书城管理胜任:管理者如何培养大局观
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第14章 如何做到防患于未然(2)

方明知道这样下去不是一个办法,于是召集了各部门主管,想想有什么更好的法子,能防止旅客“顺手牵羊”。几个主管围坐在一起冥思苦想了一番。

一位年轻主管忽然说:“既然旅客喜欢,那就让他们带走算了。”

方明一听瞪大了眼睛:“这是哪门子的馊主意?”

年轻主管赶紧挥手表示自己还有下文,他说:“既然顾客喜欢,我们就在每件东西上标价。说不定啊,还可以有额外收入呢!”

方明觉得这个想法有一定的可行性,便让大家按计划来进行。

其实,有些旅客喜欢“顺手牵羊”,并非蓄意偷窃,而是因为很喜欢房内的物品,下意识觉得既然付了这么贵的房租,为什么不能拿一些小东西做纪念品,而且旅馆又没明确规定哪些东西不能拿。

针对这一点,这家旅馆给每样东西都标上了标价,说明客人如果喜欢,可以向柜台登记购买。每个来自远方的旅客来到这里,他们还会送上一份小小的纪念品。方明还让旅店里多了很多东西,比如墙上的画、手工艺品,等等,这些东西都有标价。这样一来,旅馆的里里外外比以前更加美丽了,很多离开这里的客人表示,有机会的话,下次还会来住。

一个合理的建议,不仅避免了一些误会的产生,而且还让公司有了额外的收益。这样的领导艺术不可谓不精明。

作为领导干部我们要明白,工作是成就事业的基础。如果我们像经营自己的事业一样经营自己的工作,努力地去发现企业中不合理的地方,并且提出合理化的建议,那么成功就不远了。

好员工要善于提建议,当然,提建议的前提是必须做好本职工作,只有本职工作做好了,才有建议可提。试想一下,一个人连自己的本职工作都做不好的话,能提出什么合理化的建议呢?

此外,我们还要善于采纳来自下属的好建议。当下属提出建议后,领导干部一定要认真对待。

现在很多企业都建立了“建议奖”制度,目的是希望员工多多提出好的建议。比如IBM公司,只要提出好的建议就付给报酬,即使建议微如芥豆,也能得到奖励。哪怕只是改变一下办公室的布置,也不例外。

有个年轻人找到了一份邮递员的工作,刚开始工作不久,他就发现邮递员凭不太准确的记忆拣选分发信件,会导致许多信件因为记忆出现差错,而无谓地耽误几天甚至几个星期。他积极地想着是否有好的办法,提高工作效率。

经过长期地观察和思考,他发明了一种把寄往某一地点的信件统一汇集起来的方法。这看起来是一件很简单的事,却成了改变他命运的重要的筹码。他的图表和计划吸引了上司们的注意。很快,他升职了。5年以后,他成了铁路邮政总局的副局长,不久又升为局长。后来,他还成了美国电话电报公司总经理。他的名字叫西奥多·韦尔。

任何一个在职场打拼的人,要想迅速在职场中得到加薪或者升职的机会,都应当像韦尔一样多为企业提供合理化的建议。要知道,公司的危机,其实也是我们自己的危机。如果我们仅仅把工作当作谋生的手段,或者仅仅把目光停留在工作本身,就算我们做的是自己感兴趣的事,也不能保持长久的工作热情,这样就很容易在工作中得过且过,难有大的作为。但是,如果我们把工作当作自己的事业,把公司的危机当作自己的危机,那么情况就会完全不同。

话说回来,为企业防患于未然,也是为自己的人生防患于未然。在这个现实的社会里,每个人的职业理想都必须通过工作来实现。但要如何实现呢?除了要努力工作之外,我们还要想尽办法保护公司。只有公司还在,我们才有实现自己梦想的可能。

某企业发展得非常快,而且很稳定。它之所以能如此稳定地向前发展有一个很重要的原因,那就是公司内部每一个员工都在积极地为企业提供合理化的建议。

该企业有一个名叫妮可的女孩,她的故事影响着企业中的每一个人。

妮可只是空调事业部的一个普通质检员。她在检验空调的时候,发现了一个问题,冷凝器上有油脂,在大批量检验完后,水便会混浊,一天要换好几次水,每次都用掉近10吨水,很浪费。

如果是其他空调公司的员工遇到这种情况,最多只是将问题向上级反映。但是细心的妮可发现这个问题后,并不是简单地上报给主管,而是动起脑筋来,开始想如何才能解决这一问题。

经过她的努力,她还真的想出了可以节约用水的好办法:根据不同大小的机型,水位不必要都一样高,有的可以调低一些,这样就可以节约很多水。她把这个建议上报给领导后,立刻就通过了。后来,妮可又向领导提了很多合理化的建议,大多数都被采用了。

对于这样积极提供合理化建议的员工,领导当然很赞赏。

空调事业部一厂的订单执行经理吴希红说:“妮可是一个很不错的姑娘。她一发现问题就一直盯着,直到把问题解决!那股认真劲儿,让人看了高兴!”

如果每一家企业里都有很多像妮可这样的员工,不仅善于发现问题,而且自己还提出合理化解决方案,企业的效益哪能不加倍提升呢?自己的个人发展之路又怎么会不平坦呢?

作为企业的领导干部,我们要比员工想得更多,想得更长远。同样,我们也更有责任去寻找公司里的问题,然后提供合理的解决建议。记住,发现问题后,我们必须要提出解决的建议,除非这是一件特别紧急的事情。要知道,上司比我们忙得多,我们发现的问题,也许人家心里早就清清楚楚,只是由于各种原因,而无法解决这些问题。所以,作为领导干部的我们,要想到上司所想,发现不合理的地方后,还要努力找到解决办法。如果这一切你都做到了,那么就等于播下了成功的种子。

◎为了避免少出错,事先要按计划做事◎

要想少犯错,少给企业带来麻烦,就不能像无头苍蝇一样四处乱撞,必须要有计划。领导干部的主要工作就是作出决策,制订计划,并让下属执行他们工作的计划。只有按计划办事,才能让一切掌握在自己的手中。

人们常常将某人的成功归结于勤奋,将某人的失败归结于不够勤奋。这样的认识其实有些狭隘,因为现实中有些人比别人勤奋几倍,甚至几十倍,但是却没有取得多大的成就,而有些人只是比平常的人多努力一些,却取得了非凡的成就。

不可否认,勤奋是一个人走向成功的必备的品质。但是我们不能说,一个人只要勤奋了就一定能成功。之所以如此说,是因为这些人虽然勤奋,却没有强烈的大局意识,没有做到防患于未然。相反,那些取得巨大成就的人,通常具有大局意识,做事有计划,事事都在他的掌控当中。

我们知道,车子如果没有方向盘和刹车就会跑得越来越快,毁灭也会越来越快。一个人成功的因素中,勤奋仅仅是一种表面、浅显的东西,虽然必不可少,但并不是决定因素。一个人光有勤奋,但做事没有任何方向和计划,也是很难取得成功的,这种勤奋其实跟无头苍蝇四处乱撞没有什么区别。

企业也是如此,要想发展壮大,少遇到一些危机,就必须在大局下做好各种计划,绝对不能等到危机来了才临时抱佛脚。

领导干部是企业的主要力量,掌控着企业的各个局部,如果做事没有一点计划,想到哪就做到哪,势必会拖垮整个企业。

张宝光是某大型技术公司的业务部主管。这天早上,老板交给他一个重要项目,要求他务必协调各部门,必须在3天之内完成这个项目的筹备工作。得到这样重要的任务,张宝光很高兴,因为从这他能感觉到老板对他的信任。所以,他自信满满地开展了工作。

首先,张宝光需要调动监管部门提供项目作业中内容的监控数据;其次,还需要调动技术部提供技术支持并进行成本核算;最后,要调动人力资源部门委派3名员工协助实施。

除此之外,他还有其他很多工作要做,各种各样的事情压得他喘不过气来。于是,他把调动各部门的工作让下属陈凯去执行。但是没过多久,他就接到了来自三个部门的电话。

监管部询问:“只要提供表单内容的数据就可以了是吗?有空您最好亲自过来,您的那位下属对这些不是很清楚。”张宝光一想,亲自去一趟就得耽误半天时间,眼看完不成了,就这样吧,一组数据而已。

技术部也说:“这个方案有很多细节的地方,您还是抽个时间过来确认一下吧,不然我们只能按照自己的想法来处理了。”张宝光想,给老板有个交代是大事,细节应该没有什么大问题,于是再次回绝了对方的请求:“没关系,你们就看着办吧。”

人力资源部问道:“最近我们也很忙,只能暂时给你们调两个人过去。” 张宝光想都没想,就一口答应了,心想不差一个人。

张宝光看上去非常迫切地想完成任务,但没想到由于事先的种种疏忽,眼看快提交任务顿时出了乱子:数据不齐全,无法最终定夺价目;细节不符合客户标准,不予通过;如此一来,工作量骤增,而帮手却少了一个。

这时,张宝光才想到要亲自去各部门协调工作,确认议案,但对方却都以繁忙为由草草了事,以至于张宝光这个项目虽然按时提交了,却迟迟没有通过。对此,老板对他失望至极……

张宝光犯的错误,主要就是做事没有详细的计划,想到哪就做到哪。其实,既然是老板亲自交代的重要项目,而且还需要各个部门的配合,他就应该先处理这件事。他首先应该从全局出发,在接到项目之初就调配好各部门的工作,不应因“经验主义”而把属于自己的工作交给其他手下,把应该落实的工作一笔带过甚至完全忽略。

可见,企业的领导干部需要具备防患于未然的敏锐洞察力。为了减少工作中的错误,就一定要有详细的做事计划,一旦事情不在计划之内,就要想尽办法去控制事情的发展,尽可能化解潜在风险。可惜,有太多领导干部都未能体会到这一点。事前掩耳盗铃,事后亡羊补牢,总是等到决策失误造成了重大损失才力求弥补。

当然,我们也不能说,张宝光一点计划都没有,能坐到领导干部这个位置的人,做事不可能没有一点计划。但是,他却忽视了自己的计划必须在大局之下,必须在他的掌控之中。

企业管理好比射击,射击讲究射中靶,坐在领导干部的位置上,考虑问题的时候就要把自己的思想提升到老板的高度,从大局上去想问题。

领导干部做事情的时候一定要带有目标性,看得全面一些,长远一些。就好比游泳,要一边游一边看着前方,万万不能等到一头撞到墙壁才知道到了终点。

要想防患于未然,领导干部们必须要做到长计划、细步骤、精安排,这样才能真正做好管理工作。制订长远规划,是确定一个远大的发展目标。这个目标还要稍微订得高一些,这样才会让手下的员工有动力和压力,使他们的潜能得以充分地发挥出来。领导干部最好能将总目标具体化,并化解成小目标或阶段性目标,使大家每前进一步,都能体验到成功和胜利的喜悦。此外,我们还要全面系统地分析实现这些目标可能遇到哪些困难,如何才能克服这些困难,然后,依据上面的分析,制订具体的方案。我们所做的计划越细,自己对这件事的掌控力就会越强,遇到的危机也会越少。

◎重用德才兼备的下属,才能使企业健康发展◎德才兼备,几乎是所有人评价人才的一项重要标准,因为二者中少了其中任何一个,都算不上理想的人才。有了好品行,又有一定的才能,方可称为优。

几乎所有领导人心里都很清楚,对于企业来说,没有任何东西比人才更重要的了。记得有一位哲人说:“只要给我人才,把我放到沙漠里面,我照样能够做出一番事业。”可以说,一切竞争说到底都是人才的竞争。现如今,人才是最重要的资本已经成为新的价值观。