情绪、情商、压力
压力过大的一个主要症状就是情绪不稳定。由于各种原因，在我国，人们对情感障碍曾经讳莫如深。随着时代的进步，人们对情感障碍的错误观念开始解冻。越来越多的人认识到精神疾病的危害，社会对精神疾病也越来越重视。据2000年世界卫生组织公布的全球十大发病率最高的疾病中有5种是精神类疾病，其中抑郁症、精神分裂症、强迫症，分列十大疾病的前三位。研究发现，过度压力可以诱发抑郁、焦虑、精神分裂等多种情感障碍。特别是抑郁症，自杀率很高。据调查，约有1/3的重病人实施过自杀，而且自杀都不是出于一时冲动，大部分都经过精心“策划”，因此成功率很高。据世界卫生组织的估计，抑郁患者有一半以上有自杀的念头，约有15%－20%的人最终以自杀结束生命。近几年，卓越者的自杀现象常见报道。有些国外留学的非常优秀的中国学生，由于压力过大而自杀；大众汽车公司总裁方宏处在事业兴旺的时候自杀了……由于压力而引起的抑郁情绪与这些自杀行为有着很直接的原因。
记得有一句名言：伟人的伟大之处在于，当他与常人共处逆境时，常人失去理智，而他则决心实现自己的目标。
这里所说的逆境，实际上就是一种压力情境。当面对逆境时，首先接受考验的不是人的智力水平，而是人的非智力因素。心理学中有两个名词：智商（IQ）和情商（EQ）。一般讲，智商指个体的聪明程度，它包括接受知识的能力，对外界迅速做出反应的能力，对问题的钻研和分析能力、记忆力等。而情商则是指一个人的性格和情绪耐受程度，它包括认识自身情绪的能力，妥善管理自身情绪的能力，自我激励的能力，感知他人感受的能力，人际关系管理的能力等。经过长时间的调查研究人们发现，在管理领域里成功的那些人中，有相当一部分是在学校里学习成绩并不太高的人。为什么会出现这种现象？
美国哈佛大学首先将EQ对管理领域的影响进行了研究并给予了科学的总结。这些研究认为，管理中的团体EQ是个新概念。尽管早已有人意识到了EQ对管理影响的存在，但是没有将它系统化地归纳到管理学科中。
哈佛商学院的鲁伯夫教授说：“企业在本世纪经历了剧烈的变化，（人们）情感层也产生了变化。以前曾有很长一段时间，受企业、单位重用的人必善于处理事务，而处理的过程主要以控制他人达到的。但是到了20世纪80年代，在国际化、信息化的双重压力下，这一严谨的结构已经逐渐瓦解。娴熟的人际关系技巧将决定企业的未来。”领导不等于压制，管理不等于强迫。领导和管理在新形势下将是一种说服别人为了一个目标而共同努力的艺术。
几乎每个中国人都熟悉三国时期的故事，在历史上那个群雄割据时期出了很多通晓天文地理的谋臣，如诸葛亮、庞统、郭嘉、陆逊等等。其中这样一个故事耐人思考：
庞统是三国时与诸葛亮齐名的谋臣。为了建功立业，他找到了刘备。没想到刘备一开始并没有很看重他，只是委派他当了个县令。庞统心里很失落，于是就整天喝酒、大睡。但他并没有什么事都不做，而且心想着怎样能施展自己的才华。有一天，刘备的手下的大将军张飞来视察工作，当他看到县令在睡大觉时很恼火。问道：“一个堂堂的县令，不办理公务，反而睡觉，你是怎么想的！”庞统答道：“本县令已将所有公务处理完毕，只等大人您来审查”。张飞一听就说：“那好吧，你当场处理案件我来看看。”于是县令立即升堂，开始审案。凭着他高超的分析、判断能力，三下五除二迅速处理了大量案件。张飞将这件事情报告了刘备，刘备这才认定庞统是个能力非凡的人才，于是承认自己以前屈才的错误，将庞统调到自己身边当军师。随后庞统在帮助刘备征服西川的战争中出谋划策，立下了汗马功劳。然而，庞统对同在刘备手下做军师的诸葛亮心怀嫉妒，在一次大意出兵中遭到了敌人的伏击而大败身亡。用现代人的观点来看，庞统是一个智商很高，但情商较低的谋臣。在与诸葛亮的人际关系相处过程中单方面出现了问题，最终造成了自己的战败身亡。
我们看到那些成功的人们，政治家、军事家、企业家等都具有很高的EQ能力。他们之所以成功，是因为在他们最困难的时候EQ支持着他们度过了难关。从以上的分析可以看出，情绪在情商中处于核心地位。一个人承受压力的能力在很大程度上取决于一个人的情绪健康水平，很明显，一个情绪不稳定的个体是很难承受巨大的心理压力的。
测一测：你的情绪是否稳定？
下面这份自我测验用于检验你的情绪稳定性，请准确作答。
1.看自己最近一次拍摄的照片时，你有何想法？
a）觉得不称心；b）觉得很好；c）觉得可以
2.你是否想到若干年后会有什么使自己觉得极为不安的事情？
a）经常想到；b）从来没有想过；c）偶尔想到过
3.是否被朋友、同事、同学挖苦过？
a）有过；b）从来没有；c）偶尔有过
4.上床以后，是否经常再起来一次，看看门窗是否关好，炉子是否封好等？
a）经常如此；b）从不如此；c）偶尔如此
5.对与你关系最密切的人是否满意？
a）不满意；b）非常满意；c）基本满意
6.你在半夜的时候，是否经常有什么害怕的事情？
a）经常；b）从没有；c）极少如此
7.你是否经常梦见什么可怕的事情而惊醒？
a）经常；b）从没有；c）极少如此
8.你是否曾经多次做同一个梦？
a）有；b）没有；c）难以确定
9.有没有让你吃后非常想呕吐的食物？
a）有；b）没有；c）难以确定
10.除去看见的世界外，你心里是否有另外一种世界？
a）有；b）没有；c）难以确定
11.你是否常常觉得你不是现在的父母所生（尽管你知道事实并非如此）？
a）时常；b）没有；c）偶尔如此
12.你是否觉得有人爱你或者尊重你？
a）是；b）否；c）说不清
13.你是否常常觉得你的家庭对你不好，但是你又确知他们的确对你好？
a）是；b）否；c）偶尔
14.你是否觉得没有人十分了解你？
a）是；b）否；c）说不清
15.你在早晨起来的时候最常出现的感觉是什么？
a）情绪低落；b）心情舒畅；c）说不清
16.你对秋天的经常的感觉是什么？
a）秋雨绵绵、草木凋零；b）秋高气爽、硕果累累；c）难以确定
17.你在高处的时候，是否有要摔倒的感觉？
a）是；b）否；c）有时如此
18.你是否觉得自己身体很强健？
a）否；b）是；c）难以说清楚
19.你是否回到家里立即就把房门关上？
a）是；b）否；c）不清楚
20.你在一个较小的空间里（如关上门的小房间）是否会忐忑不安？
a）是；b）否；c）偶尔如此
21.面对选择需要你做出决定时，你是否觉得举棋不定？
a）是；b）否；c）偶尔如此
22.你是否相信抛硬币、玩纸牌可以测前途、凶吉？
a）是；b）否；c）偶尔
23.你是否常常碰到东西而受伤或者摔倒？
a）是；b）否；c）偶尔
24.你是否需要一个多小时才能入睡，或者很早就会从睡梦中醒来？
a）经常如此；b）从不这样；c）偶尔如此
25.你是否曾经看到、听到或者感觉到别人觉察不到的东西？
a）经常如此；b）从不这样；c）偶尔如此
26.你是否觉得自己有超越常人的能力？
a）是；b）否；c）难以确定
27.你是否觉得有人在后边跟着你走而心里不安？
a）是；b）否；c）难以确定
28.你是否觉得有人在注意你的言行？
a）是；b）否；c）难以确定
29.当你一个人走夜路的时候，是否觉得前面潜藏着危险？
a）是；b）否；c）偶尔
30.你对别人自杀有什么看法？
a）可以理解；b）不可思议；c）不清楚
评分方法：
以上各题的答案选a得2分，选b得0分，选c得1分。相加后即为该项测查的总分。
总分0－20分：表明你的情绪非常稳定，并且可以理解周围人的心情，具有很好的通情能力。同时你具有很强的理智感，在处理问题时很少因为一时冲动而造成不必要的损失。你的个性爽朗，因此受到周围人的欢迎。
总分21－40分：表明你的情绪基本稳定，但偶尔也会出现情绪上的不适。你对事物过于冷静，处世有些消极，不善于表现自己的个性。你的自信心不是很稳定，办事的热情也随之产生波动。有时会出现瞻前顾后、踌躇不前的情形。
总分41分以上：表明你的情绪极不稳定，烦恼与忧愁与你日日做伴，这使您处于极度的紧张和矛盾之中。如果你的得分在50分之上，说明你目前的情绪状态极差，请速与心理医生取得联系，以做进一步诊断。
测一测：你处在抑郁状态吗？
抑郁有时被人们看作是一种“富贵病”。看上去这些人身处顺境，却心情沉重。个体的抑郁情绪与内心的压力、挫折和冲突具有很直接的关系。如果你长期处于巨大压力之下，很容易产生抑郁的情绪。
下面的测试是检查你的抑郁状况。
1.我觉得闷闷不乐，情绪低沉
1）没有或很少有时间
2）小部分时间
3）相当多时间
4）绝大部分或全部时间
2.我觉得一天之中早晨最好
1）没有或很少有时间
2）小部分时间
3）相当多时间
4）绝大部分或全部时间
3.我一阵阵哭出来或觉得想哭
1）没有或很少有时间
2）小部分时间
3）相当多时间
4）绝大部分或全部时间
4.我晚上睡眠不好
1）没有或很少有时间
2）小部分时间
3）相当多时间
4）绝大部分或全部时间
5.我吃得跟平常一样多
1）没有或很少有时间
2）小部分时间
3）相当多时间
4）绝大部分或全部时间
6.我与异性密切接触时和以往一样感到愉快
1）没有或很少有时间
2）小部分时间
3）相当多时间
4）绝大部分或全部时间
7.我发觉我的体重下降
1）没有或很少有时间
2）小部分时间
3）相当多时间
4）绝大部分或全部时间
8.我有便秘的苦恼
1）没有或很少有时间
2）小部分时间
3）相当多时间
4）绝大部分或全部时间
9.我心跳比平时快
1）没有或很少有时间
2）小部分时间
3）相当多时间
4）绝大部分或全部时间
10.我无缘无故地感到疲乏
1）没有或很少有时间
2）小部分时间
3）相当多时间
4）绝大部分或全部时间
11.我的头脑跟平常一样清楚
1）没有或很少有时间
2）小部分时间
3）相当多时间
4）绝大部分或全部时间
12.我觉得经常做的事情并没有困难
1）没有或很少有时间
2）小部分时间
3）相当多时间
4）绝大部分或全部时间
13.我觉得不安而平静不下来
1）没有或很少有时间
2）小部分时间
3）相当多时间
4）绝大部分或全部时间
14.我对将来抱有希望
1）没有或很少有时间
2）小部分时间
3）相当多时间
4）绝大部分或全部时间
15.我比平常容易生气激动
1）没有或很少有时间
2）小部分时间
3）相当多时间
4）绝大部分或全部时间
16.我觉得做出决定是容易的
1）没有或很少有时间
2）小部分时间
3）相当多时间
4）绝大部分或全部时间
17.我觉得自己是个有用的人，有人需要我
1）没有或很少有时间
2）小部分时间
3）相当多时间
4）绝大部分或全部时间
18.我的生活过得很有意思
1）没有或很少有时间
2）小部分时间
3）相当多时间
4）绝大部分或全部时间
19.我认为如果我死了别人会生活得好些
1）没有或很少有时间
2）小部分时间
3）相当多时间
4）绝大部分或全部时间
20.我平常感兴趣的事我仍然照样感兴趣
1）没有或很少有时间
2）小部分时间
3）相当多时间
4）绝大部分或全部时间
评分标准和简单解释
1、3、4、7、8、9、10、13、15、19题选（1）、（2）、（3）、（4）分别得分为1、2、3、4；其余题目选（1）、（2）、（3）、（4）分别得分为4、3、2、1.
总分高于40分表明具有抑郁倾向，分数越高，说明抑郁倾向越明显。
测一测：你是否焦虑？
焦虑是人们体会的最令人烦恼的情绪之一。主要是指我们面对生活困难时所感受到的紧张和惧怕。生活中的重要事件使我们感到压力，同时增加我们的焦虑，并且具有大祸临头的感觉。下面的问题可以测查你目前的焦虑状态，它可以从一个侧面帮助你了解自己目前的压力状况和你的抗压能力。从下列题目中请选择适合你的情况。
1.我觉得比平常容易紧张和着急
1）没有或很少有时间
2）小部分时间
3）相当多时间
4）绝大部分或全部时间
2. 我无缘无故地感到害怕
1）没有或很少有时间
2）小部分时间
3）相当多时间
4）绝大部分或全部时间
3. 我容易心理烦乱或觉得惊恐
1）没有或很少有时间
2）小部分时间
3）相当多时间
4）绝大部分或全部时间
4. 我觉得我可能要发疯
1）没有或很少有时间
2）小部分时间
3）相当多时间
4）绝大部分或全部时间
5. 我觉得一切都很好，也不会发生什么不幸
1）没有或很少有时间
2）小部分时间
3）相当多时间
4）绝大部分或全部时间
6. 我的手脚发抖打颤
1）没有或很少有时间
2）小部分时间
3）相当多时间
4）绝大部分或全部时间
7. 我因为头痛、头颈痛、背痛而苦恼
1）没有或很少有时间
2）小部分时间
3）相当多时间
4）绝大部分或全部时间
8. 我感觉容易衰弱和疲乏
1）没有或很少有时间
2）小部分时间
3）相当多时间
4）绝大部分或全部时间
9. 我觉得心平气和，并且容易安静地坐着
1）没有或很少有时间
2）小部分时间
3）相当多时间
4）绝大部分或全部时间
10. 我觉得心跳得很快
1）没有或很少有时间
2）小部分时间
3）相当多时间
4）绝大部分或全部时间
11. 我因为一阵阵头晕而苦恼
1）没有或很少有时间
2）小部分时间
3）相当多时间
4）绝大部分或全部时间
12. 我有时晕倒发作，或觉得要晕倒似的
1）没有或很少有时间
2）小部分时间
3）相当多时间
4）绝大部分或全部时间
13. 我吸气、呼气感到很容易
1）没有或很少有时间
2）小部分时间
3）相当多时间
4）绝大部分或全部时间
14. 我的手脚麻木和刺痛
1）没有或很少有时间
2）小部分时间
3）相当多时间
4）绝大部分或全部时间
15. 我因为胃痛和消化不良而苦恼
1）没有或很少有时间
2）小部分时间
3）相当多时间
4）绝大部分或全部时间
16. 我常常要小便
1）没有或很少有时间
2）小部分时间
3）相当多时间
4）绝大部分或全部时间
17. 我的手脚是干燥和温暖的
1）没有或很少有时间
2）小部分时间
3）相当多时间
4）绝大部分或全部时间
18. 我的脸经常发热
1）没有或很少有时间
2）小部分时间
3）相当多时间
4）绝大部分或全部时间
19. 我容易入睡，并且一夜睡得很香
1）没有或很少有时间
2）小部分时间
3）相当多时间
4）绝大部分或全部时间
20. 我做恶梦
1）没有或很少有时间
2）小部分时间
3）相当多时间
4）绝大部分或全部时间
评分标准：
1、2、3、4、6、7、8、10、11、12、14、15、16、18、20题选（1）、（2）、（3）、（4）分别得分为1、2、3、4；
其余题目选（1）、（2）、（3）、（4）分别得分为4、3、2、1.总分高于40分表明具有焦虑倾向，分数越高，说明焦虑倾向越明显。
焦虑是个体生活中的大敌。它可以扰乱个体的正常思维，使个体出现掌心冒汗、头昏眼花、呼吸困难、心率加快等症状。
测一测：正确认识情绪与情商
情绪是个体的三大心理过程之一，它深刻地影响着个体的信念和行为。提高自己应对压力的能力，一个重要的目的就是要提高自己的情商。从心理学和行为学的角度来看，情商包括：
（1）自觉能力。直觉是我们察觉情绪记忆的能力，是自觉的一种能力，是与理智思考平行的情绪感觉。自觉情绪能力有3项，包括察觉自己的情绪对言行的影响；了解自己的资源、能力与局限，能正确自我评估；深信自己的价值和能力，肯定自己。
（2）自我控制。控制能力有五项：
①自我控制干扰的情绪与冲动，在压力下仍能够思考清楚；
②以真实可靠建立信任，承认自己的错误，勇于面对他人的不道德行为；
③即使属于少数，也有良知，坚持原则，能信守承诺，对自己的目标负责；
④从多种来源寻找新构想，以原创的方式解决问题，愿冒风险；
⑤有适应力，对事情的看法有弹性，随情况调整反应和策略。
（3）自我激励。当我们投入到自己热爱的工作，挑战自己的能力时，就会进入神驰状态。这种浑然忘我就是工作时的最大激励。激励情绪的能力包括：以成就作为驱动力，寻求资讯以降低不稳定性，不断改进；许下诺言，将自己和组织的愿景结合，用团体的核心价值决策，牺牲自己以达成目标；主动抓住机会，订立超过别人要求的目标，并以不寻常的方式激励别人；保持乐观心态，因为希望成功，而不是害怕失败而行动，把失败视作可控制的情况，而不是个人失误。
（4）同情心。以同情心为基础的情绪能力包括：了解他人的感觉和观点，主动关心别人并加以协助；以服务为导向，预测、了解、达成顾客的需求；协助他人发展；善用多元资源；具有一定的政治敏感性，能够解读关键权力关系；了解和影响客户、竞争者的因素。
（5）人际关系。人际技巧能力中，有5项是关于掌握情绪，3项关于团体运作的能力。前者包括具有影响力，善于倾听与沟通、冲突管理能力，并能领导伙伴，催化改变。团体运作包括建立关系、合作精神与团队能力。
第三章将涉及如何控制自己的不良情绪、提高自己情感控制力的技能。