八面玲珑的人在交往中能左右逢源。我们和人交谈，往往要考虑整体的环境、别人的心理、事情的效用，否则你很有可能因为一句话说得不对，毁了自己的前程。
说话的目的不在于说和听，而在于通过交流达到自己的目的。而这需要掌握一些说话技巧。
有些年轻人认为人际场上能说会道的人才是善于交际的人，其实，善于倾听的人才是真正会交际的人。
会说的，有锋芒毕露的时候，也常有言过其实之嫌，话说多了，给人感觉夸夸其谈，油嘴滑舌，说过分了还导致言多必有失，祸从口出。静心倾听就远没有这些弊病，倒有兼听则明的好处。注意听，给人的印象是谦虚好学，是专心稳重，诚实可靠。认真听，能减少不成熟的评论，避免不必要的误解，而且也常常会有一些意想不到的收获。
有一合资单位的经理到大学去招聘职员，他对20对名大学生进行了反复核查，从中挑选出3名大学生进行最后面试。
其中有两名大学生在经理面前夸夸其谈，炫耀自己的能力如何高，如何强，并提出一大堆的建议和设想。
而另一名大学生则与他们相反，在面试时，一直耐心倾听经理的见解和要求，很少插嘴，只有当经理询问他时，他才回答，而且很简练，在面试结束时，他才委婉地说道：“我很重视您的要求，也非常赞同您的见解。如果我能被录用的话，还望您今后多多指导。”
3天后，这位善于倾听的大学生接到录用通知，而那两位夸夸其谈者则被淘汰了。
这样的例子在生活中有很多，善于倾听常常会为年轻人赢得别人的好感。而大量事实证明，人际关系失败的原因，很多时候不在于你说错了什么，或是应该说什么，而是因为你听得太少，或者不注意听所致。
比如，别人的话还没有说完，你就抢口强说，讲出些不得要领不着边际的话，别人的话还没有听清，你就迫不及待地发表自己的见解和意见，对方兴致勃勃地与你说话，你却心荡魂游目光斜视，手上还在不断拨弄这个那个，有谁愿意与这样的人在一起交谈？有谁喜欢和这样的人做朋友？一位心理学家曾说：“以同情和理解的心情倾听别人的谈话，我认为这是维系人际关系，保持友谊的最有效的方法。”
当然，倾听不是简单地竖起耳朵听，倾听是要用心去听。善于倾听是一种美德，是理解、是尊重、是接纳、是期待、是分担、是共享快乐，因此倾听的意义远不只仅仅给了别人一个表达的机会。倾听的实质是放下倾听者的架子，用温暖的笑脸去面对说话者，加强彼此的沟通和交流，获得对方的喜欢与信任，从而走进对方的心灵。
美国著名主持人林克莱特一天访问一个小朋友，问他长大了想当什么，小朋友天真地回答要当飞行员。林克莱特接着设置了这样一个情景：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎因为没有燃料而都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想说：“我先让飞机上的所有人都系好安全带，然后我挂上我的降落伞，先跳下去。”当现场的观众都笑得前俯后仰时，林克莱特继续注视着这孩子，他看到，孩子在大家的笑声中两行热泪夺眶而出。
林克莱特凭着主持人特有的敏感，知道孩子还有话没有说完。于是他继续问那小朋友：“你为什么这样做？”小孩子接下来的回答使大家止住了笑声：“我要去拿燃料，我还要回来！我要让我的飞机上的人全部获救！”掌声顿时响起。
如果大家没有耐心倾听下去，如果主持人因为孩子的“自私”而终止了询问，那么孩子那颗纯洁的童心就将被蒙上一层阴霾，而人间，也就少了一段善良而纯洁的故事。
有人作过详细的研究：在人类的各种交际和生活中，一般人花在听、说、读、写的时间所占的比例大约是：听占40%，说占35%，读占16%，写占9%。
可见，在日常生活中，我们利用听的活动来获取信息的机会比其他都要多。听力正常的人都能听，但能听的人不一定会听。会听，不仅要察言，而且要观色，既要充分注意说话者，又要主动分担交往的责任。会听同会说一样，它也是获得良好人际关系的途径。
那么，在“听话”的时候，应该注意一些什么呢？
开动脑筋，努力集中注意力
倾听对方讲话，必须集中注意力，同时，还要开动脑筋，进行分析思考。注意力是指人对一定事物的指向和集中。由于心理上的原因，人的注意力并不总是稳定、持久的，它会受到各种因素的干扰。
在一般情况下，人们总是对感兴趣的事物才加以注意，还要受到人们的信念、理想、道德、需求、动机、情绪、精神状态等内在因素的影响，外界因素的影响就更多了。如讲话者的讲话内容，人们说话并不总是套在一定的框架里，有时出于某种需求，要掩饰主要内容，强调不重要内容；有时条理不清，内容杂乱，这些都会干扰和分散听者的注意办。
因此，要认真倾听对方讲话，必须善于控制自己的注意力，克服各种干扰，始终保持自己的思维跟上讲话者的思路。
借助体态语，显示自己的诚意
在听的过程中，倾听者如果能借助得体的体态语，主动而及时做出反应，就能及时表达你对说话人的信任，这对说话者是极大的鼓舞。
如对他的话表示欣赏和赞同，就可不时地点头微笑，或者跷起拇指，显示你的诚恳，表示你很感兴趣；对方讲到激愤之处，应表示凝重和理解的表情；如果你想让对方继续说下去，进行更明确、更深层地交谈，那就可以把椅子移近些，再缩短一点空间距离，或将身体向前倾，也可以给他倒茶水，鼓励对方继续说下去。当然，运用这些表情语言，一定要得体，不要夸张，否则，会让对方觉得你在矫揉造作适时插话，表达倾听的兴趣中途插话，显得不礼貌，但一言不发也不好，对方会感到很尴尬，不知你是否在听，或是不愿听。理想的沟通方式是边听边交流，但应该以认真地聆听为主，以适时地插话为辅。插话的频率要适度，内容要有所选择。插话的内容大致有这样几个方面：
1.对对方所说的话表示赞赏和认可，如“对！”“有道理！”“这种观点我同意！”
2.对自己没听清的话进行询问，如：“你刚才说什么呀？”“你的意思是不是……？”“刚才这话我没听清，你是不是再重复一遍？”等。
3.帮助续接。有时，对方说着说着，突然语言卡壳，或一下子找不到合适的词了，此时，你就可以帮他接下话尾。四是启发引导，如：“后来怎么样？”“能举个例子吗？”“这有什么依据吗？”等。
另外，插话时要特别注意不要随便打断对方的话；要以商量的口气说；句子形式要灵活。
结合背景，使谈话更投机
为了更好地听出对方说话的意思，听时，还可以结合说话人的背景。说话人的背景，主要包括：
1.对方为什么要说，亦即目的是什么；
2.他的经历如何，他的这种观点和想法与他的经历有没有关？
3.他现在的身份是什么，他的话与自己所处的身份是否密切相关；
4.自己与他的熟悉程度、亲密程度如何等。
结合背景，一方面能帮助自己对话语的理解，有利于及时应对和交流，另一方面也能增强感情的交流。如果你在应对时能把他的背景紧密结合起来，经常点出他自己没有说出的意思，他就会像遇到知音一样，非常高兴，谈话就会越来越投机。