什么好听先说什么，当然不是那种“巧言令色鲜仁矣”式的居心不良，而是尽力追求交往更和谐更融洽的一片良苦用心，所以用了“耍”这个字。说话耍个心眼，是要你把本来不完善的变得完善。同样是一个意思，会说话的人说了让人倍感舒服和中听，而不会说话的人说了却让人倍感尴尬和别扭。每句话，都可以说得更好听一点儿，即使是一些你认为一些难听的话。道理只有悟透了，才会对你有益，技巧耍活了，你才会说到人的心坎里。只要心怀善意，心眼耍耍又何妨？
[BT2]1.礼多人不怪，称呼要得体
称呼，往往是待人接物时说出的第一句话，它好像是一个见面礼，又好像是进入社交大门的通行证。
称呼得体，可以使对方感到亲切，交往便有了基础，称呼不得体，往往会引起对方的不快甚至愠怒，双方陷入尴尬境地，致使交往梗阻甚至中断。
那么，怎样称呼才算得体呢？这要根据对方年龄、身份、职业等具体情况和交往的场合，以及双方的关系来决定，不可能有统一的固定形式。
有个年轻人骑马赶路，眼看已近黄昏，可是前不着村，后不着店。正在着急，忽见一位老汉从这儿路过，他便在马背上高声喊道：“喂！老头儿，离客店还有多远？”老人回答：“五里！”年轻人策马飞奔，急忙赶路去了，结果一口气跑了十多里，仍不见人烟，他暗想，这老头儿真可恶，说谎骗人，非得回去教训他一下不可。他一边想着，一边自言自语道：“五里、五里、什么五里！”猛然，他醒悟过来了，这个“五里”，不是“无礼”的谐音吗？于是拨转马头往回赶。追上了那位老人，急忙翻身下马，亲热地叫声：“老大爷！”话没说完，老人便说：“客店已走过头了，如不嫌弃，可到我家往一夜。”
这个故事所以流传很广，是因为它说明了一个朴素的道理：见了陌生的长者，一定要呼尊称，特别是当你有求于人的时候，比如：“老爷爷”、“老奶奶”、“大叔”、“老先生”、“老师傅”，等等。
称呼还必须区分不同的职业。对工人、司机、理发师、厨师等称呼为“师傅”。但是时下许多青年人，不管遇到什么人都口称“师傅”，这样难免就会闹出笑话。
几个年轻人结伴到承德避暑山庄去旅游。这天他们从避暑山庄出来，想去八王庙，为抄近路，两个小伙子上前去问路，正遇上一个卖茶叶蛋的姑娘。一个小伙子上前有礼貌地叫了声：“小师傅！”开始这姑娘没有答应，小伙子以为她没听见，又高声叫了一声。立刻激怒了这位姑娘，她嘴上也不饶人，气呼呼地说：“回家叫你家里人小师傅去！”两个小伙子还算有涵养，压了压火气，没有发作。本来是有礼貌地问路，反倒挨了一顿骂，这是为什么？后来他才知道，当地农民管和尚、尼姑称为师傅，一个大姑娘怎愿意听人家称她为“小师傅”呢？难怪那位姑娘发脾气。
总之，称呼人要因人而异，因地而异，得体的称呼，会使一个人在与他人的交往中，更加大方，更加受人欢迎。
[BT2]2.好话人人都爱听
人际之间需要好话。那些不以自我功利为目的的好话，在这个世界上不是多了而是还很缺乏。因此，你千万不要吝啬自己的赞美之词，将你的感激表达出来。
下属工作出色，你对他的表现很满意，真想好好地表扬他一番。可是，你怕他听了“翘尾巴”，怕从此失去应有的威严，于是你克制住自己，只是按部就班地向他布置下一个任务。
上司确实需要有魄力，处理问题正确果断，而且作风正派，身先士卒，你很想在共同享用工作餐时把大家对他的好评，包括你的肯定，直接告诉给他。但是，你怕这会被他视为别有用心，怕别的同事视你在“拍马屁”，更怕这会丧失了自我尊严，于是你将话咽了回去。
在楼门口遇上了邻居全家，老少三辈，全体出动，是去附近的小饭馆聚餐。看到他们那和谐喜悦的情形，你想跟他们说几句祝福的话，可是你想到人家平时并没有跟自己家说过什么吉利话，又觉得此时此刻人家也许并不会珍视你的友好表示，于是你只是侧身让他们一家走过，轻轻地咳嗽了几声。
在商场购物，你遇上了一位服务态度确实非常好的售货员。当她将你购买的商品装进漂亮的塑料袋，亲切地递到你手中时，你本想不仅说一声“谢谢”，而且再加上几句鼓励的话，可是到头来你还是没说，因为你想着“我是‘上帝’，她本应如此”，“反正总会有别的顾客表扬她”。
在研讨会上，遇上了你长期的对手，你们的观点总是针尖麦芒般互斥。然而，这回他的发言，尽管你仍然不能苟同他的论述，可是他那认真探索的精神，自成逻辑的推演，抑扬顿挫流畅自如的宣讲，实在令你不能不佩服他的功力。在会议休息饮茶时，你真想走过去跟他说：“虽然我不能同意你的观点，可是我的的确确愿意为了维护你的表达权，而作出最大的努力……”你都走到他跟前了，却又忽然觉得说这种话会招来误会，而且，你觉得这也实在并不是什么新鲜的话语，于是你开了口，没说出这样的话，却吐出了几句咄咄逼人“语带双关”的酸话。
请消除心头的疑虑，当你心头涌现了非自我功利目的、自然亲切、朴素厚实的好话时，不要犹豫，不要迟疑，不要退却，不要扭曲，要快把好话说出口！只要你确实由衷而发，确实不求回报，确实充满善意，确实扪心无愧，你就大大方方、清清楚楚地把你那好话说出来。即使遇上了“狗咬吕洞宾”的情形，“好心换了个驴肝肺”，你也并无所失，因为你焕发着人性善的光辉，你把好话给予别人，即使是你的亲人，那也是必要的播种，善意、爱意、亲合意向的种籽，一般来说，这世上的绝大多数人，是会接受的。这种籽落在他们的心田，多半会生出根，发出芽，开出花，结出果……这世界上，除非你是那样地坚强，那样地能耐寂寞，那样地不惧怕恶言恶语，到头来，你也还是需要来自他人的好言好语。
当然，善意的批评，恨铁不成钢的讽刺，乃至于义正辞严的训斥，也可以被视为广义上的好话。至于腹藏剑而口涂蜜，阿谀赞美，巧言取利，甜语凑趣……自然不能算是真正的好话。不过这都不包括在我们所说的范畴内。但即使是日日“司空见惯”，已被柴米油盐酱醋茶消磨了浪漫的夫妻，如果在一刹那间忽有好话涌上心头，请赶快把它说出口。这不仅绝不多余，甚至会成为他们携手共度岁月的重要粘合剂！
一位插图作家在《快乐在后头》一书中极力介绍这么一句话：“你好像刚洗过的手帕。”它真正代表的含义根本无法确定，但是听到这句话的人，往往会想到自己的优点，然后自然而然地认为这优点就像“刚洗过的手帕”那样好，虽然他们并不知道刚洗过的手帕是什么情形。
[BT2]3.让赞美更好听更中听
赞美不适度，往会适得其反。因此，赞美别人不仅要有诚意，还要讲究技巧和方法。赞美不仅要好听，更要中听，让对方知道你的赞美是肺腑之言，而不是虚情假意。
人们喜欢赞美，但赞美却必须恰如其分，信马由缰，天花乱坠的赞美，很可能让人觉得你是在讽刺他。
1.审时度势，因人制宜
人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引以自豪的过去；对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦；对于经商的人，可称赞他头脑灵活，生财有道；对于有地位的干部，可称赞他忧国忧民，廉洁清正；对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊，当然这一切要依据事实，切不可虚夸。
2.情真意切，有理有据
虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反，你若无根无据、虚情假意地赞美别人，他不仅会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如，当你见到一位其貌不扬的小姐，却偏要对她说：“你真是美极了。”对方立刻就会认定你所说的是虚伪之极的违心之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美，她一定会高兴地接受。真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦，还可以使你经常发现别人的优点，从而使自己对人生持有乐观、欣赏的态度。
3.合乎时宜，适可而止
赞美的效果在于相机行事、适可而止，真正做到：“美酒饮到微醉后，好花看到半开时”。
当别人计划做一件有意义的事时，开头的赞扬能激励他下决心做出成绩，中间的赞扬有益于对方再接再厉，结尾的赞扬则可以肯定成绩，指出进一步的努力方向，从而达到“赞扬一个，激励一批”的效果。
4.“雪中送炭”胜过“锦上添花”
俗话说：“患难见真情。”最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听到一声赞美的话语，一旦被人当众真诚地赞美，便有可能振作精神，大展宏图。因此，最有实效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。此外，赞美并不一定总用一些固定的词语，见人便说“好……”有时，投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑也能收到意想不到的效果。
当我们目睹一个经常赞扬子女的母亲是如何创造出一个完满快乐的家庭、一个经常赞扬学生的老师是如何使一个班集体团结友爱天天向上、一个经常赞扬下属的领导者是如何把他的机构管理成和谐向上的集体时，我们也许就会由衷地接受和学会人际间充满真诚和善意的赞美。
5.大会表扬，刺激鼓励
对有成就、贡献突出的下属，应当在全体员工大会上进行表扬，这是许多领导者经常采用的一种激励方式。事实证明，这种激励方式虽然简单，但它产生的效果却是十分明显的。为什么呢？因为人的社会性决定了每个人都希望自己能够得到他人的肯定与社会的承认。上司在特定场合对他的表扬，便是对他热情的关注、慷慨的赞许和由衷的承认。这种关注、承认，必然会使他产生感激不尽的心理效应，乃至视你为知己，更加报效于你。同时，这种表扬能够激发其他下属的上进之心，从而努力进取为公司创造更大的效益。
有的上司、领导者一味追求效益，忽略了对贡献突出者心理的了解。只知道用人，而不知道去激励下属，激发他们工作的主动性、创造性。久而久之，一些有能力、对公司做出非凡业绩的员工，就会产生“上司只会利用自己”的思想，在感情上疏离公司，进而工作热情逐渐消沉，甚至自行辞职，“跳槽”出去另找其主。
管理者绝对不能忽视对员工，特别是有一技之长、独当一面的员工对公司的感情的培养。要想让他们为企业做出更大的贡献，就要在他们取得一些成绩时给予充分的肯定，在比较大的场合上进行表扬、鼓励。大会表扬的魅力是巨大的，因为它公开承认和肯定了下属的价值。既能对受表扬的人起到很大的激励作用，又会对其他员工产生推动作用。
[BT2]4.把好话说到位
好话有时并不需要华丽的词藻，动听的声调，有时可能是很普通的一句话，只有说到点子上，才能迎合对方的心意，才会让人心花怒放，喜上眉梢。这样的话胜过千言万语。
明代画家周玄素，就曾经用一句话让皇帝朱元璋“龙颜大悦”，让我们来看看这个故事。
明太祖朱元璋建国不久。一天，他突发雅兴，派人召来宫廷画师周玄素，命令他立即着手在大殿的墙壁上绘制巨幅“天下江山图”，以显示自己的伟业和盖世功劳。
周玄素听后心想：这偌大的江山，仅凭一幅画怎么表现得了呢？假如自己动笔时稍有不合皇上心意之处，恐怕自己的脑袋就得搬家了。于是，他上前谢罪说：“微臣才疏学浅，又未曾走遍天下九州，实不敢奉诏。臣斗胆恳请陛下启动御笔，勾勒本图规模，臣从而润色一二。”
朱元璋见他说得在理，便当即提起御笔，唰唰几下，在墙上草画出一幅“天下江山图”的大致轮廓。随后，便对周玄素说：“朕已构建了草图，你加以润色吧！”
周玄素看了看草图，又启奏道：“陛下江山已定，岂可再有改动！”
这一语双关的话，让朱元璋听了大为高兴，重重地赏了周玄素一番，画画的事也作罢了。
周玄素的这句话，表面上看似简单，其实里面是大有玄机的。它表面是说，这幅“天下江山图”陛下已经画好了，我不便改动，而更深的一层意思则是：陛下的政权已经非常牢固，是谁都无法动摇了。朱元璋是绝顶聪明的人，自然明白周玄素的话中玄机。而且这深层含义很能迎合朱元璋的心理，把他说得心里甜滋滋的。所以，他不但没怪罪周玄素，还破例重赏了他。
封建时代的皇帝，具有至高无上的绝对权威，但是做皇帝也有做皇帝的难处，那就是时时刻刻担心自己的江山被别人霸占，因而要竭尽全力保住。周玄素的一句看似普通的话语，实则是说到了点子上，说得“准”说到了皇帝的心坎里去了，让朱元璋如饮甘霖，舒心之极，因而重赏也就是必然的事情了。
[BT2]5.背后的赞美更“动听”
背后说别人的好话，远比当面恭维别人说好话要见效。对方知道后，难免心里一热，倍受感动，对你刮目相看。