书城管理零售业经营攻略
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第23章 毫不示弱的销售策略(10)

(4)促销效果显著。手绘卖场广告以其极强的针对性,强烈的视觉冲击,同时融合了卖场的各种因素,因而能起到很好的促销效果。

(5)具有亲切感。由于用非常富有变化和亲切感的文字、图画来制作,使POP广告与顾客的沟通交流时,倍显自然亲切,给人一种轻松舒适、一目了然的视觉享受。

◎手绘卖场广告的应用范围。

(1)特价、优惠的商品或重点促销的商品。

(2)超市中明显位置陈列的商品。

(3)新商品的推广。

(4)季节性、流行性商品。

(5)处于广告活动中的商品。

(6)节假日促销活动的装饰。

(7)超市临时性的各类通告、告示等。

◎手绘卖场广告的制作原则

(1)容易引起顾客的注意。手绘卖场广告必须使用明亮的颜色,清楚明了、简短、有力的语句或数字去冲击顾客的视觉。

(2)容易阅读。手绘卖场广告的说明文字内容要用简短、有力的文句来表现,字数以15~30字为限。

(3)容易理解广告的诉求点。卖场广告的诉求点是价格,还是质量,必须重点突出,一目了然。必须表现促销品的具体特征和内容,及其对顾客的效用价值;文字与用语要符合时代的潮流和顾客的需求;要反映商品的使用方法;应根据不同的消费层次来决定文字用句。

(4)要具有美感,使顾客有美的享受,要有个性、有创意。

(5)要统一协调风格,与整个超市的气氛协调统一。

(6)要层次分明,多方刺激顾客。许多超市的手绘卖场广告,仅仅局限于“价格便宜”的单一文字祈求上,其实更应从各个角度刺激顾客,使顾客产生对该商品的依赖性,重点转移到该商品的效用上来。

3.4.2公关广告——树立独特的品牌优势

公关广告,是指某企业或组织为增进公众对它的整体性了解,提高其知名度和美誉度而开展的一种宣传活动。与传统商业广告不同,公关广告多以新闻事件为背景,借媒体、舆论对新闻事件的关注度来进行宣传活动,达到提高知名度等效果,故而成本较商业广告低廉,但需要有合乎时机的新闻事件为载体。

制造新闻是扩大组织知名度,提高组织美誉度,塑造组织良好形象的有效方法。然而对一个组织来说,这样的机会并不是很多,新闻媒体也不会把关注的目光长期锁定在一个或少数几个组织上。但企业形象的宣传却必须持续不断地进行,因此,付费的公关广告就成了组织的必然选择。

所谓公关广告,就是一种设法增进公众对组织的全面了解,提高组织的知名度和美誉度,从而赢得公众信任和合作的广告。运用公关广告,可以起到塑造组织形象、强化品牌形象、宣传组织宗旨、引导公众观念等作用。

公关广告有观念广告、信誉广告、谢意广告、祝贺广告、致歉广告、解释广告和倡议广告等几种。

(1)观念广告。

观念广告是通过提倡或灌输某种观念和意见,试图引导或转变公众的看法,影响公众的态度和行为的一种广告。观念广告可以是宣传组织的宗旨、信念、文化或者是某项政策,也可以是传播社会潮流的某个倾向或热点。如美国西屋电气公司曾在《时代周刊》上刊登岁末广告,把本年度有关公司的各种新闻和报道汇集在一起,并冠以总标题《一年来本公司的一切好消息》。

(2)信誉广告。

信誉广告是社会组织通过公众对其优质产品、优质服务的良好信誉以及在国内外评优获奖情况进行宣传的广告。此类权威机构的认定、消费者的认可和客观评价,对公众来说有着较高的可信度,也可以是社会组织直接向消费者征求意见的方式,表现其服务至上、信誉第一的宗旨。

(3)谢意广告。

节日、纪念日之际,或社会组织举办某种活动圆满结束时,向消费者公众或社会各界公众表示衷心的感谢。社会组织的表达谢意之举,更加增进其与公众的情感交流,维系了与公众的关系,烘托了友谊的氛围。如:

日本亚细亚航空公司15年庆典之际,做了一个公关广告。标题是:“每一次相遇,我们都心存感激,未来,就从此刻延续。”正文是:“由于您的关爱,使我们拥有今日成果,对于您的知遇,我们由衷感激。而今15年的相处,我们更加了解您的需求,当您走入亚航的新天地,您将感受到由内而外的焕然一新,更典雅的风貌,更体贴的关怀,让您拥有最舒适的航程。新的亚航天地,更加精致温馨,诚恳期待您。”

(4)祝贺广告。

节日、纪念日之际,社会组织向公众贺喜,或在兄弟单位开业庆典时表示祝贺,可以增加一份亲情;向公众表示与公众携手合作、献上爱心的心意。

(5)致歉广告。

社会组织就自身工作不足之处或自身过错向公众致歉,表示诚意,或以致歉的方式表达已获得的进展和进一步发展,以退为进,出奇制胜。

(6)解释广告。

在社会组织形象被歪曲、造成公众误解时,及时向公众解释事实真相,阐明态度,宣传其政策、方针,澄清混淆视听的传言,以矫正被损害的形象,维护声誉。

(7)倡议广告。

以社会组织名义率先发起一项对社会有重要意义和影响的活动,或倡议一种新观念,显示其社会责任感、伦理道德观、创新精神等,显示其良好的社会风范,显示其率先开拓、领导潮流、敢为天下先的胆识,为公众所嘱目和称道。如2002年为“科学消费”年,由包括周光召(中国科学院院士)、王大珩(中国科学院、工程院院士)等在内的75位中国科学院院士、中国工程院院士和153位科技专家签名并发出倡议,倡导科学消费。

曾经热门的两大网络事件,一为“肯德基电视广告遭网友质疑”事件,和三一重工老总“向文波博客门”事件,二者都在网络上引发了轩然大波,不管是企业还是老总本身,都面临着网络所带来的公关危机。

先说肯德基的电视广告高考篇所引发的危机,广告一经播出,从互联网上首先爆出网友的质疑声音,天涯上出现了题为《肯德基现在放的老北京鸡肉卷广告好过分》的帖子,这名网友在帖子里指出,肯德基广告暗示不吃肯德基就会导致高考落榜。帖子一出,立即吸引了超过6万次的点击率,一些比较激烈的网友感慨:这个广告让即将高考努力学习的同学看到不是备受打击嘛?认真学习还抵不上吃KFC管用?

继天涯之后,很多网站纷纷转载此贴,一则小小的电视广告引发了广泛的社会争议,甚至有人提出拒绝吃肯德基,肯德基对好学生是一种嘲讽这样的言论。继苏丹红事件之后,这是肯德基所面临的一次最严重危机,不及时平息,很可能对肯德基的品牌造成极大损伤。幸好,肯德基对于危机管理一向灵敏,帖子发表仅仅一周之后,肯德基就暂停争议广告的播放,并公开表示“尊重观众意见”,对这则广告内容进行修改。

三一重工博客门事件同样是起源于网络,并引起轩然大波。总裁向文波在自己的博客上接连发表言论,公开抨击当时热点的徐工并购事件,暗示徐工有作假之嫌。向文波的博客被认为是对徐工收购事件的恶意搅局,该言论一出,甚至引发了股市的波动,向文波和三一重工也被推到了丧失公信的风口浪尖上,网友纷纷质疑向文波的行为本意,是个人行为还是企业行为,对经济事件的干扰是恶意还是无意?博客门事件一出,在网络上迅速传播,显然一个“恶意发难”的罪名让向文波和三一重工都遭遇了公众的冷眼,网络上存在的主要观点认为向文波此举是在为贱买徐工做局。但是事件出来后,网络上对于三一重工和向文波的搜索却激增,二者加总起来高达60多万。

和肯德基事件一样,经历过短暂、却足够热点的轩然大波之后,向文波也选择了高调现身,在SOHU的网络访谈上郑重指出博客中言论纯属个人言论,仅作讨论。经过网络的热炒,在向文波出面澄清之后,博客门事件也逐渐冷却,三一重工和向文波的知名度却飙升了上去。

肯德基事件和博客门事件在网络上,先抑后扬,既化解了危机,又受到了广泛关注,提高了知名度。如果这场危机是刻意策划的,这样的可以算得上网络公关的高手,需要十二成的功力修炼才能在网络上长袖善舞。

网络的开放性,为普通公众话语权的运用提供了大环境,所以网络经常会成为危机的发源地。很多传统媒体不能够曝光的事件,往往最先通过网络渠道向四面传播,而且极其具有杀伤力,会在极短的时间内形成恶性的影响。

又因为网络是一个开放式的平台,能够收集来自社会各方最直接的建议和意见,为此,对于企业来说,网络不仅是一个营销的平台,更是实施公关的平台,网络平台的交互性和平等性,能够最大程度地体现企业公关中所谋求的真诚、沟通和互惠原则。

企业公关投注在传统媒体上,越来越面临着资源的枯竭和模式的老套,消费者开始对传统媒体上的公关文稿抱有防范心理,很多公关的形式逐渐等同于广告,被受众所识别,而媒体也因此赔上了功利化的骂名。面临此种情形,有远见的企业纷纷将眼光投入到了网络媒体之上,以网络为平台,主动进行公关的宣传。

时下最为流行的网络选秀,实则也是一种公关。企业希望自己的行为能够得到社会更多的理解,同时在社会上形成热点,吸引更多的关注,故而借用网络,以此为平台展开宣传,汇聚全社会的力量,面向公众,达成公众和企业之间的某项合作,以求得双方利益的互惠,并且在开放的,平等和公平的条件下进行,这本身正是一种公关。

对于企业而言,大公关的意义正在于聚众而谋,企业在网络上抛出一个问题,吸引各个方面的参与和关注,开放式交互式的环境,能够满足各方言语的喜恶,展示各方的不同观点,于企业,正好展示了企业的开放胸怀和与公众共生存,同发展的态度。这样的企业势必会引发公众的好感,也能对企业发展过程中的症状得以多方会诊。当肯德基的电视广告在天涯上遭质疑,被网友拍砖之后,肯德基在停播之后,立即在天涯发起针对该广告修改的创意征集活动,真正的体现了肯德基聚众而谋,大公关的胸怀和眼界。同时,也足见肯德基对网络媒体的重视,一个能够汇聚高人气的网站也正好满足了肯德基公关传播的需求,网络的影响力越发深入,作为企业而言,巧妙选择网络媒体进行公关传播非常必要。在网络时代,这样的合作势必会带来双赢。

得民心者得天下,这是教训古代天子勤政爱民的一句古训,应用于现代企业来说,也不为过。不管是华普也好,肯德基也好,可以说深谙此道,同时善于运用网络工具,一个帖子,一些积极主动的回应,面对普通消费者的质疑,如此“兴师动众”的背后,被人记住的不仅是企业的品牌还有企业开放的胸怀。

如果一个企业,在网络上,态度诚挚的抛出务实求发展的论调,在公平的平台上谋求社会公众的发展大计,这种公关将被公众所理解,而且还会有更多的人愿意为企业的长久发展倾注更多力量,投入更多关注的背后丝毫不存在恶意,而企业的威信得以更好的宣扬。

3.4.3公益广告——为公众谋福利就是为自己谋福利

公益广告是以为公众谋利益和提高福利待遇为目的而设计的广告;是企业或社会团体向消费者阐明它对社会的功能和责任,表明自己追求的不仅仅是从经营中获利,而是过问和参与如何解决社会问题和环境问题这一意图的广告,它是指不以盈利为目的而为社会公众切身利益和社会风尚服务的广告。它具有社会的效益性、主题的现实性和表现的号召性三大特点。

公益广告的形式有很多,企业级可以通过捐款捐物赞助公益事业,又可以开展对社会有较大影响的活动。

在激烈的市场竞争中,不少商家为了提高自己的信誉度和美誉度,都开始举办各种各样的爱心促销活动,这样既表达了自己对社会的责任感,又能够顺应民心。

农夫山泉于2001年3月20日突然出招,在北京、上海、广州、南京、杭州等全国几大城市的主要媒体同时打出了一则广告:“支持北京申奥,农夫山泉1元1瓶。”此前,农夫山泉天然水的零售价是每瓶1.5元,细心的消费者可能并不觉得突兀,早在2000年8月,农夫山泉就已为价格战热过身,那次是在北京的超市,零售价从每瓶1.5元以上降至1.1元,但为时短暂,范围也很小。在介于时尚与生活必需品之间的高档瓶装水市场,价格弹性据说可以灵敏到几分钱,农夫山泉一出手就是几毛钱的豪气,市场终端当然立即报以一片掌声。

事实上,经销商比消费者更早感受到农夫山泉的新招数。2001年年初,感觉打价格牌“有点甜”的农夫山泉通知全国各地经销商,凡在今年2月10日前打款进货者,每箱21元。而农夫山泉去年的出厂价是每箱30元,30%以上的跳水幅度,引得经销商携货款蜂拥而来。据《二十一世纪经济报道》估计,农夫山泉仅这一招就吸纳了经销商不低于2个亿的资金。