书城成功励志应酬学的诡计:人际交往中的实用哲学
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第20章 弦外之音,准确把握

南朝时,齐高帝曾与当时的书法家王僧虔一起研习书法。有一次,高帝突然问王僧虔说:“你和我谁的字更好?”

这问题比较难回答,说高帝的字比自己的好,是违心之言;说高帝的字不如自己,又会使高帝的面子搁不住,弄不好还会将君臣之间的关系弄得很糟糕。

王僧虔的回答很巧妙:“我的字臣中最好,您的字君中最好。”

皇帝就那么几个,而臣子却不计其数,王僧虔的言外之意是很清楚的。

高帝领悟了其中的言外之意,哈哈一笑,也就作罢,不再提这事了。

在许多场合,有一些话不好直说不能直说也无法明说,于是,旁敲侧击绕道纡回,就成为人们所采用的方法。

因此,交际应酬中,如果你单纯地认为所有人都把自己的意思完全说出来了,未免也有点太过于天真。中国人的普遍特点是“含蓄”,特别是在讲话的时候,要表达什么意图往往不直接说出,而会迂回委婉地告诉你。这就需要听话人细心领悟与揣摩,听出“弦外之音”,搞清楚说话人的真正含义。

有的弦外之音是因为自己碍于面子,不好意思直接说出请求、理由或者原因,只好借着冠冕堂皇的话语掩饰一下,而实际上却是“醉翁之意不在酒”,这就需要听者拨开“云雾”,寻见“天日”了。生活中这样的例子很常见:

比如朋友背地里吃了你的东西,你发现后很生气,会嚷“是谁吃了我的东西!”朋友一听就知道你生气了,但他会这样说:“对不起,我刚才实在是太饿了,有空请你吃饭好吗?”简单的一句话,既没有直接说他偷吃了你的东西,又为自己挽回了余地,还维持了你们之间的友谊。他说他实在太饿了,就是弦外之音,意思是说他吃了你的东西,并希望你能原谅他。

又如夫妻之间,妻子礼拜天要去逛商场买东西,她会这样跟丈夫说:“你礼拜天有事吗?我想去商场买些东西。”这时丈夫要理解妻子的用意,她想让丈夫陪她一起去。丈夫若把她的话扔在一边,说自己的事情,她会很失望。夫妻之间要认真听好伴侣的话,在生活中多一份体贴,家庭中就会多一份温馨。

再比如和领导谈话。假如你刚到一家公司不久,领导找你谈话:“你到公司还没多久,工作成绩不错,以后有什么打算呐?”很轻松的一句话却含有领导特殊的意图,他往往是在考察你的工作心态。你若很坦率地说出自己的理想志向,领导会以为你过于幼稚而缺乏城府;你若大谈自己与公司不相干的事业理想,上司会了解到你眼下只是把公司当成一个跳板,一旦有了机遇你就会远走高飞,根本没有为公司的长远发展打算。

诸如此类的弦外之音,有些我们大家都心照不宣,但另外一些可能你不会太留心。需要注意的是,不要因为这些疏忽,影响了你的交际应酬。

让人不太愉快的是,有些人的弦外之音不完全都是好意,有人颇费心思地将挑衅、怀疑、侮辱等情绪暗藏在话语中,表面上听起来很友善或者很温和,但实际上无异于重磅炸弹,要是听者没注意到人家真正的意图,就会被打得败下阵来。

第一次世界大战爆发前不久,美国出生的女权主义者南希·阿斯特到丘吉尔的祖宅布雷尼宫拜访。丘吉尔热情地接待了她。在交谈中阿斯特大谈特谈妇女权力问题,并恳切希望丘吉尔能帮助她成为第一位进入众议院的女议员。

丘吉尔嘲笑了她的这一念头,并对她的一些观点表示了否定。这使那位女权主义者大为恼火。她对他说:“如果我是您的妻子,我会在您的咖啡里下毒药的。”

丘吉尔温柔地接着说:“如果我是你的丈夫,我就会毫不犹豫地把它喝下去!”

丘吉尔巧借弦外之音,既针锋相对,反驳了对方,又不会让场面太尴尬。可以说既不失尊严,又考虑到了对方的感受。如果说以非常硬的回答挑明对方的弦外之音,给与重重的回击是“硬回击”的话,那么丘吉尔的回答则可以称作“软回击”,不仅听出了对方不满的弦外之音,还“以彼之道,还治彼身”,也同样用了弦外之音回应了对方,让对方哑口无言。

交往和对话都要有来有往,有问有答,才能达到很好的效果。而交流能够顺畅、开心的前提就是相互明白对方的意思,聊得很合拍,这样才能一唱一和,聊得畅快。如果没听出弦外之音,或者误会了对方的话,这些疏忽可能都会影响我们的交往。一般来说,有些弦外之音是很容易听出来的,而且其对应的回答一般也很程式化,例如:

如果对方是在炫耀他那光荣的过去,这时候你就要留心了,因为此时他心里正在期待着你的夸奖,所以,只要是认为值得或应该夸奖的,你不妨就夸奖他一下。当对方在显示他的博学或机智的时候也是一样,你也应该夸奖他,这样你一定能获得他的好感。

如果对方向你讲述着另外一个人的是非,你千万不可随声附和,也不要直接打断对方的话,你可以间接地将话题引开。要懂得闲谈少论他人是非,更要听出他言语的暗含之意。他向你说一个人的过错,不是攻击他,就是挑拨你与那人的关系,你要灵敏一些,不要被对方的言语蒙蔽。须知,来说是非者,便是是非人。

其实,弦外之音虽然大部分是指语言之外的含义,但是人们在说话的过程中并不一定是仅仅用语言表达出弦外之音,语音、语调、语气、动作等,都可能暗示着一些特殊的含义,这就需要你全方位地留心留意,不能马虎大意,错会了对方真正的意思。下面有一些经典的小细节可供你参考,如果能留意到这些,也就可以见微知著,从另一个侧面分析出对方的真正意图了:

当对方谈话的语气突然改变时,你要留意是否有话外之意;

对方的个别音调加重时,要仔细揣摩是否有什么意图;

当对方故意做出暗示的肢体动作或特殊表情时你要明白他的意思;

当对方突然停止谈话,你要领会对方的用意;

当对方认真地看着你并将一句话重复着说时,一定含有弦外之音了;

谈话结束时仔细观察对方有无特殊的举止;

散席前对对方最后的几句话要特别留心;

对方想插话,欲言又止,你要结合自己刚才的言语,推断出他想说什么;

当你不经意的言语引起对方的注意时,你要做事后猜测;

对方欲言又止,必要时你可追问一下他下面的话。

如果你能够做到以上所说的那些,你会愈来愈觉得自己能体会到口才艺术的奇妙性。研究交际中的对话是一种很有趣的享受。如果能听出弦外之音,并能巧妙地回应,你就是应酬高手了。