书城管理销售心理学大全集
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第40章 巧妙利用“第三者”,撼动客户的防御心理(5)

王冰来到采购部经理的办公室,什么也没说,甚至连招呼都没打,就将随身带的一张纸铺在了经理的办公桌上,随后哗的一下倒出了一包沙子,沙尘顿时弥漫在采购部经理的面前。显然这完全出乎采购部经理的意料,但就在他刚想发火时,王冰又拿出了另外一包沙子,很快地倾倒在报纸上,但这次他倒出的沙子却没有像前一包那样尘土飞扬。

此时王冰才开口道:“第一袋沙土是我前几天来贵公司时在现场取到的样品,就是说,刚才那种尘土飞扬的沙子是贵公司如今正在使用的沙;而第二袋则是我们公司生产的,也就是我打算要销售给您的沙子。”

采购部经理听王冰这么一说,又亲自见证了刚才的对比过程,因此两种沙的性能已经一目了然了。最终采购部经理与王冰签订了订购合同。

通过比较,不仅抬高了自己的产品,同时又压低了竞争对手的产品,可谓取得了一举两得的效果。而且通过鲜明而清晰的对比效果,客户更能对产品留下深刻的印象。

心理学家认为,人们在认识一个事物时,如果能够将与它不同的事物同时显现出来,就能让这个事物的特点更加突出。有了对比,被感知事物的差异或共同点才更容易从背景中分离出来,从而令被感知者有效地感知。

一位草坪修剪工人正在和一位妇人讨论修剪她家屋前草坪的事情,修剪工人虽然跟这位妇人说了半天,强调自己的修剪手艺是一流的,很多户人家都找他修剪草坪,但妇人还是拿不定主意,说必须要等丈夫回来商量一下才可以定下来。

此时修剪工人问这位妇人:“请问夫人每周去超市购买日用品大概需要多少钱?”

“200美元左右吧。”

“那您是不是每次去超市时,都要先请示您的丈夫呢?哪怕是去买家中必需的面包粉?”

“哦,当然不用,这个都是由我自己来做决定的,他不管这些事情。”

“那就是了。按照您每周200美元的日用品开销,那么一年算下来也不是一笔小数目呢!而这么大的数目您都可以自己做主,又何况我们现在谈的区区100美元的修剪费用呢?我相信哪怕你们不商量,您丈夫也一定会同意由修剪工人来帮你们修剪一下这些杂乱的青草。”

看妇人仍有些犹豫,修剪工人接着说:“我下周二就来替您修剪草坪,您看我是上午过来,还是下午?”

“那就下午吧。”妇人回答。

上述案例中的妇人本来对修剪工人修剪草坪的工作是抗拒的,但没想到修剪工人善于运用对比术,从而轻松地让妇人同意了修剪草坪的要求。

在销售中,运用对比可以提升你的销售业绩,而在这个过程中,与竞争对手的产品进行比较是不可避免的。那么,在销售时,又该如何与竞争对手的产品进行比较呢?这就需要注意以下几点:

1不贬低竞争对手的产品

很多销售人员认为只要贬低了竞争对手的产品,就能抬高自己的产品,其实不然。如果当着客户的面,销售人员直接贬低竞争对手的产品,会让客户觉得你在人品方面有问题。而且,很有可能客户正在使用着竞争对手的产品,而且感觉很好,但经由你这么一说,客户只会产生反感的情绪,从而直接影响交易的进行。

2实事求是

在运用对比时,要实事求是,对比中所描述的一定要符合实际情况,不能无中生有。你可以在与客户的谈话中突出自己产品的优势,但一定要用事实来说话,千万不能捏造任何虚假的东西来欺瞒客户。客户都很精明,既然他们需要你卖的系列产品,那么他们就会事先做一番调查。如果他们了解到的事实并不如你所说的,你之前的谎言就等于为交易的失败做好了铺垫。

3认真研究竞争对手的产品

在见客户前,你如果打算用对比的方法,让客户接受你的产品,那么此时你就要对竞争对手的产品做一番详细而认真的研究,对竞争对手的产品价格、优点、缺点、销售策略、信誉度、规格、销售业绩等都做一个全面的了解,最好做到胸有成竹。这样在客户面前,才能将自己的产品与竞争对手的产品做一个详细的对比。

心理测试:你是交际高手吗?

交际能力对于一个人的销售开拓至关重要。在销售领域中,总是掺杂着销售精英和一般的销售人员,甚至还包括“匆匆过往者”,为什么同为销售,差距却这么大呢?这就在于销售精英具有很强的交际能力,工作之外他们与老客户、一些潜在的客户及客户身边的人都存在着可依赖的关系,一旦公司有新产品“出炉”,他们会将信息及时反馈给老客户等人,从而为销售业绩的提升带来了帮助。

下面就来测试一下你的交际能力吧,看看你的交际能力是否足以使你在销售中游刃有余?

1你与朋友的交往能保持多久?

A大多是天长地久型。(1分)

B长短都有,志趣相投者通常较长久。(3分)

C弃旧交新是常有的事。(5分)

2你与别人交往中的表现是什么样的

A我走到哪儿,就把笑声带到哪儿。(1分)

B我使人沉思,能给人带去智慧。(5分)

C和我在一起,人们总是感到随意自在。(3分)

3与朋友们相处,你通常的情形是:

A倾向于赞扬他们的优点。(1分)

B以诚为原则,有错就指出来。(5分)

C不吹捧奉承,也不苛刻指责。(3分)

4对你来说,与人结交的主要目的是:

A使自己生活得热闹愉快。(1分)

B希望被人喜欢。(3分)

C想让他们帮你解决你应付不了的问题。(5分)

5朋友或同事劝阻或批评你时,你总是:

A非常勉强地接受。(3分)

B断然否决。(5分)

C愉快地接受。(1分)

6出门旅行度假时,你:

A通常很容易就交到朋友。(1分)

B喜欢一个人消磨时间。(5分)

C内心非常希望结交朋友,虽然不是很成功,但仍然勇于实践。(3分)

7结交一位朋友,你通常是:

A由熟人的介绍开始。(5分)

B通过某个特定场合的接触开始。(1分)

C经过考虑而决定交往。(3分)

8如果别人对你很依赖,你的感觉是:

A我不太在意,但如果他们有一定的独立性就更好了。(3分)

B我喜欢被依赖。(1分)

C避之唯恐不及。(5分)

9对身边的异性,你:

A只在必要的情况下才去接近他们。(3分)

B与他们互不来往。(5分)

C乐于接近他们,彼此相处愉快。(1分)

10对那些在精神或物质上帮助过你的人,你:

A铭记在心,永世不忘。(1分)

B认为是朋友间应该做的,不必牵挂在心。(3分)

C时过境迁,随风而逝吧。(5分)

11和一个同事约好了一起去跳舞,但下班后你感到很疲惫,这时同事已回去换衣服,你:

A决定不赴约了,希望同事谅解。(5分)

B仍去赴约,尽量显得情绪高涨、热情活泼。(1分)

C去赴约,但询问如果你早些回家,同事是否会介意。(3分)

12别人邀你出游或表演一个节目,你会:

A借故委婉地推脱。(3分)

B兴致勃勃地欣然允诺。(1分)

C断然拒绝。(5分)

13你的朋友,首先应:

A能使人快乐轻松。(3分)

B诚实可靠,值得依赖。(1分)

C对我很欣赏,很关心我。(5分)

14来到一个新的环境,对那些陌生人的名字和他们的特点,你:

A常能很快地记住。(1分)

B想记住,但不太成功。(3分)

C不在意这些东西。(5分)

15在编织你的人际关系网时,被考虑的人选一般是:

A上司及有钱、有权、有势的人。(5分)

B诚实且心地善良的人。(1分)

C社会地位和自己差不多的人。(3分)

测试分析

15~29分:你很善于交际。你的人生经验丰富,凡事处理得恰到好处,每件事都合乎情理,且极具艺术性,但又不存在八面玲珑、圆滑逢迎之嫌。无论走到哪里,都会有笑脸和友善伴随在你的左右,销售业绩也一直骄人。

30~57分:你有很多相处不错的朋友,但其中真正能与你推心置腹的知己却很少,因此总是隔阂不断,为此你该找找其中的原因了。

58~75分:你的交际能力较差。你的人生经验欠缺,常独行于众人之外,显出高傲、拒人于千里之外的态势。如此的你很难成功,因此你需要多发现他人的优点,努力做一个合群的人。如此才能让周围的人在销售中助你一臂之力。