书城管理做营销,这样说话就对了
17399000000041

第41章 应收款的事中管理

所谓的事中管理,就是应收款发生之后及时催讨。应收款事中管理的三大节点:

1.提醒。客户方付款期未到时,核心工作是提醒客户。往往提醒得早,客户的付款速度就快。有些客户能依据合约及时履行付款义务,而有些客户对付款是能拖则拖。你时时提醒客户,就会让对方感觉到你对付款的重视程度。切记,向客户收取货款是天经地义的,不必觉得难为情。

给客户付款提醒,应掌握好时间。一般情况之下,在发货时、货到时、付款期临近时、付款期到时都可及时向客户提醒。收到了客户的付款,应及时给对方打电话表示感谢。

2.说服。当已过付款期,而客户迟迟未付款时,应尽量说服对方。在实际工作中,买方与卖方往往会出现地位上的不对等。虽然说对方应该依据合约及时付款,但当对方拖欠货款时,作为销售人员应当掌握催讨货款的技巧,而不是一味地以硬碰硬,那样会损害与客户间的合作关系,因此说服是向客户催讨货款的重要手段。

说服客户付款应掌握以下要领:

第一,让对方站在自己的角度去体会你的难度,以真情打动你的客户。

第二,强调信用是企业的生存之本,企业如果失去信用会带来严重的损失。

第三,耐心倾听对方的难处,将心比心体会对方的难处。

第四,了解对方拖欠货款的真实原因,以便对症下药。

第五,避免与对方做无谓的争论,争论没有最后的赢家。

3.施压。如果多次说服,客户仍迟迟不付款,就须采取非常手段给客户施加压力,向客户施压的手段有以下几种:

第一,向客户出示合约,告知其恶意拖欠货款是严重违约行为。

第二,明确告诉客户,如果再不付款,我方将停止供货。

第三,以合约为依据,告知客户如再不付款,将受到处罚。

第四,严肃地告诉客户,超过一定的还款期限,我方将取消其授信额度。

第五,给客户发律师信,在规定的期限内如不还款,我方将通过司法途径来解决。