书城管理互联网思维:传统行业如何做电商
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第32章 支持淘宝挂号——医疗行业触网之痛(3)

今年开始,“莲塘”医院为前来诊疗、保养、体检的患者建立了“健康档案”,由于录入了非常详细的资料,医生、护士对附近居民的身体情况掌握得非常清楚,每隔一段时间,就会电话联系年纪稍长的慢性病患者,询问他们的身体情况,如果有必要还会上门诊治。

经过革新,附近居民去“莲塘”就诊的次数明显多了很多,从近几年的营业额来看,经过业务调整后的“莲塘”,营业收入比之前高出很多。

而与“莲塘”合作的该大型医院,不仅体检部收入增加了,其他科室的业务收入也因此增加,据统计,这些增加的收入中,有超过一半来自“莲塘”社区附近的居民。

大众之所以青睐互联网,关键在于它能提供个性化服务,目前,国内社区医院的数量虽然很多,而真正充分使用其功能的却很少。所谓社区医院,就是对附近居民的健康状况负责,所以有充分精力帮助患者制订个性化健康档案。

每年从医学院毕业的人当中,有一部分毕业生无法在大型医院就职,不妨引导他们去社区医院工作,并定期进行培训,以保证这类医院常年能够补充新鲜血液,同时要注重他们的技术提升,这是增加患者信心的重要办法。

互联网给予大众的体验是前所未有的,不论从新鲜感还是技术方面,都有让人“追随”的实力,传统医疗业想要达到这个水准,就必须为患者提供更有效的服务,患者带病已经很痛苦了,若医生不能以正确的方式对待,就会增加他们的痛苦。互联网的发展之道就是尽量减少患者发生焦虑的情况,传统医疗业同样需要给予患者安慰,尽量创造优良的实体和心理环境。

更重要的是,社区医院还要扮演“保健师”的角色,不论是来就诊过的病人,还是身体健康的居民,都需要建立一份档案,随时“跟踪”建档者的身体情况,同时增加居民的健康意识。

央视曾报道过某市一家社区医院,在居民保健方面起到非常关键的作用,记者采访一位刚量完血压的大爷,问他该社区医院的服务如何,受访者表示,他每隔几天就会来这里量血压,虽然自己也有血压表,但总觉得医生量得比较准确,除了血压稍微高点,身体其他方面都很健康;社区医院经常发放保健宣传资料,他都会来取。最后,这位老大爷说:“预防疾病很关键,这是社区医院的医生告诉我的。”

互联网医疗凭借其特有优势与患者保持良好关系,这同样是传统医疗机构所必须注意的,传统医疗机构要充分开发社区医院的功能,令医生、护士意识到,自己要为附近居民服务,这是提升诊疗标准、就诊态度的关键。

做好社区医院的工作,是改变传统医疗业现状的有效途径,虽然这类医院的规模较小,但它也有很重要的作用,如不好好利用,资源就会浪费,社区医院一旦灵活了,就能令大众对传统医疗业刮目相看。

策略3:为民营医院发展搭建平台

从1995年开始,民营医院逐渐出现在我国医疗系统中,直至2000年,其发展速度都是比较平稳的,2001年开始民营医院的发展速度极快,同时被称为“朝阳产业”,截至2013年9月,全国共有一万多家此类医院。

进入2003年后,民营医院开始以迅猛的速度发展,在互联网成为主流的大背景下,此类医院通过筹集民间资本,进行股份合作、委托经营、股份制等形式,将优秀医疗队伍吸收到院里来,组建起一个个有较强竞争力的团体,以应对网络医疗的冲击,国家在制订相关政策的时候,也充分体现出扶持力度,实行免税三年制度。

2013年的《民营医院蓝皮书》中指出,我国民营医院的数量在不断递增,截至2013年4月全国民营医院数量达到10234家,同比增长率为15%左右。这个数据是相当惊人的。可见,在振兴传统医疗业的过程中,各方都下了坚定的决心,也有不少实力雄厚的集团,通过创建联盟,为打造更优秀的民营医院添砖加瓦。

成立于2013年11月4日的中国医疗健康产业发展策略联盟,是一个由众多企业组成的团体,虽然这些企业的规模、竞争力有所差别,但该平台的建立,就是为了缩短民营医院之间的差异,提供更广阔的发展空间,致力于国内外健康事业的发展,由此集合了很多医疗精英,同时集中了很多民间资本。

中国医健联盟的初创者,是十几家具有较强实力的专业民营医疗集团,就在联盟成立当日,初创成员已经当场签约,大致确定了业务范围:从健康管理到综合性医疗平台。为了与现代管理模式接轨,该联盟还提出将从事无线移动医疗工作,这些成员下属医疗机构和医院已经超过1000家,可想规模是非常庞大的。

这个平台的建立,对推动国内民营医院有巨大作用,是将金融业和医疗业合并的起点,很多业内人士说,这项举措是整合社会资源的重要步骤,是非常令人期待的。

就目前的情况看,不少国内民营医院具有很强的实力,但是想要得到更好发展,必须有资金、技术等关键要素的支持,另外,人才要素也是很重要的,否则发展就会陷入停顿。

随着人们对健康的关注越来越多,出现了公立医院人满为患、小型私立医院无人问津的局面,加之医疗健康类网站的兴起和流行,更让小型私立医院看到了机会,当这些医院建立起来后,更有利于建立多层次的就医体系,以满足大众个性化需求。

目前,我国的医疗健康事业缺口非常大,“移动医疗”虽然有较好的开端,但仍然给传统医疗业留下缝隙,加之国家正对此方面进行大力投入,更为传统医疗行业的革新提供了良好契机。近十年来,公立医院的发展受到大众瞩目,患者也真正从中获益,但这类医院的资源有限,此时,重担渐渐落在了民营医院肩上。

国家出台的各项政策,已经为民营医院发展提供了优质环境,但目前的情况是,这类医院数量多,且分散,资源长期分配不均导致工作效率下降,为了改变“单打独斗”的情况,需要建立一个平台,鼓励民营医院之间展开合作,并共享资源。

中国医疗健康产业发展策略联盟是秉承共同发展、协同合作的平台,所以实行入会推荐制,就是为了让这个平台上的民营医院都处于公平的位置,而这种合作机制本身就是一种创新。

身为传统行业,应当有创新观念,当务之急是革新之前的管理模式,通过合理有效运营,降低成本,同时增加资金的使用效率。

民营医院要发展,必须在引进人才和配套器械上下功夫,这是令新管理模式顺利运营的保障。如今,正是民营医疗集团走上市场舞台的关键点,观念、资金、人才、特色一个都不能少,否则将被淹没在市场大潮中。

成立该联盟的目的是为了让平台上的民营医院保持“统一步调”,只有目标一致,才能将力量集中起来,而共享管理经验、人才、高端学术是为了共创一个好的结果,这便是联盟的意义。

促进传统医疗业发展,需要形成长效机制,该联盟正以这个标准在执行,已经建成的网站中设有数据库,便于网站内部人员进行查阅,并酌情对签约企业开放,除此,该联盟还出版期刊,作为非常重要的内部交流资料。

借助平台后,各民营医院在人才流失方面的顾虑少了很多,正因为这个平台能促进各企业之间的交流,医务工作者在这里能掌握更新的信息,技术方面也能有所提升,所以对平台外的世界并没有很多向往,反而想安心地在这个平台上积累经验。

从这个角度来说,民营医院可以“放心地”培养人才,因为有了联盟做保证,人才流失率相对较小,谁都不愿意离开这个平台,即便有人跳槽,也很快有人予以补充。

从互联网的日益盛行中看出,年轻一代越来越关注养生健康,成为医疗消费市场的主力,传统行业必须改变之前的管理模式,将更有个性化的服务推向市场。医疗机构和医院不能光打广告,而忽视了对核心技术的追求,应当在管理、资本、成本、人才、技术等方面加大投入力度,尽早实现具备竞争力的运营法则,这才是振兴传统医疗业的途径。

民营医院作为一股新兴力量,是传统医疗行业冲破束缚,找寻新方向的中坚力量,所以要积极为其搭建平台,以便充分发挥自身优势。