给别人打电话时，不管接你电话的人是谁，你都应很礼貌、很客气地与对方谈话。你礼貌客气，对方才会乐意听你说。尤其对第一个听电话的人来说，你是在给他添麻烦，你会让他去找你要找的人，如果你不客气，对方就会不乐意认真对待，不会很情愿地为你服务。
有时你是个身份很高的人，或者是单位的主管或领导，打电话时就可能不客气，结果肯定是要碰壁的。因为对方并不知道你是谁，听不出你就是他的上级，况且他又在忙工作，接你电话就已经很礼貌、很热情了，你再不客气地与他讲话，他自然会很生气。有时他即使听出你是领导也不会在意你的，虽然嘴上对你客气，心里也会不满意。
同样，如果你正在工作，突然有电话打进来，只要你拿起了电话，就要很热情、很礼貌地与对方谈话，不要不耐烦或很生气地与对方讲话。因为你不知道对方是谁，也不知他要找谁，有什么事情。没准他就是你的领导，若你很不客气，他会听出来的，等他告诉你自己是谁时，你后悔也就晚了。有时对方身份不高，但他找的是你的领导，如果你不客气、不礼貌，他会把你的情况说给你的领导，那对你也很糟糕。
打电话的人，或接电话的人都必须有礼貌，必须客客气气。你要知道，对方之所以打电话，肯定彼此有关系，不认识你也认识你的同事。他既然打电话，就说明有事想与你的同事说，两人通话之后，首先提及的是刚才发生的事儿，“刚才接电话那位很客气，他与你关系不错吧”或“接电话的那人真无礼，他怎么啦，与你不对劲？”这样你的同事也会知道你这个人怎么样，是个懂礼貌的人还是个无礼的人。
无论是打电话还是接电话，都要主动地报自己的单位和自己的姓名。打电话时问：“是××单位吗？”之后，还要主动报一下自己的单位：“我是××单位。”问对方“您贵姓？”之后，还应该主动报一下自己：“我姓×。”这样也是一种礼貌。只问对方，不报自己会让对方反感；再说，他不知你是谁，从哪儿打来，也不好给你传话。