做营销，这样说话就对了目录
目录(共44章)
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第1章 前言 语言的魅力
第2章 喜欢被赞美乃人之天性
第3章 对年轻女性的赞美
第4章 对年轻男性的赞美
第5章 对中老年男性的赞美
第6章 对高层领导的赞美
第7章 与人沟通从倾听开始
第8章 从设计师或技术专工口中获取信息
第9章 从甲方采购或技术部门获取信息
第10章 从竞争对手口中获取技术信息
第11章 客户关系破冰的曲
第12章 自我介绍的话术
第13章 寒暄的话术
第14章 获得共鸣的话术
第15章 与客户交心的十大要领
第16章 激发客户购买需求的话术
第17章 引导对方泄露真实购买意图的话术
第18章 赞同对方观点的话术
第19章 引导对方说出我方观点的话术
第20章 客户的质疑是成功的信号
第21章 应对客户质疑的七大策略
第22章 应对客户质疑的话术
第23章 化解客户拒绝的六把利剑
第24章 应对拒绝拜访的话术
第25章 应对拒绝吃饭的话术
第26章 应对拒收礼物的话术
第27章 打开客户心扉的五把钥匙
第28章 饭桌上有效交流的话术
第29章 给客户送礼的四大注意事项
第30章 跳出工业品关系营销的八大误区
第31章 给客户送礼的话术
第32章 与客户谈判的三大步骤
第33章 价格谈判的话术
第34章 确定付款方式的话术
第35章 商定售后服务的话术
第36章 客户服务的价值和基本特征
第37章 工业品企业的客户服务战略
第38章 客户服务体系的标准化
第39章 客户服务人员的基本话术
第40章 应收款的事前管理
第41章 应收款的事中管理
第42章 应收款的事后管理
第43章 回笼货款的十大技巧及话术
第44章 后记