书城管理做人与处世之道
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第70章 处世要沟通(3)

这个人处处唯我是从、自我中心、旁若无人、虚荣心极强。他不会把自己的部下放在眼里,部下只是他随意利用的工具,他几乎不相信他的部属里有在才能上超过他的人。并且对下属的意见往往充耳不闻。你给这样的人出点子出主意,那是白费口舌,徒劳操心。他很难得认同你,把你放在眼里,即使你有相当高明的见解,而且他也能明显地看出这点,而他也不会直接照你说的去办。他可能会凭借你的见解,变换一个花招,转换一个角度,拿出自己的方案,从而使你消失,突出和抬高他自己。也许他拖延实行你的主意,拖延久后便不了了之。面对这样的老板,别理睬他,干好自己的那份事就很好了。如果你有事情必须与他交往,而且有求于他,你只要虚晃一枪,稍微刺激一点他的虚荣心理,让他得到片刻满足,这时你会办事顺利。

你千万不要替一个庸俗无能,或僵化老朽的老板出非同凡响、富有创新意识的点子和主意。

庸俗无能的老板无法与一个精明能干的部下成为挚友。僵化老朽者也不可能爱护一个朝气蓬勃的青年。这样的人思维迟钝、反应缓慢,习惯于陈旧模式,本能地拒绝或反感新生事物。他的身子生活在现代,他的思想停滞在古代。你给这样的人出富有创新意识的主意无异于对牛弹琴。他无法理解你,不仅不会采纳你的意见,而且会对你生出反感,认为你这人心性浮躁、不踏实、不可靠,令你哭笑不得。你尽量避免和他打交道才是明智的。如果必须与他交往,有事求他,那么你可以拉开一些可以使他唤起美好回忆的话题——这样的人往往乐于回首往事,庸俗者常回忆他的成功,老朽者常回忆他的年轻时节。当他沉醉于斯,其乐融融之时,你可能办事顺利。

你千万不要替一个唯恐别人才能超越他的老板出任何高明的主意。

这个人才能平庸、政绩平平、心理脆弱,常患着恐惧病,担心他下属中的能人取代他。这是一种最不能容忍能人和强人存在的领导。你若为这样的老板出高明的主意,无意于自投罗网。他不仅不会接受你的主意,而且对你心存戒意,增加几分提防心理,只要他做得到,他甚至可以设法贬低你、排挤你,以至把你挤走。你很难在他手下做出什么惊人之举。与这样的老板交往,少说为佳。避开他的心病和痛处,或闲聊一些前途多么美好之类的废话他可能信以为真。

与上述狂妄自大型、庸俗无能型、僵化老朽型、患恐惧症型的老板在一起工作,总会觉得别扭难受,如果这些人不直接妨碍你所干的工作,你尽量避免与他正面接触,少去理睬他,你也许脚踏实地,能够干出一番事业。

若你偏不信邪,明知山有虎,偏向虎山行。不管三七二十一,我行我素。那么,你将因此而生出许多无端的烦恼痛苦。你会被铲平,终将沦为平庸之辈。这是社会的悲剧,也是人生的悲剧——人有为赌一口气而不信邪的本能。

面对这样的老板,如果你是一个实力强大的积极进取者,有信心、有能力、有资本又有适应的社会背景,你完全可以想法打倒他,取而代之。这样的领导大多容易被打倒。打不倒就走,去另谋一个理想的工作环境以施展自己的才华。

与一个富有能力和才华,而且乐观开朗、胸怀宽广的老板打交道自然是一件十分愉快的事情。你可以免去许多提防,尽可以以诚恳之意与他交往。如果他偏向于能力型,但知识不如你广博,你多与他交往,吸取他的能力,增加你的经验和智慧。在此前提下,你可以自己知识上的优势为他出谋献策。如果他偏向学问知识方面,是一个学者型的领导,在实际经验和工作能力方面较为欠缺,或者不如你。你多与他交往,注意吸取他的知识。在此前提下你可以以自己的经验、工作方法方面的优势,为他出谋献策。结识你,得到你,他如鱼得水。你们将由上下级关系发展为朋友关系,或挚友关系。你必将一显身手,大展宏图。

不论面对什么样的老板,你总是叫苦连天,牢骚满腹,今天介绍张三不是,明天指责李四不对,后天汇报王五不行,似乎这世界唯你正确,惟你高明。那么,你是愚蠢的、无知的,你很快就会成为不受欢迎者,令人讨厌的人,令老板头痛的人。你的出息也就仅此而已。如果你是一个中层领导,你总是向老板汇报你所管辖的那些人如何不听招呼、如何难以管理,夸大其词地说你的那个部门的工作如何棘手难办。那么,除了证明你的无能和平庸,不能说明任何问题。任何一个老板都不会对这类汇报抱有兴趣。

②老板的话外音老板对员工行为有时是点头认可,不见得是真正的认可;有时老板说“不”,也可能含有好几种意思。由此,如果仅仅按照表面的意思去解释老板所讲的话,可能就无法体会到他的真意。一般来讲,人的话语中都含有言词之外的暗示,随时间、地点和说话者身份的不同,同样的话会有不同的隐喻。

老板说:“好冷啊!”这句话不见得只是告诉你天气的状况而已,也许这有“一起去喝一杯咖啡如何?”的意思;或是请你“打开暖气”的意思。

如果这时候员工说:“根据天气预报,明天是睛,气温也会升高。”

这样就没有什么意思了,老板会感到很扫兴,本来想去喝一杯咖啡的兴致就没有了。

要明了老板话中的含义,也就是要抓住他的真意。如果你就某件事需要请老板出面,老板听你说后,说:

“我不必去了吧?”这时候,你是说一句“哦,是这样,知道了”而退下去呢?还是再作一番劝说工作,要他答应到时去呢?这就要看你对老板这句“我不必去了吧”的话的真实含义是如何理解的了。

从这句话中可以听出,如果他真的不想去,他一般会断然地说“我不去”。可他却在这句话中用了“不必”和语气词“吧”,明显地含有半推半就的意味,这就是要你再去说服一下,以显出他的某种尊贵和达到他本来并不想去,是下属非要他去不可的效果。

此外,判断他这句话的真意,还可看他说话时的表情。如果他在说这句话时,表现出一种不耐烦的神情,或心不在焉的样子,一般就表明他确实不愿意去;如果他在说这句话时,面含笑容,或意味深长地看着你,说明“不去”并不是他这句话的真意。

在此,选择出五个老板经常使用的代表性话语,来探讨话中的“真意”。

1.“我没有听说呀”

善于躲避责任的老板,尽管实际上听说过某件事,也会常常使用这句话,假装不知道。但是,这时候他一定显出生硬的动作,如说话时语气升高或目光闪烁不定等等。如果你了解到他爱用这句话逃避责任的话,你下次找他汇报工作时,就换种方法,拿笔记本对他说:

“最近,我记忆不大好,让我将你的指示记下来好吗?”

最好真正记下来,这种类型的老板很敏感,一看就马上明白。以后他就不会至少在你面前用这句话逃避了。

但是你应该要注意的是,老板说“我没有听说过呀”的话里,是否含有什么不满的情绪。

或许你就某件事情已事先给老板说过,但实际上你并没有说清楚,过了两天,老板就这件事情问你,你回答说:

“那天,我给你说过。”老板由于并没有听清楚你说的事情的原委,因此,他只能叫答说:“好像是说过,不过已记不太清楚。”

对这种情况,就不能认为是老板“狡猾”,在“逃避”。认为自己讲的话,对方就一定会听明白,这种想法未免太草率,在下述三种情况里,每个人对其他事情都会心不在焉,也听不进其他的话:

①太忙而没有充分的时间;

②在担心其他事情;

③疲劳。在许多情况下,老板可能是对你的话没有任何记忆,对小事有意在逃避。你如果不明了这一点,而一味坚持“我说过的”,性急的老板便会大声吼叫:

“我没有听过。”老成一点的老板则会说:

“有吗?”神色里露出不悦。

在这种情况下,如果还不赶快转变态度,坦率地道歉说:

“对不起,是我当时没有说清楚。”也许,就会在老板心里留下疙瘩。

2.“你要负责任吗”

老板说这句话时,绝对不是认真的,也许他准备在下属失败时,说:“事先给他叮嘱过了。”以将责任推向员工给自己装面子。

既然这句话不完全是老板为推卸自己的责任的说辞,那么这句话又可以理解为对下属的建议感到厌烦,而含有“你这个人一天到晚麻烦事多”的意思。

一而再,再而三地推动老板并非不可以,但如果没有拟妥建议的方法,只是反复进行同一件事情,老板就会觉得“你这个人好啰嗦”。为摆脱无聊的请示,就会说出“要做,你做好了”,或“你要负责,我不管啦”。如果你明白了这点,就不要为你一时的心血来潮或灵机一动去频频地打扰老板,也不要为你的小聪明或鬼点子多而时时在老板面前表现。这样,老板会烦的。有什么好的建议或计划,一定要经过深思熟虑,考虑周详,然后和盘向老板托出。你的建议或计划必须是完整的,有始有终的;而不能拿一个半成品或仅仅是一个想法去给老板商讨。这种事情一次两次,老板也许还认为你是虚心好学,肯动脑子;多了,就会认为你无事生事,而产生厌烦心理。

3.“你要怎么做都可以”

这句话有时也许是心情好的老板为了让下属高兴而说的,以表示他对你能力的“信赖”。但在很多情况下则是对下属能力不放心的一种表示。老板不好直接说:“你到底行不行”,所以干脆正话反说:“你去干啦。”

因此,下属在听到这句话时,应该考虑以下三点:一是老板并非放心地将某件工作交托给你,你也明白这点。为消除老板的不放心态度,你不可以简单地说:“要得,我这就去做”,当然也不能露出胆怯的神情,而应该以沉稳的态度询问这件事的要点,再以谦虚的口吻说:“我知道了,我想自己先试试看,有什么问题再来请教你。”如此一来,老板就容易放心。

二是应该事先确定老板交托给你的工作的范围。如果老板只说:“照你的意思做。”而没有交代是什么事,做到什么程度,有较大范围。你就应该事先向老板问清楚,以免自作主张,到时同老板的想法出入太大,而弄伤了双方的感情。

三是要经常不断地向老板报告工作进展状况。不要以为老板说了全权委托你去做,你就可以真的我行我素地“放手去做。”其实老板说这种话,在很大程度上是对你工作积极性的种鼓励,而并非要你真的“独往独来”。你如果不明白这点,老板就会认为你太书生气或借此想架空他,而对你不放心。如果你及时向他报告工作,他或许还会说:“没有必要经常报告嘛!”

可是你看他的表情却很满意。

4.“时间还早”

有些老板听完下属的报告后,就拿时间来搪塞,而且说“不”。

“嗯,我知道你想说什么,不过,时间还早吧。”如果下属回应道:

“我想现在最恰当。”老板会坚持说:

“不见得,这种计划案太急促就会失败。应该要慎重地考虑时间的因素。”

无休止的争论,事情就无法取得进展。似乎老板和下属之间在时间的认定上总有不同,果真如此吗?

其实,在很多情况下,老板认为下属提出的计划的本身有问题,可是若直接指出来,怕会伤害下属的积极性自尊心,因此,就把“拒绝”的理由推到时间上去,这种情况屡见不鲜。

如果真是这样,再继续争论时间的问题就毫无意义,不如就问一句:

“是不是内容上有什么问题?”

如果老板回答说:“有问题”,你就可以进一步询问具体的问题是什么,看是不是老板真的看出来你未曾预料的问题或他看错了问题,以便你做进一步的解释。

开通的老板

如果你的老板是一位比较开朗、通情达理的人,那么你就要用另外一种方式来对待他,以期获得晋升的机会了。

这时,你要会揣摩老板的心情和当时所处的环境,适当地给他以精神的安慰。比如,最近公司业务员的绩效不令人满意,而作为白领的你就应该想方设法安慰他或是提一些比较中肯又实用的建议。但是如果是前面所述的那种老板,你最好是脚踩西瓜皮——开溜,省得他眼见心烦。如果你的上司因为家庭不和,而你与老板又是异性关系,那么这里面就大有“文章”可做了。你不仅要想方设法让老板忘掉不快,又要把握住尺度,以防把自己赔进去,“情人”就真的变成情人。假如你是女性,老板是男性,你的建议最好在上班时找一个合理的时间安慰他,也最好旁边有第三者存在。同时,也更为重要的是,当老板想约你单独出去到某处吃饭,或听他“诉苦”时,你千万别去。唯一的办法就是说已经有约,不能失信于人,况且此人还非常重要。假如你是男性,而老板是女性,你也要注意,安慰她的同时,只能在人不太多的公众场合,如果你想为了与老板套近乎,而单独去她办公室安慰她。那么,结果可能你会做替罪羊,因为是她的丈夫惹得她生气了,而她的丈夫肯定是男人。

无论何时,只要了解老板,适时地“雪中送炭”,作个老板的知情人,无论你是真心真意,还是虚情假意,那么老板由于当时无暇考虑这些,只会想到你是个不错的人,是个有情人。于是,晋升的机会就来了……恭敬不如从命光武帝一念赦罪“强项令”千古留名东汉的董宣,为人耿直,刚直不阿,执法如山,凡事以理为先,不管其人是谁,真有股“惟将直气折王侯”的气概。