书城成功励志打动人心的68个沟通技巧(教你成功丛书)
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第6章 肢体语言要引起重视

你的眼神、你的姿态、你的一些不在意的动作就会反映你的内心世界。但乔艾琳·狄米曲斯认为:“生理上的特征和肢体语言常常是你最先注意到的,请一一存档,而且除非你被迫,否则决不可以只凭一个人的衣着和走过房问的模样,就对他下结论。你需要更多的资料以做出明智的决定,而这只是识人的第一步。”

生理特征和肢体语言的确是“读人”很好的起点。但是相对来说,肢体语言提供的基本资料要比外貌衣着更多一些。

这是因为外表可以经过修饰和打扮,有太多超越我们控制的东西。而对于肢体语言的控制,只有很少的人才能为所欲为地控制自己的自然反应。

在与他人交往或办事之中,由于自己某些举止行为不当而蒙受损失的人很多,轻者遭世人嫌弃,令人们避而远之;重者遭受上司鄙视,失之仕途。可见,无论是社会交际、公司之间的生意甚至是各国之间的外交等方面,肢体的行为语言都有着极高的重要性。行为语言是人心理随环境产生的一种习惯反应,正所谓:“心者,貌之根,审心而善恶自见。行者,心之表,观行而祸福可知。”人们从走路姿势、握手、坐相、睡相、食相、眼睛、美容及穿衣打扮等行为,可以轻易透视一个人的内心活动,借此而判断其个性和欲念。当今社会由于传播媒体发达和知识的普及,人际之间交往频繁,个性化突出,拥有良好的非语言行为,能受到别人的认同和称道。

既然肢体语言对求职影响这么大,我们就应该注意自己的肢体语言,不要让这些细节成为我们的拦路虎。下面提供的是人们常犯的几项不良肢体语言,你可以引以为戒。

1.双手抱胸

无论是站着或是坐着,这个动作都会令人觉得有股不相信别人的意味存在,似乎是在抗拒别人的一切,对于说话的人是一种不服气的神情,宜尽量避免。不仅如此,这样的肢体语言也显示出不当的人际关系。经常不自觉地双手抱胸的人在人群中会被排斥。一旦养成习惯以后,除了在和别人相处时显得格格不入外,还会使自己的疑心更重,也会产生过于固执己见的毛病。

2.眼中见三白

这是指对人注目的时候并没有正面看着对方,而是由下往上看,而且眼睛是向上吊着的,乍看之下,在眼珠子的左、右和下方都见到眼白,此谓三白眼。

与人目光正视代表诚意正直与信心坚定,而眼见三白却代表叛逆与不屑,是不良的肢体语言之一。在销售过程中出现如此的眼神,则代表怀疑和鄙视,会令他人看了不舒服,将不利于面对客户。

3.跷二郎腿

俗话说:站有站相,坐有坐相。你和客户坐在一起的时候切忌跷着二郎腿,这会使身体往后仰,眼睛自然会习惯由上往下看,显得过于傲慢与不庄重。

在行为学上,坐时跷着二郎腿虽然代表自信心坚定,但是过度的自信就容易变成自夸,说起话来就会夸大其词而不切实际。如果给客户这种感觉,当然很难取信于人,更不用说提高销售率了。

尤其是跷二郎腿时脚还上下晃动的人,更显轻浮而无内涵,抖动脚是坐姿的一大忌讳,特别是对女推销员来说。

4.坐姿不端

有些办公室椅子是旋转式的,目的是为了便利在办公桌上的文件处理。你若是坐上这种椅子就左右不停地摇摆晃动,客户的订单很容易就被你这样摇掉了。

坐在椅子上不稳定的样子,代表缺乏耐心与毅力,做起事来容易虎头蛇尾,欠缺坚强的意志和持续力,客户自然不愿意相信你的售后服务会做得好,所以成交的概率就不高了。

5.没有说话嘴乱动

除非有说话的需要,否则你的嘴巴还是闭着为好。千万不要出现没有说话而嘴唇却上下振动,出现自言自语或是无语露齿的模样。这不但会令说话的对方分神,想要博得别人的好感也很难。

另外,说话的时候嘴角习惯歪向一边的样子,也会带给人自负的不良印象,这些都是不良的嘴部表情。

肢体语言是人际交往中常用的一种交流形式。使用得当,会给人以更深刻、更鲜明的印象。好的肢体语言不仅可以很好地表情达意,而且可以以优雅动人的体态,给人的视觉以美好的感觉,产生“此时无声胜有声”的作用。

眼神:与陌生人初次交谈,视线落在对方的鼻部是最令人舒服的,直接注视对方眼睛的时间反而不宜过久,因为长时间凝视对方会令人不自在。当然,如果完全不注视对方的眼睛,会被认为是自高自大、傲慢无礼的表现,或者试图去掩饰什么。所以,学会察言观色是非常重要的。当你盯着对方双眼看时,发现对方在谈话时目光从专注变得游移,这就说明对方可能因为你的注视而觉得不太自在了,这时不如就将视线移到对方的鼻部或者嘴部。

轻抚:轻抚可以表达对人的关爱,一般是轻拍对方肩膀或手背,但是就我国的传统习惯,应该注意轻抚一般是长辈对晚辈的行为,尤其是在异性之间、同龄且关系并不亲近的男女同事、生意伙伴间,要慎重以轻抚的肢体语言表达关切之情。

嘴:嘴和眼一样都有传情达意的作用。在社交活动中,谈话时尽量少努嘴和撇嘴,因为这样的动作容易流露出不屑的意味,而显得不够有涵养。站立、静坐或握手时,嘴可以微闭,不要露出牙齿,如果能保持微笑状就更完美了。

我们站或坐的方式也要加以注意:

1.直接地坐在或站在某人的对面或他们的上方,会让人产生一种下意识对抗的感觉,这会使交流者进入敌对状态。我们大多数人会自动地坐在我们想与之合作的人的旁边。

要营造一种开放、合作的沟通氛围,以直角的形式站或坐要比面对更好。这发出一种合作的信号,使双方都有凝视的空间。

在解决问题的讨论中,或者比较紧张的沟通情形中,把角度再拉开点,并排坐。这种表面的、象征性的位置使你们“站在同一立场”,并缓解了沟通的气氛。

2.沟通时的“高度”,体现了尊贵与权威。想想法庭审判的座位布局,国王的宝座,获奖牌人的站位。我们“仰视”那些我们尊重和钦佩的人。我们把他们置于更高的地位。

尽你的可能,试着坐或站在与你交谈人的同一水平面上。在面对他人时,一个人站或坐得过高被认为是不利的。所以假如你高于平均水平,要注意你的高度不要威胁到别人。稍微地与其他人站开些,使他们不必仰脖子来看你。

如果你想要被严肃地对待,或者要有力地表达某件事情,站起来说。

3.注意你对私人空间的使用。我们每个人周围都有一个无形的空间带,这个空间谨防任何人闯入!人们对于自己的私人空间是很敏感的。私人空间的意思就是——这是我的!

下面这三种方式会侵犯别人的私人空间:

(1)进入别人的私人空间;

(2)我们的物品进入别人的私人空问(咖啡杯、纸张、书、手提袋、公文包);

(3)使用别人的设备、物品或空间,就像是我们自己的一样。

私人空间范围:

亲近的朋友或家人45厘米或18英寸以上;

朋友或亲近的同事45—80厘米或1.5~2.5英尺;

同事或熟人60~120厘米或2~4英尺;

陌生人大约150厘米或5英尺(取决于你与他们友好的程度)。

在私人空间范围问题上的文化差异,主要表现在不同地域文化的人们交流中。

另外,年龄和个性也形成一定的差异:孩子、老人和外向的人比中年人和内向的人站或坐得更近。态度也可以影响私人空间,一般说来,我们和自己喜欢的人站或坐得更近。

如果你希望给别人好印象,就必须淘汰那些负面的身体语言。有效的使用好身体语言会助你成功,让我们从一举一动、一言一行做起,做一个让别人喜欢你的人。记你,你的肢体语言可影响你的一生。