书城成功励志打动人心的68个沟通技巧(教你成功丛书)
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第60章 对上级的为人要深入了解

孙子曰:“知已知彼,百战不殆。”不了解上司的为人、喜好、个性,只顾挥汗如雨地埋头苦干,工作再怎么出色也是得不到上司的赏识和认同的。在工作中多多留意一下领导的言谈举止,品味一下他的为人,不但可以减少相处过程中不必要的摩擦,还可以促进相互之间的沟通,为自己的晋升扫清障碍。比如,他是个懂得授权给下属的人,还是个事必躬亲的“诸葛亮”;他是不是个只重结果,不管过程的人;他是个注重制度的人,还是个注重人情的人;他是个工作狂,还是兴趣广泛的人;他是个不苟言笑的人,还是个幽默活泼的人;他是个记忆力极强的人,还是个健忘的人;他喜欢红色还是其他什么颜色;甚至连他喜欢红茶、绿茶,还是咖啡,如果喜欢咖啡那么加不加奶,加不加糖,要加那么加多少,也要搞得一清二楚……总之了解得越多越好,越透彻越好。为了早日了解老板的个性,可以先从侧面打听,这绝对不是拍马溜须,而是保证你俩的合作愉快,否则会造成不必要的浪费,甚至误会。

张晓萍从一家旅游学院毕业后,刚刚进入一家星级宾馆,她的职务是做总经理办公室的秘书。她进办公室的第一天,就听见老板在嘀咕另外一个秘书又给他的咖啡把糖加多了。老板声音很轻,也没有责备的口吻,老板也没有让秘书重新冲,将就着喝了。秘书向她吐了吐舌头,扮了个鬼脸,但并没有行动。

第二周,轮到她值日,她就先用几个小纸杯分别调制了几种口味、纯度的咖啡,让老板先挑选好。就这么一个小小的细节,居然令老板大为感动——连他太太都没有细心到如此地步。老板有肩周炎,她就到商场买了部电动理疗仪。老板喜欢在午餐后小憩一会,于是她就坚守在外间挡驾,不让没有急事的下属或者拜访者打扰。老板喜欢足球,喜欢罗纳尔多,对油头粉面的贝克汉姆却没有好感,她就在办公桌上放着小罗的塑像,墙上贴着他在绿茵场上的英姿,也从来不在老总面前提到自己暗恋的小贝……对老板无微不至的她很快就升任到主管的职位。

由此可见,只有投了对的“石头”才能问到正确的路,那么我们具体该如何做呢?

1.了解他的价值观

每个人都有自己的个性,何况身为上司的他呢?因此,首先要了解他的价值观,价值观一般指的是上司最突出、最不容易改掉而往往是引起自己情绪失控的那一部分。例如:有的上司很讨厌人迟到,只要有人迟到,他就会毫不犹豫、不问理由地臭骂别人;有的上司不喜欢身边找不到人,如若发现和他一起的人突然不见了,就会大发脾气……

其实,上司的价值观是很容易找的,只要多跟同事们打听,并培养敏锐的观察力,你就能找出上司的价值观,并调整自己的工作态度以配合,这样就不会产生连怎么死的都不知道的惨状。

2.洞察他的情绪反应

懂得察言观色这是职场畅行无阻的另一个法宝,而对于上司更应该做到这一点,上司的一个表情动作,你就知道他想要于吗。比如:何事会让他生气?何事会让他高兴?何事会让他焦虑?又何事会让他动荡不安呢?而当他再现这种异常的情绪反应时,他会怎样处理呢?

我们每个人在遇到让自己情绪失控的事情时,都有着固定的情绪处理模式,每次发作时的过程几乎都是一样的,所以一旦能够掌握上司的情绪反应后,下次你就会知道该如何避开枪头,并且能采取更好的沟通方式,以免不慎撞到枪头。

例如你发现老板其实是个夜猫子,早上时往往大脑仍因暖机不够而不太灵光,这时去向他报告工作所碰到的“瓶颈”,就容易惹来一顿臭骂,那你当然就得熬一下,等到吃过午饭他心情好了,再去报告。

3.掌握他的沟通模式

沟通模式是双方合作无间的重要原因,对于你的上司要做到合作无间,当然就要懂得上司的沟通模式,他是不可能配合你的。而沟通一般可分成三类:

视觉型

这类型说话者的说话速度快,呼吸急促,并常用视觉字汇,例如“我看不出来……”如果上司是视觉型的沟通者,那他会喜欢阅读书面数据,所以跟他沟通工作事项时,光是口头说明效果不彰,别忘了一定也要准备一份书面报告,好让上司能瞧个仔细。此外,加快你的说话速度来配合对方,也会提升你的沟通效率。

听觉型

听觉型的人说话速度适中,温和而有节奏,喜欢用“听起来……”“倾听……”等字眼,例如:“这主意听起来不错!”或是“这听起来没啥特别的嘛!”而你也许已经猜到了,这样的上司用口头简报的方式来沟通,效果最佳。

感觉型

此类型人说话者的说话速度缓慢,呼吸深长,喜欢用“感觉”、“掌握”等字眼。与感觉型的上司沟通时,情绪的气氛营造很重要,察言观色的功力决不可少。话慢慢说,只要感觉对味了,事情就一定搞定。

4.上司的管理风格

上司的管理风格表明他如何管理人们实现组织短期和长远目标,在一个新职位中,不仅要与上司本人融洽,也要熟悉他的管理风格。管理风格一般分为三种。

自由放任式

这种管理者从不会事必躬亲,他会把该做的工作和任务,分配给下级管理员,让下级管理员全权处理,他只在雇员需要的时候才提供信息、观点、指导和其他需要的东西,这种类型的管理者设定目标,然后让个人或工作团队决定如何实现目标,依赖于不同的工作或雇员的水平,个人或工作团队可能会决定政策、任务、过程、工作团队成员的角色,甚至还有评估。

这种管理风格适合于那些要求雇员创造性的企业环境,这些企业需要雇员在一个自由和开放的环境中工作,在广告公司、研究机构、建筑公司和服装设计公司中都可以发现自由放任式管理风格。

回答下面几种类型的问题,检验自己的个性特征是否适合在自由放任的环境中工作。

(1)在完成计划的过程中,通常会得到多少指导?

(2)是否得到机会能够创造性地为顾客设计产品?

(3)在进行设计之前,是否需要得到批准?

(4)我可以灵活地掌握自己的工作时间吗?

(5)我能够自己挑选工作中需要使用的材料和供给吗?

民主式

民主式顾名思义就是喜欢征求下级管理员的意见、思想和解决方案,他希望你能参与整个管理的过程,他喜欢吸收大地精华的精髓来贡献于整个公司,民主式领导对雇员实施中等程度的控制,他对雇员很自信,雇员对雇主也充满自信,这种类型的领导通常被称为参与管理。

如果你是一个特别有思想主见和创新的人,民主式管理风格的上司是你的首选,因为你喜欢发表自己的意见看法,对于不同的意见、错误或者是不完美的方案,你都会提出自己独到的见解,而民主式管理风格的上司需要的就是你这样的下属,他坚持认为,你必须要参与并提出思想,帮助解决问题,以及成为工作团队中的重要成员,在这种环境下的雇员会具有合作性,富有同情心和参与意愿。

如果你认为自己仅仅对组织有责任,那么你只能做特定的工作,而不愿为制定决策承担责任,一个民主式领导并不是你的选择。

专制式

专制式领导不用解释也知道是那种以自我为中心,喜欢控制别人思想的上司,他独自制定政策和规程、界定和指派任务,而且通常要监督工作完成情况,如果你与专制式领导共事,毫无疑问,他是领导,他所说的是正确的,你是他的下属,你就要听他的,怎么做、如何做、什么时候做,他都一一地说给了你,而你只需要达到他的标准或者是超过他的标准,最重要的是他不是一个会征求下属意见、思想的人。

如果你是一个不愿意承担责任、不愿意计划和制定决策等浪费脑细胞的人,也就是说你属于那种别人怎么说你就怎么做的人,那么这样的领导对你来说再合适不过,你只要认真地听从指令以及严格地遵守制度的规定、规则和政策,在这种类型领导下工作的好处是,你总可以知道工作的开始和终止的地方,如果你对接受指令感到舒服,愿意在专门的指导下工作,你会愿意选择专制式领导风格。