有一次我去附近很有名的一家面包店买东西，他们正好在促销一些商品，我拿起一个面包问店员：“这面包里面包什么？”店员看了一眼，然后告诉我：“我哪知道，这面包又不是我做的！”
听到这句话我整个人被打败，还整整呆愣了三秒钟……
我想这算是近几年内，唯一一个让我无言以对的服务人员。依他这搞不清楚自己定位的回答，我下次想再遇到他的机率应该也不高了。
你知道吗？一名业务、销售、服务人员搞不清自己的定位，伤脑筋的不只是客户，连他们的上级都会感到困扰。因为他们通常会有以下这些特征：
﹡做事做一半：他们会清楚划分哪些事是“我的”，至于没有明文交代的事，都是别人的，如果你请他们处理一些事情，他们完成自己认定的范围后就会撒手不管，告诉剩下的又不关他的事，叫你自己去想办法。像那位卖面包的店员，就是认定自己的职责是收钱，其他的他才不管。
﹡多一事不如少一事：“多做多错，少做少错，不做不错”是他们遵行的真理，其实如果照他们做事做半套的习惯来看，会有这种结果也不意外，既然每次做完一半还会被骂，还不如什么都别做，无事一身轻。
﹡没有上进心：既然他们对不属于自己责任范围内的事，完全没兴趣也不会去关心，学习的机会就会大幅减少，也可以说就是因为没有上进心，才没有持续学习的动力。
对上司来说，这些人留在体系内，除了得另外派人安抚客户、收拾烂摊子外，实在没有什么好处；而遇到这种销售服务人员的客户，在自认倒霉后，永远都有“换个服务人员试试看”的权利。这样看起来，如果你搞不清楚自己的定位，不管在客户眼中或上司眼中，恐怕都只有“必死无疑”四个字……
这时你该怎么说……
“能者多劳”不是压榨而是信任
很多服务、销售人员坚守自己的岗位，不思进取，为客户服务也只做“该做的”部分，就是怕有朝一日，“能者多劳”的命运加诸在自己身上。但其实能力愈好的人愈常被交付任务，不是因为大家觉得“有人做”就好，而是因为他们值得信任。
一旦你在客户心中建立了“值得信任”的印象，往后客户第一时间就会想到你，业绩肯定跑不掉。