书城管理自己就是品牌:销售的第一堂课
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第19章 形象是开启成功的金钥匙(1)

很多时候,好的形象能加快你成功的步伐。有好的形象,就能让人觉得你更容易亲近,从而也更有说服力。

■ 你为自己的形象打几分 ■

有多少优秀的人才事业上停滞不前,是他们不再努力,还是缺乏才智?都不是,而是他们没有展示出他们的潜力,他们的形象阻碍了他们的发展,世界杰出的企业领导人,无不重视企业员工的素质和形象。杰克·韦尔奇和任何在位的CEO一样,他要严格地“清除园中杂草”,那些“杂草”是以其形象来判断的。他还定期察看职员的照片,看到那些肩膀低垂、睡眼惺忪或者耷拉着脑袋的人,他就毫不犹豫地把他指出来,说:“这家伙看起来半死不活的!他能干好什么?为什么不把他调走?”他还以应聘者的外表来决定是否录用他们,“在市场营销方面,我会聘用那些外表英俊、谈吐流畅的应聘者。”

人们总是相信,工作效率、能力、可靠性及勤奋工作是让他们有机会提升的重要条件,但并不是仅有这些条件,你就能在工作中被提升。忽略了对整体形象的塑造,会既得不到上司的注意,也得不到同事的认同。那么,塑造成功形象的秘诀是什么呢?只有展示出一个与期待的职位相符的形象,展现出一个可信、有潜力、值得信任的形象,你才能有更大的发展空间,上司和同事才能相信你适合更高的位置。

无论我们认为从外表衡量人是多么肤浅和愚蠢的观念,但周围的人也都难免每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言等自我表达方式在判断着你。无论你愿意与否,你都在留给别人一个关于你形象的印象,这个印象在工作中影响着你的升迁,在商业上影响着你的交易,在生活中影响着你的人际关系和爱情关系,它无时无刻不在影响着你的自尊和自信,最终影响着你的幸福感。让我们看看西方人的研究和发现吧!

美国著名形象设计师莫利先生曾对美国《财富》排名榜前300名公司的100名执行总裁做过调查,97%的人认为懂得并能够展示外表魅力的人,在公司中有更多的升迁机会;100%的人认为若有关于商务着装的课,他们会送子女去学习;93%的人会由于首次面试中申请人不合适的穿着而拒绝录用;92%的人不会选用不懂穿着的人做自己的助手;100%的人认为应该有一本专门讲述职业形象的书以供职员们阅读。

英国著名的形象公司CMB对世界著名的300名金融公司的决策人进行调查发现,在公司中位置越高的人越认为形象是成功的关键,因而就越注重形象的塑造和维护,并且他们也愿意雇用和提拔那些有出色外表和能向客户展示出良好形象的人。

美国得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500个律师进行调查后发现,形象甚至还影响着个人收入,外表形象有魅力的律师的收入高于其同事14%。

美国纽约州希腊求斯大学管理学系对《财富》前1000名公司首席执行官进行调查发现,96%的人认为形象在公司雇人方面是极为重要的,尤其是对那些要求可信度高的工作和与人打交道的工作,如市场、销售、金融、律师、会计,等等。

管理者和人事处的人都一致认为“优秀的形象比研究生的学位更重要”。加拿大某保险公司人事部门主管,谈到形象在初次面试中的重要性时,他说:“这是至关重要的。我们的职业代表着公司的形象,职员的形象反映着我们的产品质量。”当被问到什么是他们认为可信的形象时,他回答:“能展示出自信、可靠,知道自己在干什么,整洁的外表、合乎身份的举止。”他们认为职员的形象最重要的是:沟通交流、公众演讲、流利的口才、出色的文笔;出色的外表形象包括穿衣、修饰、个人卫生、发型、指甲、体形、礼仪,等等。

形象,并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念,而是一个综合的全面素质,一个外表与内在结合的、在与人交往中留下的印象。形象的内容宽广而丰富,它包括你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次和什么人交朋友,等等。它们在清楚地为你下着定义,无声而准确地在讲述你的故事——你是谁、你的社会地位、你如何生活、你是否有发展前途……形象的综合性和它包含的丰富内容,为我们塑造成功的形象提供了很大的回旋空间。

形象是事业成功的一个重要因素。塑造成功的外表形象为你事业的成功起着推波助澜的作用,也可以破坏或阻挡你事业的顺利发展。对于那些在传统和保守行业中的领导者和管理者,如银行业、保险、金融、会计、律师业,更应该精心地策划、设计自己的形象。对于那些追求成功的人,创立一个可信任、有竞争力、积极向上、有时代感的形象,使你无论在什么群体中都能获取公众的信任,从而脱颖而出。

美国商务形象设计师莫利先生曾被美国《财富》500强中的300强公司所雇,去培训指导它们的总裁及销售人员,因为这些公司的决策人认为,高级管理人员的衣着,从里到外都影响着他们在公司的表现。他们在商业中的经验也使他们认识到,穿着得体的销售人员,比穿着随便的销售人员成绩突出。个人形象是一个销售人员在营销过程中,对于公司的产品和个人可信度最有力的说明书。

■ 注重形象会有更多机会 ■

英国人保罗·爱尔顿是商务形象设计和人格心理咨询师英格丽的朋友。保罗曾经是花旗银行出色的交易员,在他很年轻时依靠杰出的股市交易才华就挣足了万贯家业。从此,保罗就过着那种悠然自得的职业旅游家的生活。他曾对形象影响人的事业和人际关系的观念嗤之以鼻,他对英格丽说:“你这一套形象设计的理念如同我父亲教训我的一样,都是无法让我接受的。它在鼓励人们的虚荣心,满足那些缺乏自信心的人的需要。我相信人们还没有愚昧到以外表衡量人的地步。我有钱,但我不会穿上千英镑的西服。因为对我而言,100英镑的西服与1000英镑西服的功能是一样的。我有足够的自信,我穿什么样的服装都不会影响我的心态。我为什么要把钱花费在对我没有意义的外表上?如果人们以我的劣质西服来判定我的人格,那是他们愚蠢,我们也就没什么潜在的关系可以继续发展。”

自信的保罗终于在2002年6月改变了他原有的观念,他要求英格丽为他作出新的形象设计。原来,保罗厌倦了无所事事的生活,凭借自己在金融业的经验,他打算建立一个以日本股市为重点的对冲基金。但是在与美林、高胜、花旗银行的几次会晤中,项目毫无进展。每次会晤,他都有种莫名其妙地被低估的感觉,以至于无比自信的他都要怀疑自己的能力,他甚至开始对自己失去信心了!保罗终于承认:“他们的眼神让我感到了他们对我的不信任,好像在说:‘我们怎么能把上千万英镑交给这个穿着如此落伍不得体的人呢?’”

他因为对形象理念的重新认识而成为了英格丽的客户。在进行了一整天的服装咨询中,他至少80%的衣服被扔进了垃圾堆,英格丽仍然认为自己已经“心慈手软,手下留情”了,一切以“少而精”为原则,重新建立起的衣柜展示了保罗作为一个银行家的面貌,穿着新配制的服装,狮子座的保罗又找到了属于自己的自信,他得意扬扬地说:“现在我看到,自己已经是一个基金经理了!”

在改变了形象之后,他陪同年近90岁的父亲乘游轮在地中海度假。让保罗高兴的是,游轮上的陌生人称赞了他新添置的热尼亚西服:“很棒的西服!”保罗感慨地承认:“服装确实能帮助造就一个人,它们真的非常有区别!”热情的保罗已经变成了“改造自我形象”的推广人,他用英格丽对自己形象设计的条例和方案,强力推荐自己认为形象不达标的朋友去进行形象改造。与绝大多数英国人不同,慷慨的保罗还愿意在其他领域做个反面教材,以亲身体验来传授服装在事业中的重要作用。

在远古时代,服装最基本的功能是御寒,遮羞是它作为文明的标志,在有了阶级的社会里,尤其在现代社会,它的最大功能是自我展示和表现自信的工具。这也是为什么很多成功人士不惜花费大量的时间和金钱选择那些能让他们展现出最好风姿和成就的服装。服装在无声地帮助你交流、沟通,传递你的信息,告诉人们你的个性、职业、收入、教养、品位、知性,等等。

在美国的一次形象设计调查中,大多数人根据外表判断人,很多人认为外表和服装反映了一个人的层次。毫无疑问,服装在视觉上传递你所属的个人信息,它也能够帮助人们建立自己的自信。

■ 打造企业与个人的畅销品牌 ■

商品社会,包装产品是一种常见的经济行为,精美的包装是优质产品不可缺少的要素。其实,在市场经济中生存的人们又何尝不需要包装呢?

包装自己,可以展示自己的形象。包装是一种视觉效应,据国外有关机构的调查统计,人们接收的信息中有70%~80%是通过视觉获得的。心理学上有一个“首因效应”,说的是第一印象的重要性。你要是给人留下良好的第一印象,以后怎么看你都顺眼。莎士比亚说,人生就是一个舞台,每个人在这个舞台上都扮演着不同的角色,每个人都希望自己能闪亮登场。能不能闪亮登场,关键在于如何包装自己。包装自己,得从穿着打扮开始,要给人一种落落大方、不矫情、不做作的印象,呈现一种外表的美。包装自己,须在说话办事上下功夫,能说会道而不油腔滑调,办事利落而不拖泥带水,要给人一股精气神。包装自己,重在增加自己的文化内涵,沉着稳重给人以踏实感,目不游移给人以信任感,博闻强识给人以厚重感。

据说,曾国藩看人要先看人的眼睛,人的眼睛要专注,不能游移不定,这反映了一种忠诚度,当然,这样以貌取人有它的非科学性。但是在无法真正了解一个人的内心世界和实际本领时,我们靠什么去判断他的人品和能力呢?只能根据他的外在形象下结论。

如果你是一个公司的老总,你的外表就是公司最好不过的说明书了。“企业文化就是老总的文化!”如果你看起来不像一个企业老总,就不要困惑于你的公司为什么不能够出类拔萃,就不要责备顾客不信任你们的产品。你的外表在告诉别人:“我的公司不追求卓越,我不追求品位,就像我们不在乎自己的形象一样。”

请不要忘记,职员的形象也是公司的广告牌。现代社会的发展、任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象,就等于向客户宣告:“我们不能满足你们所需要的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质,我们不在乎你们的满意度,我们的产品和服务都不可靠,你们可以付低价。”糟糕的职员形象严重地损害、破坏公司的形象。

根据英国的调查,能展示出良好形象的企业的收费标准要高于同行平均值的9%。自1983年以来,英国对服务投诉增加了400%,但96%的情况下,人们并不向这家公司投诉,而是转向其他公司。大部分情况下,由于职员的忽视、怠慢,没有展示出高度的职业化行为和可信度,客户转向了其他公司。

这些都在告诉我们,如果总裁和职工能够有杰出的形象,客户情愿为这些优秀的职员形象付出更高的价格!如果企业领导不能够提高自己及其职员的外表形象和职业素质,就不能创造有利于企业发展的文化,职员就不会提高自身职业化形象,也不会把企业寻求卓越的精神传递给客户,因为,职员不理解客户是如何敏锐地通过观察他们的外表来捕捉、判断企业的文化和可信度的信息的。

在西方,很多国际知名公司早就不再用广告中的美女和俊男来表现公司的形象、寻求公众的信任了,公司理解到,个人(职员)的形象就是集体(公司)的形象。许多公司把形象作为一个职员的重要基本素质,因为他们知道职员的形象不仅通过他们的外表,而且还通过沟通行为、职业礼仪等留给客户一种印象,这种印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量,公司管理者的素质、层次等,通过对公司职员形象的判断,客户可以判断公司的服务、信誉,职员的形象直接影响着公司的信誉。

如果你希望销售人员提高业绩,你要懂得如何让他们的穿着和行为更代表你的产品质量。建立一个品牌非常艰难,它也许需要几代人的艰苦努力和成千上万人的集体智慧。每年,世界跨国公司都要花亿万资金维护自己的品牌形象,通过广告、公关、社会福利活动,等等。公司的形象是企业最有价值的无形资产,而公司的形象是通过企业的管理者、职员、销售、客户服务等直接反映出来的。