书城管理互联网思维:传统行业如何做电商
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第31章 支持淘宝挂号——医疗行业触网之痛(2)

医生想要组织大规模的健康报告并不容易,却可以通过将保健类文章发布于互联网上的方式,普及健康知识。从各方面看来,这都更会令大众接受,因而成为下一步检查、诊疗、保健工作的起点。

二、传统行业的应对策略

策略1:打造真正的“现代化医院”

在大众的印象中,医院就是治病的地方,满眼都是白大褂,鼻子闻到的都是消毒水味道,大多数医生比较严肃……随着互联网时代的到来,医疗业也发生巨大变化,人们越来越重视保健,大多数人不会等到病入膏肓再去医院,尤其是慢性病患者,会定期复查、住院保养。这样一来,医生、护士的工作量就增加了,加之医疗行业本身就具有高压性,为了避免忙中出错的情况,医疗机构应当引入互联网管理系统,既减轻医务工作者的负担,又帮患者建立起健康档案,便于随时跟踪他们的身体情况,并在需要处理紧急情况时以最短时间调出这些资料。

A医院是一家位于某三线城市的“三甲”医院,由于历史悠久,医疗阵容强大,又配备了很多先进的诊疗设备,所以该医院每年接待的病人为全市之首。

后来,A医院引进了全新互联网管理系统,医生在看门诊病人的时候,不仅要写纸制病例,还得输入电子病例,再点击检查、药品等项目,一并出具电子处方、检查单,既节约了时间,也方便患者查看,同时医院也保存了原始资料,以备今后查阅。

之前,患者来医院就诊,总要排很久的队才能挂上号,如今医院大厅设置了几台“自动挂号机”,让大家觉得很方便。

输液时,医院会在每一瓶药水上,贴好名称、患者姓名、性别、年龄等信息,并输入电子设备中,护士将药水拿到患者面前,一定会先核对药品上的信息,再扫描条码,如果电子设备上的信息同样能核对上,才会给患者输液。

对于在本院就诊过的病人,都会建立起档案,由专人进行整理归档,并保存在总机中,以备紧急情况时调用,或用于教学、研讨工作。

该医院在运用了先进的医疗管理系统后,医生、护士都觉得工作量减轻了,有更多精力去做好细节工作,心情也好了一些,更能发自内心地对患者微笑,当患者看到护士在输液前,会两次仔细核对信息,也放心不少,时间久了,该医院的医患关系改善了很多。

近年来,不少医疗机构都花很多钱引进先进设备,同时高薪任用优秀医生,却忽视了提升医疗管理系统,其实,这同样是衡量医院是否具备现代化特征的重要标准。从A医院的案例中看出,当这种系统得到运用,医生、护士的工作便更有规律和效果,也能以更好的状态面对患者,从患者的角度说,医院的工作效率越高,自己越安全、越能节约时间,同时诊疗效果也更好。

借助互联网,患者的诊疗历程会被记录在案,比纸制档案更加方面查阅,相当于患者的个人健康档案,下次再出现身体不舒服,患者就会去原先看的那家医院,原因就在于“健康档案”,这里的医生更了解其病情,尤其是在得病急的时候。

医疗事故常在工作繁忙、工作人员身体疲惫的情况下出现,采用移动设备就能有效避免这类问题,药品、药水、血浆等都会被贴上带有条码的标签,当文字与条码信息全部核对上,就等于有了双保险,特别是电子设备,更让患者的安全得到了保障。

在医院建立联网管理系统,是强化本院工作效率的重要途径,倘若只将互联网运用在内部工作中,医院还是被孤立的。

想要提升学术水平,必须与同行保持交流,医院也要定期参与或是组织会诊,现如今,不少大医院都采用了远程设备,支持医院、学校之间的学术交流,如果还没有运用这套设备,应当马上投建,学术研讨和会诊是医务工作者的必修课。在接待重症、急诊、疑难杂症病人的时候,与其他大医院保持联系格外重要,所以说,医院不仅要建立这类设备,还得经常维护,以确保随时可以用。

说到这里,有人会觉得医生、护士的接诊态度,如何助推“现代化医院”的建立?其实,医院同样可以列为服务型行业,所以要与患者及家属保持和睦的气氛,网络医疗业之所以能得到快速发展,就是因为满足了不同人的需求,令他们感受到很棒的服务。传统医疗业想要与之抗衡,就必须做好这方面工作,这是医院在管理过程中应当重点注意的环节。

“现代化医院”的建立,是为了完善传统医疗业的管理模式,让就诊者及家属感受最贴心的服务,不仅提升医院在行业内的口碑,也为推动医疗事业发展做出贡献。就诊者信任医院,医院是立足医学界的根基,所以,医院要在引进网络系统的前提下,对原有工作进行改善。

策略2:发挥社区医院的作用

人们在有看病需求的时候,一般会选择大型医疗集团,原因有很多:风险低、医生水平高、设备先进等,即便像感冒、发烧、扁桃腺炎这类小毛病,都会去大医院排队、挂号、诊疗……很少会想到去社区医院。

由此可见,我国社区医院的发展还有待提高,应当充分发挥其功能,以免造成社会资源的浪费。

在互联网如此发达的当下,很多人通过“网络医生”给自己诊治,甚至直接在百度搜索,对自己进行“自查”。这就令传统医疗业显得“颇为黯淡”,如果社区医院能发挥作用,相当于在患者和大型医疗集团中形成了一座“桥梁”,既方便了大众,又令传统医疗业得到革新。

社区医院看病很方便,但大家之所以不去,是因为担心那里的医疗水平。所以,医院在医生、护士的挑选上,就应格外注意,尽量在应征者中选择比较优秀的。

与大医院相比,社区医院的工作者在技术更新方面也有欠缺,加之工作动力不够,导致医术水平难以得到提升,这更令大众心存疑虑。

鉴于此,社区医院与大型医疗集团,应当在相关部门的牵引下,后者定期给予前者指导,以提升社区医院的医疗水平,患者才愿意去看病。

此外,社区医院还要对附近住户的健康状况进行摸底和建档,尤其是中老年人和慢性病患者,并列为“重点服务对象”,定期电话联络他们,以便知道他们的身体情况,如果有必要,还应上门服务,以提高患者的生活质量。

随着人们健康意识的提升,会经常利用移动医疗软件自测身体状况,但通常是不准确的,而去大型医院体检又非常麻烦。

这时候,社区医院可以与本城区内的小型医院建立合作关系,每年组织民众进行体检,既不用烦琐的手续,价格也非常便宜,甚至可以酌情考虑免费,对于民众来说,这样的福利会增加他们的幸福感和归属感。

除此之外,社区医院还可以组织民众听健康讲座,既可请来自大医院的医生,也可以由社区医院的医生来主持,内容应当相对简单,贴近日常生活,不要用过于专业的术语,易于他们接受。

莲塘社区位于M市城东,配有5名医生和7名护士,由于规模较大,加之就诊环境好,附近不少居民都有在这里诊治的经历。

“莲塘”与市区一家大医院达成合作协议,对方定期派遣医生过来,为民众进行义诊,同时指导“莲塘”医院的医生工作。

在此之前,该社区医院只有两2医生和3名护士,很少有人来看病,顶多就是感冒发烧的年轻人,来打个点滴,或是老人来量个血压。

后来,“莲塘”将这个事情反映相关部门,在对方的帮助下,社区医院很快与一家大型医院达成合作,不仅给予技术上的指导,每年还提供很多体检名额,并设计成各个档次的套餐,价格十分优惠,60岁以上的老人,更是能免费进行身体检查。

很快,“莲塘”将这个消息告诉附近居民,陆续有不少人报名,其中以老人居多。由于年纪较大,所以不少人查出来身体有恙,于是很快进行治疗。

对于患有慢性病的患者,“莲塘”专门开设了疗养中心,他们可以定期来护理、输液,不用排队、挂号,环境也好很多。

加之“莲塘”经常举办健康讲座等活动,吸引不少居民来参加,这让社区医院的医生、护士与居民的关系熟络了很多。