书城管理互联网思维:传统行业如何做电商
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第30章 支持淘宝挂号——医疗行业触网之痛(1)

网络也能看病?过去不能,

但如今成为了现实,不用去医院排队挂号,

在互联网平台上挂号;

小病不想去医院,也可以通过网络寻医问药;想请国内知名专家看病,同样能借助互联网……

似乎,它真的是无所不能的。

为了让大众更健康地生活,

医院也纷纷建立起互联网系统,

当线上和线下共同为大众谋福利的时候,

它们也获得了更多成长空间。

一、正被颠覆的行业现状

现状1:令寻医问诊更方便的互联网医疗

在我们身处的互联网时代,各行各业都产生了翻天覆地的变化,医疗行业同样不例外。目前,国内推出了不少健康类网站,不少医生在网站上注册了号码,可以定期解答大众的医学疑问,或是为患者、家属提供互相讨论的平台,令求医过程方便了很多。

如今,很多人在网上搜索过医疗健康方面的讯息,这是不容忽视的趋势,通过互联网查找,便捷是最明显的优势。

一项调查显示,有超过70%的网民在网上搜索过与健康有关的信息,例如,疾病、保健、营养等;其中还有1/4的人,在网上购买过医疗方面的产品,大多与营养保健有关。

使用在线医疗的多为已婚夫妇、大学生、老人等,为自己、家人、朋友询问健康类问题,尤其是有慢性病和年老多病的人,稍有点不舒服就去医院,有些麻烦,所以会选择先在网上询问医院情况,再酌情安排就诊时间。

通过互联网问诊,不但节约了时间,还保护了网民的隐私,这也是令大众关注的方面。

于2000年开通的三九健康网,是国内第一家健康类门户网站,从成立以来就受到网民的关注,凭借专业的医药背景和稳定的互联网平台,加之极具竞争力的营销团队,让该网站常年保持非常高的点击率,迅速成为最权威、阵容最庞大的网上医疗组织。

三九健康网不仅打造了网上社区服务,还建立起专业的医疗数据库,网民可以根据需要,浏览不同疾病的详情,也可以进行在线提问,该网站真正成为老百姓的健康顾问。

由于开发力度较强,该网站在成立6年后,成功引进全球著名投资机构的资金,这为三九健康网打造更先进、广阔的平台奠定了基础。

2007年,三九健康网成立了测评中心,意在让大众知道自己的身体情况,又于同年推出七大类健康数据库,网罗更加全面的健康信息。随着与网易、中华网等高品质网站建立合作关系,三九健康网的品牌价值更是与日俱增。

该网站实力不断增长的同时,也吸引了越来越多医务工作者的加入,医生不仅定期为网民解答提问,还常常发表一些文章,以提升大众的健康意识,做到早日防治疾病,从而提高生活质量。

作为一家老牌健康类门户网站,广告是它的基础收入。目前,三九健康网正往两个市场发展:第一,整合网站资源,提升运营能力,从而让网民看到更优质的信息;第二,在垂直市场建立更多广告增值业务。

在问世的十几年间,三九健康网不断革新,也招募了越来越多的优秀人才,网民的肯定是其发展的动力,所以,该网站也在完善之路上越走越远。

类似于这样的平台,帮助很多网民解答了健康方面的问题。

如今,大众越来越重视健康,身体哪里不舒服,都会非常重视,对待家人、朋友也是如此,但要因为身体上细微的异样,或是有一过性的症状就去看医生,显得有些麻烦,有时也不知道看什么科室合适。有了医疗网站就好多了,不仅无须排队,并且是免费的,网民可以利用任何方便的时间去咨询医生;加之这类网站有很多优秀医生加盟,更令大众有很多选择性,交流的过程也不会被其他因素打扰,久而久之,这类网站便受到网民的青睐。

不少网民因为病情较为复杂,或是已经在当地医院检查过,身体上的异样被检查出来了,于是就将片子、诊断书、光盘、医学报告等传给网站上的医生看,如果双方达成一致,患者就会去找那位医生看病,这时候,可以通过淘宝的“挂号平台”,预约某天在某位医生那里看病。当然,这个平台目前还在完善中,虽不是全国所有医院都能实现网上挂号,但阿里巴巴已经启动该机制,也许很快就会做好这个平台。

从这个角度看,互联网之手几乎深入医疗业的方方面面,正在改变大众的传统看病习惯,利用网络优势,将最好的医疗资源带到人们身边。

目前,很多创投公司看准了该市场,并将越来越多的资金投入“移动医疗”中,不论是医院、医生之间的B2B模式,还是医生、患者之间的B2C模式,将对今后的医疗模式产生变革性影响。

当然,还有疾病和药品管理应用软件,都在不断吸收投资后,为患者和医疗业之间搭建了更坚实的平台。据不完全统计,目前全国有上千个移动医疗APP,正如业内人士所说,每隔一段时间,就会有新的软件加入移动医疗行列。这样一来,网民就更加方便了。

从健康类网站到移动医疗应用,给予大众方便的同时,也将更多优秀的医疗资源集中到网上,随着互联网医疗的发展,各类相关软件也呈现细分的情况,互联网平台亦如此,传统医疗业显得更加捉襟见肘。

由此可见,互联网医疗正在颠覆传统的医疗方式,传统医疗业如再不调整战略,就会显得格外落后,所以,必须学会利用互联网,这是为大众谋福利的重要环节。

现状2:远程会诊,缩减地域间医疗差异

在2010年的洛杉矶科技峰会上,著名心脏病学家托普向众人提问:“谁记得听诊器何时发明的?”当听众正发蒙的时候,他自答了这个问题,并表示,200年后的今天,无线数字设备将取代听诊器,为患者提供远程医疗服务。

作为全美第一个将移动诊疗运用于工作中的心脏科医生,托普讲述了既令人惊奇,又近在眼前的“医疗事实”:他的手机上,呈现一组心电图,他正在对某位病人实现远程监测。

如今,全球医疗界都刮起“移动诊室”风,在中国,同样有越来越多的人选择远程方式看病。通过互联网,医院与身处外地的著名专家取得联系,并以视频等方式交流,有专家的指导,诊疗会更加有效;网民通过各种医疗网站,找寻全国各地的专科医生,并上传病情资料给对方,相当于一次小型会诊,尤其对于常年在外地看病的患者,互联网平台给予医患双方更多交流机会,医生能及时掌握患者的身体情况,患者能得到医生的随时关注,既让前者收集更多临床资料,又解决了后者的实际需求。

不少人表示,互联网所推动的远程会诊,缩减了地域间医疗差异,这是医疗业内、外人士都希望看到的,随着关注者的增加,网络医疗已有爆发趋势。

甲医院于前年开通了远程诊疗服务,由于它在国内医学界赫赫有名,所以这项服务的开通,为与之建立远程医疗关系的地区带来了福音。

该医院利用远程设备,采集了各地域医院的病人报告,在医生进行会诊的同时,计算机会将这些资料分类整理好,形成医疗档案。

对于甲医院来说,不仅实现了医疗服务辐射全国,还掌握了更多临床资料,使得医生具备更丰富的临床经验。从各地域医院的角度看,甲医院所提供的远程医疗服务,成为医院的经营亮点,让患者在本地就能得到外地专家的治疗,而对于地域医院的医生来说,这也是非常好的学习机会。

由此看出,远程医疗不仅平衡了全国各地的医疗服务水平,还节约了就医成本,推动医疗事业发展。

目前,国内远程医疗已经展开,这项具有多样化目的的工程,将现代网络技术与医疗事业紧紧联系在一起。

不论什么时候,大众对健康的关注总是排在第一位的,所以才会出现“三甲”医院病人爆满,等级较差医院冷冷清清的情况。而在实现远程医疗后,大医院的专家就可以指导小医院的普通医生,后者就有了为患者服务的实力,否则规模将永远得不到发展,而患者也因要去大医院排队,令就诊过程更加曲折。

医学的发展,离不开对学术的追求,建立远程医疗,相当于建立了学术共享平台,当医院之间拥有B2B模式后,更加便于医生相互讨论和会诊,当医院与大众之间拥有模式后,就能提供更具个性化诊疗服务。

就当前的情况看,不少医院和健康类网站已经具备该功能,这两个平台也在不断完善中,服务会变得越来越好,医疗水平也会更高,而那些还没有进入互联网平台的医疗机构,学术发展速度将远远落后,这样一来,患者还去找他们看病吗?

如今,大众的就医理念正在发生变化,他们希望以更便捷的方式看病,得到权威专家的诊治,降低就诊成本,在医院建立健康档案。在没有借助互联网之前,想要实现这些太难了,但互联网却凭借其优势,将该平台上的信息整合起来,并实现分类和共享,这是B2B市场所带来的实惠,没有进入该平台的医疗机构,俨然成了“井底之蛙”。

此外,还有医疗业的B2C市场也在发生巨大改变,这类网站解除了患者与医生之间的交流障碍,所以被称为“口袋医生”,作为远程医疗的一部分,它们的出现会提升大众的健康意识,也能改变医生的形象,他们不再等着病人去诊治,更像服务者。

从医生的角度说,他们通过移动医疗平台,在全国各地的网民中树立更好的口碑,有助于他们提升学术水平,积累更多临床经验,所以纷纷加入移动医疗的行业。由此,网络医疗才渐渐形成专业化团队,吸引更多网民的关注。

互联网的出现,让推动医疗事业发展,又多了一双“隐形的手”,随着网络技术的不断更新,越来越多的医疗机构、网民、医生加入了该行列。但是,依然有不少团队和个人还在用陈旧的眼光看待这项事业,如果再不擦亮眼睛,就无法感知现代技术对医疗事业的贡献,同样也无法从中获得收益。

现状3:互联网是普及养生知识的推手

随着人们生活水平的提升,越来越关注健康话题,更提出了“养生保健大于看病吃药”的理念,虽然之前也有人注重养生,但仅限于小范围人群,现如今却有很多人加入该行列,形成这个现象有很多原因,其中,互联网平台的建立和完善就有不可磨灭的功劳。

与之前只能从报纸、杂志、书籍上获取相关知识,渠道过于单一,所以很少有人会这么做,如今就方便多了,不论用搜索引擎,还是登录健康类网站,或是一些门户网站的健康频道,都可以获得养生知识。

此外,不少医生也以个人名义,或是科室名义,加入了互联网行列,在一些社交网站上发布疾病防治、养生保健的知识,教会大众如何吃、睡、穿,等等。

目前来看,国内很多具有优秀资质的医院,都借助互联网,建立起更便捷的沟通平台,不仅解答患者和家属的疑问,还将这些与学术经验整理好,定期发布文章或是小贴士,意在提升大众的保健意识。

医疗机构一方面要吸收更多患者前来诊治,另一方面要将患者治好,两者是相辅相成的,例如,很多患者会选择一线城市的大医院,原因是那里有专家,有先进的诊疗设备,有良好的就诊环境,接收的病例越多,医院的就诊经验就越丰富,又会有很多患者慕名前去,这是一种良性循环。

目前,“预防大于治疗”的观点,受到大众的认可。那么,大众如何预防疾病呢?必须将保健知识传递给他们,让大众知道出现什么情况应该去检查身体,检查哪些,这是自我保健的一部分。当医生个人,或是科室、医院将这类帖子公布在网上的时候,大众便知道要如何做,他们会选择去当地的医院检查,然后通过远程方式与发布信息的医院、科室、医生取得联系,甚至会去这个医院看病,这就确保了上述“良性循环”的维持。

北京卫视的一档养生节目,从开播以来,一直保持很高的关注度,不仅中老年观众爱看,同时拥有很多年轻的“粉丝”。于是,该节目除了在电台播放,还有网络播放渠道。

节目请来不少专家,多数来自大医院,节目的主题,就是普及医学知识,并提醒观众,遇到什么症状需要去医院,该做哪些检查等,这是提升健康意识的重要途径。

由于节目的时间有限,医生只能将行医过程中的一部分经验说出来,同时会提及一些较为典型的案例,为了强化医生之间、医生与普通大众的交流,不少医生在社交网站上开通、注册了个人账号,便于将日常工作中的点滴经验公布出来。

通过节目,大众认识了著名医生,通过网络平台,又加深了对他们的印象,常在网上提出健康类问题,这些医生也常发布保健类帖子。

不少医生表示,外地患者在看了自己的节目后,会通过互联网等方式与他取得联系,请教自己的病情和一些保健知识,尤其是生活中可能出现的保健误区,还有一些人,会在与自己约定时间后,直接找他看病,由于已经告知对方自己何时在门诊,所以只要患者去,就能找到他。

目前,不少医生都在医疗网站发布文章,更有医院在自己的官网上发布这类信息,通过互联网平台,让越来越多的人关注健康、重视体检,能够从身体上蛛丝马迹的变化中意识到可能发生病变的情况,就能得到及时诊治。

在大众看来,经常发布文章的医生或是医院,更能站在他们的角度考虑问题,真正做到医者的本分,在他们还没有意识到之前,就已经将可能出现的问题列出来,从而推动健康事业的发展。

从另一个角度说,大众会认为这些医院、医生,常年对工作保持研究态度,所以更加权威,找他们看病更加放心。