稻盛和夫在经营过程中把顾客的利益放在首位，把赢得顾客的尊重当成企业的战略目标，因为稻盛和夫懂得，一个企业要获得长远发展必须有强大的顾客支持。
当顾客购买企业的产品或服务后，他们会判断自己的购买决策是否正确，简单地说就是花的钱值不值得，产品或服务是否能真正满足他们的需求。当这一切都得到肯定的回答时，顾客消费完之后便会不由自主地第二次购买你的产品或服务。此时，企业毫无疑问已经得到了顾客的信赖。如果企业能够继续保持下去，在潜移默化中就会赢得顾客的尊重，这样的企业将会有美好的发展前景。
企业生于顾客，死于顾客，这是亘古不变的真理。在波涛汹涌的经济大潮下，有多少企业不堪一击，又有多少企业经历风雨却依然屹立不倒。无论成败，他们都在验证着这个道理。而他们之所以命运不同，原因就在于有没有把顾客放在首位，努力树立良好的信誉，获得顾客的尊重。这是一个复杂的系统工程，诚信是它的基础。人们都希望生活在一个诚实无欺的环境中，纵观企业的兴衰成败，没有一项事业不是建立在诚信的基础上，它贯穿于企业管理的全过程。每一次对顾客诚实相待，每一次对顾客信守承诺，都将赢得顾客的尊重和赞赏。
日本东京某酒店的电梯坏了，该酒店安装的是三菱公司的电梯。大堂经理愤怒地拨通了三菱公司的售后服务电话。
电话接通，接线员得知情况后道歉说：“对不起，这是我们的责任，我们马上派人去修。”
15分钟后，三菱公司的售后维修队来了，维修队长向酒店人员道歉：“对不起，这是我们的责任，我们马上维修。”
维修队逐层开始检查电梯，从一层到顶层仔仔细细检查了一遍，大堂经理询问电梯出故障的原因。
维修队长还是鞠躬道歉：“这是我们的责任，我们发现楼顶上有不明来源的水。如果您不介意的话，请随我到楼顶看看。”
一切正如维修队长所说，他们来到楼顶时发现了一个水箱，正是这个水箱漏水，滴到电梯的开关盒上，导致短路。而那个水箱则是酒店的员工忘记拿下来的。
很明显，这并不是三菱出产的电梯有问题，但维修队长又一次道歉：“对不起，这是我们的产品，是我们的责任。我们会在五天之内给您安装一个防水盒。”
接下来的五天里，三菱公司每天都打电话询问电梯是否出现什么情况，直到第五天他们准时来到酒店装上防水盒。
大堂经理感动至极，在公司会议上强调只信赖三菱电梯。
三菱公司之所以能做大做强，就是靠自己的诚信经营赢得了顾客对公司的尊重。就像稻盛和夫所说的，决定企业竞争成败的不是企业的知名度，而是企业能否得到顾客的尊重。而顾客的尊重就体现在企业的信誉上。企业的信誉度越高，顾客对企业越尊重。日积月累，这种企业信誉已经形成了一种巨大的无形资产。这种信誉看不见摸不着，却可以源源不断地带来利益，它是顾客对企业发自内心的尊重。
稻盛和夫有着长远的眼光，他不在乎一时的“吃亏”，因为在当前经济形势下，从长远来看讲求信誉是企业最低的经营成本和最有效的经营方式。企业要得到持久的成功和发展，工夫要下在赢得顾客的尊重上。技术可以培训，制度可以更换，但是企业的生存理念是学不到、模仿不来的。唯有顾客至上，信誉至上，赢得顾客的尊重，企业才能长久不衰。
经营悟语
从长远来看，讲求信誉是企业最低的经营成本和最有效的经营方式。虽然是最难做到的，却最能赢得顾客的尊重。