客套是指在交际场合中用于应酬表示客气的言语、行为等。说起话来彬彬有礼、温文尔雅，是讲文明、懂礼貌的表现，也是一个人有良好品德修养、较高文化素质的显现。
我国是礼仪之邦，自古以来就形成了客套的习惯，无论是访亲交友还是求人办事都少不了要客气几句，像“您好”，“久仰”，“让您操心了”，“麻烦您……”之类的话我们随时都能听到。
这样的客套话可以向别人表示感谢，有利于良好的沟通，建立融洽的人际关系。在求人办事以后，应真诚地说一声“谢谢”。如果你不说一声“谢谢”，只把感激之情埋在心底，对方会有一种不快的感觉，会认为他的劳动没有得到肯定，或认为你不懂礼貌，今后也不会再帮助你。同样，在打搅别人，给别人添麻烦时能真诚地说一声“对不起”，对方的气就会削弱一半。在人际交往、求人办事中，客套的作用不容低估。
你可曾有过这样的经验，当你偶然走入一个地方时，那里有你熟悉和不熟悉的朋友，他们看见你来了，立即起身迎上你，对你表示欢迎，然后请你坐下，给你泡上一杯茶，再接下来，双方寒暄几句，客套一番。这样一来，对方的感觉会很好，自己的感受也会很好，双方可以由此变得更加融洽，增进好感，从而使友谊更进一步，不知不觉中，为你交友办事打开了方便之门。
但是，与人客套也要分清场合和对象，对朋友过分的客套只能给你增添不必要的麻烦。
一位中国学生对法国同学说：“有空到我家玩。”这只是中国学生随口说的一句客套话，不料，那位准备走开的法国同学转回身说：“我很高兴到你家里去，什么时候去？”
显然，中国学生缺乏思想准备，他应了一句：“到时候再说吧。”
“明天行吗？”法国同学又问。
“恐怕不行。”中国学生答。
“到底行还是不行？”法国同学穷追不舍，脸上始终挂着诚恳的微笑。
“明天不行。”中国学生面有难色。
“后天呢？”
“那就后天吧。”中国学生无奈地说。
其实像这位中国学生的客套话就用错了对象，法国同学肯定不会了解中国人之间的客套的。中国人习惯于在朋友面前寒暄，说的人显得热情体面，听的人觉得心里顺畅，在这种习惯的客套中，突如其来的较真儿，就会使人措手不及，甚至让人尴尬。
另外，客套话不能说得过多，尤其是在关系已经很好的朋友之间。过分地粉饰雕琢，会失去心理的纯真自然。绕弯过多，礼仪过分，反而给人“见外”的感觉，显得不够坦诚。
有人替你做一点小小的事情，譬如说，你让别人帮你倒一杯水，你说“谢谢”也就够了。要是在特殊的情形下，那么最多说：“对不起，麻烦你了。”但是有些人却要说“呵，谢谢你，真对不起，我不该拿这小事情麻烦你，真使我觉得难过，实在太感激了……”等等一大串，就会让人觉得不舒服。
与人交际，谦逊礼让是完全必要的。然而不分对象、不分场合，一味地“请”、“对不起”，未免有虚伪的嫌疑，搞得别人很难为情。
假如你到一个朋友家里，你的朋友对你异常客气，你每说一句话，他只有“唯唯”而答；他每和你说话时，总是满口客套，唯恐你不高兴，唯恐开罪于你。如此一来，你一定觉得如针芒刺背，坐立不安，于是你逃了出来，如释重负。
因此你就得想想，你是否也如此对待过你的朋友？
虽然是客气，但朋友间的过分客气显然是让人痛苦的。开始会面时的几句客气话倒不成问题，若继续说个不停就太不妥当了。谈话的目的在于沟通双方的情感，增加双方的兴趣。而客气话，则恰恰是横阻在双方中间的墙，如果不把这堵墙推倒，就只能隔着墙做极简单的敷衍酬答而已。
那么，说客气话对如何说才能恰到好处呢？
首先，说客气话的时候要充满真诚。像背熟了的成语似的流水般泻出来的客气话最易让人觉得没诚意，必不能引起听者的好感。“贵号生意一定发达兴隆。”“小弟才疏学浅，一切请阁下多多指教。”……这些缺乏感情的、完全是公式化的恭维语，若从谈话的艺术观点来看，是非加以改正不可的。
其次，说客气话时态度要温雅，不可表现出急促紧张的状态。还有，说话时要保持身体的均衡。用过度的打躬作揖、摇头摆身的作态来显露你说客气话的表情并不是一个“雅观”的举止。
再次，要言之有物，这是说一切话所必具备的条件。与其泛说“久仰大名，如雷贯耳”，不如说“阁下上次主持的冬季救灾义演晚会成绩之佳，真是让人佩服”等话。至于恭维别人生意兴隆，不如赞美他推销产品的能力，或赞美他的经营手腕。请人“指教一切”是不行的，你应该择其所长，集中某点请他指教，如此他一定高兴得多。
最后，朋友之间不必过分客套。朋友熟识以后就应竭力少用那些“府上”、“麻烦你”等词句，如果一直用下去，则真挚的友谊就会难以建立。客气话是表示你的恭敬或感激，不是用来敷衍朋友的，所以要适可而止。客气话用多了就流于迂腐，流于浮滑，流于虚伪。把平时对朋友太客气的言语略改得坦率一点，你一定可以享受到友谊之乐。