书城管理做营销,这样说话就对了
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第3章 对年轻女性的赞美

赞美需要掌握分寸,过分的赞美会适得其反。人对他人的话语往往是经过过滤的,赞美过于露骨就会让人倒胃口。

赞美宛如大师推拿,分寸是关键,过轻对方没感觉,过重会让人疼痛难忍。要不轻不重,恰到好处,让人推拿过后精神焕发、神清气爽。尤其是男性对女性的赞美,更要拿捏准确、轻重到位。赞美的语言既要雅而不俗、格调不凡,同时也需顾及到具体的场合、对方的身份、年龄和个人的偏好。

笔者曾拜访一家公司的老总,该公司老总的秘书是一位大龄未婚女性,旁人都说她脾气古怪,不太好打交道。

笔者每次见到她都会赞美一句“刘小姐,你这身衣服做工精致、典雅庄重,让人感觉你气质非凡,真是大公司的风范呀”或“刘小姐,你工作总是认真细致,处理事情总是井井有条,像你这样的人才真是不太好找了”。

笔者与刘小姐几次接触之后,发觉她刻板的脸上露出了笑容,态度也变得温和了许多。

人与人之间相处其实挺简单的。投之以桃,报之以李,你用真心的赞誉去面对别人,换来的往往是热情和笑脸。

赞美也是需要智慧的,你不能用同一句话翻来覆去去赞美同一个人。即便是人间美味,吃多了也会觉得倒胃口的。赞美者当懂得张弛有度、收放自如,宛如推拿大师,每一个手势都点到对方的穴位上。

打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。

营销人员在拜访客户时,第一个面对的就是前台小姐或总经理秘书。不要小看了她们,她们或许能成为你的贵人。得到她们的支持和认可,能让你的工作进程加快很多。

女性的性格一般内敛、细腻。在对年轻女人赞美时应把握尺度,掌握以下要领:

1.声音轻柔,肢体语言不要过于夸张,面带微笑。

2.公众场合以穿着、化妆、修饰为切入点,私下赞美以修养、气质、身材、容貌为切入点,领导面前以工作细致、周到为切入点。赞美的话要具体、恰当。

3.要说出她的与众不同,点到她的心坎上。男性的赞美语言不要暧昧,要表现出得体、大方。

对中老年女性的赞美

人到中年,对生活的理解、人生观、价值观都会发生变化。对中年女性而言,生活的关注点和思维方式亦在发生改变。大多数中年女性的兴趣点集中在家庭上,交谈的话题也会向这方面集中。俗话说:“三个女人一台戏。”我们常常会发现几个女人聚在一起,总有说不完的话题,那是因为女人喜欢在聊天中分享自己的快乐或叙述心中的烦恼,更希望在与人的沟通中,得到他人的认同。女人的思维中感情成分居多,不经意的赞美会让她愉悦好多天。既然如此,你何妨多给她们一些赞美呢?

某公司发生了一起盗窃案,正在值班的王阿姨为保护公司保险箱里的财产,勇敢与盗贼搏斗,最后被打伤。有人问王阿姨:“面对凶狠的歹徒,你哪来的勇气?你不害怕吗?”王阿姨说:“我自然怕,但公司老板每次见到我,都会亲切地说:‘王阿姨,你做事真认真,你辛苦了!’听到老板赞誉的话,我心里特别温暖。老板如此看重我,我自然应该为公司贡献我的一份力。”

不管处在哪个层次,人心往往是相同的。中老年女性承受着家庭与工作的双重压力,工作基本定型,内心往往比较焦虑不安。赞誉不当,会引起她们的反感。赞誉中老年女性,需要把握以下几个要领:

1.火候很重要。人过中年,经历过人生的起伏,不太容易被一两句赞美的语言打动。在赞美时要控制好火候,将强弱分寸拿捏得当,张弛有度、收发自如。

2.逢物加钱与逢人减岁。猜测他人购买的物品价格时,尽量提高心中预估的价格,在猜测他人的年龄时,尽量降低心中预估的年龄。例如某销售人员对一位中年人事经理说:“王经理,你皮肤白净,眼角连一丝皱纹都没有,最多不超过30 岁吧?什么?已经年过四十了!真是看不出来。如果我们一起走在马路上,别人一定会说你是我妹妹呢!”

3.多赞美她的孩子或丈夫。孩子或丈夫往往是中老年女性的希望,也是她最得意的“作品”。某销售员对客户的财务经理说:“钱姐,听说你儿子考入了复旦大学,太了不起了!你真是教子有方呀!”钱经理严肃的脸上顿时露出了笑容。