这两年，我最大的进步就是，很多问题不等老外开口问，我就能提前把答案公布了。比如老外在街头看到一个小孩，神神叨叨地跑来找我，我赶紧抢在他前面说：“你是不是想问为什么中国的小孩屁股上开着个洞？”老外一听，头点得跟木鱼似的。再比如，早晨跟客人见面，问他们昨晚睡得好不好，还没等对方回答，我就说：“中国的床太硬了，对不对？”久而久之，老外们都觉得我是个很“神”的导游。
“好弄”的老外
说句良心话，瑞典游客的确是好弄。具体表现之一，就是听话、守时--瑞典人守时到怎样一个程度？早上集合，我通常是全团最后一个赶到大堂的。一看客人都聚在那里了，我赶紧说：“对不起对不起，我来晚了。”他们说：“没晚没晚，还有两分钟呢，是我们来早了。”最后一天要退房，我告诉他们：“8点45去前台退钥匙就足够，不用提前，因为我已经把酒店查房的时间都算进去了。”尽管说得这么明确，第二天我8点半下楼吃早餐，还是发现我的客人已经齐齐地站在大堂里了，说“反正也没什么事，不如早点等着”。哎，他们是没什么事了，可我还没吃早饭呢！
我曾亲眼看见，有个带×国团的导游，因为帮一位客人换钱而晚到了几分钟，被其他客人骂得狗血喷头。所以我应该庆幸，我遇到的瑞典游客大都十分有礼貌，我想这大概就是我们常说的“素质高”。或许真的是这样，经济条件好了，人的精神面貌也会不一样的。
旅游团的司机一般都会在大巴上卖矿泉水，10块钱3瓶。我很直接地告诉他们，超市也有卖的，要便宜很多（我这样说主要是防止客人发现价格有差异而投诉我们）。但是老外仍然喜欢在车上买水，他们很愿意让司机赚点小“外快”。
有时候客人拿了100块钱来买水，司机手头没有零钱找，我就说：“你们先拿水喝吧，等有了零钱再付，喝够了3瓶自己把钱投进车前的小盒子就行。”向老外卖水，司机们都很放心，小盒子里的水钱，只会多，绝不会少。
瑞典人的友善，有时候真的让人感动。有一次我们从上海坐火车去苏州，大件行李是托运的。到了苏州的酒店，拿到行李箱，我发现搁在夹层中的一个信封被人动过了，里面480元人民币不翼而飞。当天我就现身说法提醒客人，千万别把贵重物品放大件行李中。吃完晚饭回房间的时候，我看见很多客人聚在走廊上正说着什么，一见到我来，立刻作鸟兽散，全都回到了自己的房间。
其实我已经猜到他们在嘀咕什么了。果不其然，第二天早晨上车，领队递给我一个信封，说：“你是因为带我们的团才丢钱的，这个损失不能让你来担。”我也不知道该怎么办，推了半天，最后还是收下了那个信封。后来打开一看，居然有900多元，是我丢失的整整两倍！
突发事件
带团最怕的是突发事件。
最近在上海的那天早晨，全团突然上吐下泻。以前客人吃坏肚子的事也是常有的，但像这一回，全团24个客人，加上我这个全陪，居然无一人幸免，绝对算是很严重的“事故”了。
一开始，我还觉得不会有什么大问题，直到中午，病得最严重的那个客人在我眼皮底下突然摔倒，我才紧张起来。当时我还以为她被什么东西绊了一跤，正要去扶，只见她的嘴里吐出一大堆脏物，紧接着，大小便失禁，全身上下没一处是干净的……
在场的人统统吓呆了。连这位客人的丈夫，也呆呆地站在一边不知所措。
不知是谁说了一句：“赶紧叫救护车吧！”我才反应过来，赶紧拨120。
就在这时，躺在地上的客人制止我说：“千万别叫救护车，让我躺一会就行。”
我疑惑地看看她，再看看她丈夫，她丈夫也说：“没事没事，不用去医院。”我再转身看看领队，领队也说：“让她躺一会就行了。”这时司机和地陪在一旁不断地提醒我：“不把她送医院，万一出了事咱们可担不起！”
然而无论我怎么做工作，客人都像小孩一样，就是不肯去医院。我实在劝不动他们，唯一能做的，就是去超市帮客人买了套干净的衣服。
等客人换上一身新衣服，从洗手间里出来时，居然是一副活蹦乱跳的样子。
她很开心地对我说：“我已经没事了，可以跟大伙一起参加活动了！”
然而，事情却远没有想象中那么简单。晚上去马戏团看杂技，20个客人全趴在酒店里起不来了，只去了4个客人，还没看到半场，也全都吐得稀里哗啦。
旅行社、酒店、餐厅的领导都赶来了，他们说，肯定是食物中毒，全团去医院吧！
但无论我怎么动员，他们就是不肯去医院。我说：“如果是食物中毒，我们一定要追究餐厅的责任，但你们至少得去医院验个血留个证据才行啊！而且你们都买了保险，不用花钱的！”可是客人却异口同声说：“没事没事！”有个老头悄悄对我说：“Kjell，我这一辈子旅行过很多地方，吃坏肚子是很正常的事，你不用担心。”很多客人还反过来劝我：“你赶紧休息吧，你自己也拉肚子呢。”
老外为什么不肯去医院呢？或许是因为信不过中国的医术？或许是太累了，觉得上医院麻烦？或许是怕耽误后面的行程？我却想到了另外一种可能：
他们是不想给我添麻烦--这可不是我自作多情，以我对瑞典人的了解，有些友善的客人还真是这么想的。
第二天我们从上海坐火车去苏州，苏州的旅行社特地配了两台车给我们，一台继续活动，一台直接送医院。结果虽然大家都病歪歪的，却没有一个客人选择后者。等这个团到杭州的时候，大家基本上痊愈了。一场原本很严重的食物中毒事件，就这样平安度过了。自始至终，没有听到一个客人抱怨过什么、指责过什么，每天早晨他们见到我说的第一句话就是：“你怎么样了？好点了吗？”
可是旅行社还是很紧张，不停地问我：“你觉得他们回国后会投诉吗？”我拍拍胸脯说，依我的经验看，百分之一百不会。
旅行社的紧张是有道理的，这种事，说大可以闹得很大，甚至可能扣上外交事故、奥运安全、食品卫生、国际影响等很多帽子；可有时候，说小也小，大家同舟共济，互相鼓励，一场危机很快也就过去了。
“淡如水”的国际友谊
以前我觉得，导游和客人的关系，微笑也好热情也好，都是职业需要，等客人一走，收起笑容，“友谊”也就结束了。后来我才发现其实并不这么简单。我经常走一条名叫“大中国”的线路，游走北京、西安、桂林、阳朔、上海、苏州、杭州这7个地方，要跟客人朝夕相处14天--14天，人的一生中能有多少个14天啊！
最后分离的时候，确实是依依不舍。
有个领队跟我合作多年，每年五月份都要组一个大团来北京。这个领队有个特点，就是特别念旧，每年来她都一定要用同样的酒店、同样的导游、同样的司机、同样的大巴--而且大巴必须是53座的，为什么呢？因为她每年都是按53座的标准组团的，一个不多，一个不少。按理说，西方人都喜欢坐得宽敞一点，人与人之间保持点“距离”，所以我们的车一般都要空出50%的座位。而这位领队偏不，她觉得大家挤挤才热闹，这样才更有中国味道，所以绝对不让一个座位闲着。
因为是重点客户，旅行社也特别重视，有一年特别派了一辆新的豪华大巴去机场接他们。结果老太太一看就不高兴了，非要旅行社换回原来的老车。殊不知原来那辆车早已淘汰，没办法，旅行社只好赶紧把旧车找回来，洗了洗，下午就换上了。没想到第二天早上从酒店出发，刚开到第一个路口，那辆老爷车就熄火了。正是王府井大街交通最繁忙的时候啊，司机满头冒汗，在车底下鼓捣了半天，然后满身油污地钻出来对我说：“这可怎么办呢？你看，能不能请客人帮忙推一下车？”
我把司机的意思跟客人说了，所有人都下了车。只见繁忙的王府井大街上，53个老外齐心协力推着一辆大客车慢慢“爬”过十字路口，很多路人停下来看热闹。不一会儿，车屁股后面突突突冒出一股黑烟，老外们一边呛一边大笑，赶来维持秩序的警察都看傻了……
这件事，后来上了瑞典的报纸，还配了一张大大的图片，当然不是负面报道，而是作为一则旅游趣闻，成了当地报纸的“开心一刻”。
因为那个系列团里所有客人都是从同一座城市来的，于是我就成了那座城市的“名人”。2004年我去瑞典留学，恰巧就住在那个城市。有一次上“演讲课”，我给大家讲了这个推车的故事。没想到第二天，很多同学跑来跟我说，他们的父母都认识我，因为他们都曾经是我团里的游客。他们还请我去家里玩--外国人的邀请真的不是随口说说的。那一年我在瑞典留学，整整一个学期，每个周末都是在瑞典人家里度过，几乎跑遍了瑞典全国各地。
在瑞典的时候，有天老师叫我去接一个电话，我一听，原来是曾经的几位客人打来的。因为我跟他们提起过，瑞典教育大臣访华的时候（当时我还是研究生），曾经给我颁发过奖学金，资助我第二年去瑞典学习。结果客人就把这事儿记在心上了，居然打电话去瑞典教育部，查找我这个中国人的下落。工作人员请他们稍等一会儿，过了几分钟就回复道：“这个人我们已经找到了，他现在在梅拉道伦学院……”
更神奇的一次，那年秋天我突然收到一位瑞典市长的邀请，去参观他们的市政厅。到了那里我才发现，原来那个市的市长，竟然是我以前团里的客人！我只记得那个团有30多人，可是我压根没有注意到团里居然还有一位这么重要的人物！为了帮助我更好地回忆起她是谁，这位女市长拿出一张照片--我顿时想起来了，那一次她在路边摊买了一顶帽子，就是模仿清朝皇帝戴的那种，打算带回去送给孙子。上车的时候，我开玩笑似的把帽子扣在她头上，引来全车人哈哈大笑--照片上这个戴着一顶奇怪的帽子扮着怪相的人，居然就是市长啊！
那天下午，这位女市长反过来为我当导游，带我参观了他们的城市，并且惟妙惟肖地学着我的样子做讲解。一大帮瑞典记者跟在我们后面做了全程报道。
去年有一个团，大年初三就来了。害得我年都没过好，大年初一就急急地从杭州赶回了北京。春节期间我女朋友正好没事，有天晚上过来跟我们一起看杂技。老外们看见我女朋友，都很关切地问：“你们什么时候结婚啊？”我随口说：“快了快了！”
结果那个团在回国的时候，领队悄悄地塞给我一个“红包”，说是给我的结婚礼物。我拆开一看，里面居然有8000元钱。站在人潮汹涌的机场里，我顿时就傻了。
外国人怎么知道中国人结婚要送红包？这当然是我告诉他们的呀。跟客人介绍中国人的婚俗，肯定会讲到喝喜酒、送红包、闹新房这些，客人听进去了，所以才会随这么一份大礼给我。今年那领队来，见到我的第一句话就是：“你结婚了吗？”我忙说结了结了。她又问：“是跟上次那个女孩吗？”
“难弄”的老外
“老外”也有他们的“难弄”之处。我曾在一位瑞典客人家里看过他拍的中国照片，几乎全都是那些让人不忍目睹的破败场景。
他们对在上海、北京这些大城市看到的繁荣景象，从内心深处还是深表怀疑的。有一次，我带团去中部地区一个相对不太发达的省份，坐了很久的汽车，路上坑坑洼洼，到处可见一辆辆黑乎乎的运煤卡车，环境非常糟糕。客人看到这样的场景，兴奋不已，透过车窗咔嚓咔嚓拍了很多照片。到达目的地的时候，很多客人都对我说：“Kjell，谢谢你带我们看到了‘真正的中国’。”在西方人看来，上海、北京、杭州，那些现代化的地方，都不能算是“真正的中国”。
许多老外都是带着成见来中国的，所以作为涉外导游，我们更要不卑不亢。
比如他们喜欢去北京的马路市场讨价还价买便宜假货，一边自己买得很欢势，一边指责中国对知识产权保护不力。这时我就毫不示弱地说，买那些假货的只有外国人，我们中国人就不爱逛马路市场。老外一听就愣住了：“那你们平时都去哪里买东西？”我说当然是去大商场啊，如果我的朋友哪天穿了假冒名牌上街，肯定会被人笑死的。他们一个个将信将疑。
他们不知从哪里听说，中国的空气污染非常严重，走在户外必须要戴口罩。
结果来了一看，大街上根本没人戴口罩，就觉得很失望，仿佛这里不是中国。有一次终于在路上看到一队戴口罩的人，老外们高兴得大呼小叫，争相拍照，我一看，其实那一队人，是韩国游客--他们哪里分得清中国人和韩国人啊。
他们知道中国有重男轻女的传统。每次带他们参观幼儿园，他们就盯着那些小孩一个一个数，然后煞有介事地问我：“为什么这里的男孩比女孩多？”紧接着又忿忿地质问道：“难道女孩就没有上学的权利吗？”
他们看到汽车在斑马线前不让行人，就问我：“你们中国有交通规则吗？”听了这样的嘲笑，我只能怪有些司机的交通意识的确太差了。在郊外看到一座冒着烟的火电厂，就有老外大惊小怪：“那是一座核电站吗？”看到马路上有人遛狗，就会有人说：“这条狗待会就该成为主人的晚餐了吧！”我这边刚刚解释完我们中国人没有吃狗肉的传统，那边就有老外向我汇报，他亲眼看见小吃摊上有人在卖狗肉……
他们每天都向我提出很多又好气又好笑的问题，当然仔细想，也是对发展中的中国的提醒。
或许你会问我：你带老外去了那么多地方，他们最喜欢中国的哪座城市？