书城社会科学谁在驾驶巴士:行为背后的心理秘密
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第12章 拨开乌云见彩霞——怎样才能达到预期的行为效果(3)

说得更直白些,开怀大笑就是健康的明显标志。加拿大西安大略大学心理学家、笑研究者罗德·马丁(Rod Martin)从理论上作了说明:笑能加速心跳,增加对大脑的供氧量,从而提高了大脑的工作效率。幽默也能让你从一些日常的烦恼中解脱出来。心理学家们发现,那些学会对自己的小怪癖轻声发笑的人,比那些让烦恼折磨自己的人,也许更容易找到解决问题的办法。

笑能提高你的思考能力。一个不显眼的笑就非常有效,因为面部肌肉的各种变化,会在大脑中引发各种有积极意义的情感信号,会让自己笑的人常常都有好心情。

人是精神和肉体的统一体,身、心之间有明显的相互作用。一个人情绪的好坏直接影响到他的工作、生活和身体健康。从医学上来看,笑是心理和生理健康的反应,是精神愉快的表现。笑能消除神经和精神的紧张,使大脑皮质得到休息,使肌肉放松。特别是在一天紧张劳动之后或工间休息时,说个笑话,听段相声,大脑皮质出现愉快的兴奋灶,有利于消除疲劳,增进健康。

欢笑还是一种特殊的健身运动。人一笑便引起面部眼、口周围的表情肌和胸腹部肌肉运动。“捧腹大笑”时连四肢的肌肉也一起运动,从而加快了血液循环,促进全身新陈代谢,提高抗病的能力。

笑对呼吸系统有良好的作用,随着朗朗笑声,胸脯起伏,肺叶扩张,呼吸肌肉也跟着活动,好比一套欢笑呼吸操。同时,哈哈大笑还能产生“出汗、泪涌和涕琳”的效果,起到促进汗液分泌,清除呼吸道和泪腺分泌物的作用。笑是一种最有效的消化剂,愉快的心情能增加消化液的分泌,欢声笑语可促进消化道的活动,使人食欲大增。

笑还具有祛病保健、抗老延年的意义。伟大的生理学家巴甫洛夫认为:“愉快可以使你对生命的每一跳动,对生活的每一印象易于感受,不管躯体和精神上的愉快都是如此,可以使身体发展,身体强健。”美国出版的《笑有益于血液——幽默的医疗作用》一书中列举了笑能治疗多种疾病的科学道理,指出:笑能缓解颈部肌肉的紧张度,所以对头痛病特别有效。著名化学家法拉第因用脑过度,年老时经常头痛,他受“乐以治病”的启发经常去看喜剧,被逗得大笑不已,最终头痛病不药而愈。美国记者卡曾斯得了一种在目前医学上难以治疗的疾病,他也是在一次因为看喜剧片大笑镇痛的实践下,自己拟定了:看喜剧影片-笑-吃饭-睡觉-笑的“治疗”方案,经过一段“治疗”病情大有好转,十年后当有人遇到他时已是个完全健康的人。我国评剧名演员新凤霞在谈起情绪与疾病和健康的关系时,曾深有体会地告诫人们“不生气”是保健的秘诀。

近年来,科学工作者对广西巴马和广州市长寿老人的调查也说明:性格从容温和,乐观开朗是他们共同的养生大法。因此,只有“笑口常开”才能“青春常在”。

8.为什么销售员卖东西总爱和顾客称“咱们”

销售员在卖东西时总爱和顾客称“咱们”,生活中两个人初次见面,经常会询问籍贯、学业之类的问题有时候会惊喜地发现对方是自己的老乡或校友。这样,就可以套套近乎,拉近彼此的心理距离。接下来,如果有什么事想要对方帮忙,也会比较容易了。其实这是利用了“自己人效应”。在人际交往中,彼此会相互影响。这种相互影响有时是无意的,有时则是有意的,“自己人效应”指的是一方对另一方有意识地施加影响,以便矫正对方某种行为。有意施加影响的技巧很多,其中“自己人效应”便是其中之一。所谓“自己人”,是指对方把你与他归于同一类型的人。

我们要与他人搞好人际关系,就不能不强化“自己人效应”。

强化“自己人效应”,从你这个角度而言,就是要使他人确认你是他们的“自己人”。100多年前,林肯引用一句古老的格言,说过一段颇为精采的话,他说;“一滴蜜比一加仑胆汁能够捕到更多的苍蝇,人心也是如此。假如你要别人同意你的原则,就先使他相信:你是他的忠实朋友即‘自己人’。用一滴蜜去赢得他的心,你就能使他走在理智的大道上。”

酿成这“自己人”的“一滴蜜”,关键还在于你自己——在于你如何把“态度与价值观的类似性”和“情感上的相悦性”具体化,在于你怎样从各个方面去广采可供酿蜜的“花粉”。显然,在阶级地位、政治态度、原则立场这个根本问题上的类似性,是确立人际关系中的“自己人”之前提,这是不言而喻的。因此让对方感到你是他的“自己人”,事情就好办得多。

这样的人际交往中,其实人们已经不知不觉地利用了“自己人效应”。就是让对方把自己当作他的“自己人”使关系迅速拉近。

在生活中,应用自己人的效应的例子屡见不鲜。

美国的一家玻璃器皿公司宁愿放弃零售商店,而采用家庭聚会的方式,使其每天的销售量超过了25万美元!他们的促销手段是:聚会主人召集一些朋友,满面春风地和大家聊天,为大家端茶送水,然后不失时机地要求大家购买产品。尽管大家都知道从卖掉的每一件东西里,主人可以分得一定利润,但在聚会的环境下,大家因为与主人的友谊而滋生了温情、安全感和责任心,并产生对产品的好感,就会心甘情愿购买。或者因为不好意思拒绝,也会购买。

又如,政治家有时利用自己人效应,可以拉近和选民的心理距离,从而获得选民更大的支持。

林肯出生于一个平民家庭,在参加总统竞选时,竞争对手对其贫寒的出身进行攻击。林肯巧妙地进行了回击,赢得了人心。

他在一次演讲中说:“有人问我有多少财产,我告诉大家,我有一位妻子和一个儿子都是无价之宝。此外,租了一个办公室,室内有一张桌子,三把椅子,墙角还有一个大书架,架上的书值得每个人一读。我本人既高又瘦,脸形很长,不会发福。我实在没什么可依靠的,唯一可依靠的就是你们。”

最后一句“唯一可依靠的就是你们”,会让选民体验到林肯热爱选民的深厚感情,对林肯有“自己人”的感觉,从而投上支持的一票。

政治家在公众场合表现出的对大众的关怀,以及各种亲民的举动,都可以达到类似的效果。

为了在人际交往中制造自己人的效应,需要做到以下几点:首先,应强调双方一致的地方;其次,努力使双方处于平等的地位;再次,要有良好的个性品质。

心理学研究证明:具备开朗、坦率、大度、正直、实在等良好个性品质的人,人际影响力强;反之,有傲慢、以自我为中心、言行不一、媚上欺下、妒贤嫉能、斤斤计较等品质的人,不受欢迎,也就缺少人际影响力。所以,我们要加强良好的个性品质修养,以增强自己的人际影响力。

9.不买好的只买贵的——我们为何总喜欢买价格高的物品

我们经常在生活中看到这样的情景:款式、皮质差不多的一双皮鞋,在普通的鞋店卖80元,进入大商场的柜台,就要卖到几百元,却总有人愿意买。1.66万元的眼镜架、6.88万元的纪念表、168万元的顶级钢琴,这些近乎“天价”的商品流通,往往也能在市场上走俏。

其实,消费者购买这类商品的目的并不仅仅是为了获得直接的物质满足和享受,更大程度上是为了获得心理上的满足。这就出现了一种奇特的经济现象,即一些商品价格定得越高,就越能受到消费者的青睐。由于这一现象最早由美国经济学家凡勃伦注意到,因此被命名为“凡勃伦效应”。它还有一个更为通俗的提法,叫做“炫耀性消费”。

有这样一个故事,或许我们可以从中得到一些启发:

有一天,一位禅师为了启发他的徒弟,给他一块石头,叫他去蔬菜市场,并且试着卖掉它,这块石头很大,很美丽。但是师父说:“不要卖掉它,只是试着卖掉它。注意观察,多问一些人,然后只要告诉我在蔬菜市场它能卖多少。”这个人去了。在菜市场,许多人看着石头想:它可作很好的小摆件,我们的孩子可以玩,或者我们可以把它当作卖菜时用的秤砣。于是他们出了价,但只不过几个小硬币。那个人回来。他说:“它最多只能卖几个硬币。”师父说:“现在你去黄金市场,问问那儿的人。但是不要卖掉它,只问问价。”从黄金市场回来,这个门徒很高兴,说:“这些人太棒了。他们乐意出到1000块钱。”

师父说:“现在你去珠宝市场那儿,低于50万不要卖掉。”他去了珠宝商那儿。他简直不敢相信,他们竟然乐意出5万块钱,他不愿意卖,他们继续抬高价格——他们出到10万。但是这个门徒说:“这个价钱我不打算卖掉它。”他们说:“我们出20万、30万!”这个门徒说:“这样的价钱我还是不能卖,我只是问问价。”虽然他觉得不可思议:“这些人疯了!”他自己觉得蔬菜市场的价已经足够了,但是没有表现出来。最后,他以50万的价格把这块石头卖掉了。

他回来,师父说:“现在你明白了,这个要看你是不是有试金石、理解力。如果你不要更高的价钱,你就永远不会得到更高的价钱。”

在这个故事里,师父要告诉徒弟是关于实现人生价值的道理,但是从门徒出售石头的过程中,就反映了凡勃伦效应。

“凡勃伦效应”成立的根本原因在于,在某些时候,消费者购买商品的目的不仅仅是为了商品的物理功能,而更多地是为了获取另外一种“社会效用”,即通过购买高价商品传递出富有等信号,以此来博取社会地位和名声,提升自我感觉水平。

随着社会经济的发展,人们的消费会随着收入的增加,而逐步由追求数量和质量过渡到追求品位格调。了解了“凡勃伦效应”,我们也可以利用它来探索新的经营策略。比如凭借媒体的宣传,将自己的形象转化为商品或服务上的声誉,使商品附带上一种高层次的形象,给人以“名贵”和“超凡脱俗”的印象,从而加强消费者对商品的好感。

这种价值的转换在消费者从数量,质量购买阶段过渡到感性购买阶段时,就成为可能。实际上,在东南沿海的一些发达地区,感性消费已经逐渐成为一种时尚,而只要消费者有能力进行这种感性购买时,“凡勃伦效应”就可以被有效地转化为提高市场份额营销策略。

不过,并非所有的商品都能为消费者带来这种效用,因而“凡勃伦效应”也不会出现在所有的商品类别中。只有那些主要在公众场所或他人面前使用,并与消费者个性、身份和品位密切相关的“可见型”商品,才有可能达到“炫耀”的目的。同时,也并非所有的消费者都喜好“高价”商品。通常,只有那些正在努力寻求更高社会地位,更愿意与他人进行社会比较或攀比,更想得到他人羡慕或尊重的人,才会毫不犹豫购买这些定价昂贵的商品。

近年来,受益于我国经济的发展,人们的基本物质需求获得了较大满足。在此情形下,重新确定和提升个人在社会体系中的身份符号,开始成为一些人消费活动的主要动因。目前,我国已成为全球奢侈品消费第二大国。可以预估,炫耀性消费行为将继续在帮助消费者传递社会信号、获取满足感的过程中发挥主要作用。相应地,“凡勃伦效应”也会在商品市场中普遍出现。

10.投其所好——求人办事为什么先抑后扬就容易办成

鲁迅先生说:“如果有人提议在房子墙壁上开个窗口,势必会遭到众人的反对,窗口肯定开不成。可是如果提议把房顶扒掉,众人则会相应退让,同意开个窗口。”鲁迅先生的精辟论述,谈的就是运用冷热水效应去促使对方同意。当提议“把房顶扒掉”时,对方心中的“秤砣”就变小了,对于“墙壁上开个窗口”这个劝说目标,就会顺利答应了。冷热水效应指的是如果你想让对方接受“一盆温水”,为了不使他拒绝,不妨先让他试试“冷水”的滋味,再将“温水”端上,如此他就会欣然接受了。