另外，乔家作为晋商中家族企业的典型，其用人之道可谓“知人善用”。千里马常有，而伯乐不常有，乔致庸就是出色的伯乐，他能够不拘一格地启用人才使得企业得以超常规发展。知遇马荀，并让其做了复字号大掌柜；惩办通顺号胡麻油事件，果断地辞退了违反店规招聘伙计任用私人的通顺店掌柜顾天顺；看中卖花生米的孙茂才，高薪聘其为“市场总监”，帮助乔家摆脱危机，并最终稳住了乔家的产业；乔致庸聘请潘为严做票号大掌柜，承诺只是四年算一次账，对潘为严如何经营管理都不干涉，使潘为严的才华得以无拘无束地施展，最终帮助乔致庸圆了汇通天下的梦，等等。这些事例无不体现了乔致庸在用人上的眼光，那就是用人唯贤，用人所长，用人不疑。即便是自己的直系亲属不善经营的他也不用。乔致庸与其祖父一样，没有把经营大权交给儿子，而是交给了善于经营的孙子乔映霞。企业家必须敢于用人，善于用人，只有这样企业才能做大做强。
二、“事和”
“事和”就是说做每一件事情都要讲一个“和”字。和为贵，和气生财虽然是老生常谈，但在关键时刻每每收到奇效。电视剧《乔家大院》的开场，是从乔致庸的哥哥乔致广在包头违背祖训做“高粱霸盘”失利，乔家面临破产开始的。为什么乔家会到了这么危机的时刻，很重要的一个原因就是乔致广把事情做得太绝了，只顾争，而不懂得为商的更高境界是“和”，不能得到更多人的支持，败在情理之中。而后来乔致庸能在“高粱霸盘”取得胜利，就是得益于一个“和”字。
有人说商场如战场，不是你死就是我活，所以，许多人把兵法引入商战，成为一个时髦。其实，兵法的核心是“不战而屈人之兵”，不战而胜才是最高的境界，而这一点往往被忽略和误解，于是各种计谋的运用和演化成了企业经营的主导思想。但是，商战毕竟与兵战有所不同，企业家的创新空间是无限的，你死我活未必就是商战的唯一选择。非要在某一个空间和时间范围内，与同行或同事进行你死我活的拼杀，并不是企业家的最高境界，甚至可以说是自己把自己架在火上烤的下下之策。
我们知道，人与人之间，企业与企业之间，国家与国家之间，只要是选择了合作，就难免要涉及利益问题。在现实世界中，合作者之间的利益边界通常都不是一条直线或一个平面，而往往是犬牙交错，盘根错节，是相互交织在一起的，甚至是混沌的。因而，在现实的企业经营中，往往会出现“得即失”，“失即得”，“得中有失”，“失中有得”的现象。尽管讨价还价、斤斤计较是企业经营的必需环节，但计较的过程难免发生时间成本，过于计较甚至有可能导致失败。高明的企业家往往是善于妥协的智者，他们总是能通过让利来得利。至于怎么让步，怎么争利？让什么？争什么？如何给“所让”和“所争”定价，并做到“两利相权取其重，两害相权取其轻”，乃是一门实践的艺术。
乔致庸在兵荒马乱的年头，带着大批银子，从西北长途跋涉，历经艰险到了东南沿海的武夷山，这的确让当地的茶商和茶农高兴不已。谁都知道南方的茶叶贩到北方能赚大钱，但多数人无法克服战乱的阻隔，只好望财兴叹，因而能超越这种阻隔的人当然是“救星”了。无怪乎茶商耿老板在见到乔致庸时会这样说：“自从长毛造反，茶路不通有四年了，我们制的茶卖不出去，堆在库里，又不能吃，又不能当柴烧，日子过不下去，逃荒要饭，流离失所，卖儿卖女的多了去了！乔东家今天能来买茶，是拨开乌云，让我们这些茶农见了青天啊！”有感于此，耿老板不是想着让乔致庸“钱到地头死”，利用自己的谈判优势狠宰对方一把，而是主动提出将全部茶叶按八折计价，这无形之中就让乔致庸增加了20%的利润！当然，耿老板也直言不讳：这是为了让乔致庸明年还能“冒死”再来贩茶。
耿老板在说完茶农的艰苦之后，顺势抢先抛出八折的优惠价格，的确出乎乔致庸意料之外，他只能表示要把全部的银子都用来买茶。而耿老板的这一让，其用心良苦，手法高明，真是精妙之极。
作为乔致庸来说，他也没有利用茶农的茶叶大量积压，正处于谈判的弱势地位，就乘机压价，而是顺着耿老板的谈判思路走，你说什么我都答应。当然，乔致庸也有自己更深层次的考虑：茶路断了四年，眼下的战乱还看不到尽头，不要说是打了八折，就是不打折，这批茶货只要能够运回山西，那是什么价格！所以，在大账已经算明白的前提下，就没有必要在价格上与对方纠缠，最需要解决的问题是如何让这批茶出山、过江、运回山西，这还得靠耿老板进一步的帮助。
一场看似简单，却充分展现两位商人超群智慧的谈判就此结束。我们没有看到刀光剑影，也没有看到锱铢必较。看到的是你敬我一尺，我敬你一丈，以“和”为贵。在这样的谈判当中，双方都在为自己一方争取最大化利益的同时，也充分考虑了对方的利益。这就是高手过招，一切都在谈笑中完成，而且还情义浓浓。“和”在这里显示出了它无与伦比的生命力。
三、“业和”
俗语有“同行是冤家”之说，但做大生意必须要有大气魄。要多讲“和”而少纷争。俗语有“杀敌三千，自损八百”，互相之间不顾一切的拼杀，很难不最终得到双败的结局。所以说，同行之间应该多讲“和”。当然，有益的竞争是必须的，但这种“争”也应该在“和”的基础上进行，特别是对于事关民族振兴的航空工业，更要在“和”上多做文章。近期，中国航空工业面临着大的整合，我认为整合首先也要先“和”，这个“和”就是上上下下对航空工业发展的的广泛共识，有了这个共识，航空工业的发展才有可靠的保证。
电视剧里，乔家的前辈立下了不做“霸盘”的祖训，这实际上也是一种“和”的实践。既然乔家把经商看作是为天下人谋利的事（贩茶是为了茶农，贩丝是为了蚕农和织丝工，汇通天下是为了使广大商人货通天下），那么，如果在经营战略上刻意把自己的“相与”，也就是同行逼上绝路，肯定是有违商道的。因此，乔致庸的哥哥乔致广违背祖训的义气用事和一意孤行，必然结果只能是把乔家几代人创下的大业毁于一旦。电视剧以乔致广“高粱霸盘”失败这样的情节开场，不能不说是一石二鸟，既创造了悬念的戏剧效果，又从商道的高度给出了作品的宏大立意，并且传递给我们深刻的启示：“和”能兴旺祖业，多争必致失败。
我们看到，乔致庸千里迢迢冒死贩来茶砖，为了避免因路途损耗致使合作商和消费者吃亏，硬是将每一块茶砖的分量增加一两乃至一两半。这些从自己腰包里掏钱、影响利润的做法，心胸狭窄的人打死也想不出来，而乔致庸却非常自然的作出来了。乔致庸把一斤一两的茶砖当一斤卖，损失了一两茶叶，却顺利地开辟了俄罗斯的茶叶市场，其实是用很少的投入建起了自己的销售网点。可见，他关注的焦点不是眼前的利润，而是市场的开拓。这种为人让利的“和”，乃是有大胸襟、大抱负的人才能做到。
在当今时代，很多企业的软肋就是不会合作，不善于合作。像《乔家大院》中的崔明十那样，在竞争中给对手出难题、“射暗箭”、“使绊子”的人屡见不鲜。而乔致庸却不这样，在与邱家的商战中打败邱家后，乔致庸采纳了孙茂才的建议，没有将邱家置于死地，而是大度的给了邱家一条生路，把对手变成了朋友和合作者。后来乔致庸为朝廷筹措粮草急需资金时，邱老东家主动拿来大笔银子，而且不要任何抵押，解了乔致庸燃眉之急。
其实，商场和战场虽然有很多相同之处，但还是有本质的区别的。战争的目的是要消灭敌人，所以不是你死就是我活，商战的目的是获得利润，如果你心胸狭窄，总想把对手置于死地，就没有人敢和你做买卖，你也不会获得利润。即使你垄断了整个行业，你的企业离破产也不远了，因为有对手在你身边，你会时时保持高度警惕，经常检查自身存在的问题，想尽一切办法把各种成本降得比对手还低；没有对手的企业，就像没有狼群的鹿群，不用担心，不用奔跑，更懒得思考，渐渐地，“肥胖病”、“心脑血管病”自然就找上门来，正所谓“生于忧患，死于安乐。”因此，一个真正的企业家应该学会尊重对手，莫追穷寇。
四、“族和”
这个“族和”实际上说得是整体的和谐，整个族群的和谐。我们可以清楚地看到，现在社会上出现的很多问题，恰恰是因为不和谐所造成的，所以党的十七大才提出和谐发展、科学发展，以人为本的发展观。企业的员工和谐了，企业才能发展；同业和谐了，航空工业才能振兴；民族和谐了，国家才能进步。
乔致庸的为人处世有一个很重要的策略，就是讲究“大和”。他不但与同业和，还与官府和，与百姓和，在那个兵荒马乱的年月甚至与土匪也要和。和则两利、多赢；斗则两败、多败。这里说的“族和”，就是说在各个阶层之间都要和谐，要善于和各个阶层、各种人打交道。可以说，乔致庸把“和”做到了极致。
我们知道，成语“勾心斗角”原意指的是木结构的建筑屋顶，其中心与梁、柱及檐角之间，不用钉、不用胶，而是用榫头来实现相互的勾连结合，形成坚固、稳定和美妙的结构。这种精巧的结构，形成了木头与木头紧密结合的建筑艺术。其实，人与人的合作，也是一种艺术：我们要善于为自己的合作者留下利益的空间。只有自身利益成为了共同利益的一部分，这种合作才有可能形成，并实现持续发展。在进退得失之间，只有相谦相让才能保证合作的稳定和长久。倘若一心只想着自己名利双收，从不顾及他人的利益，那是成不了优秀商人和企业家的。这就是和谐才能发展的根本之处。
任何商业创新、企业发展，都会有利润出现。通常情况下，凡是能够影响创新利润实现的人，都有理由从中分得一杯羹。因此，如何分这杯羹，往往决定着创新最终能否顺利实现。而经营者的智慧，往往也表现在如何“分羹”上。“分羹”其实就是“和”。“分”得好才能“和”。乔致庸本以为自己替官府提高了效率，节省了运输费用，官府一定会全力支持，但事实上，如果不是他的管家用不太规范的方式搞定官府，他的事情肯定不会办顺利，会有很多问题出现。世界上的任何这样那样的“好事”都不可能像陕西话说的“干指头粘盐”，只有自己一方得利，其他人员没有好处、没有利益，这样的所谓“好事”肯定没法干长远。所以必须“和”，必须双赢乃至多赢，就是所有的人、所有的利益关联者都应该得利，这样的企业，才能长久不衰，才能是“常青藤”，才能成为百年老店。
和，和谐，科学发展，实际是一脉相承的。我们强力推进平衡计分卡，全面落实“细、实、衡、优”，努力实现“均衡生产、高效产出、低成本运营”，努力实现企业跨越式发展，这实际上也是一种“和”的思想和行动的体现。
使命与梦想
——西航未来发展的思考与认识
2008年03月16日
作者心语：
企业发展必须抓住机遇，必须主动谋求变化，主动创造机遇，要以企业内部的变化拉动企业的发展，而且自身的变数要大于环境的变数。
什么是我们的使命？什么是西航的梦想？作为一个拥有50年历史的航空企业，作为中国大型航空发动机制造基地，这似乎并不是什么难以回答的命题。然而回溯西航半个世纪的发展历程，人们发现，西航的使命与梦想没有一个准确的轮廓。
每一个人都有他的人生理想和责任，每一个企业无论大小都有它的奋斗目标、发展梦想，只不过因时间的长短而变化，因实力的强弱而不同，因未来的难以预期而不敢轻言。
人生有梦才有追求，企业拥有了使命和梦想才会更加明确自己前进的方向，激发出拼搏奋进的力量。在当今世界经济一体化、中国经济快速发展、市场竞争纷繁复杂的形势下，总结过去的经验教训，提升企业的核心竞争力，着眼未来西航的使命与梦想，找寻和开拓实现使命与梦想之路，是企业又好又快发展的必然选择。
一、梦回昨日：让历史告诉未来
（一）西航发展历程回顾
回顾西航建厂的历程，可以大致分为创业、跋涉、发展三个阶段：创业阶段从1958到1986年；跋涉阶段从1986年到1999年；发展阶段从1999年至今。
在创业阶段的28年历程中，来自五湖四海的老一辈西航人，响应国家号召，发扬艰苦奋斗的精神，以“天当房、地当床”的魄力，在荒草遍地的“北大荒”上建成了“红旗厂”。在这个历史时期，随着国家的支持和工厂的建设发展，西航相继引进并研制了多个型号的发动机，构成了企业的产品系列雏形，形成了西航特有的“敢打硬仗、能打硬仗”的精神，积累了宝贵的财富，为日后的发展打下了坚实的基础。