王经理：嗯，我们当然也希望合作。只是，如果你们失约，你们会比较麻烦。
周凯：王经理，如果我们站在信任、平等角度看，是你们先失约的，对不对（笑）？
王经理：那是我工作的失误。我老板同我定的时间是周三，只是我没有及时与你联系而已。（客户承认是他的失误，这样，其实他也正在面临老板给他的压力）
周凯：王经理，这种情况以前我也遇到过，协调工作本身就是很难做的（同情心）。我们现在是处于合作的开始，肯定需要加深了解，即使这个过程中可能会有些摩擦，但它都是正常的。您说是不是？现在我们要解决问题。而只要我们能通几分钟电话，什么事情就都有结果了。所以，王经理您看您和你们老板讲讲，看什么时候方便？（继续提出要求）
王经理：那…我等一会儿吧。他现在在开会，只能到中午吃饭的时候了。
周凯：王经理，那就谢谢您了，也真麻烦您了。
王经理：麻烦倒也不太麻烦。
周凯：王经理，您看您什么时候给我电话确认？
王经理：中午吧。
周凯：如果到下午2：00前我没有接到您的电话，我就打电话给您，可以吧？
王经理：可以。
周凯：谢谢！再见！
讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得，这是许多销售人员的通病，尤其是新人。常见的例子，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬！”“这件衣服不好看，一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这张名片真老土！”“活着不如死了值钱！”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心去批评指责，只是想打一个圆场、有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。
如果你一不小心说漏了口，你就要马上转移视线。人们常说，“好话一句做牛做马都愿意”，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。不然，怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴”，这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评？业务人员从事推销，每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。就像我大院里住的王姨，有一天在业务员与她告别后，她就跑过来对我们说：“别听他那一套一套的，嘴巴甜得要命，都是假的，这保险公司培训出的怎么都是一个模式的人，油腔滑调，耍嘴皮特行！”大家瞧，这王姨，无形中提醒我们，与客户交谈中的赞美性用语，要出自你的内心，不能不着边际地瞎赞美，要知道，不卑不亢自然表达，更能获取人心，让人信服。
万用说服话术——
专业异议处理1：“价格实在太高了”
比较：（一定要让对方说得具体些）“您是拿我们的报出价格与什么比较的？”
考虑价值：（开始时先予以肯定）“价格是应考虑的一个重要因素，是不是？您是否认为价值也同样重要？请让我向您讲一讲我们产品的价值。”
打算支付：“您打算支付的价格是多少？”
他们知道：（务实地说话）“我们的竞争对手可能知道他们的产品值多少。”
容易承受：（以下这一说法有利于提高顾客对价格的承受力）
“这个价格可以分期付款，这样你们也就容易承受了。”
划去项：“我们可以降价。”（下列问题可能会引起对方的不快）
“您想在采购单上将哪些项目划去？”
挣回：（务必要正确地测算有关的数据）
“您的投资额是每月××美元——也就是每天××美元，每小时××美元。我估计您在××月内能挣回这笔投资，其中还未计算由于职工士气提高为您带来的额外收益。”
最低价：“我可以向您提一个问题吗？贵公司是否在市场上为你们的产品（服务项目）用最低价标价？”（其回答十有八九是“不”或“不总是”）
“那么我们的看法相同，价格并非是购买决策时考虑的唯一因素，您将得到的货物的价值也非常重要，是不是？ ”
“让我们谈谈我们的××产品（服务项目）所具有的价值。”
忽略抵消法
当顾客提出一些反对意见，并不是真的想要获得解决或讨论时，这些意见和眼前的交易扯不上边儿，你只要面带微笑地同意他所言的枝节性意见就够了，而在对于一些为反对而反对，或者只是想表现自己看法高人一等的客户的意见，如果你不分主次地认真地处理，其结果不但会浪费时间，而且会有节外生枝的可能，因此，你只要让客户满足了那种所谓表达的欲望，你就采用这种忽视法，迅速地展开你要谈的话题。
说服术要点
把握时机与氛围
不与客户争辩
特效实例
美国推销高手、畅销书作家罗伯特.舒克和“肯德基家乡鸡”的创始人桑德斯上校约定了一个会面时间，准备访问他，以作为撰写《完全承诺》一书的资料。桑德斯答应去路易维尔机场接舒克，然后两入一起到桑德斯上校家畅谈。
飞机在一个周五早上9点58分准时到达路易维尔机场，舒克走向机场正门，一眼就看见了大名鼎鼎的桑德斯上校，他热情地向上校打招呼，伸出了手，但是桑德斯上校悲叹地说：“今天没办法接受你的访问了，我不小心在冰上跌倒，脑袋撞个正着”
“桑德斯先生，我真的好高兴看到你，”舒克完全无视桑德斯要取消访问的话，“我实在很抱歉，听到你受伤了。”
“今天我在冰上滑倒，头上一大片淤青”上校继续说：“我没办法通知你说我要取消这次访问。我不想留你在机场干等，所以我在去看医生的途中先到这里见你。”
“没有关系，”
这时上校感觉舒克仍然忽略对方要取消访问的事实。他在想办法阻止他在和自己谈下去。
这时舒克又说话了“哎哟，好大的一块淤青！”他刚看到上校的后脑勺上一块明显的肿块。
“我们走吧，当医生一替你包扎好，我们就到你的地方去。”
他完全不给桑德斯任何说话的机会，马上转向上校的司机：“车子停在哪里？”
“就在那里”
“我们走吧，舒克边说边向存车处走去，“我们必须先送上校去看医生。”
上校和司机主动地跟在舒克身后，一行三人便往诊所的方向驶去。在医生为上校的头部稍做处理后，舒克和上校就开始了他们的访问工作。结果，他们都过了一个美好的一天。
运用此法要注意以下两个问题：
第一，可能引起顾客的不满和反感。在推销活动中，顾客总是希望推销人员尽量回答所提出的每个问题，如果推销人员不予答复，就会令顾客因为所提异议没有受到应有的重视而不满，也会令顾客因为推销人员答非所问和故意忽略异议、置之不理而反感，甚至会产生疑心，造成不利的推销气氛。
第二，不予处理若应用不当会忽视顾客的有效异议，导致顾客异议处理不好而无法成交。因为有效异议与无效异议、有关异议与无关异议并没有绝对界限。某些在推销人员看来是无关、无效的异议，可能就是成交的主要障碍。
万用说服话术——
专业异议处理2：“价格实在太高了”
我们的价格不便宜：（给出一个质量的定义）
“我们的价格不便宜，但质量好。我们提供给您的××产品（服务项目），价格只比别人高百分之××。我们没有要更高的价，想到这一点我也很遗倔。”
质量很费钱：“我想您同意质量很费钱这一看法。质量对您很重要，是不是？”
将我们与谁比：（使用以下说法弄清楚竞争者）
“您将我们与谁比？”
价格低一点？“如果价格低一点，您会用我们的××产品（服务项目）吗？”
（若对方回答“是”，可这样继续说下去；）“好。您想使用我们的××产品（服务项目），让我们见面探索一下怎样才能做到这一点。”
谢绝考虑法
中国人的性格，是含蓄的、是保守的，也是不善于拒绝别人的。因此，当有一个人告诉您，他还有某种某种的原因，还需考虑或商量一下的时候，作为一个销售人员，必须能以直觉分辨，他是真的有原因，还是只是拒绝我们的一种借口而已。如果仅是借口你就要坚持不谢的让对方放弃考虑的想法。你要做一些敦促和引导，以便发现对方的真实意图，然后对他紧逼，把问题、疑问、困惑一一解决。
说服术要点
了解客户
直诚，抓住要害
特效实例
例一：
M公司的D君也是一位坚持不懈、永不放弃的推销员，他一天之内拜访客户13次，推销公司出产的影印机。
有一天，D君去××商会推销影印机时，商会的总务部长说：“我考虑看看。”
D君为人正直，说声“谢谢，请考虑一下”后就离去。
部长刚松了口气，D君去而复返。部长以为他忘了什么东西，谁知他开口便问：“您考虑好了吗？”
D君望着目瞪口呆的部长说：“下次再来。”大约30分钟后，有人敲门，部长满脸困惑地想：“大概又是……”果真，D君又出现在他面前：“请问您考虑得怎么样了？”
部长摆出连D君和自己都觉得可怕的眼神瞪着D君。D君离去后部长不安地想：“那家伙会不会再来？”正想着，D君果真出现了：“对不起，我又来了，不知道您研究过了没？”
部长逐渐有了一肚子火。眼看傍晚将至，D君已经来了13次。
部长最后终于答应买了，却也精疲力尽。
D君问：“部长您为什么决定购买呢？”
部长：“我是被你的热心跟超越常人的厚脸皮弄得身心俱疲了。”
例二：
“先生，我真的很想请您帮我一个忙。”大多数人都会说：“当然，你说吧，我能为你做点什么？”
“我相信这辆车对于您正合适，而且价钱绝对公道。但是我觉得您好像有什么想法瞒着我，所以我很想知道您迟疑做决定的真正原因。”
“不，我只是想再考虑考虑。”
“别这样。告诉我，究竟是为什么？”
“真的不为什么，我只是需要时间想想。”
“不，您得告诉我，到底是什么原因让您对购车感觉不舒服？”
“嗯，好吧，我说实话，你们的价格有点偏高。”一一他们终于说出了真正的异议！
获得这条信息后，你要立刻做出答复：“我也正想着会不会是这样，先生，我很欣赏您对我的坦率态度，但××先生，请您明白，您所买的不只是该产品的品质，您买的更是我们长期为您提供的服务。以后在使用该产品的过程中，任何有关的问题都由我负责处理。一次购买，终生服务，您说这还贵吗？”这样，一桩很可能失去的生意又变得有希望成交了。
谢绝考虑有以下方法：
A、询问法：
通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱、没有决策权）不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。
如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下？
“为什么呢？”问话简短有力，认真地看着客户的眼睛，等待客户讲出真实的原因。
那也行，不过呢，在你的行业里你是内行，在我的行业里我是内行，你为什么不把你的问题提出来，让我来帮你分析一下，好吗？
B、假设法：
假设马上成交，顾客可以得到什么好处（或快乐），如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益（将痛苦），利用人的虚伪性迅速促成交易。
如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得××（外加礼品）。
C、直接法：
通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付账。
如：××先生，说真的，会不会是钱的问题呢？或您是在推脱吧，想要躲开我吧？
先生，不知你是考虑我能服务多久呢？还是考虑能不能信任我，如果是这样，我会感谢你如此看重我，我将……（许下服务诺言）
万用说服话术——
专业异议处理3：“价格实在太高了”
日成本：“到底高多少？”
（一旦你得到对方的回答，就将其折算为日成本，说：）
“用产品的使用年限来折算，每日的成本是×美元。用×年的优质服务来折算，它每天值×元。这是很值得的，是不是？”
感受和发现：（以下是一组常用的推销语，用法固定并十分有效）
“我知道您的感受。有时我自己也这么想，您知道我发现了什么吗？”
以下两种说法旨在澄清问题。
只是钱？“只是钱的问题吗？”
唯一因素？“这是不是使您为难的唯一因素已？”
补偿异议法
当客户提出他的一种反对或异议的意见时，有事实根据的，你应该承认，并且欣然接受，强力地否认事实是不智的行动。千万不要去否认，你要给客户一个补偿，让他感觉到心理的平衡。
说服术要点
让客户心理平衡
有理有据
特效实例
例一：
潜在客户说“你这个皮包设计的颜色都非常棒，令人耳目一新，可惜啊这个皮子品质不是最好的”。那销售人员说“某某先生，您真的眼力特别好，这个皮料啊，的确不是最好的，若选最好的皮料的话，这个价格可能就要比现在这个价格高出好几倍以上了。”