书城管理打动人心的98个推销技巧(教你成功丛书)
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第74章 微笑中的豁达

笑是豁达的一种表现,而豁达是一种胸怀博大开阔和超然洒脱的态度,也是做人最高的境界之一。一般说来,豁达开朗之人比较宽容,能够对别人的不同看法、思想、言论、行为等都加以理解和尊重。不轻易把自己认为“正确”或者“错误”的东西强加于别人。他们也有不同意别人的观点或做法的时候,但他们会尊重别人的选择,给予别人自由思考和说话的权利。因此,在做人时,必须善以笑来表达豁达。

佛莱奇在他为欧本·海默和卡林公司制作的一则题为《微笑在圣诞节的价值》的广告中,给我们提供了实用的哲学:

它不花什么,但创造了很多成果。它丰盛了那些接受的人,而又不会使那些给予的人贫瘠。

它产生在一刹那之间,但有时给人一种永远的记忆。

没有人富得不需要它,也没有人穷得不会因为它而富裕起来。

它在家中创造了快乐,在商业界建立了好感,而且是朋友间的口令。

它是疲倦者的休息,沮丧者的白天,悲伤者的阳光,又是大自然的最佳良药。

但它却无处可买,无处可求,元处可借,无处可偷,因为在你把它给予别人之前,没有什么实用的价值。

而假如在圣诞节最后一分钟的匆忙购物中,我们的店员累得无法给你一个微笑时,我们能请你留下一个微笑吗?

因为不能给予微笑的人,最需要微笑了。因此,如果你要别人喜欢你的话,规则是:微笑。

可见,微笑的力量犹如是做人的力量。我们不妨先看几个例子:

富兰克林·贝特格,当年圣路易红雀棒球队的三垒手,目前是全美国最成功的推销员保险人士之一。他对我说,他好多年前就发觉,一个面带微笑的人,永远受欢迎。因此,在进人别人的办公室之前,他总是停下来片刻,想想他必须感激的许多事情,展出一个大大的、宽阔的、真诚的微笑,然后当微笑正从脸上消逝的刹那,走进去。他相信,这种简单的技巧,跟他推销保险如此成功有很大的关系。

再看一个例子:在某个市场上,一位果贩遇到了一位难缠的客人。

“这水果这么烂,一斤也要卖2.5美元吗?”客人拿着一个水果左看右看。“我这水果是很不错的,不然你去别家比较比较。”

客人说:“一斤2美元,不然我不买。”

小贩还是微笑地说:“先生,我一斤卖你2美元,对刚刚向我买的人怎么交代呢?”

“可是,你的水果这么烂。”

“不会的,如果是很完美的,可能一斤就要卖5美元了。”

小贩依然微笑着。

不论客人的态度如何,小贩依然面带微笑,而且笑得像第一次那样亲切。客人虽然嫌东嫌西,最后还是以一斤2.5美元买了。

有人问小贩何以能始终面带笑容,小贩笑着说:“只有想买货的人才会指出货如何不好。”

小贩完全不在乎别人批评他的水果,并且一点也不生气,不只是修养好而已,也是对自己的水果大有信心的缘故。我们真的比不上小贩,平常有人说我们两句,我们就已经气在心里口难开,更不用说微笑以对了。

请你记住做人时的微笑之道:你的笑容就是你最好的信差。你的笑容能照亮所有看到它的人。对那些整天都看到皱眉头、愁容满面、视若无睹的人来说,你的笑容就像穿过乌云的太阳。尤其对那些受到上司、客户、老师、父母或子女的压力的人,一个笑容能帮助他们了解一切都是有希望的,也就是有欢乐的。你这样做了,证明你是一个善于关心他人,胸襟开阔的人。