书城管理EMBA前沿管理方法:长效管理
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第23章 搞好品牌定位,创立中国名牌

定位成功的品牌,不但能使消费者充分了解品牌特性,而且会代为传达,使更多的消费者为其投入感情和金钱,使其跻身于世界市场之林中。

1.品牌定位凸显竞争优势

品牌定位,是指建立(或重新塑造)一个与目标市场有关的品牌形象的过程与结果。拿美国连通卡的例子来说,它一直被定位在高收入族群支付旅行及娱乐费用的好方法;美乐淡啤酒则被定位为允许重度饮酒人士多喝一点的啤酒;美国航空则被定位为商业人士的飞机。

在定位品牌时,不一定非得明确划分市场,但目标市场通常是由成功的定位策略造成的。

品牌定位的优势可以架构在任何能让消费者感受到的地方,诸如形象,或只是最大品牌等,而且必须向消费者做持续性的传达。

品牌成功之处,是因为品牌经营者对构成品牌的特定资产有一正确的认识。由于认识到了品牌中最受消费者关注的方面,经营者对品牌的这些属性进行投资和保护,从而维护了其价值,也维持了消费者对该品牌的忠诚,而那些来自会计或工厂经理希望削减支持品牌核心价值的压力,得到了有力的抵制。

经过一段时间后,消费者学着鉴赏品牌的核心价值,由于某些品牌的地位得到了持续的维护,因而消费者保持了对这些品牌的忠诚。

成功品牌的一个特性是它们的位置被准确定义并在内部交流的这种方式,任何来自生产或财务管理部门的将削减品牌核心价值的计划,都遭到了意志坚定的经营者强烈的反对。每个从事某特定品牌工作的人,都要经常想到品牌的定位,采取统一的、有保证的方法,确保长期实现正确的资源平衡。任何正规的价值分析试验而不是采纳那些既不成熟又花钱的方案,确保将品牌定位正确地传递到消费者心中。

成功的品牌具有一个特征,就是以一种始终如一的形式将品牌的功能与消费者心理上的需要联接起来,通过这种方式将品牌的定位(信息)明确地传递给消费者。例如,“仙女露”(Fairy Liqui)总给人以“高雅”、“温柔”的联系,高露洁(Colgate)牙膏使人联想到可信赖的牙齿护理,舒适(Comfort)牌织物柔软剂使人联想到爱的柔和,Glenfiich威士忌,表明一种鉴赏家的身份。人们发现了品牌广告的这样一个职责,它不仅告诉人们这个品牌能干什么,而且还告诉人们这一品牌还意味着什么。例如,VW高尔夫比赛广告,描写了一个在蒙特卡洛城的失败者,它不仅传递了品牌功能的确实性,而且也传递了给参赛者必须的心理保证这一信息。

因为品牌是在消费者心中被唤起的想法、情感、感觉的总和,因此,只有当消费者心中关于品牌定义的内容得以确认,资源才可能被有效地利用。

品牌如果定位成功,不但能使该市场的所有消费者充分了解品牌特性,而且会代为传达。全世界的消费者都知道富豪汽车是最安全的车,狄斯尼乐园是为所有小孩带来欢乐的游乐场。美国著名经济学家库普曼论品牌定位标准:

决定品牌定位时一定要依照下列标准,才可能选出合适的品牌定位:

标准1:对消费者而言,定位必须是能切身感受到的,如果不能让消费者作为评定品质的标准,定位便失去意义。

标准2:定位一定要以产品的真正优点为基础。如果信息与实际情形不一致,消费者不但不会再购买,甚至会怀疑。企业可以轻易地承诺说他们服务迅速、态度亲切。但要让作业人员实现这些承诺可就难了。

标准3:定位一定要能凸显竞争优势。如果与竞争者提出相同的定位,而且产品本身没有任何区别的话,就会产生削价竞争的危险。

标准4:定位要清楚、明白,如果太过复杂,消费者不会轻易被说服。由此可知,品牌是被“设计”出来的,以使营销组合的每个环节都能传达一致的、优异的,以及易于感受的信息,而且这个设计动作牵涉到公司每一个部门。

品牌定位的选择与产品的强弱点分析息息相关,一个品牌不可能每个部分都很强,所以必须发挥去恶扬善的功能,抓住一项最能强化的特点,而不是试图去表扬所有品牌个性的影响力。

一个成功的品牌也可以其领导地位作为品牌定位,很多领导品牌都曾在广告上强调这项优势,而且还颇为有效,因为消费者会假设其有较好的品质,比较没有购买风险,也较可靠。不管这种假设是否正确,这的确是一股不可忽视的力量,许多教科书甚至将品牌领导者与其他品牌的策略分开来讨论。

2.创立中国名牌是当务之急

借鉴世界各国的实践经验,汲取自己的经验教训,结论应该是十分肯定、十分明确的:中国产品的当务之急,是提高质量、创立名牌。

按照这一思想去指导中国的经济工作,完全符合中国当前实际和长远发展的要求。改革开放十几年来,中国经济虽然取得了举世瞩目的迅速发展,但在总体上,经济发展水平仍然较低。就人均国民生产总值来说,目前大致在600美元左右。从国际经验看,从600美元到一二千美元这个区间,是经济快速增长、结构急剧转换的经济发展阶段,国民经济的先导产业将逐步转移到小汽车、住宅、新型家电、高新技术等生产部门。

可以这样说,在今后若干年内,中国的产业结构能否升级换代,整个国民经济能否上一个新台阶,在很大程度上取决于能否创立一批高技术含量、高附加价值,在国内外市场上有竞争力的世界级的名牌产品,能否成长起一批能与发达国家跨国公司相匹敌的大型企业和企业集团。为了实现中国现代化建设的宏伟目标,在不远的将来赶上发达国家的水平,必须从现在起就对如何创立相当数量的国际名牌,如何发展相当规模的名牌企业群体,做出规划,组织力量付诸实施。否则,就可能发生战略性失误,使我国的现代化事业蒙受重大损失。

创立中国名牌,让中国名牌走向世界,从根本上说,希望寄托在企业身上。企业是名牌产品的设计者、生产者和推广者。没有企业的奋力拼搏、成功开拓,任凭什么高明的名牌战略,都不能变成真正的现实。怎样才能充分发挥企业的作用?最关键的一条就是要树立起强烈的名牌意识。这就是说,每一个企业家,不仅自身要认识到,而且要教育全体职工,使每一个人都清楚地知道,在现代市场经济激烈竞争的环境中,在中国企业走向世界的征途上,驰名商标犹如无坚不摧的开路先锋,是企业开辟、占领和不断扩大市场的重要手段;它又好像威力无穷的法宝,是企业竞争取胜、获得巨大效益、迅速成长的重要保证。因此,谁要想经营一个成功的企业,谁就要拥有一个或几个打得响、过得硬的名牌;谁要想成为一个优秀的企业家,谁就要懂得并能熟练运用名牌战略。

3.以名牌创造市场

在自由竞争的市场经济条件下,只要合法,任何人都可以创建公司。因此,凡有什么好产品问世,人们势必一拥而上,争先恐后地将其企业化。于是,竞争也就日趋白热化。企业在这样的竞争环境中创名牌,如果仅仅像普通商品那样只是适应市场的现实需要,那就不够了。创名牌,不仅要适应市场,更重要的是以新产品去引导消费、创造市场。所谓创造市场,虽然从根本上说依然是适应消费者的需要,是适应市场——因为任何企业都不可能超越法律地让消费者去接受他们根本不需要的甚至有害的产品,但是,这种适应不是消费者提出具体要求在前、企业提供产品和服务在后,更不是去适应早已尽人皆知的现实需要,而是相反,是企业积极主动地研究、设想和发现消费者实际存在、然而自己却没有意识到或者处于模糊状态的需要,即主动地挖掘和适应消费者的潜在需要,通过开发具有特色的新产品,使之变成现实需要,从而创造出过去没有的市场。之所以要特别强调创造市场、引导消费的重要性,原因在于:其一,名牌产品只有总是走在消费潮流的前头,发挥市场导向的作用,才能在广大消费者中保持强大的影响力,树立崇高的声望,成为人们长期追求的对象。尤其是时间性很强的商品,如服装、化妆品、家电、汽车等,更应奋力引导消费、创造市场。因为人们购买了这类商品中的名牌,那就意味着不仅能获得更好的物质享受,而且还能引起他人的注意、称赞与羡慕,获得精神上的快感,世上什么人不喜欢这样的名牌呢?其二,名牌产品只有总是走在消费潮流的前面,发挥市场导向的作用,才能在激烈的日趋白热化的竞争中,做到“人无我有、人有我好、人好我转”,始终掌握竞争的主动权,保持高度的经营灵活性和适应性,稳固地占有比普通商品大得多的市场,永远立于不败之地。所以,牢固树立创造市场、引导消费的观念,用以指导创名牌的实践活动,使企业始终保持积极进取的态势,走在时代的前列,这是创名牌获得成功的重要思想保证。

——摘自美国《财富》杂志

4.名牌更应看长远

企业要重视名牌产品保持一定水平的市场占有率,为此,就要在产品开发、技术改造与创新、广告宣传、营销网络的建设等许多方面,进行大规模投资,这会使企业收益在短期内减少,但是,却能为企业的发展和市场的扩大奠定基础、增强后劲,企业不应吝啬。这就是说,为了确保长期竞争力,在市场上保持优势地位,企业经营者必须设法在投资方面也领先于竞争对手。又如,企业建立营销渠道、选择营销方式,一定要同名牌产品的档次相匹配,高档名牌产品就要通过高级商店经销,在其名声大振、销售渐旺时,不能为了短期内增加销售额,就经不住百货公司、超级市场等客户提出的种种优惠条件的诱惑,接受他们的大宗订货,这样会损害高档名牌的形象。企业经营者应采取其他积极措施,来解决维护形象与扩大销售之间的矛盾,如选派优秀的推销人员充实营销队伍、调整公司政策以激发经销商的积极性等等,而对于任何有可能损害公司和名牌声誉的主张、意见甚至指示,不管压力有多大,都应站在维护企业长远利益的立场上,寸步不让。再如,企业要高度重视为用户服务的工作,保证消费者购买名牌产品必能享受优质服务,把“为用户服务、使用户满意”看成是获得市场份额的头等重要的事。有的企业明确规定,为用户服务要做到“三个控制”、“四个不漏”。“三个控制”就是:服务投诉率、服务遗漏率、服务不满意率均要小于十万分之一。“四个不漏”即一个不漏地记录用户反映的问题;一个不漏地处理用户反映的问题;一个不漏地复查处理结果;一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产、经营部门,作为改进工作、改善产品的依据。对于为用户服务的质量,各行各业都应像这家企业那样,有细致、严格、高水准的定量要求,不允许发生一件损害顾客利益的事,一旦发生,就要立即纠正。其道理很简单,因为用户是企业的“衣食父母”,企业的生命来自用户,失去用户,企业也就失去了生命。所以,一定要把立足长远、维护形象的经营观念,落实到为用户服务的每一件具体的小事上去。

5.注重发挥名牌效应

在企业成长的道路上,名牌是企业成功的重要标志。名牌作为驰名商标,能够产生普通商标所没有的重要作用,即名牌效应。这将给企业带来高额的经济收益和显赫的声誉、荣耀以及社会地位,表明名牌拥有者在商界的巨大成功。名牌效应主要是:

(1)扩散效应

名牌一旦确立,即产品信誉树立起来,就会通过消费领域的传导和流通范围的展开,迅速扩大产品的影响力,赢得越来越多的消费者的青睐。

(2)持续效应

只要产品不出质量问题,质量信誉不受到损害,名牌不倒,它的影响力及其经济效果就会长期持续下去,以至延续几代人的时间。

(3)放大效应(或乘数效应)

企业创立一个名牌,其信誉可以由一种产品放大到一组产品,产品的卓越形象可以放大为企业的形象,由此带来的经济效果也起了乘数作用。

(4)刺激效应

由于名牌产生的扩散、持续和放大效应,又会进一步刺激市场需求,特别是刺激消费者的攀比心理和炫耀心态,激起一个又一个消费热潮。

以上这几个方面的名牌效应能给企业带来一连串的利益,因而名牌对任何企业都具有永久的吸引力,应当是企业追求的一个至高的目标。

——摘自美国《企业家》杂志《中国名牌》评价中心的人士指出,在某名牌的商品与众多的同类商品的市场竞争中,市场占有率是体现竞争优胜程度的一项比较指标,它是消费者用“钱”投票的结果,是商品质量性能、款式、价格、售后服务、广告宣传等多种因素均适合消费者的综合反映。所以,我们说,一个品牌能否成为名牌,最根本的还是取决于商品自身。名牌的裁判,是市场、是大众。只有市场才是确立名牌的舞台,只有消费者,才是裁判商品优劣的权威。