书城成功励志打动人心的68个沟通技巧(教你成功丛书)
18842500000069

第69章 要善于鼓励他人

老板的赞美是对员工的肯定,你的赞美可以给员工以极大的鼓舞。成功的老板都善于对员工表达出自己的赞美。

“要成为一个优秀的管理人员,你必须了解赞美别人的意义,赞美是一种有效而不可思议的力量。”这是美国著名企业家玛丽·凯的经验之谈。

一个企业或经济实体是一个群体,表现出群体行为。领导者的因素是决定群体行为的重要力量之一。领导者在其位必须谋其政,充分利用自己的影响力来达到最好的领导效果。

赞美下属就是无数影响力中效果比较显眼的一个。

鲍勃·胡佛是个有名的试飞驾驶员,时常表演空中特技。一次,他从圣地亚哥表演完后,准备飞回洛杉矾。倒霉的是飞行时,刚好有两个引擎同时出现故障。幸亏他反应灵敏,控制得当,飞机才得以降落。虽然无人伤亡,飞机却已面目全非。

胡佛在紧急降落以后,第一个工作就是检查飞机用油。不出所料,那架第二次世界大战中的螺旋桨飞机,装的是喷射机用油。回到机场,胡佛见到那位负责保养的机械工。年轻的机械工早已为自己犯下的错误而痛哭不堪,眼泪沿着面颊流下。你可以想象胡佛当时的愤怒,一定会对这个机械工大发雷霆,痛责一番。

然而,胡佛并没有责备那个机械工人,只是伸出手臂,围了围工人的肩膀说:“为了证明你不会再犯错,我要你明天帮我修护我的F—51飞机。”

赞美,作为一种语言艺术,在展示班组长领导魅力、和谐班组人际关系中有着独特的功能。当你赞美别人的时候,既展示了自己的善良、真诚、坦荡和高尚,也给予了他人最珍贵的礼物——自信,而当他人接受这一礼物时,就会对赞美产生妊感。相信胡佛的做法已经足已让年轻的机械工终生记住这一教训,永不再犯。那么,你是否还认为,对于犯了错误的下属批评和责骂是最好的做法呢?错误已经犯下了,责备和抱怨都是于事无补的,你义何必如此呢?也许你的下属并没有大错,而你正在气头上,口无遮拦,倒让你们彼此成了对立面,他最终选择离职……所以你应当尽量去了解和理解他们,而不是用责骂的方式。

常言道:“勿以恶小而为之,勿以善小而不为。”赞美别人也是一样,勿以善小而不赞。大事的影响和意义一般人都能看得见说得出,而小事却未必。诸如下级乐于助人、整理办公室的卫生状况等,不一而足。诸如此类的小事,粗心的领导往往视而不见。从这方面讲,人们的视野中就无疑造成了许多盲点。怪不得许多公司员工都抱怨自己几乎成了“隐形人”,他们虽干不成大事,却默默无闻地为公司、机关、学校等付出自己的劳动。从日出到日落,兢兢业业,几十年如一日。然而,有的领导却熟视无睹。在他们的眼里,这些人仿佛不存在一样。真正的赞美能手,应避开盲点,去从微不足道的小事来夸奖别人一下。企管顾问史密斯指出,每名员工再小的好表现,若能得到认可,都能产生激励的作用。拍拍员工的肩膀、写张简短的感谢纸条,这类非正式的小小表彰,比公司一年一度召开盛大的模范员工表扬大会,效果可能更好。

韩国某大型公司的一个清洁工,本来是一个最被人忽视,最被人看不起的角色,但就是这样一个人,却在一天晚上公司保险箱被窃时,与小偷进行了殊死搏斗。事后,有人为他请功并问他的动机时,答案却出人意料。他说:当公司的总经理从他身旁经过时,总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。你看,就这么一句简简单单的话,就使这个员工受到了感动,并“以身相许”。这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。

法国“银行大王”恰科,就是因为得到这样的“伯乐”赏识才获得成功的。

恰科年轻时曾在一家银行打杂。为了生活,他每天都辛苦干着一些低贱的工作,但他并不在意,而是认认真真地工作着。

恰科认真负责的精神终于被当时所在的公司董事长发现了。一天,就在他退出办公室时,他自己并未在意的一个动作改变了他的命运。

当时,打扫完卫生的恰科一出门,突然瞥见门前地面上有一根大头钉。为了不让它伤到人,恰科不假思索地把它捡了起来。

这一切恰巧被董事长看见,他马上认定,如此精细小心、考虑周全的人,很适合在银行工作。所以,董事长决定提升他,并在公司中大力表扬这种敬业精神,于是恰科更加努力,最终,他以自己的奋斗成为了这家银行的董事长。

从小处着手夸奖别人,不仅会给别人以出乎意料的惊喜,而且可以使领导获得关心、体贴入微的形象。一位服装店的职员发现新上架的一件衣服做工有问题,及时把它转移到顾客看不见的角落里。值班经理夸她为公司着想,维护公司的荣誉,还决定给她加奖金。这位职员简直有些受宠若惊之感,到处赞扬那位经理眼快心细,自己的一点小成绩也逃不过她的眼睛,在这样的公司工作才有价值感。这位职员从经理称赞中所获得的,不仅是受奖后的快乐,更多的是对这位经理关心的感激,使她感受到自己生活、工作在一个温暖的集体之中,从而激发了她的工作热情,增强了责任心。

畅销书《奖励员工的一千零一种方法》的作者鲍勃·纳尔逊(B0bNelson)说:“在恰当的时间从恰当的人口中道出一声真诚的谢意,对员工而言比加薪、正式奖励或众多的资格证书及勋章更有意义。这样的奖赏之所以有力,部分是因为经理人在第一时间注意到相关员工取得了成就,并及时地亲自表示嘉奖。”

卡耐基曾说过:“给他一个超乎事实的美名,就像灰姑娘故事里的仙棒,点在她身上,会使她从头到脚焕然一新。”

假如一个好员工由于某种原因变成一个粗制滥造的家伙,你解雇他是完全没有用的。你责骂他也只会遭受他的怨恨。这时你不妨赞美他一下。

亨利是一家汽车经销商服务部的经理,他的公司有一个工人工作每况愈下。但亨利没有对他吼叫或者解雇他,而是把他叫到办公室里去面对面地谈一谈。

他说:“比尔,你是一个很棒的技工,你在这条线上也工作了好几年了,你修的车子颐客很满意,其实有好多人赞美你的功夫深。可是最近,你完成一件工作的时间加长了,而且质量也比不上你以前的水准。你以前真是个杰出的技工,可是我想你一定知道,我对你现在的情况不太满意,也许我们可以一起来改正这个问题。”

比尔回答说他并不知道他没有尽好职责,并且向他的上司保证,如果他所接的工作并未超出他的专长之外,他一定去改进它。这就是赞美的力量。

但赞美是一门学问,其中奥妙无穷,“懂行”是一个重要法则。“懂行”的实质是能抓住赞美的事或物的实质,不说外行话,让别人听起来在行、老练。许多人常犯外行的错误,见了什么都说好,见了谁都说高,有的是不懂装懂,有的是只知其一,不知其二,语言不到位,说不到点子上去,切不中要害,缺乏力度。在书法展上,我们经常听到一些似懂非懂、不懂装懂的人发出这样的赞叹:“这字写得真好!”问他究竟好在哪里,他支吾半天说不出个一二三来。或者是随便说几句人云亦云的话,赞美一个人或者一个集体,并不难,也不可贵。贵在实事求是,难在真情实意。

要知道,吹捧与献媚,都是带糖衣的毒品。这种赞美言不由衷,盲目夸大,吹得天花乱坠,到了令人难以置信的地步。老板赞美员工当然也应当注意这方面的问题,不然就会让下属感到与领导之间的距离,从而形成不信任感。

赞美员工时,语言当然不可温吞,要具备应有的热度。如果任意贬低下属的优点或成就,那么就会打消他的积极性,影响他今后工作中的态度。但是不适当地拔高下属的成就,人为地加上本身不具有的价值、意义,甚至流于俗气的夸捧,也会产生不良影响,会使受到称赞的人产生盲目自大的心理,误以为自己确有那样的成就,从而坠入“只见树木,不几凡森林”的迷雾之中,浇灭了下属发愤图强、努力开拓的意识。其次,会造成其他下属的心理失衡,人们崇拜的是真正的榜样,而不是人为塑造的“泥像”。对于名不副实的“典型”,人们会由不服气到猜疑,甚至讨厌,怀疑他是否给领导行贿?这样不但起不到应有的示范作用,反而会离散下属之间的凝聚力,甚至还会给领导增添许多不必要的烦恼。当然,如果领导对下属的赞美恰到好处的话,那么益处就举不胜举了。