产品质量是一个企业发展的灵魂，决定着企业的发展方向及速度。现在是买方市场，只有赢得大量消费者青睐的企业才能站稳脚跟。无疑以产品质量打动顾客的竞争策略似乎成了一条定律，所以说，企业领导者，必须时刻具备提高产品质量的意识，这样企业才能强大起来。
企业之间的竞争，说白了就是产品质量的竞争，一个企业的规模再大，人才再集中，如果产品没有质量保证，也等于是空谈，一切都是负数。产品质量不达标，生产就等于是白费力气；营销等于白浪费时间；企业的收入与声誉自然可想而知。
保证产品质量是企业所有人共同的责任。每个企业的领导者都需将这种意识灌输到每位员工的脑海中，以便强化提高产品质量的意识。凡是影响产品质量的人，一定要承担相应的后果。要想生产出优质产品，光有领导者一人的管理机制是不够的，必须强化全体员工的思想意识。只有这样，企业上下才能形成团结一致的现象，共同为提高产品质量而努力。事实上，许多成功企业领导者也是这样做的，他们的成功案例值得人们效仿。
提高产品质量是企业生存之本，也是维护消费者合法权益的重要表现。现如今，已是新新时代，消费者的法律意识逐渐增强，时刻将自身的合法权益摆在心中首位。这是一个好现象，一方面保护了自己，另一方面也提高了企业管理者对产品质量的重视程度，这一形式的出现可谓一举两得。作为产品生产者要知道，当今市场已今非昔比，曾经的卖方市场早已被今日的买方市场所取代，消费者有权利也有资本去挑选商品，哪家的产品质量信得过，消费者就选哪家产品，这已成了一个铁定的事实。所以，无论哪家企业，都要清楚地认识到这一点，将提高产品质量作为企业管理条例中的重点内容，以“维护消费者的合法权益、对消费者负责”作为管理中的灵魂，这样才能在同行业中脱颖而出。
案例一：
对消费者负责
1982年9月29日到10月1日，美国芝加哥地区有七人因吃了泰尔诺胶囊而中毒身亡，原因是泰尔诺胶囊含有过量的氰化物污染物。对于这一重大死亡事件，媒体给予了大量的报道，电视里频频播出泰尔诺胶囊存在的弊端，报纸上也将这一死亡事件放在了头版头条。在这种情况下，生产泰尔诺产品的企业各个危在旦夕。
仅仅3天时间，生产泰尔诺胶囊的美国强生公司销量呈直线下降。公众对美国强生公司已经失去了信心，认为强生公司生产的每种药品都含有可怕的氰化物，由于媒体的大量报道再加上公众的恐慌心理，强生公司一时陷入了困境当中。股票市场价值下降了20％，损失近19亿美元。
有人认为，强生公司会做出郑重声明，将这起事件的全部责任推卸到别人身上，如：“我们保证这起事件不是我们的责任。”
人们的猜测一部分是正确的，强生公司对这次事件确实做了郑重的声明，但那并非是推卸责任。强生公司立刻收回了全部试验样本，当众销毁了近3100万瓶泰尔诺胶囊。同时还成立了一个“危机七人管理小组”主要负责这起事故的调查工作，强生公司负责人要求“危机七人管理小组”每天在首席执行官办公室内集合两次，汇报当天的工作进展情况。强生公司的首席执行官也在媒体上亮了相，再三强调，强生公司会严肃处理这次事故，决不会推卸责任，强生公司将维护好消费者的利益，这次事故事发突然，待调查结果出来以后，强生公司会给消费者一个合理的解释。强生公司还表示，在以后的经营管理中，会把产品质量放在第一位，严把质量关，绝对不会再出现类似事件，希望消费者能给予支持。
最终，强生公司又花了3亿多美元重新打造“三层密封”胶囊。在5个月内，强生公司的销售额才有了缓解，度过了这次危机，重新占领了市场份额。
强生公司之所以能渡过这次危机，是因为他们做出了巨大的努力。据统计，为了了解事实真相，强生公司曾向2500多家媒体咨询此次事件的起因、经过，搜集了125000份相关主题的剪报，化验了800万片泰尔诺胶囊，在检验结果中发现，仅有75片胶囊含有氰化物。尽管如此，强生公司依然本着对消费者负责，严把产品质量关的原则，强忍不舍又销毁了2200万瓶泰尔诺胶囊，损失将近1亿美元，再加上处理危机所耗费的费用，强生公司一共损失了5亿美元。但是，强生公司并没有因花钱而感到痛心，他们一再强调要以消费者的利益为中心，即使花点钱也在所不惜。
通过强生公司这一事件，可以得出这样一个结论：产品质量是第一位，经营企业就要本着对消费者负责的原则行事，这样才能赢得消费者的信任，把企业经营好。
在商业化的社会里，是没有等式可言的。有些商人抱怨自己运气不佳，有些商人哀叹机会与自己无缘，还有些商人责备消费者有眼无珠，其实，当你们抱怨的时候，不妨想想自己产品的质量是否能让消费者放心，是否可以让消费者心甘情愿的接受，是否能本着对消费者负责的态度经营事业。
在企业管理中，许多企业对顾客一点都不负责任，最终使企业在辉煌的同时遭受了灭亡之灾。要知道，顾客就是上帝，没有顾客的支持，企业是无法做大做强的。
企业经营者时刻都要做到：不要让顾客感到遗憾、对顾客一视同仁、时刻替顾客着想、主动为顾客提供服务，最重要的一点是严把产品质量关，力求让顾客买着放心，用着舒心。如果能做到这些，相信任何一个企业都可能成为明日之星。遇到再难解决的问题，都可以得到消费者的支持，轻松获得解决问题的方式方法。
案例二：
不合格的产品决不出厂
海尔总裁张瑞敏亲手砸毁冰箱的举动，不仅保住了企业的信誉还提高了员工严把质量观的意识。从而激活了中国企业在产品质量上的竞争，中国各行各业的企业领导者也逐渐提高了质量意识。
1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。生产出了大量的冰箱，一年后，经客户投诉，海尔冰箱存在着质量问题，要求海尔公司对此做出解释并请求换货。
还有一次，一位顾客想买台冰箱，可是挑了很多台都有毛病，最后勉强买走了一台。这两件事给张瑞敏的触动很大。他派人把库房内现存的400台冰箱全部检查了一遍，结果发现有76台冰箱有问题，虽然这些毛病不会影响到冰箱的制冷功能，有些仅仅是外观上有划痕。但张瑞敏却决定将这些冰箱当众砸毁，他认为：有缺陷的产品就是不合格产品，不能把不合格的产品投放到市场上去，这会损害消费者的利益，破坏公司整体形象，在市场上会产生不良影响。
于是，他把职工们全部叫到车间，问大家怎么办？多数人认为，冰箱虽然有破损的地方，但是不妨碍使用，可以便宜点儿卖给职工。可张瑞敏却说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”于是，他决定将这些冰箱全部毁掉，谁制造出来的谁亲自动手砸。而他自己，则为员工做了个榜样，抡起大锤亲手砸了第一锤。这些冰箱虽然存在着或多或少的问题，但却是员工们辛辛苦苦制造出来的，亲自毁掉自己的劳动成果，心里肯定不是滋味，可是不砸又不行，领导的命令已下，并亲自做了示范，自己也只好照做，很多职工砸冰箱时都流下了眼泪。
冰箱毁掉了，但这并不意味着这件事已告一段落，在接下来的一个多月里，张瑞敏亲自发动并主持了一个又一个会议，其主题是“如何从我做起，提高产品质量”。然而，三年以后，海尔获得了行业第一块国家质量金奖，这一成绩告诉人们，他们的付出是值得的，张瑞敏砸冰箱是明智的。