在培养顾客忠诚度之前，我们先要做一些准备工作。
（1）确定顾客价值取向
要提升顾客忠诚度，我们首先要知道哪些因素将影响顾客的取向。顾客取向通常取决于三方面：价值、系统和人。当顾客感觉到产品或者服务在质量、数量、可靠性或者“适合性”方面有不足的时候，他们通常会侧重于价值取向。期望值受商品或者服务的成本影响，对低成本和较高成本商品的期望值是不同的。但当核心产品的质量低于期望值时，他们便会对照价格来进行考虑。
（2）实践80/20原则
企业实施顾客忠诚计划时应该好好应用一下80/20法则。概括地说，企业80%的收入来源于20%的顾客。所有的顾客对于企业来说价值都不是一样的；其中一些顾客为公司带来了长期的价值。明智的公司应该能够跟踪顾客、细分顾客，并根据顾客的价值大小来提供有针对性的产品和服务。因此我们在推行顾客忠诚计划时，应该把重点放在20%～30%的高价值顾客上，但同时我们应该考虑有一些有价值潜力的顾客，并采取相应的策略。
（3）让顾客认同“物有所值”
只有保持稳定的客源，才能为品牌赢得丰厚的利润率。但是，当商家把“打折”、“促销”作为追求客源的唯一手段时，“降价”只会使企业和品牌失去它们最忠实的“顾客群”。促销、降价的手段，不可能提高顾客的忠诚度，“价格战”只能为品牌带来越来越多的“毫无忠诚可言”的顾客；而当商家、企业要寻求自身发展和高利润增长时，这部分顾客必将流失。培养忠诚的顾客群，不能仅做到“价廉物美”，更要让顾客明白这个商品是“物有所值”的。由于“经营同质化”，企业只有细分产品定位、寻求差异化经营、找准目标顾客的价值取向和消费能力，才能真正培养出属于自己的“忠诚顾客群”。
如何才能够提升顾客的忠诚度。一般来说，顾客忠诚度可以划分为5个阶段：猜疑、期望、第一次购买顾客、重复购买顾客、品牌宣传顾客。如果你的顾客关系建立与维护流程不能确保提升顾客的忠诚度，应该要重新考虑一下。以下我们将归纳一些在顾客忠诚培养过程中经常使用到的一些策略与方法，仅供大家参考。
（1）服务第一，营销第二
在消费者意识抬头的时代，良好的顾客服务是建立顾客忠诚度的最佳方法。包括服务态度，回应顾客需求或申诉的速度，退换货服务等，让顾客清楚了解服务的内容以及获得服务的途径。因为当今的顾客变得越来越挑剔，并且在购买了产品后会非常“敏感”，他们在与公司交易时，希望能够获得足够的愉悦，并且能够尽量减少麻烦。当这些顾客获得了一个很好的顾客服务（大服务）体验时，他们自然会形成“第二次购买”；不过，如果他们获得了一个不好的体验时，他们会向周围更多的人宣传他们的“不幸”。因此，企业要想提升顾客体验，必须要把与产品相关的服务做到家，然后才是真正的产品营销。
（2）化解顾客抱怨
对于大多数公司而言，顾客抱怨中只有10%顾客可以有机会向公司明确表述出来；而剩下的90%是顾客没有机会向公司表述出来的，这些抱怨只能反映到一些行为中，例如拖欠公司的应付账款，对一线的顾客服务人员不够礼貌，等等。而且，借助于互联网，这些不开心的顾客很容易让上千人知道他的感受。因此企业必须要在这个不愉快的事情发生之前快速解决，尽量给顾客一个倾诉抱怨的机会，让他们有机会说出心中的不畅，同时尽量解决这些不畅的问题。企业可以根据顾客响应时间、顾客趋势分析来设立公司的准则。在国外，“职员抱怨监控”是高层用来决策的一个重要工具。另外，服务不周造成的危害是显而易见的。弥补这种危害带来的影响，应被视为是一次机遇而不仅仅是痛苦的例行公事。我们解决顾客抱怨的时候，从两方面入手，一是为顾客投诉提供便利，二是对这些投诉进行迅速而有效的处理。
（3）获得和保留顾客反馈
研究表明，顾客反馈与顾客对优质服务的感知是密切相关的。互联网的到来已经改变了顾客对反馈的感知。逐渐地，顾客开始期待企业能够获得一个全程的24小时服务。而且，现在的顾客也已经习惯了访问网站，并期望能够在网上获得问题的答案。一些最新出现的技术工具，例如基于Web的自助式服务、E-mail管理、chat/Web、call-back，逐渐成为公司顾客服务部门关键应用之一。
（4）知道顾客的价值定义
“顾客忠诚密码”是非常有价值的。知道顾客的价值取向对于建立较高的顾客忠诚是非常重要的。但是，公司要想真正知道顾客的价值定义也绝不是易事，因为顾客的价值定义也是不断变化的。投资于顾客忠诚研究有助于公司理解“能够为顾客带来多大的价值”。
（5）主动提供顾客感兴趣的新信息
一对一个人化的服务已经成为一个趋势，例如可以设计一个程式，请顾客填入他最感兴趣的主题，或是设计一个程式自动分析顾客资料库，找出顾客最感兴趣的主题。当有这方面的新产品时便主动通知顾客，并加上推荐函，必能给顾客一个不一样的个人化服务感受。
（6）做好顾客再生
学者研究发现，向一个流失顾客营销产品的成功率是向一个新顾客营销成功率的两倍。在很多公司，挽回流失顾客通常是最容易忽视的、可增加收入的策略。一般情况下，公司每年平均流失顾客的20%～40%；因此公司不仅需要建立顾客获取和顾客保留策略，还需要建立“顾客再生”策略。因为没有一家公司能够实现100%的顾客保留，因此，每一家公司都需要重新获取这些已经流失的高价值顾客。
客户流失8个方面的原因：
[1]价格：这是导致客户流失的主要原因；
[2]不适：即那些因为服务不好的微妙事件对客户的影响；
[3]缺少主要性能：客户感觉企业提供的服务缺少自己最需要的内容；
[4]消极的服务接触：工作人员不能尽可能地满足客户的需求；
[5]对服务的回答不足：对客户提出的问题的回答有漏洞、对客户的问题不予回答、把服务不良的责任归咎于客户；
[6]竞争对手的行动；
[7]伦理道德问题：客户认为企业有违法违规等问题；
[8]其他非自愿的原因：如搬迁、破产等。
（7）针对同一顾客使用多种服务渠道
研究表明，通过多种渠道与公司接触的顾客的忠诚度要明显高于通过单渠道与公司接触的顾客。不过这个结论的前提是，顾客通过进入实体商店，登录网站或者是给呼叫中心打电话都可以获得同样的服务。为了实现这种多渠道的产品交付和产品服务，公司必须能够整合这些多种渠道的资源和信息，只有这样才能够清晰地知道顾客到底在何时喜欢何种渠道，并且无论顾客使用何种渠道，企业相关的与顾客接触的人员都能够获得与顾客相关的、统一的信息。顾客的善变性、个性化追求，使得我们的企业不得不改变渠道；别无选择，否则，顾客只会流向竞争对手。另外，企业应该与顾客建立多层联系。企业所具有的和于顾客接触的知识决不应该来自单一的如顾客服务人员的联系，这种狭窄的接触会使企业易于造成信息失真，并产生不准确的判断，而且这种委托关系是很脆弱的，当联系发生变化时，会为竞争者敞开大门。理想的情况是顾客与企业之间有多层的联系，并且多层联系的信息能够得到整合。