在北美有95%的机票是电子客票；在欧洲及亚洲分别是75%和60%；其他地区电子客票比例占5%~50%不等，但这些地区正积极推广电子客票。虽然相比西方，亚洲的电子客票发展程度有所落后，但是在近几年中电子客票的接受程度正大幅提升，这一趋势也将继续下去。航空公司也将继续从降低纸质机票成本中获得利益，而降低成本也符合了目前各个行业降低成本的趋势。
公众的接受程度直接影响电子客票的发展，旅客一般都需较长的时间认识和接受电子客票，但一旦使用电子客票，旅客便可亲身体验其可靠性及便利性，电子客票的使用比例将呈跳跃式增长。到现在，我国旅客已基本认可了电子客票的应用。
（第五节）北京市电子票务的应用领域与运作方案规划
电子票务在交通领域应用广泛的同时，在其他领域也逐步盛行，作为一种强化管理，提高工作效率的重要手段，其应用状况已经成为衡量该领域信息化进程的重要标志。下面我们将从四大领域，即文体演出、旅游、公路收费、会展分别就电子票务应用进行可行性分析、技术架构分析、运作方法研究、营销思路探索及效果评估等。
一、文体演出领域
电子票务在文体演出领域的实现过程中，面临一个极为庞大的、涉及社会各个阶层的消费人群，并将拥有一个广阔的市场。而目前这一市场中，真正意义上的整合经营者很少。在“票”的背后还有着极具纵深的海量信息流，这样电子票务在这一领域便具有了极为良好的弹性平台和扩展空间。
(一)可行性分析
(1)用户需求可行性
随着文艺、演出、体育领域的项目不断地增加，传统的票务销售在管理方面暴露的问题越来越多。传统的票务方式，需要通过人工来数票，然后再由人工派送到各个售票点去分销，在演出、比赛结束后，同样需要人工对各个售票点的销售情况进行统计，最后将结果向公司汇报。由于每个公司的售票地点的不同，同样价位的票可能在座位上却相差很远。而有时候，有些售票点，票早已售光，可是还有大量观众有购票的需求，而在其他的一些售票点，可能一张票都还没有卖出去。这对于观众来说是不公平的，同样对于票务公司也是一个巨大的损失。由于这种情况的出现，导致了一部分观众看不上演出和比赛。可见要对每一个观众做到公平，必须要实现信息共享，信息不断更新沟通，使用网络技术将票务资源整合起来，实现电子票务，从而方便人们购票，提高上座率，减少过去主要由公司本身所承担的票务销售风险，实现公司与观众的“双赢”。
(2)经济可行性
传统的纸质票容易损坏、容易仿制，难以搜集、积累消费者信息数据库，企业难以实现精准营销，保存票券不方便，购票时效性差，难以满足消费者转票需求，因而不管是从企业角度还是消费者角度来看，都产生了很多的不良影响。消费者极其不方便，花在交通上的财力和精力都比较大。企业就更是为了不能做到完全销售而苦恼了，同时给各个分销点配送也产生了大量的成本，从而直接影响到企业的赢利。
电子票务的实现，节省了消费者大量的时间，也降低了企业大量的成本，最终实现“双赢”。电子票务的实现是一项长期的工作，如果把眼光放长远来看，这不仅仅是给顾客带来方便、快捷和安全，同时也会给企业带来更大的效益。
(3)技术可行性
实现电子票务，主要是构建一个电子票务系统。电子票务系统的构建，即建立一个电子票务的管理信息系统，通过该系统可以进行网上订票、网上售票等功能。电子票务可以说是一种半虚拟的票务。目前企业构建电子票务系统的“瓶颈”就在于确定电子票的形式、怎样才能使电子票更安全、怎样使检票更加方便快捷。
龙贝码技术的出现，基本解决了实现电子票务企业这方面的顾虑，龙贝码(LPCode)——中国人的二维条码，与国际上现有的二维条码相比，具有更高的信息密度、更强的加密功能，可以对所有汉字进行编码，适用于各种类型的识读器，最多可使用多达32种语言系统，具有多向编码/译码功能、极强的抗畸变性能，可对任意大小及长宽比的二维条码进行编码和译码。国际上现有的二维条码普遍停留在一维的编码方式上，即只能同时对一种类型、单一长度的数据进行编码，龙贝码是目前唯一能对多种类型、不同长度的数据同时进行结构化编码的二维条码。另外龙贝码是一种具有全方位同步信息二维条码系统，这是龙贝码不同于其他二维条码的又一重要特征。
(二)技术架构
和其他领域一样，在文体演出中，实现电子票务需要一定的软硬件支持。
(1)硬件
制票设备：PC个人电脑一台；普通喷墨打印机、激光打印机。
(2)验票设备
PC个人电脑一台或笔记本；条码识读设备一台。
(3)软件
电子票务系统大致分为票据处理、票据打印销售、网上售票、检票、退票、报表等几部分，系统结构如图44所示。
系统运用电子标签作为票务信息的载体，采用先进的射频技术与票务信息管理系统相结合，能实现从售票、检票、退票、查询、结算、分析等全过程的信息共享，进而实现管理一体化。系统可实现实时定位售票、防伪验票、准确的票务统计、数据分析等多项功能，简化票务和消费的管理手续，是结合自动识别及信息技术在文艺、体育、娱乐等行业票务管理上的创新应用。鉴于电子标签具有价格合理、无法仿制、操作简便、内部信息可更改、读写速度快、无方向性、有防冲突机制、可在运动中读写等特点，在入场券(门票)上使用具有无可比拟的优势。
电子票务解决方案的基本业务流程如图45所示。
(三)运作方法
1)以龙贝码在文体演出电子票务系统中的应用为例
消费者只需进入专门的票务网站，轻松点击所需购买的电影、戏剧或者其他娱乐演出的场次，选择座位，并通过时下流行的网上支付以后，网页上就能立即返回一张包含“龙贝码”码符图片的电子票面，消费者将它打印出来，就是一张可以到现场使用的入场门票了，完全免去了到现场排队买票的麻烦。更为独特的事，电子票面上的“龙贝码”图片还能以短信的形式发送到购票者的手机上。还有一种电子票，是和传统的纸质票一起使用，就是把二维条码和纸质票一起生成。“龙贝码”电子票面业务流程图如图46所示。
在开演现场的读码机前，购票者只要一刷自己打印的电子票，或者“手机一挥”便可入场观赏演出了。这是因为小小的“龙贝码”中存储了包括电影名称、放映时间、座位号和购票人姓名，甚至联系方式等的全面信息，所以能够防止任何仿冒伪造行为，周密地保证这张电子票的唯一性和安全性。而条码的自动机独特性，也能大大减少人工检票的工作量，并提高检票的正确率。“龙贝码”电子票面信息交流如图47所示。
2)以RFID电子票务系统在刘德华演唱会中的应用为例
凯泰科技(沈阳)有限公司利用RFID防伪检测技术推出的“凯泰电子票务管理系统”，在2005年刘德华沈阳演唱会成功运行，取得了良好的效果。当晚的入场秩序良好，彻底将假票拒之门外，无论从主办方还是场馆的工作人员及警力系统均对RFID电子门票给予了极高的赞誉。
(1)实施方案
该系统运用射频卡(电子标签)作为门票信息的载体，采用先进的射频技术与票务信息管理系统相结合，能实现从售票、检票、退票、查询、结算、分析等全过程的信息共享，进而实现管理一体化。系统可实现实时定位售票、防伪验票、准确的票务统计、数据分析等多项功能，简化票务和消费的管理手续，是结合自动识别及信息技术在旅游、体育、娱乐等行业票务管理上的创新应用。凯泰电子票务管理系统结构如图48所示。
(2)软、硬件设备选型
本系统通过相应的数据接口与用户现有票务发行软件有机结合，使用户以最小的成本将现有票务系统升级到RFID票务防伪系统。该“演唱会验票”系统主要由：射频电子门票、售票机、查询机、验票机、读卡器(便携式手持机和台式阅读器)及电子门票管理系统软件构成。软件功能主要有定点售票、票卡查询、验票入场、票类设置、场区设置、数据汇总、票务查询、参数设置、用户管理等。该系统由两个子系统构成：
售票系统，可多点同时售票；票务查询系统，在每个售票处都配备有查询机，持票者可对已经购买或正欲购买的票卡进行查询，以确认真伪。
(3)验票系统
持有RFID门票的观众入场时，只需在检票设备前通过，检票设备即可在瞬间鉴别门票真伪，从而实现快速自动检票。识别过程由入口验票处的识别主机完成，景区各入口的控制主机负责查找、鉴别，整个过程不需人工干预，失误率趋于零，凯泰电子票务管理系统检票设备如图49所示。
(4)数据汇总、票务查询
检票完毕后，RFID检票设备可以将检票信息(包括通过该设备检入、检出的门票票面信息、检票时间等)进行查询，进行汇总，上传到服务器，并由服务器上运行的数据监控分析软件对上传的信息进行汇总、分析。如果采用联网检票系统，主办方还可以对检票情况进行实时监控。
(5)硬件配置
①射频电子门票。在门票防伪方面，采用RFID电子门票代替传统的纸质门票还可以大大提高检票效率，在大型体育比赛和演出等票量比较大的场合，用RFID技术对门票进行防伪，不再需要人工识别，从而实现人员的快速通过，还可以记录门票进出的标识，以防止门票被偷递再次使用。对于重要赛事，根据安全管理的需要，甚至可以监控持票人是否进入指定位置。
②验票机(CS8210)。验票机系专门为演唱会开发的一款验票机，其功能在于可检验出电子门票的真伪。在验票前先将电子门票ID号保存至电脑内，再将数据上传到验票机内。在现场读取门票ID号时，如发出“嘀”一声即表示此票为真票，可进场；如发出“叭”声即表示此票号未保存到机器内，为假票。验票时可将验票信息保存到机器内，可随时查询验票信息。
(四)营销思路
即使建立了电子票务系统也不能代表企业就获得了成功，营销也是非常重要的，尤其是在文体演出领域，电子票务的营销工作显得更为重要。那么怎么才能做好电子票务营销呢？本质上来看，电子票务的营销属于一种网络营销。
(1)整合营销
在电子票务的营销过程中，可以把演出商、剧场等资源整合在一起，使这些组织全部参与到票务销售过程中，共同在一个庞大、便捷的票务网络平台和宣传推广平台中面向公众服务。
(2)个性化营销
电子票务的个性化主要内容包括：制定出人性化、个性化的电子票，能够迅速吸引用户的眼球；用户还可以根据自己的需要设置信息的接收方式和接受时间等。个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚及增加网上销售方面具有明显的效果。
(3)会员制营销
会员制营销已经被证实为电子商务网站的有效营销手段，几乎已经覆盖了所有行业，国内的会员制营销还处在发展初期，不过已经看出电子商务企业对此表现出的浓厚兴趣和旺盛的发展势头，根据不同顾客的要求设置了会员，会员享有更多的优惠条件。
(五)效果评估
目前由于电子票务并没有普遍到社会各个领域，只在一些具有可行性的领域中应用到，下面以中演票务通为例来说明电子票务应用的效果。
目前北京90%以上的演出都可以通过中演票务通来订票，2004年北京演出市场总票房的四成以上也是通过中演票务通这个渠道实现的。
2002年4月20日，中国对外演出公司正式推出中演票务通网络售票系统即网络(远程)票务综合管理系统，由此开创国内利用计算机及网络进行票务系统综合管理的先例。围绕这个系统，中演票务系统拥有了创造自身核心竞争力的动力和源泉。
按照当初的设计原则和目的，该系统主要是通过网络票务综合管理系统的应用，依靠多级用户管理全面提高运作效率，实现网络内部的资源共享，规范计划项目的制定与更改，借助对售票、预订、预购、预留、退票等15种实时情况的统计，生成不同时段、不同终端、不同场次所需的各种报表信息，并通过系统管理软件对各终端进行实时监控，从而使文化类的演出门票、体育类的球赛门票、运动会入场券等各类票务实现一体化销售和管理。
该系统还吸引了大批的专业营销人才，他们有效地开发和维护着客户资源，同时立足于售后服务、定期进行客户走访、搜集客户资料、反馈客户意见，通过长期的运作积累了大量具有一定消费能力的固定客户群。加上遍布北京的代理分销点，使客户能够更为方便快捷地购票、取票，顺捷的网上订票系统也为北京及外地客户提供了极大的便利，开通的24小时咨询服务热线热情解答每一位客户咨询的问题，详细记录其联系方式和订票情况，并按照要求送票上门。
在这一强大的销售网络及其带来的优质销售能力的支撑下，中演票务通售票系统逐步发展成为了国内规模最大、市场占有率最高的文化体育票务网络，年销售额逐年递增，规模效应和品牌效应日益彰显。到2005年年底，北京地区共有1428场次的文化体育项目进入中演票务通网络系统销售，其售票总额达1.836亿元(其中网络系统直接销售额为人民币1.2亿元)，比2003年(5440万元)增长了23.1%，比2002年(1860万元)则增长了88.7%，票房销售总额和出票总量均居国内首位。
二、旅游领域
随着经济的发展和人们生活的富裕，旅游业也飞速发展。据有关统计，1999年，我国全年共接待海外游客7270万，国内出游人数达7.19亿人次，旅游业总收入逾4000亿元人民币。据世界旅游组织预测，中国将成为21世纪全球最大的旅游市场。2000年，随着国家扩大内需政策的进一步推动，以“五一”为龙头的假日旅游经济更是异常火暴，拉动了中国旅游市场的整体繁荣。如何通过推进信息化进程，使自身的管理更为高效、信息的传递更为通畅、资源的利用更加合理充分，从而建立科学高效的管理体系和快速的响应机制，为客户提供高质量的服务，增强自身的竞争实力已成为各企事业单位必须面对的艰巨挑战。
(一)可行性分析