书城成功励志打动人心的68个沟通技巧(教你成功丛书)
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第27章 微笑是沟通中的永恒魅力

微笑,无处不在,无处不有,只是很多人没有注意到它罢了。在日常生活中,往往听到一些人抱怨说:“人际关系这么复杂,如何处啊!”我们不妨以微笑面对之,看看如何。

雨果曾说过:“微笑是阳光,她能消除人们脸上的冬色。”微笑,表达了交往的人之间善良的心地,热情的性格,执著的追求,必胜的信念,求实的精神;它能给人留下宽厚、善良、谦和、热情和亲近的印象;它能表现出对别人的理解、关心和友爱;它可以缩短人们彼此间的距离;它可以使冰冷的心得到和煦的春风。在微笑中,人的心灵得到了沟通,人的感情得到了升华。可以说,微笑是人际交往中必不可少的润滑剂。

曾经看过一部战争题材的电视剧,剧中有一个令人难忘的情节。一位普通军官不幸被俘,被投进了深冷的单问监牢。即将被处死的前夜,军官搜遍全身竟发现半截皱巴巴的香烟。军官想吸上几口,缓解临死前的恐惧,可他没有火柴。再三请求之下,铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴,划着火。当四目相撞时,军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊奇的是,那士兵在几秒钟的发愣后,嘴角不太自然地上翘,最后竟也露出了微笑。后来两人开始了交谈,谈到了各自的故乡,谈到了各自的妻子和孩子,甚至还相互传看了珍藏的与家人的合影。当曙色渐明军官苦泪纵横时,那士兵竟然悄悄地放走了他。

微笑,沟通了两颗心灵,挽救了一条生命。微笑可以挽救生命,微笑可以创造种种奇迹,可见微笑的力量真的是举足轻重、不容忽视。

真诚的笑是阳光、是春风、是甘霖,是人与人感情沟通的一座桥梁;善意的笑是理解、是尊重、是关爱,是一缕脉脉的温情。一个经常面带微笑的人身上会有一种无形的磁力,吸引着别人向他走去,笑对他人,可以增进别人对你的好感,使大家都乐于和你交往或共事。“相逢一笑泯恩仇。”真诚的笑,能化解很多的矛盾;会心的笑,能抚慰受伤的心灵。

举世闻名的希尔顿大饭店,其创建人希尔顿在创业之初,他母亲希望他能找到一条简单、易行、不花本钱却又长久的经营秘诀。他苦苦思索,最终发现微笑同时符合了上述标准。

从此,他要求所有的员工:“无论饭店本身遭遇的困难如何,希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于顾客的阳光。”这束“阳光”最终使希尔顿大饭店赢得了国际国内的一致好评。

由这则例子可知,微笑有如此重要的价值,但我们很多人常常忽视微笑,不懂得妙用微笑,他们总是板着面孔,十分严肃。这种表情,实际上是给人一纸公告,告诉别人,我不想答理你。实践证明,不会微笑的人,他的人际关系必然是障碍重重。

那么,我们应当如何去微笑呢?

第一,微笑要恰到好处。一般朋友偶尔在公共场所相遇,点头微笑是最好不过的了。若距离较远,更适于微笑致意,而不应大声喊叫。当你遇到熟悉的面孔时,你的微笑会使对方马上明白你的问候。若你漠然冷面,对方就会认为你是个高傲的人,这不利于你的人际关系。

第二,发自内心的微笑。只有发自内心的微笑才能赢得别人的信赖。从前,有位老妇人在希尔心情不好的时候去拜访他,希尔不耐烦地抬起头,他看见的是一张微笑的脸。这张笑脸的力量是那么不可抗拒,希尔立即请她坐下,两人开始了愉快的交谈。交谈中他发现老妇人真的是那么慈祥,她脸上真诚的微笑完全感染了他。

发自内心的微笑最具魅力,装出来的微笑是不会长久的,这种微笑给人们的不是享受而是难受。在我们的日常学习生活中应时刻不忘送别人一个微笑。

汉语中,有关笑的词汇有上百个,没有哪个能比微笑更受人赏识。在人际交往中,微笑可以消除初次见面的不安和紧张的情绪。微笑是好感的象征,是人与人之间的润滑剂。一个人如果整天带着一张好像背负着全世界所有不幸的脸,就会让周围的人也不愉快。即使身上穿的是名牌、时髦的服饰,也无法掩饰脸上悲苦的表情;反之,如果穿着整洁的服装,面带微笑,就会让周围的人感染到你的快乐、温暖。

一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位和金钱,却不一定会有内心的宁静和真正的幸福,他的生命中必有隐蔽的遗憾。那么,对于丧失了微笑心绪的人,应该赶紧把心底的温柔、眷顾、自惜、自信丝丝缕缕地拣拾回来,拓宽胸臆,重构自己的灵魂。只有微笑,才能使我们享受到生命底蕴的醇味,超越悲欢。再多的变故、再多的失落、再多的背叛、再多的疑惑、再多的烦恼、再多的辛酸,只要心中有微笑,我们就能穿过世事的云烟,沉着应变,努力耕耘,提升认知,强健心弦,营造和谐、安详的人际环境,迎向人生幸福的彼岸。

微笑,是一束冬日温暖的阳光,可以化解久冻的心湖,让我们在充满爱意的世界里更容易做到心灵的沟通!