书城成功励志打动人心的68个沟通技巧(教你成功丛书)
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第7章 要学会见风使舵

察言观色在生活中是非常重要的。如果问你:“你会察言观色吗?”你可能会爽快地回答:“当然会啊!”同时将目光移开,眼珠子左右飘浮,并且不自然地改变了坐姿,又用手揉了揉鼻头,那么,你觉得我该如何解读你真正的心思呢?

想必这会儿你应能理解,为何专家将“察言观色”视为极其重要的职场EQ能力了。沟通学者的研究发现,我们在沟通时,有7%的效果来自于说话内容,38%取决于声音(音量、音调、韵脚等),而有55%取决于肢体语言(面部表情、身体姿势等)。所以,在解读他人心意时,重要的不只是他说了些什么,更要紧的是他怎么说。

另外,我们也发现,肢体语言往往比口语沟通内容更具可信度。换句话说,要伪装语言符号容易,但伪装身体符号就困难多了。这也正解释了为何在前面的例子中,一个EQ高手应该会特别重视身体所透露的讯息。

所以,如果你我看不懂他人的脸色,就甭想读出对方的心声。而在职场的人际互动过程中,这个懂得“看脸色”的能力就更为重要,不论是跟上司要求加薪,或是与客户谈判价钱,你都需要敏锐的观察力来解读对方心意,才能知所进退,而圆满达成任务。

一个举人经过三科,又参加候选,得了一个山东某县县令的职位。第一次去拜见上司,想不出该说什么话。沉默了一会儿,忽然问道:“大人尊姓?”这位上司很吃惊,勉强说了姓氏。县令低头想了很久,说:“大人的姓,百家姓中所没有。”上司更加惊异,说:“我是旗人,贵县不知道吗?”县令又站起来,说:“大人在哪一旗?”卜司说:“正红旗。”县令说:“正黄旗最好,大人怎么不在正黄旗呢?”上司勃然大怒,问:“贵县是哪一省的人?”县令说:“广西。”上司说:“广东最好,你为什么不在广东?”县令吃了一惊,这才发现上司满脸怒气,赶快走了出去。第二天,上司令他回去,任学校教职。究其原因,便是不会察言观色。

察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色,等于不知风向便去转动舵柄,世事国通无从谈起,弄不好还会在小风浪中翻了船。

我们如能真的在交际中察言观色,随机应变,也是一种本领。那么,察言观色都有哪些技巧呢?

1.察言

我们可以通过言辞知道一个人的品格,也可以从一个人的表情眼神中窥测他的内心,他的衣着、坐姿、手势也会在不知不觉中出卖它们的主人。因此,我们可以从很多方面去了解一个人。了解一个人不容易,得到一个人的心更不容易,如果你想让别人成为你成功中的一个帮手,那么,就赶快先看人家的脸色,抓住他的心,当你得到他的心时,你也就成功了。

你可以从一个人的言谈中看出他的地位、性格、品质以及流露内心的情绪,因此,听弦外之音是“察言”的关键所在。

下面又为你提供一孔之见,希望你能以此弦奏出天籁之音:

(1)当对方谈话的语气突然改变时,你要留意是否有话外之意。

(2)对方的个别音调加重时,要仔细揣摩是否有什么意图。

(3)当对方故意做出暗示的肢体动作或特殊表情时,你要明白他的意思。

(4)当对方突然停止谈话,你要领会对方的用意。

(5)当对方认真地看着你并将一句话重复着说时,一定含有弦外之音了。

(6)谈话结束时仔细观察对方有无特殊的举止。

(7)散席前对对方最后的几句话要特别留心。

(8)对方想插话,欲言又止,你要结合自己刚才的言语推断出他想说什么。

(9)当你不经意的言语引起对方的注意时,你要做事后猜测。

(10)对方欲言又止,必要时你可追问一下下面的话。

如果你能够做到以上所说的那些,你会越来越觉得能找到口才艺术的奇妙性。研究交际中的对话是一种很有趣的享受。听出弦外之音,并能巧妙地回应,你就是口才高手了。

2.观色

如果说观色犹如察看天气,那么看一个人的脸色应如“看云识天气”般,有很深的学问,因为不是所有人在所有时间和场合都喜怒形于色,相反是“笑在脸上,哭在心里”。

“眼色”是“脸色”中最应关注的重点,它最能不由自主地告诉我们真相。人的坐姿和服装同样有助于我们观察他人,进而识别他人整体,对其意图也有所了解。了解一个人,用正确的方法建立彼此之间的关系,巧妙地做事,这样才会有利于我们实现理想,走向成功。

心理学家发现,人类至少有六种与生俱来的原始面部表情:喜悦、悲伤、厌恶、愤怒,惊讶,恐惧。通常在两岁之前,我们就已经能够用相同的脸部表情来表达这些原始情绪(即使一个小孩又盲又哑,仍旧会有这些情绪表情)。而你我“看脸色”的功力也是自幼就养成的,在四五岁时,我们就能辨认一一半的面部表情,而到了六岁左右,看脸色的正确率就达到了75%,很神奇吧?!

至于辨认表情的诀窍,则在于分析脸部的几个重要线条:嘴角(上扬或下垂)、嘴型(张开或紧闭)、眉毛(上扬或下垂)、眼角(上扬或下垮)、眼睛(睁大或微眯),以及额头(眉毛上扬到额间有横纹,眉头紧蹙则眉间有直纹)。而我们之所以能区别这些情绪,是因为我们知道,某些脸部区域对辨认某些情绪特别重要。例如,以悲伤与恐惧而言,眉毛及额头就特别重要;而厌恶与喜悦的情绪则以嘴巴的表情最有意义。如高兴时嘴角后伸、上唇提升、两眼闪光,即笑容满面;而愁苦时则眉毛紧皱、眼脸下垂、头部低垂,呼吸缓慢微弱,并不时发出叹息声。

常言道:人好水也甜,花好月也圆。人在高兴时,心情舒畅,看见高楼大厦,会想到“凝固的音乐”;看见车水马龙,会想到“滚动的音乐”。情绪好,容易体谅人,礼让、关心和帮助他人,也乐意与人攀谈,接受别人的邀请,甚至看小狗也可能热情地打个招呼。正所谓“人逢喜事精神爽”嘛。而人在烦恼时,心情抑郁,即使欣赏“田园交响曲”,也会觉得是噪占。

如果我们每个人都能察言观色,及时地改变先前的决定,及时地退或进,及时地把自己的言行进行恰当的组合或分解,那么,办事的成功率一定会很高。