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第25章 与不同类型的下属沟通

如果你已经是一个领导,那就不可避免地要和下属进行沟通,这是每一个上司的职责。对与下属沟通,应把握几个原则。

一是,了解下属的办事效率。这样,分配工作才能恰当,也为提高工作效率做好铺垫。

二是,善于发现下属的情绪问题。不让他们把情绪积压起来,尤其对情绪控制比较脆弱的人,更应如此。

三是,注意沟通的方式方法。比如,有些人需要你用比较含蓄的方式来跟他们沟通,有些人需要你严肃地当面指出他们的错误,关键在于你采取的方式是不是对方能够接受的。

四是,注意角色的转换问题。什么时候跟下属是同事关系,什么时候跟下属是朋友关系,这得分清楚,否则,角色的混乱会引起沟通的混乱和无效。当然,对于刚刚接管一个部门的领导,是需要一段时间来强化自己的角色的。

和下属的沟通,除了以上原则之外,还应该考虑和一些有着“特殊”性格特点的下属如何进行沟通的问题。

第一,和傲慢的下属沟通。这种性格的下属常常是心比天高,觉得自己的能力很强。在与他们沟通时,你要注意:尽量减少与他们相处的时间,并在有限的时间里,尽量充分地表达自己的意见,不给他们表现傲慢的机会;交谈言简意赅,尽量用短句子来清楚地说明你的来意和要求,给对方一个干脆利落的印象,也使他们难以讨价还价;瞅准他们的薄弱环节,从事一些他们傲不起来的活动,或者谈一些他们并不擅长的话题。

第二,和城府深的下属沟通。城府深的下属比较难对付,他们一般都工于心计,他们总是把真面目藏起来,所说的和所做的往往不一致,这种人对事情不缺乏见解,不到万不得已或者水到渠成的时候,他们绝不轻易表达。和这样的下属打交道,你一定要有所防范,不要让他们完全掌握你的全部秘密和底细,更不能为他们所利用,或陷在他们的圈套之中而不能自拔。

第三,和做事死板的下属。做事死板的下属常常是你说什么他们做什么。这样的下属有一点好处就是,你说的事他们一定努力去完成;但缺点在于,你不说的事他们绝不会主动做,你提到的方法他们也从不主动去变通。与这样的下属沟通,一定要交代得清楚明白,把你想到的好方法毫无保留地告诉他们,并鼓励他们多多创新。

第四,和特别好胜的下属沟通。这种类型的下属狂妄自大,喜欢炫耀,他们把同事或领导的迁就忍让当做是一种软弱。和这样的下属沟通时,要表现得比他们还强硬,要在适当时机,挫他们的锐气。让他们知道山外有山,人外有人,他们自然就会比较收敛自己的行为了。

第五,和刁钻刻薄的下属沟通。这一类人常以取笑别人为乐,行为离谱,无理搅三分,有理不让人。有时他们甚至拿你工作上的失误当成话柄,私下里在同事中大肆宣传。和这样的下属沟通一定要保持好的涵养,可以以上级的身份批评他们的过分行为。

第六,和性子急的下属沟通。和这样的下属沟通,首先你得保持头脑冷静,一方面要提醒他们对工作要稳重不要急躁,另一方面,这样的下属对工作往往比较有积极性,对他们的莽撞你要适当地宽容,否则很可能会影响到他们的工作热情。

工作中上下级关系的处理没有固定的规则可循,因为不同的人性格上的表现也是千差万别的,一定要因人而异,根据对方的性格特点采取不同的策略,灵活应付,就能成为“好下属,好领导”。