书城心理学神啦!万能的需求心理学
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第38章 品牌定位学(6)

当然,麦当劳“变脸”成功的另一个重要因素是广告口号“我就喜欢!”(I’m loving it)。该口号与耐克的广告口号“想做就做”(Just do it)如出一辙,倡导一种“我行我素”的观念,与80后、90后的想法产生了共鸣。麦当劳让不同国籍的青春偶像歌手演唱嘻哈风格的《我就喜欢》主题歌,比如美国的贾斯汀。在中国,由王力宏演唱了中文版的主题歌:“我就喜欢……什么都不害怕,我就喜欢……”

在中国,2003年11月,两个“M”——“麦当劳”(McDonald’s )与“动感地带”(M-Zone)合作,推出一系列“我的地盘,我就喜欢”的“通信+快餐”的协同营销活动,因为动感地带的广告为:“我的地盘听我的”。麦当劳推出了只有动感地带成员才能以15元价格享用的原价21.5元的“动感套餐”。

“我就喜欢!”既是一种广义的人生观念,又是一种狭义的消费观念。在人们看来,麦当劳的言下之意或许为:我就喜欢!炸鸡啊、可乐啊,只要爽就够了!甭管什么垃圾不垃圾的、什么健康不健康的!

对年轻人来说,“万宝路”都不怕,还怕“麦当劳”?显然,麦当劳的“变脸”玩了一个小把戏:把脏兮兮的衣服卖给瞎子、把铁道旁的房子卖给聋子。

麦当劳的“变脸”有点“阴”。

2003年,上海李奥·贝纳广告公司为麦当劳中国市场制作的一个双关语系列广告,分设负面含义的广告和正面含义的广告,形成一对。

1.负面广告:“我就喜欢见一个爱一个”;正面广告:一位收藏玩具的人如此说。

2.负面广告:“我就喜欢不把父母当父母”;正面广告:一个女儿说:“当朋友啰。”

3.负面广告:“我就喜欢跟老师动手”;正面广告:一位跟老师学跆拳道的学生如此说。

4.负面广告:“我就喜欢动刀子”;正面广告:一位剃头匠如此说。

5.负面广告:“我就喜欢看人脸色”;正面广告:一个老中医如此说。

6.负面广告:“我就喜欢混”;正面广告:一位调酒师如此说。

7.负面广告:“我就喜欢拉帮结派”;正面广告:一位玩乐队的人如此说。

8.负面广告:“我就喜欢没骨气”;正面广告:一位正在练软功夫的人如此说。

麦当劳的“变脸”有点“阴”,而李奥·贝纳操刀的广告更是“阴”,一句双关语,负面、正面随你怎么理解都行。广告主和广告商都在玩“小把戏”。

然而,无论如何,李奥·贝纳操刀的广告让“我就喜欢!”在年轻人中成为一句流行语和口头禅。态度决定一切。态度分为两种:心态和观念,前者是抽象的态度,后者是具体的态度。人们,或因为一种汉堡包而接受了一种观念;或因为一种观念而接受了一种汉堡包。无论如何,在麦当劳“变脸”之后的需求定位模式上,还有一个衍生性定位:观念需求。

“需求定位理论”的一个定律为:定位“衍生性需求”是为了调控“原生性需求”。与多芬一样,麦当劳也将这一定律演绎得淋漓尽致。一个成功的广告或营销的微妙之处在于:以激发消费者的“衍生性需求”来调控消费者的“原生性需求”。如此,“我就喜欢!”这一观念在麦当劳“变脸”的过程中起到了关键性的作用。

因此,麦当劳全球营业额,2001年为148亿美元,2003年为168亿美元,2004年为185亿美元,2006年为215亿美元……2009年为274亿美元。

破解广告界的哥德巴赫猜想

19世纪末,美国百货零售业之父、广告主约翰·华纳梅克(John Wanamaker)发出了如此感叹:“我知道我的广告费浪费了一半,问题是我不知道哪一半被浪费了。”华纳梅克猜想,被称为“广告界的哥德巴赫猜想”。

然而,“华纳梅克猜想”可以从“多维定位”的角度予以破解。麦当劳“变脸”(变位)的成功说明:一个品牌可以或必须从多种角度实施界定。如此,定位和定位之间必须契合,如同齿轮和齿轮之间必须咬合一样。定位和定位之间的契合度低,造成冲突,广告费就会被浪费掉;犹如齿轮和齿轮之间的咬合度低,造成摩擦,能源费就会被浪费掉一样。

美的凡帝罗冰箱:东施效颦

2010年,美的三门、多门、对门凡帝罗高端冰箱大卖特卖——美的冰箱的总营业额达到99亿元,同比增长57%。外观时尚、设计精巧、空间超大等卖点,让凡帝罗成为冰箱市场上的一款明星。2010年11月,美的冰箱签约《山楂树之恋》的两位明星窦骁、周冬雨,代言凡帝罗,并推出广告口号:“爱她,就给她新鲜的。”

然而,“爱她,就给她新鲜的”听起来有点别扭——只是哈根达斯广告的一个 “山寨版本”。广告“爱她,就请她吃哈根达斯”(Love her,treat her Hagen-Dazs),曾经成为一句流行语,让哈根达斯因此成为爱情的一种象征。

哈根达斯专卖点总是和一些世界级奢侈品品牌扎堆儿开,被誉为“冰激凌中的劳斯莱斯”。如此,哈根达斯是奢侈品,而美的凡帝罗冰箱是日用品。一般而言,在消费过程中,奢侈品主要由男人掏钱,而日用品主要由女人做主。两者的“多维定位模式”如下:

哈根达斯冰激凌       美的凡帝罗冰箱

品质定位:奢侈品           日用品

群体定位:主要由“男人”做主购买   主要由“女人”或夫妻做

主购买

渠道定位:专卖店           大卖场

需求定位:爱情            爱情

广告诉求:“爱她,就请她吃哈根达斯” “爱她,就给她新鲜的”

从以上模式中可知,在定位和定位之间,哈根达斯的契合度很高,而美的凡帝罗冰箱的契合度很低——广告“爱她,就给她新鲜的”不应对女人说,而应对男人说。一般而言,男人不会用日用品、必需品,只会用奢侈品、时尚品讨好女人——比如钻戒、饰品和时装等。如此,美的凡帝罗冰箱的广告似乎是一个现代版的“东施效颦”——日用品学着奢侈品做广告。如此,广告效果可想而知,网上输入“爱她,就给她新鲜的”等关键词,反应平平。

走访国美等电器商场,询问了多位工作多年的美的专柜业务员,对“爱她,就给她新鲜的”广告诉求一无所知——既没有看过此广告,又没有从消费者那儿听说过一句、半句儿与这一广告有点关系的话题。当然,2011年凡帝罗冰箱依然继续着2010年的走势。美的推出“惠民工程”,6F全能凡帝罗冰箱的性价比很高,只要经业务员介绍,买的人还是挺多的。当然,两位明星代言的广告多少都有点影响力,只是不理想。一个事实是:“爱她,就给她新鲜的”的广告并没有给美的“锦上添花”——成为爱情的信物。

美的洗衣机的广告似乎更合适一些,广告口号是一句双关语——“纯净的爱,美的洗衣机”,而《山楂树之恋》被称为史上最纯洁的爱情故事。

在电器行业,以爱情为营销主题,松下洗衣机最为成功。20世纪90年代初期,日本松下有一款充满温馨味道的“爱妻号”洗衣机特别热销,男人得花上好几年的积蓄,少喝酒、少抽烟,才能为妻子买上一台全自动的“爱妻号”。1999年,松下推出“家有爱妻”的营销活动,口号为:“好男人,从爱妻做起”。因此,“爱妻号”在中国成为“好男人”的雅号。然而,十几年后,好端端的一个“爱妻号”品牌却消失了,为什么?

1992年进入中国的“爱妻号”,在前期是奢侈品,主要由男人做主消费;到后期,慢慢地变成了日用品,主要由女人做主购买。在所有家电中,洗衣机是女人做主购买率最高的。于是,“爱妻”渐渐地无法作为营销主题。2003年以后,松下洗衣机的营销主题为:“洁净‘衣’世界,轻松‘衣’生活”。

显然,“好男人,从爱妻做起”是在跟男人对话,而“洁净‘衣’世界,轻松‘衣’生活”是在和女人沟通。自然而然,“牛头不对马嘴”的“爱妻号”就消失了。

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