朋友搬家前，到陶瓷专卖店想买些摆设布置新家。一进门，销售小姐开始亦步亦趋跟着他，跟他介绍作品代表的意义，其中有一件作品让他很心动，当他拿起来仔细观看时，销售小姐在一旁连连耳提面命：“先生，这件作品很贵！”
听到这句话，朋友整个人都不舒坦了，而且她双手还做出随时准备接住物品的动作，让人心里更不舒服，“那紧张兮兮的表情，好像觉得我动作太粗鲁，东西一定会不小心掉下去，更像是怕我真的摔下去会没钱赔一样。我都忍不住怀疑，如果真的当着她的面把东西打破了，她应该会吓到马上昏过去吧。”
遇到这种动不动就担心客户破坏产品、容易紧张的销售员，不只销售员本身压力大，连带客户也备受折磨。
像我固定每个月会去熟识的书店找书、买书，但那天新来的服务生看到我一连拿起好几本书下来翻看，大概是忍不住了，慢慢走到我旁边来，小声告诉我：“先生，请您翻书时小心一点，折损要买的。”让我翻书翻到一半的手当下僵住，也不知道到底要不要继续翻下去，接下来也不好意思再待在那里，把书放回架上就匆匆走了。心想下次遇到书店老板，还真不知道要怎么跟他说这个月没买书的原因。
对这些销售人员来说，可能认为自己只是恪尽职守，一方面保护商品，一方面提醒客户，但是这种提醒，却常被客户误会你是在纠正他们的行为，甚至会被认为你是嫌弃他们“粗手粗脚”，这种不受信任的感觉，肯定让客户心头不舒服。而且和你相处时间一长，被你东念一句西念一句，客人说不定都对自己没信心了。
虽然我知道这种“担心”通常是天生性格在作祟，但是大家还是要明白一件事：试着信任客户，也是业务销售人员必修的课程之一。
这时你该怎么说……
你的提醒可以不用如此刺耳
明明担心客户捅出篓子，想提醒却又怕客户反弹，像文中的两个例子，你可以试着用以下方法对客户说：
●“这件作品用手拿着，比较看不出它的独特处，您要不要放在展示台上欣赏，可以看得更清楚。”
●“这些书很欢迎大家看，但也请您体谅我们小本经营，尽量不要有污损！”