在信息爆炸的今天，任何一个图书馆没有能力、也没有必要去搜集所有的文献信息。信息资源的共享性观点为现代图书馆的资源建设提供了新的思路。网络环境下图书馆的信息资源属于整个图书馆协作网络，信息相互利用一方面提高了信息利用率，另一方面也使图书馆的有限资金可以集中在某一个领域内进行信息资源建设。
（三）特色化原则
在当今世界，大而全、小而全的图书馆已经丧失了竞争优势。新信息环境下的图书馆必须进行特色化建设，建设特色馆藏，提供特色服务，在某一领域内形成自己的独特优势。一方面有利于信息资源的合理分布，另一方面可以缓解采购经费相对短缺给各图书馆造成的压力。同时，对于那些放弃收藏的文献，可以通过共享途径，向读者提供获取有关资料的线索。
（四）发展性原则
新信息环境下的图书馆信息资源建设，首先应考虑到要有利于社会信息化、网络化进程，有利于信息资源的标准化、规范化，能够实现资源共享。其次，现代图书馆信息资源建设，还要考虑到社会的发展，用户需求的变化。走在时代的前列，把握时代的脉络，是这个不断发展、不断变化的时代向现代图书馆提出的要求。
（五）层次性原则
用户的信息需求是不同的，即使是同一类读者，也会存在着基于个体特征的不同信息需求特点。现代图书馆的文献资源建设，必须兼顾读者不同层次、不同深度、不同目的的文献需求，根据读者信息需求的特征，建立起适合不同层次需求的最佳信息资源组合模式。根据自身的服务指向，在文献内容上明确哪些是必须收集、保存的；在文献载体上，明确哪些应收藏印刷制品，哪些应收藏缩微、声像或其他载体，哪些应收藏实物，作为永久保存的人类宝贵的文化遗产，哪些可以利用光盘以及现成的商业数据库或网上资源，作为数字图书馆的内容。
（六）、整体性原则
现代图书馆的信息资源体系必须是一个系统完整的结构，在突出特点的同时，也要保证在同一内容领域的先进性、完整性和系统性。不仅要有数字化信息资源，还要有传统的印刷型信息资源；不仅要有占主流观点的文献，还要有非主流观点的文献；不仅要有基本藏书，还要有丰富实用的辅助藏书，以及珍贵精良的特色藏书；不仅要考虑到大多数人的信息需求，还要考虑到少部分人的特殊需求。要在特色化的基础上实现整体化、系统化，建立一个完整、全面的文献信息保障系统。
三、以提高用户服务质量和水平为目标
“用户”与“服务”是体现图书馆价值的两大重要因素，在讲究图书馆服务质量的今天，我们要采取各种措施，努力提高自己的服务水平。鲁黎明：《图书馆服务理论与实践》，310～314页，北京，北京图书馆出版社，2005。
（一）加强用户需求调查，找准图书馆的自我定位
每个图书馆的文献信息资源总量都是有限的，资源特性也各不相同，因此要明确图书馆的定位。不同的馆有其不同的功能与特色，如高校图书馆是大学的文献信息中心，是为学校教学、科研服务的学术性机构，馆藏特色是广博，具有教育性、学术性和专业性。但不同办学层次和类型的高校图书馆，其功能和馆藏特色也不相同，如北京大学图书馆、清华大学图书馆和普通高职院校图书馆，其功能、服务对象、馆藏特色也迥然不同。因此，定位不同的图书馆，针对着不同的目标用户，必须先对用户需求作深入的了解，以提供更优质的服务。
用户需求的调查有一般调查法、读者统计法、阅读（参考咨询）档案分析法等。此外还可利用用户信箱或请有关专业人员作专门的需求调查与研究，或者将用户的基本资料与文献利用情况记录在案，以建立一个准确、全面的用户数据库，并运用计算机技术，将所有用户的使用习惯加以进一步分析，根据分析的结果来修正图书馆所提供的服务项目与服务形式。
用户调查的另一个重要对象是馆员，因为馆员直接接触用户，对于用户的意见与需求有相当程度的了解，是一个方便的收集渠道。通过调查，可以让馆员感到组织对自己的重视及关怀，更容易建立起信任与认同。
（二）提高文献信息保障能力
图书馆的服务质量和水平，首先取决于图书馆的文献信息提供力，而文献信息提供力又在相当程度上取决于一个图书馆的文献信息保障能力。为此，要做好两方面工作：
第一，重视馆藏文献信息资源建设。一定数量与质量的馆藏文献信息资源是满足用户需求的物质基础，是图书馆开展服务工作的前提条件，但我们更要重视提高馆藏文献资源的质量。这首先要求加强文献采购的质量意识，并根据社会变化和用户需求适时调整藏书结构。采访人员要不断提高自己的综合素质，要对用户类型、阅读倾向、馆藏文献现状和服务范围做到心中有数，采购时做到突出重点，兼顾一般。其次，要重视优化馆藏文献信息资源结构。我们必须打破单一的印刷型文献馆藏结构，考虑电子文献和印刷型文献恰当的比例配置。同时，还必须打破传统“小而全”、“大而全”的实物馆藏概念，图书馆需要考虑哪些应收藏实物，哪些可通过馆际协作获得，哪些要依靠网上获取。要将利用率高的核心文献作为实物收藏，以20％的藏书满足80％以上的用户。要实现文献保障从强调“拥有”到注重“获取”的转换，通过提高文献信息可获知能力与可获得能力来提高文献信息保障能力，调整馆藏建设策略实现从“重收藏”到“重分工”再到“重存取”的转变。
第二，加强文献信息资源的开发与利用。文献信息资源的开发是网络环境下图书馆服务的基础。加强信息资源的开发利用，使图书馆所提供的信息量能从不同侧面、不同层次来满足用户需求，是网络环境下图书馆实现工作重点由传统的提供文献向提供信息转变的根本保证。文献信息资源的开发包括馆藏文献信息资源的开发和网络信息资源的开发，馆藏文献信息资源开发是将蕴藏在馆藏文献中有价值的知识信息挖掘出来，经过整理，提供给用户利用。网络信息资源的开发，既有一个科学认识问题，又有一个操作技术和成本问题。图书馆应该向用户提供经过加工整理及其自己创建的网上信息，根据用户的特定需要将网络中包含书刊论文、科研资源、专利文献的网站和网页揭示出来，并按学科、专业建立网络资源导引，为用户提供快速访问的途径。
（三）提高馆员的服务能力
要提供令用户满意的服务，最重要的是馆员的服务态度和业务能力。一位称职的馆员除了要具备专业的服务能力外，也要具备服务用户的“心”。服务能力是指馆员为提供优质服务所必须具备的专业知识、技巧与观念，包括技术性与知识性两方面。而馆员的“服务心”指的是一种从事服务工作的人生观，包括乐于助人的服务精神，脚踏实地的实干精神与礼貌待人的友善精神。同时，图书馆应赋予馆员与职责相对应的权力，使馆员在工作过程中能自主完成服务，以提高服务效率。一位优秀的馆员，必须经过充分的教育训练与丰富的工作经历才能培育而成，因此，图书馆应制定详细的人才培养计划，以培养更多合乎标准的工作人员。
（四）建立服务规范，实现规范服务与个性化服务相结合
图书馆的规范化服务是指图书馆对其所开展的各项服务提出规范化的要求并给予实施，它包括两个方面的内容：一是对图书馆的各项服务制定出一套具体的、富有指导性的、可操作性强的规则；二是通过一系列的管理手段使图书馆员按照服务的规定开展工作。规范化服务是衡量图书馆服务水平和质量的重要指标，也是促进图书馆服务水平和服务质量提高的手段。规范化服务应该做到：第一，体现以读者为本的人本主义思想，充分显示出对读者的尊重；第二，图书馆对其所开展的服务既有原则，又有实现这种原则的具体细则；第三，对服务细节问题的考虑尽可能详尽；第四，馆员在开展服务时遇到的各种问题必须查照规定找到解决问题的方法，减少工作的主观性和随意性，以保证所提供服务的水平和质量。图书馆的规范服务不能仅局限于服务的一线岗位，还应包括为一线服务的二线业务部门以及为一线、二线服务的后勤保障部门。只有对全馆所有岗位建立起服务规范，规范各岗位的服务行为，才能保证最终为用户服务的质量。
所谓个性化服务是指满足不同用户偶然的、个别的特殊要求。个性化服务大致可分为两大类：一类是被动性的个性化服务，即用户随时随地提出个人要求，图书馆采取专门措施予以满足，如某个用户需要某种图书而本馆没有收藏，图书馆可能通过购买、馆际互借来满足该用户的需求。另一类是主动性的个性化服务，它通过图书馆制度、规范和项目来实现。这也是更高层次、更显质量水平的个性服务，如建立重点用户需求档案，实行跟踪服务，定期为重点用户提供信息服务或向重点用户推荐最新文献信息，为特殊用户提供上门服务等。规范化服务解决的是服务到“位”问题，只有规范服务才能保证服务质量始终如一、不出现偏差；而个性化服务解决的是服务到“家”问题，图书馆用户形形色色，用户需求千差万别，只有个性化服务才能满足个别用户的特殊需求，服务质量也只能在细微之处才能显示出真功夫。图书馆只有把规范化服务与个性化服务有机地结合起来，才能真正把图书馆服务的水平和质量提高到一个新的层次。
（五）充分利用现代信息技术
计算机技术、网络技术、现代通讯技术和信息存储技术是图书馆革命的原动力。许多图书馆已初步发展成为传统、电子和数字等多形式共存的复合型图书馆。目前以技术和设备为主的图书馆服务，在品质上比较容易控制并且有趋同化倾向。利用信息技术开展的服务项目有：上网服务、光盘系统检索、网上信息查找与下载、网络数据库检索、网络虚拟咨询、文献信息主动推送服务等。网络服务使用户能突破时间与空间的障碍，迅速、方便地获得所需的信息。现代信息技术的利用，将使图书馆丰富的文献信息资源能被更多的用户所利用，进一步赢得了用户对图书馆的支持。
现代科学技术虽然造就了图书馆的自动化、网络化和数字化，但也造成了用户与馆员之间的接触和互动愈来愈少，图书馆逐渐丧失了因关键时刻而创造优势的机会，让用户渐渐感受到图书馆的冷漠无情。虽说以馆员为主体的服务，其品质不易控制，但对某些用户来说，还是喜欢在馆员的帮助下来利用图书馆。因此，目前应同时利用馆员和现代技术来提供文献信息服务。
（六）妥善处理用户的意见和建议
没有一项服务是完美的，知识性、学术性的服务尤其如此，所以，用户有意见、有抱怨是必然的，也是正常的。对图书馆而言，即使有很完美的政策与服务，不满意的用户也大有人在，因此，要准备好各种预案，以正确对待和审慎处理用户的不满与投诉。用户的投诉常常会演变成一个契机，如果我们能借此机会重视与用户的沟通，他们的抱怨就会成为图书馆接近用户、改善服务的最佳时机。
处理用户的投诉，最忌讳与用户发生辩论或口角，这样只会增加用户心中的不满，并导致更多人对图书馆的不认同。所以，在处理用户的投诉时，要虚心承认过错，并尽快采取相应措施，以充分显示良好的服务态度。这样不但不会损害图书馆在用户心目中的形象，反而会促使用户更加信任与依赖图书馆。