书城成功励志打动人心的68个沟通技巧(教你成功丛书)
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第9章 要了解他人的性格和品质

怎样才能准确无误地掌握他人的心理,并且能够随心所欲地驾驭对方?怎样才能在沟通中处理得恰到好处?沟通中,最重要的一点就是充分了解对方并保持沉着冷静,不被对方牵着鼻子走,这就是把握他人的核心所在。人与人之间的感情并不能根据某种定理而下结论。一个“诚实”、“有能力”、“有气魄”的人,他并不一定是个受众人欢迎的人,有些人就会说:“那家伙太老实了,只知道工作,跟他在一起没意思。”可见,两个人能否相互喜欢和信任决定于双方间的关系,最终则要看双方是否心灵相通、情投意合。所以,人际关系的出发点就是要从了解他人开始。

如果你问别人某人是怎样一个人,他最多只能描述一下对方的衣着打扮、个子高矮、身体胖瘦、五官什么模样以及走路什么姿势等。至于对方的心理特征、性格特点以及其他深层次的东西,便一无所知了。所以,除了了解一个外部特征外,还需要了解对方以下特征,只有这样才能称得上真正了解对方:

1.性格特征:性格是一个人思想和行为的个性特征。

每一个人的性格特征,是因父母遗传与家庭或社会环境的影响以及教育的熏陶而形成的。例如:热情、开朗、孤僻、内向、懦弱等。所以,从一个人的性格了解人,可以大致推测这个人的爱好,及处理问题的方法和处世态度等。

2.品质特征:品质足一个人的思想认知和行为的本质,它完全是由后天环境的影响和教育所决定的。比如诚实、谦虚、傲慢、蛮横等。一个品质优良的人无沦到了哪里,都会受到人们的拥戴;一个品质恶劣低下的人无论走到哪里,都会受到人们的嫌弃和唾弃。因此,必须弄清楚一个人的品质如何,然后再决定是否与其相处。

3.身世:一个人的身世,包括家庭出身、职业、社会关系、社会经历等。了解这些情况,可以掌握他的经历和周围环境。而大多数人都不会认为一个人的身世是重要的,而往往只注重这个人是否有才能,其实这种观念是错误的,因为这些情况,对一个人的影响往往是很重要的。

4.心理活动:心理活动是一个人的内心世界,如果能了解一个人的内心活动,那么就可了解对方在想什么。这样,对他要说或者要做的事情,才能采取正确的应对方法。

5.生活习惯:人的生活习惯不是一下子就能够形成的,而是经过长期的时间逐渐养成的。生活习惯无论正确与否,都会构成他的生活。比如,抽烟习惯、喝茶习惯、午睡习惯等。

6.表情和姿态等:表情、姿态是一个人的外在表现,但它们往往可以流露出一个人的内心世界。观察这些表象,可以了解一个人的心理活动。比如,微笑可能代表心情高兴或对某种事情的满意程度;谈话时总看表,可能表示有别的事情要做,或者对你的谈话不感兴趣等。

7.行为结果:这是指了解一个人所做的事情。因为观察一个人对事情处理的结果,它们往往是一个人做事的态度、方法、能力以及性格、心情、品质等的流露。比如抽烟,有的人把吸剩下的烟头随手一扔;有的人却放在脚下踩熄;有的人则小心地丢在烟灰缸或垃圾桶中。这些微小的差别,它都反映着一个人的修养、习惯、心情。

在人际交往中,人们可以通过观察对方的外表、能力、兴趣、性格来了解对方的为人,但也有不少人往往会因缺乏理智而走进判断的误区:

第一,过于单纯地判断对方的性格。在日常生活中,有些人看到对方的某一方面就认为了解了其全部(以偏概全);看到对方偶一为之的事情就认定对方经常这样做(时间延伸的错误)等。例如,因为某一件事而认定某人有些“神经质”,那么对其优点就很可能视而不见。那么,有些人就很容易造成对人的偏见,做一些不客观的评价。

第二,对才华横溢、性格富有魅力的人评价过高,而对平庸无奇的人评价过低。外表也是一样,如果一个人看上去一表人材,那么多数人都会认为他才华出众,为人正直无私。

除此之外,认为“激进型”的人做事积极,容貌凶狠的人多有犯罪倾向等类似的判断,也大多缺乏客观依据或存在逻辑上的跳跃。还有的人自认为看人很准,并固执己见,即使遇到新的情况也很难改变原来的看法。所以,单靠观察来了解一个人容易产生成见或偏见,应该以客观公正的态度,并参考他人的意见,最好的方法是多与对方接触,只有这样才能准确无误地了解一个人!