智慧点滴
处在上层的人知道，总原则包括一切特殊情况。他们更了解大的方面，能看到处理不当会造成什么后果。更重要的是，他们有权力可以担当一定的风险。
事件观察
李明去上海旅游，在一家旅馆预订好了一个房间。到上海已经是深夜，这时的李明累极了，可当他来到这家旅馆时，旅馆登记员对李明说：“是的，您的预订是有保证的，但我们已没有空房间了。非常抱歉，我们意外地订多了，偶尔发生这种情况。我可以给你联系一家别的旅馆。”“我不想再走了，我已很累了，我就希望在这儿睡。请允许我跟你们总经理谈谈。”李明不得不尽量提高疲劳的嗓音。夜班经理出现了。李明把刚才的话重复了一遍。夜班经理说：“我们碰巧还有一个套间，正在翻修，但是收费比单间贵一倍。”李明平静而坚定地说：“一分也不该多收，因为我来之前曾预订过。”夜班经理叹口气道：“你要不要？”李明答道：“我要，价钱明天再讨论吧。”第二天，当他准备结算离开时，发现账单上明显比原先价钱高了一倍。李明要求见总经理，见到总经理他说，对旅馆不能履行自己的预订他感到很吃惊。总经理自然是一番解释、自我批评、抱歉。接着李明提起了过高收费的事，总经理再次道歉，他知道，如果不是旅馆的差错，就不会出现这个问题，最终，旅馆没有多收李明一分钱。李明和他的谈判对手都运用了提高权力等级的办法。服务员让经理来镇住顾客，而李明也抬出经理来杀价，以免付冤枉钱。
观点浓缩
在运用寻找掌权者的方法时，有以下两点要记住：大多数情况下，执行命令的下级只是像机器人那样工作。你应该避开机器人去找上一级，以便否决那些损害你利益的做法。要记住，做规定的人也就是取消规定的人；不管找哪一级，尽量别跟无权的人谈判。如果出现的这个人无权做最后决定，这时就去找更高权力层级的人。