书城成功励志打动人心的68个沟通技巧(教你成功丛书)
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第63章 说话之前先动动脑子

人们都知道眼睛是用来看的,耳朵是用来听的,脑子是用来想的,然而随着时代的变迁,竞争日益激烈,光用耳朵来听已经不够了,要用脑子来听。因为从人们口中说出的话不止是字面的意思,还有一种隐藏在其中的意思,也是说话者真正想要表达的意思,比如:在说“滚出去”和“你去死”之前,都要加上“请”和“谢谢”,这样情况下的对话,由于太过注重形式,会显得虚幻莫测,极大地妨碍沟通。如同只有练好听风辨器的功夫后,才好行走江湖一样,想在职场上扬名立万,也要先了解好办公室里的魔鬼词典,听懂话中的真正含义,才好有应对防身之策。如果你一不小心踩到了“地雷”,幸运者安然无事,轻者炸伤,重者就小命休矣。

孙果是行政部职员,初来乍到,一身稚气,不知公司两位高层徐副总和张副总是面和心不和,徐副总同意的事,张副总有意见,反之亦然。公司不大,所以行政部有时候也兼做些类似秘书的工作。那次给老板写年终报表分析,张副总让孙果先按他设计的表格做报表,过两天徐副总问孙果有没有什么格式,孙果就把给张副总的那份报告给了他参考,此举让张副总非常不快,嘴上没说什么,却冷冷地把孙果叫进来让她按自己的思路重新设计表格、重新做报表,还开玩笑般不冷不热地加了一句“这可是有知识产权的,要保密哟”,闹得孙果一头雾水。后经资深高人点化,才知原来二总相争已非一日,大到争权争利争人缘,小到争外出公车的品牌,都要显出个人的身价。所以身为他们的下属,一定要风严,都不能得罪,徐副总的话没错,张副总的意见也没错,这时候你不光要用耳朵,还要用脑子。

孙果这才知道自己碰到了只可意会不可言传的事,暗叹公司的运作与生存艺术实在不同凡响,身为下属向左走还是向右走,就看脑子做出的判断对不对了。

徐超是张副总的堂弟,那次在给客户做培训时不小心砸坏一个价值8000元的机头,当着徐副总的面,张副总皱着眉头严厉地对孙果说:要查,要按公司规定罚款,决不能敷衍厂事。孙果这次可学乖了,先是查找能够遵循的公司制度,然后给行政部出了个方案:扣发一个月奖金。奖金嘛,一个月不到1000块,当然比不上8000元的机头钱。孙果执行的方案是:非故意损坏的要酌情惩罚,情节严重的要照价赔偿。人家徐超把机头弄坏的时候,可是哭得梨花带雨,这谁都看见了,这怎么也不能说是情节严重吧,所以孙果就建议酌情惩罚了。

事后张副总也追问孙果的解决方案,还打着官腔问惩罚力度是不是不够,孙果巧妙地述说了上述理由,张副总没再说话,挥挥手让孙果走了,不过接下来的日子,和孙果说话的时候总是那么和颜悦色,让她感到特别的舒服。

刘丽娟很高兴自己有个好上司,每个case他都会笑眯眯地讲:不错不错,真棒。初出茅庐的刘丽娟一听表扬,马上连自己的中文名字都会忘记。她跟自己的同学在MSN上吹嘘:很可能最近我就会加薪了哟。

两周后,刘丽娟与同组的赵新情同做一个项目,给老板做流程演示的时候,老板仍然微笑点头,连说很好。刘丽娟开心的表情还没来得及完全展开,就听见赵新情以很诚恳的语气说:请多给我们一些意见吧,我们真的很需要知道这个项目有哪些不足。结果,老板一连点出了几个死穴,刘丽娟被生生吓出一身冷汗。她不知道,“很好”、“不错”背后的意思其实是“不够好”“很糟”,真正的意见,是需要你追问过后,人家才肯恩赐于你,让你的下一次变得更好。

赵新情升职以后,发现原来的竞争对手子鹤,并不是像想象中那么难相处,相反,子鹤虽然不够热情积极,还是愿意主动与她配合。赵新情感动之余,也就将部门发展计划倾心相告。不是没有人提醒过她,但是赵新情相信自己的眼睛,一个人的表情不会每天说谎,子鹤竞争这个职位落败后,难以掩饰沮丧,还努力装出平静的样子,这种心情也激发出赵新情的全部同情。有时子鹤在加班时会疲惫地牢骚一声:唉,实在是太辛苦,不如不干了算数。赵新情只有安慰她:好啦,等到季度末会有奖金的。

一个月后,子鹤直接提交了辞职申请给大老板,赵新情被叫进去解释,她一头雾水:我是听过她的牢骚啊,但是那……老板打断她的话:子鹤说已经多次跟你口头说明离职的事情,但是你完全没有跟我反映,现在她已经被对手挖过去做主管了!

太相信事情表面现象,从别人一时的情绪去揣测他的行为,结果就是如此。

在看了上面的例子之后,相信你已经懂得为什么要用脑子来听话了。其实,这是公司的一种潜在文化和行事规则,往往只有老员工们才能深刻领会。如果对此尚不了解,那么不妨多请教资深同事,同时记住:你既不能把自己的上司和同事的话不当回事,也不能把他们的话真正当回事,执行起来也得有弹性,有时你的确需要装糊涂。