书城经济经典品牌故事全集
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第70章 可口可乐品牌传播的新利剑——体验营销

解渴是大多数饮料具备的基本功能,可口可乐通过体验营销的传播方式,使其内涵突破了饮料的范围,它带给人们的绝不仅仅是解渴。

可口可乐带给人们解渴感受的同时,还有欢乐、激情、奔放、自信等感觉。它给消费者整个消费过程留下了难忘的体验。

我们先看看可口可乐近年来的广告语,20世纪90年代,可口可乐的新广告语是“挡不住的感觉”。这句话对消费者是很有诱惑力的,究竟感觉是什么样子的,恐怕只有尝尝才知道。同时,广告语本身就暗示喝可口可乐是一种时尚。

另外,继成功推出新标识后,可口可乐公司推出全新的品牌战略“抓住这感觉”,这一品牌战略阐释的是现代年轻人崇尚自信、豁达、敏锐、乐观的生活态度和独立思考的人格追求。为配合这一品牌战略的推广,可口可乐还邀请当红明星作为最新的可口可乐品牌代言人。

喝可口可乐让人想起太多的东西,可口可乐所有的传播活动,都通过营造一种独特的体验,给消费者留下了深刻的记忆,尤其可口可乐推出新的品牌战略“抓住这感觉”,更是利用体验营销进一步塑造产品的独一无二,企图让可口可乐的消费群不断扩大。

体验式营销主张站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面,重新定义、设计营销的思考方式。这种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设,认为消费者消费时是理性与感性兼具的,消费者在消费前、消费时、消费后的体验,才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。

体验营销就是选择产品与消费者沟通见面过程当中的要点,在这些要点处全力增加消费者的独特体验,让消费者形成强烈的记忆,产生难忘的体验。许多国际著名公司,像耐克、联邦快递等都已使用体验营销。体验营销可以创造许多价值,可以让顾客享受购买的过程,可以让员工享受工作的乐趣。

可口可乐“抓住这感觉”也从体验上,给消费者营造了一种诱惑力,它在每一个点的传播上,都注重给消费者的感觉,终端红色的视觉冲击波,形成难忘的红色海洋。

喝可口可乐的镜头太多,不管是名人还是普通人,总有新故事发生,总有让你值得回忆的地方。一罐或一瓶可乐在手,能让你想起太多关于它的事情,不管这些事情怎么变化,都围绕着乐观、积极、勇于面对困难的精神内涵。

在这样的传播策略的影响下,在消费者心中,可口可乐已不再是一种饮料,它已经超越了饮料的基本功能属性。它从精神价值、生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同,以此抓住消费者的注意力,改变消费行为,并为产品找到新的生存价值与空间,赢得了新生代消费者的欢迎。

智慧分享

“如人饮水,冷暖自知。”无论做什么事,只有亲自做过、经历过,才会有真切的体验,才会有深刻的印象。

体验式传播就是要在营销产品或服务时,为顾客营造一个美好的购买环境、购买过程及购买感觉。让顾客在购买过程中有感情的投入,有感情的收获,让顾客获得更多的愉悦和快乐,从而掀起一股产品的消费风潮,达到品牌传播的目的。