书城成功励志打动人心的68个沟通技巧(教你成功丛书)
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第25章 要重视感情投资

俗话说:“人非草木,孰能无情。”自古以来,只要有爱兵如子的统帅,就会有尽心竭力的士兵效命疆场。作为上级,只有和下级搞好关系,赢得下级的拥戴,才能调动起下级的积极性,从而促使他们尽心竭力地工作。

中国有句话叫“义薄云天”,讲究情义是人性的一大弱点,中国人尤其如此。“生当陨首,死当结草”、“女为悦己者容,士为知己者死”,无一不是“感情效应”的结果。为官者大都深知其中的奥妙,不失时机地付出廉价的感情投资,对于拉拢和控制部下往往能收到异乎寻常的效果。

所以要趁自己有能力时,多结纳一些潦倒英雄,使自己在遇到困难时有所帮助,这样的发展才会无穷。平时不屑往冷庙上香,临到头再来抱佛脚也来不及了。一般人总以为冷庙的菩萨不灵,所以才成为冷庙。其实英雄也有困难的时候,壮士也有潦倒的时候,这些都是常见的事。只要一朝交泰,风云际会,仍是会一飞冲天、一鸣惊人的,所以多进行感情投资,在关键时候就有用处。

据传,明初开国皇帝朱元璋有一次带着宠妃和群臣晚宴,酒至正酣,忽然风把蜡烛吹灭。不知是哪位不守本分的臣子趁乱对宠妃有非礼之举,刹那问红颜一怒,打掉了此人的帽子,并喊道有人对她非礼,被她打掉了帽子。洪武皇帝灵机一动,急命群臣都打掉自己的帽子。结果,当然不知道是准对贵妃非礼,也就无从罚起。就事论事,朱元璋要惩处不才之人以解贵妃之气未尝不可,也并无不妥。然而,那样他会得到了什么,又会失去什么?可以肯定,他失去的要比得到的大得多。他不仪会失去大臣的辅佐,也会使群臣对皇帝心存芥蒂。而他反其道而行之,认为此位大臣也是酒后无德,且尚未造成严重后果,因此,倒不如因其势而利导之。他如此宽宏大度(即使为了收买人心),作为当事人的那位大臣因为皇帝的宽厚才没有被当众揭丑,他肯定在万分感激之余而为自己的行为感到汗颜。当然群臣亦为此对皇帝更添几分敬服之意。试想,在那样一个封建社会中能够有这样一位君主,有哪位大臣不愿为其誓死效命呢?朱元璋这种手段就是“感情投资”。如果当今生活中运用这种策略,其发挥出来的效果更妙不可言啊!

日本麦当劳社社长藤田田,在《我是最会赚钱的人物》一书中说,他发现在所有投资中,感情投资是花费最少、回报率最高的一种投资。为什么会这样呢?其实如果能细细想来就会知道:每个人都需要感情投资。

渴望爱、渴望情,渴望别人的理解、信任和支持,这是人的一种天性。即使在重物质轻精神,日益物化、商品化的今天,也是如此。因为情感需求是人的需求金字塔中最高层次的需求。马斯洛说:爱是人类的本能,我们需要爱就像我们需要碘和维生素C,而感情投资正好满足人的这个需求。所以情义无价、仁者无敌;所以自居易说:“感人心者,莫先乎情。”

人是感情动物,人的行为是靠情感支配的。“不施春风,难沐秋雨。”“投之以桃,报之以李。”迎合了人的感情饥渴而进行的“投资”,自然会收到巨大的“效益”,取得丰厚的回报。

有人说,感情是不能用金钱来衡量的,真正的感情是无所求、不图报的,说“感情投资”是对感情的玷污。其实,即使把感情当作投资,这感情也必须是发自内心的,诚心诚意的。因为,尊重、理解、信任、关心、爱护,才是真正的感情投资。它是一种真心的流露,是一种真意的付出,决不是虚情假意,决不是一种纯粹的手段。

格兰仕创始人梁庆德是公认的善于感情投资的人。1994年,看着汪洋中为了抢救集团财产而昼夜奋战的格兰仕人,他郑重表示:“如果真的不行了,一定要保住所有的人,一定要让所有的员工都安全!”在公司第一次改制、镇政府准备退出格兰仕时,大家觉得风险太大,不愿意认购格兰仕的股份。他贷款买下其他人不愿意买的股份。当格兰仕呈现出良好的赢利能力时,他又将当时自己买的股份拿出一部分分给大家。以人为本,情感至上,风险自己扛,利益大家享,这就是梁庆德投桃报李式的情感投资,也是经理人愿意为他“卖命”的原因。你能说这种感情是假的,是对感情的玷污?

从古至今,纵观多少英雄豪杰、企业成功人士,他们之所以会成为叱咤风云的人物,一个主要的原因在于他们善于感情投资。世界500强企业之一的中国人寿保险股份有限公司“成己为人,成人达己”的双成文化,其实质就是感情投资的理念。500强中更有优秀企业,在严格执行管理制度的同时也在潜移默化地进行着感情投资,如不断提高员工的福利和工资待遇,帮助员工解决实际困难、以特殊的方式祝贺员工的生日、安抚慰问员工的家属等,如此这般的感情投资,换来的是员工的积极性所产生的巨大创造力,是任何投资都无法相比的。

企业尚且如此,那么作为个体的普通人,若要在当今社会立足或成就一番事业,不懂得追求感情投资,想要成功的话那简直是“痴人说梦话”啊!真正的感情投资是:关爱他人,善待他人,帮助他人,感染他人。这绝非口号,而是日常生活和工作中的行为体现。如朋友有困难你热心给予帮助,从而赢得一个真心的朋友,以后你遇到困难,朋友定会鼎力相助;公车上你主动为老人或残疾人让座,从而赢得公众的好感和尊重;朋友生病你去探望,为朋友赶走了孤独和空虚,朋友会永远记得你;记住同事或朋友的重要纪念日,送上一束鲜花或发送一条短信以祝贺,将在他人的情感上引起不平凡的震撼。

我们付出了真实的感情和友谊,必将会收获无限的感情和友谊,其结果得利的必将是我们自己。这,不就是最好的回报吗?这其中的回报率可是无法用百分比来计算的,有首歌里唱得好:只要人人都献出一点爱,世界将变成美好的人间。这正是预报了感情投资的无限回报率啊!

所以,不管你是领导还是百姓,不管你是贫穷还是富有,任何时候都不要吝啬。不要吝啬你的友谊、你的关爱;不要吝啬你的阳光、你的微笑。学会时时、处处都能进行感情投资,那么,家庭会和睦幸福,单位会效率提高,企业会利益增加,社会会和谐稳定,国家会繁荣昌盛。