书城管理EMBA前沿管理方法:长效管理
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第22章 注重品牌资产,用心维护名牌

品牌资产的收益是巨大的,几倍甚至十几倍地超过推出具有竞争力的新产品所需的扩充成本,高瞻远瞩的企业像爱护自己的眼睛一样维护自己的品牌资产。

1.品牌资产与品牌形象

虽然品牌资产的定义备受争议,也常与品牌形象混为一谈,两者之间还是可看出明显的分别。

通常按经济学术语的定义来说,品牌资产是一种超越生产、商品、所有有形资产以外的价值。

品牌形象是由营销及广告专业人员创造出来的概念,是“属于”他们的。而品牌会有超越一般资产价值的所谓“品牌资产”,则是由财务专业人员发展出来的提法。品牌资产奠基于品牌对消费者的动员力(Consumer Franchise)——不论是忠诚度,或是人数。品牌资产可视为将商品或服务冠上品牌后,所产生的额外收益。

品牌带来好处,是可以预期未来的收益将超过推出具竞争力的新品牌所需的扩充成本。美国著名经济学家肯尼思·阿罗论品牌资产:

从或许不尽周全的费用角度来看,品牌资产是一同样的商品或服务,因为挂上品牌,而让消费者愿意付更高一些的价钱。个人家电商品就是很好的例子,在个人家电业,几家厂商共享相同的生产设施不是什么稀奇的事。索尼、尼康、理光同时推出家用摄像机,除了品牌和价格,其他完全一样。索尼比尼康便宜将近一成,安然坐享小于尼康的市场占有率。

尽管是否要将品牌资产纳入公司报表的争议还没有定论,但这个问题显然已让人们注意到品牌价值在财务上的特性。

从财务概念来看,品牌资产是品牌所赋予的价值。由消费面(或是顾客面)来看,不妨将其视为由品牌形象所驱动的资产。

预期一个成功的品牌所能享有的高额收益,关键在于由消费者看待品牌的方式而产生出来的消费行为。虽然通过购买行为调查,可以知道资产的确存在,但却查不出来消费者的心目中、脑袋里(消费者感性或理性上),究竟是什么在促动此资产的形成。

品牌是重要的无形资产,完整的品牌评价可以填补短期财务评估和长期策略分析间的落差,取得一个平衡点。

长久以来,快速流通消费品的品牌营销者即从“品牌资产”这个财务名词来表达他们对品牌是公司主要资产的肯定。“资产”是消费者通过商品使用、广告和渠道,在心目中所累积而成的品牌认知。消费者对品牌的熟悉度是旧品牌对抗新竞争的最佳武器。品牌是过去投资的结果,如能妥善管理,肯定能在未来继续赚取利润。企业创名牌,特别是创世界名牌,不是轻而易举的事情。在这条道路上,可以说是千难万险、困难重重。在市场经济高度发展、市场竞争异常激烈、资本主义发达国家的大企业及其名牌产品具有极强实力的当今时代,发展中国家创立名牌就更为困难。

战胜困难固然需要多方面的条件,然而,其中最重要的条件莫过于思想条件。这就是要扫除头脑中的各种思想障碍,从理论上搞清楚在市场经济环境中创立名牌对于一个国家、民族和企业的兴盛所具有的重要作用,认清中国民族工业和企业在国际竞争中面临的严峻形势,增强创名牌的危机感和紧迫感,树立向世界名牌进军的勇气与信心。一句话,只有解放思想,振奋精神,企业才能走上创名牌的成功之路。

名牌是竞争取胜的最重要的武器。国家需要名牌,以壮国威;民族需要名牌,以振民心;企业需要名牌,以增效益。所以,创造名牌产品,发挥名牌效应,是企业的一项重要课题。

2.品牌与品牌策略

品牌是产品整体概念的一个重要组成部分。在市场上,消费者往往是根据品牌选购商品的。享有信誉的品牌是企业的宝贵财富,企业应努力培养自己产品品牌的信誉,随着商品经济的发展,品牌策略在市场营销活动中的作用越来越重要。

在CIS策划和CI设计中,品牌是指打算用来识别一个(或一群)卖主的商品或劳动的名称、术语、记号、象征或设计,或其组合,并打算用来区别一个(或一群)卖主和竞争者,它包括品牌名称、商标、所有品牌名称和所有商标都是品牌或品牌的一部分。品牌名称是指品牌中能够用语言表达的部分,例如,“可口可乐”,“金利来”,“皮尔卡丹”等都是品牌名称。美国著名企业家比尔·斯蒂尔论品牌化:

品牌标志是指品牌中可以被认为,但不能用言语称呼的部分。如符号、设计、与众不同颜色、字体等。经过注册的品牌或品牌的一部分就是商标,对这个品牌有专用权,并且品牌名称和品牌标志受到法律保护,其他任何企业都不得仿效使用。企业为其产品规定品牌名称,品牌标志,并向有关部门注册登记的一切业务活动,叫做品牌化。品牌化决策是指企业的市场营销人员首先要决定是否给其产品规定的品牌名称。

世界各国的大多数产品都规定有品牌。品牌化虽然会使企业增加成本费用,但也可以使卖主得到一定的好处:可以使卖主易于管理订货;注册商标可使企业的产品特色得到法律保护,防止别人模仿、抄袭;品牌化使卖主有可能吸引更多的品牌忠诚者;品牌化有助于企业细分市场;良好的品牌有助于树立良好的企业形象。

大多数购买者也需要品牌化,因为这是购买者获得商品信息的一个重要来源,因此,品牌化可使购买者得到一些利益,诸如:购买者通过品牌可以了解各种产品的质量好坏。品牌化有助于购买者提高购物效率,例如,超级市场的商品如果没有品牌,顾客就要逐个摸、嗅、尝;相反,如果有品牌,顾客只要购买某种牌子的东西就行了。个别品牌策略即企业对各种不同的类型、不同质量的产品分别设计不同的品牌。这种策略的优点是:个别产品失败不会对其他产品产生影响;可以通过不同的品牌分清各种产品在质量、价格、用途、特色上的差异,避免产品之间相互干扰;企业能够为每一种产品制定最合适的品牌名称,采取最合适的营销策略,这样往往更能引起消费者兴趣,取得消费者信任。

企业名称与个别品牌并用。即企业对每一种产品都确定一个品牌名称,但每个品牌前又冠以企业名称,企业名称表示由谁生产,品牌名称表明产品的特点。这种策略的优点是:新产品名称前冠以企业名称,可以使新产品保持相对独立性,具有各自特色。

3.好品牌要有好名字

品牌的命名应该注意不同民族的文化习俗、文化心理,这是一个影响民族情感的十分敏感的问题。企业家们在确定自己的产品名称时,如果对此反应麻木,那肯定是要吃大亏的。南京长江电器集团公司的名牌产品“蝙蝠”电器就曾因此遭受挫折。“蝙蝠”一词在汉语中有吉详的寓意,但在有些国家有些民族的语言中,它却带有不祥的含意。这一民俗差别使名扬中华的“蝙蝠”,在出口国外时屡受冷遇。长江电器公司一开始也很纳闷,自己的足可与外国名牌产品媲美的产品,为什么受到如此冷待。一调查,终于明白了原委。于是重新进行调研和遴选,最后决定改出口的蝙蝠产品为“时花”品名,并重新到有关国家注册登记。此后,改变后的蝙蝠产品以其上乘的质量,吉祥、温馨的品牌名称,赢得了声誉,常年销往西欧、美洲、非洲和东南亚的28个国家和地区,成为新的国际名牌商标,年均出口创汇近1000万美元。

有些品牌名称在一个国家或一个民族中受到欢迎,而在别的国家或别的民族中,意思就发生了质变,会莫名其妙地带上种族歧视、沙文主义的色彩,其后果之不妙,也因此可想而知。例如,前几年我国南方某牙膏厂生产的一种“黑人”牙膏,口感、质量和设计都堪称一流,出口国外也有较好的市场。但因该产品定名“黑人”而引起国际麻烦。后来国家不得不下令取消该商标,并就地销毁此类品牌的全部商品,企业受到了很大损失。而台湾、香港的企业则不一样,他们在为自己的品牌定名、设计商标时,对目标市场的消费者的心理、风尚习俗、文化传统都有相当深入的了解。他们首先把预定的品牌名称译成各种外国文字,并查阅不同国家和地区的字典,直到这个名字在任何民族用语中都不会引起负面意义和联想,才最终确定下来。如台湾“Aeer(宏基)公司”,简洁明了,且富含活跃、敏锐、聪明、锐利等意义,在100多个国家和地区登记注册,不仅没有遇到任何麻烦,而且因其易记易传而名扬世界。这种审慎的做法很值得我们的企业借鉴。

再次,品牌的命名,还应考虑容易上口、容易书写等因素。容易上口、容易书写的要求,实际是现代CIS理论中传播需要的体现。容易上口、容易书写,便大有利于品牌名称的传播与再传播,产生广泛的影响。