著名的社会活动家凯苏拉多年从事心理咨询，曾经帮助许多失意者走出迷茫、走向成功。有记者采访她：“你帮助他们改变命运，最重要的是靠什么？”她不假思索地说：“我使用的这种方法有种魔力，用它可以帮助哑人说出话来；帮助灰心失望者露出笑容；帮助受到挫折和不幸的人获得幸福……这种力量就是我们所知道的——诚恳的鼓励和赞扬。”
这个回答让很多人觉得难以置信，仅凭鼓励和赞扬能取得这么大的成功吗？是的，也许你不相信，但激励的话的确有这种力量。
威廉·丹福斯曾经是美国密苏里州东南地区农场的一个有病的孩子，他在小学遇到了一位优秀的老师，老师鼓励他：“我激励你！我激励你成为学校中最健康的孩子！”“我激励你”成了威廉·丹福斯一生自我激励的语句，这句话也改变了他的一生。他果真变成了学校中最健康的孩子，并出版了名叫《我激励你！》的畅销书。今天这本书正在激励着人们勇敢地把这个世界改造为更好的住所。正是“我激励你”激励着他建立了美国最大的公司之一；正是“我激励你”激励着他从事创造性的思考，把负债转化为资产；正是“我激励你”激励着他组织美国青年基金会……
从威廉·丹福斯身上我们不难看到激励的作用。的确，一句激励语能有力地帮助人们发挥积极的心态！所以，在我们与人沟通中一定不要吝惜你的激励之词，说不定你的某一句话真诚地鼓励就能改变某个人的一生，说不定你的某一个鼓励的动作就会让他感动一生！
彼得是世界知名的企业家，他的产品遍布世界各地。一所国际著名大学邀请彼得作演讲，演讲大厅聚集了来自各地的学生，他们都是彼得的崇拜者。
“我成功的原因在于勤拍别人的肩膀。”彼得的开场白把在场的人震住了。接着他与大家分享了自己的一段经历：30年前，我是一个碌碌无为的青年，没有文化，没有背景。我做过小买卖，赔本；想好好学点知识，又学不下去。我觉得自己一无是处。我坐在公园里的石椅上，紧缩着脖子，欲哭无泪。
‘为什么！为什么我这么不顺利！我努力过，我奋斗过，可上帝从不眷顾我！我活着还有什么用？活着还有什么用！’我不管不顾地大叫着。这时，有一个老人走了过来，他笑了一下，然后拍了拍我的肩膀，平静地对我说：‘年轻人，一切都会好的。我相信你！’然后蹒跚着消失在夜幕里。
我的内心强烈地震撼着。从来没有一个人相信我能成功，而那个陌生的老人竟然对我有信心，那么，我还有什么理由不能自己相信自己呢？为什么我就不能战胜自己呢？
那个夜晚的邂逅彻底改变了我对生活的态度。从那时起，我投入了比往常更多的精力做自己该做的事。遇到挫折，我都会回忆那天晚上的事，想到那一拍，身上就有一股莫名的力量。
终于有一天我的事业小有成绩了。当然，我也学会了拍别人的肩膀。路上遇到讨钱的乞丐，家门口出现的推销者，愁眉苦脸诉说苦楚的朋友，我都会微笑着拍他们的肩膀：‘一切都会好的。’有了自己的企业，我又开始拍员工的肩膀。在企业遇到困难的时候，在电梯里，在办公室里，冷不防有员工拍我的肩膀：‘嘿！彼得！加油！’每当这时，我就觉得身上有使不完的劲了。
有人把激励解释成一种爱，因为激励意味着给予力量，给予信心，给予能量和热情，而且还包含着我们的信任。
曾经有一位父亲，带着已认为是无可救药的孩子到心理诊所。那个孩子长期被灌输了“自己笨，没有用”的观念。刚开始，不管心理医生怎样询问、启发，他都一言不发。医生感到实在是无从下手。后来，心理学家只好从他父亲身上找线索。只听他的父亲气愤地说道：“这个孩子一点长处也没有，我看他是没希望了，无可救药！”
医生突然发现了病因，正是来自家庭的这种评价，潜移默化中孩子已对生活失去了信心。找到病因，心理学家开始应用激励的方法。他了解到这个孩子喜欢雕刻，甚至可以说在这方面具有天赋，还颇有高手的意味。他家里的家具到处是被他刻划的刀痕，因此常常受到父母的责备和惩罚。于是医生买了一套雕刻工具送给他，还送他一块上等的木料，然后教给他正确的雕刻方法，不断地鼓励他：“孩子，你是我所认识的人当中最会雕刻的一个，我觉得你是一个天才的雕刻家。”
从此以后，他们接触频繁起来。在接触中，心理学家从各方面入手，慢慢地鼓励他。后来，这个孩子学习雕刻非常用功，真的成为一位雕刻家。正应了那句话：“一句负面的话可刺伤一个人的心灵与身体，甚至毁灭一个人的未来；而一句鼓励的话可改变一个人的观念与行为，甚至改变一个人的命运。”后来，有人问起这位雕刻家成功的经历时，他说：“我很感谢他（医生），是他让我有了想学习、想成功的勇气，我不想让他失望，直到现在我仍认为他是我生命中最重要的人。”
一句暖人心肠的善意鼓励，可能会改变一个人的生活，让他从阴暗中走向阳光，而你也会成为他一生都会感恩的人。所以，在与人沟通时，我们应该学会鼓励他人，这包括说激励、启发、欣赏的话语，让对方产生热情和力量；发现对方的优点，欣赏对方的才能，抬举对方，表扬对方的成绩，表达对对方的关切；借助第三人说出对当事人的赞美。
我们对自己的朋友、亲人、爱人、同事以及下属甚至陌生人都可以加之鼓励之词，如“我相信你一定能成功的”，“在我心中，你是最棒的一个，要多加油啊”，“我发现，在你身上有一种非凡的潜质”……可万万不能对他人说：“算了吧，别瞎费劲了……”“就凭你的智商，想过关，不太现实……”“你实在太笨了，不适应干这行……”
要时刻记住，如果我们给人泼冷水，哪怕是一句很不切实际的冷言，都会给他人的心理上造成无法愈合的创伤，甚至使其一生毁灭在你的冷嘲热讽中。如果我们鼓励我们遇到的人，让他知道自己的优点，就能增强他的信心，结果就可能改变他的命运。所以，永远鼓励身边的人，哪怕多少有些盲目。