书城管理企业规范化管理系统实施方案·理论思路清理
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第63章 运行流程管理规范化实施方案要点梳理

运行流程管理规范化实施方案的进行,要从企业管理层和普通员工全面做起,上下达成共识。根据企业的实际,集思广益,事先做好培训、讨论、优化等工作,而且要注意解决有关信息在流动过程中存在的问题,使流程规范化、科学化,从而提高企业运转效率。同时要注意的是,运行流程管理规范化实施在不同层级员工之间运行的内容有别。

一、运行流程管理规范化必须完成的工作

(1)组织教育培训,让员工从上到下,广泛形成按流程组织企业组织运行的意识,并全面掌握流程管理的技术和方法。

(2)通过典型事件的策划和流程管理理念的反复灌输,强化员工平等合作观念,淡化等级控制观念,为用流程管理取代等级控制管理铺平道路。

(3)按照企业组织运行的四流、24个二级子系统分析界定所确定的运行流程管理规范化实施方案,对应确定每一个系统模块的目标功能作用、事务工作内容和管理标准要求,拟订每一个系统模块的规范化管理实施方案。

(4)对应每一个系统模块的规范化管理实施方案,进行流程梳理和优化分析,绘制流程图,拟订流程标准。

(5)根据企业的实际,对应优化分析确定的流程进行下一级流程分析,并在优化的基础上绘制下一级流程图,拟订流程说明文件。

(6)对现有工作衔接的方式,按照流程间的衔接方式进行流程接口的描绘界定,并分析确定可能导致低效和无效的活动环节。

(7)分析确定不同流程之间的关系,理清企业组织运行流程的结构,以保证每一个人都只做正确的事,每一件事都能为企业发展四大价值的增值和积累服务。

(8)分析优化每一个流程的每一项活动,并制定保障其不断优化发展的管理制度,使每一个人都正确地做事,以保证做事的效率。

(9)分析确定不同流程之间和流程活动之间的衔接关系,确定接口衔接责任标准及其不达标的问责方式,以保证每一个流程或活动的承担人都严格按照流程接口要求完成流程活动,以保证每一个人都负责地做事。

(10)吸纳承担其工作的作业班组成员和对该项工作有兴趣的人员,共同讨论,分析流程优化效果,检验所优化流程的可行性、方便性和效率,演化流程优化工作。

(11)组织跨单位、跨部门的流程衔接标准优化讨论,在所有跨单位、跨部门的主管负责之间进行沟通,确定共识基础上的衔接接口标准。

(12)分析讨论可能会打乱企业组织正常运行的不确定事件,并拟订应对原则,以保证不确定事件发生之后的流程活动和流程结构,能通过自组织作用实现企业组织运行过程的自动修复。

(13)组织流程标准审核讨论,在企业组织各相关层次上就其主管和承担流程的标准达成一致意见后,由企业最高行政主管签字批准颁布实施。

二、运行流程管理规范化必须制定的制度文件

(1)企业组织运行总体流程结构图。其目的是直观地对企业组织运行活动的一级和二级系统进行直观的流程图分析,揭示企业组织运行的总体活动关系。

(2)三级流程图。其目的是直观地对企业组织运行的系统模块进行流程图描绘分析,直观地界定各个系统模块要完成一些什么活动、由谁完成。

(3)三级流程标准。其目的是对企业组织运行系统模块的每一个活动和细节进行分析界定,用没有任何概括、模糊和抽象用语具体说明做什么、由谁做、做到什么程度。

(4)四级流程图。其目的是直观地对应于企业组织运行的三级流程所分析界定的活动,展开分析后绘制四级流程图,直观地界定由各个三级子流程分析具体化的活动中必须进一步细化的事务工作承担思路。

(5)四级流程标准。其目的是对企业组织运行的四级流程中所包括的事务工作的详细要求进行明确的界定,用具体、明确、量化的用语说明做什么、由谁做、做到什么程度。

(6)流程调整自组合原则。其内容是原则性地说明在不确定事件发生后,流程控制如何进行。

(7)流程优化完善办法。其内容主要是界定说明定期进行的流程审核、修订的具体操作程序和方法,以及流程创新实施的操作程序和方法。

三、运行流程管理规范化必须注意的问题

(1)必须高度重视流程管理的基本理念宣传培训,以使流程管理的理念和意识深入人心,以保证流程管理的理念和意识真正被全体员工理解和接受。

(2)必须通过教育培训,全面树立企业组织运行就是一个统一流程的意识,让企业组织所有成员都能按照流程要求来履行职责,以提升企业组织运行的效率和效益。

(3)在流程活动优化标准讨论中,要高度关注每一个流程活动和事务工作所服务的流程目标与企业发展四大价值的增值和积累目标的联系,以避免出现断头流程和无价值流程活动及事务工作。

(4)淡化各级主管的权力意识,避免各级主管用行政指令来打乱企业组织运行的流程秩序,以保证流程运行的通畅。

(5)企业领导人和高层主管要带头按照流程要求办事,避免乱发指令打乱和阻断流程运行的情况发生,以通过确立流程标准本身的权威性来修正能人管理的弊端。

(6)要保持流程活动标准和流程结构的相对稳定,对于流程的创新必须有相应的管理办法予以引导和鼓励,以在保证更优的行事方式能及时进入流程运行过程之中的前提下,避免随意变更流程结构、流程活动和流程责任的事件发生。

(7)必须重视对现有工作的流程活动和流程结构的归纳和总结,以便于分析问题、发现问题,使流程活动和流程结构的优化设计具有针对性。

四、运行流程管理规范化实施各级员工的职责

1企业领导人和高层主管的职责

(1)积极倡导流程管理,宣传流程管理的理念,并带头学习流程管理的理论和方法。

(2)对流程管理给予充分的重视,积极支持用流程管理取代用行政指令来协调企业组织运行,在倡导淡化权力、强化流程控制的理念上,言行一致。

(3)参与流程结构的设计优化讨论,但要避免把自己的观念当做优化的标准。

(4)参与关键性流程的设计优化讨论,并从企业组织整体的角度提出自己的优化修改意见。

(5)负责及时处理因为流程优化损失其既得利益而阻挠作梗的人,保障优化后的流程能顺利贯彻落实。

2中层管理人员的职责

(1)承担所属员工的流程管理理论和方法的教育培训工作,并指导所属员工进行流程结构、流程活动梳理和优化分析。

(2)作为流程管理的实施主体,在流程管理规范化实施的过程中,承担所属单位、部门的组织工作。

(3)严格按照项目实施要求完成只能由岗位职责主体本人承担的流程活动与流程结构的梳理和优化分析。

(4)积极参与跨单位、跨部门的流程设计优化讨论。

(5)审核确定所属单位、部门内部的流程分析成果。

3一般员工的职责

(1)按照项目实施要求,对自己所承担工作进行流程描绘和优化分析。

(2)拟订岗位职责主体本人所承担工作的流程活动优化方案。

(3)按照企业组织运行需要,了解并认同流程衔接的接口责任标准。