用我们优质的售后服务深度发掘潜在的客户
所谓“售后服务”，就是交易完成之后、或项目完成之后，给客户提供的后续咨询或技术支持。有的商家在卖出产品之后，就置顾客于不顾，根本没有服务于顾客的意识，认为售后服务不过是营销的“马后炮”。然而，产品卖出之后，这一笔交易并未完成，只有做好售后服务，才能为你的营销画上一个圆满的句号。做好售后服务，更是一个留住“回头客”和发展潜在忠实顾客的重要环节。如果售后服务做得好，就能在顾客口中形成良好的口碑，有利于开发巨大的市场，因此我们反而应该把售后服务放在整个营销活动的重心来抓。
为顾客提供保质保量的售后服务，首先就要在营销员心目中树立售后服务的观念。
[1]售后服务是整个物品营销过程的重点之一。好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你忠实用户，以后经常购买你店铺内的物品。
[2]服务观念是长期培养的一种个人（或者店铺）的魅力，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念。
[3]服务有时很难做到让所有用户百分之百满意。但只要你在“真诚为客户服务”的指导下，努力做好售后服务，相信一定会得到回报的。
[4]卖家应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会。因为每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任的机会。买家也会把他们认为很好的卖家推荐给更多的朋友。
接下来，我们看看应该如何展开售后服务，即售后服务的策略。售后服务的策略大致可以分为三种：全面售后服务策略、特殊售后服务策略、适当售后服务策略。
（1）全面售后服务策略
指企业为消费者提供所需要的产品售后全过程的所有服务，这种策略几乎适用于所有经济价值高、寿命周期长、结构复杂和技术性强的产品。同时，能够最大范围地获得消费者的满意，增强企业的竞争能力，扩大市场占有率，给企业带来良好的经济效益和社会效益。
全面售后服务策略能够收到部分服务所收不到的意想效果，最大限度地发挥产品的功效和促进营销。因此，是企业产品服务策略的发展方向。上世纪70年代初，日本的汽车厂商急于打开广大的欧洲市场，为了提高日本汽车的知名度，赢得欧洲顾客的青睐，采取了积极的广告宣传攻势，优质价廉的营销组合策略等一系列营销手段，却忽视了售后服务，因此始终达不到意想的效果，市场占有率仅为12%。过了一段时间，聪明的日本商家调整了产品策略，在欧洲各地建立了数万个汽车服务和维修网点，采取全面售后服务策略，消除顾客的不满情绪，提高日本汽车的知名度和美誉度，使市场占有率一下达到43%，收到了预想的效果。
（2）特殊售后服务策略
指企业向消费者提供大多数其他企业所没有的售后服务。最大限度地满足消费者的需要，这种策略适用于经济价值比较高，寿命周期不太长的产品，特别是季节性和专利性产品。这种策略往往具有这样几个特点：
[1]反映企业优良的产品特色和独特的服务项目，在满足顾客物质需要的同时，在心理上也获得充分的享受。
[2]满足特殊消费的特殊需要，由于生理、心理和文化背景的不同，一部分消费者具有特殊服务的要求，企业应通过特殊服务来予以满足。产品售后服务的竞争，是经营者智慧和创新的竞争，精于思考，独出心裁，必然使产品销路不断拓宽，赢得消费者的欢迎。
我国南方的一个空调器生产厂家，曾在春节期间别出心裁地搞3个“我心中的最佳产品”大奖赛，在报纸上刊登，印发几万张宣传单，同时，派营销人员挨户上门讲解，并免费进行空调器的维修服务活动。这样，生产厂家的形象不仅深深扎根在消费者的心目中，还扩大了影响，消费者众多，在当年的夏季，给企业带来颇好的经济效益和社会效益。
（3）适当售后服务策略
指企业根据经营目标、市场环境，产品特点和消费者需求，仅仅对购买者的某些服务项目提供特定的服务，这种策略普遍适合中小型企业采用。这些企业由于受到人力、物力、财力的限制，为了控制生产成本和服务成本，只能为大多数消费者提供适当的最好的售后服务项目。由于这种售后服务策略只提供消费者所提出的、适当的售后服务项目，容易使消费者得不到希望的全面服务，产生不满情绪，甚至不满情绪比较强烈时会转而购买竞争者的产品，导致企业产品营销量、市场份额和经济效益的下降。因此，这种策略仅在消费者十分看重产品的质量和价格方面，不十分重视产品的售后服务，且服务的项目和内容不多时才可以采用。
营销人员必须清楚具体心理从来不会孤立地出现，每个人在思考中将心理因素聚集在一起，并且与自己的行为一起发生作用。