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第20章 以德率业,做好在职的每一天——新时期员工职业道德荣辱观(3)

当你意识到自制、自律的重要性,并在工作中加以实现,那么你会发现,你的生活习惯与工作习惯都会因此得到一定的提高,无论做什么事,都会有条理可循,做事稳重,不留后患。在同事与老板眼中,你就会是一个严格要求自己的优秀员工,是一个可以让人放心的人。因此,你的老板就会放心地把重要的工作交给你去完成;你的同事也会喜欢与你共同工作,并会主动与你交往。如此,你的能力在执行老板交代的任务中得到了锻炼与提高,为你赢得了晋升与加薪的机会;你的人际网络在同事与你的交往过程中得到了扩展,这可能会为你带来许多意想不到的成功机遇。

由此可见,只有具备良好的自制、自律能力,才称得上是一名优秀的员工。一般来说,我们可以从下面几个方面入手来提高自己的自制、自律能力。

1.坚持思考

如果不开动脑筋,就不可能把事情做好。即使是天才,要想做好事情,也必须充分运用上帝赋予他的才智。剧作家肖伯纳说:“在一年之中,有2~3次用心去认真思考问题的人不多。我之所以在世界上有点名声,就是因为我每周都认真思考1~2次。”如果你始终让大脑保持活跃,经常考虑富有挑战性的问题,不断思索需要认真对待的事情,你就能培养起有规律的思维习惯,这对于控制你的个人行为将会很有帮助。

2.控制情绪

著名作家奥格·曼狄诺说过:“强者与弱者的唯一区别在于,强者用行为控制情绪,而弱者只会任由情绪主宰自己的行为。”衡量一个人自制力强弱的关键,就在于他是否能够有效地控制自己的情绪。

3.行为规律化

阿尔伯特·哈伯德说:“那些需要牛奶的团队不应只是坐等奶牛上门来送奶。”保持思维敏捷、控制自己的情绪虽然很重要,但还不够,只有行动起来才能脱颖而出,这就是成功者与失败者的区别。富兰克林在《我的自传》中,将“自制”称为自己获取成功的美德之一,认为自己之所以能够取得如此骄人的成就,主要获益于“做事有定时,置物有定位”的良好习惯。如果你想成为一名优秀的员工,就应当像富兰克林那样,学会使行为规律化。

4.强化你的工作习惯

总结一下你的首要任务和行动,看看你的方向是否正确,每天做些必须做的事,以强化工作习惯。

5.挑战自我

为坚定你的信念和决心,选择一项超出你想象的任务,全身心地投入其中并完成它。为此,要求你思维敏捷、行动规律化。坚持下去,你会发现自己能做到的远远超出自己原先预期的。

以踏实勤奋为荣,以浮躁好逸为耻

踏实勤奋是成功的根本,既是基础,也是秘诀。

有人曾问李嘉诚成功的秘诀是什么,李嘉诚讲了一则故事:

日本“推销之神”原一平在69岁时的一次演讲会上,当有人问他推销的秘诀时,他当场脱掉鞋袜,将提问者请上讲台,说:“请你摸摸我的脚板。”

提问者摸了摸,十分惊讶地说:“您脚底的老茧好厚呀!”

原一平说:“因为我走的路比别人多,跑得比别人勤。”

提问者略一沉思,顿然醒悟。

李嘉诚讲完故事后,微笑着说:“我没有资格让你来摸我的脚板,但我可以告诉你,我脚底的老茧也很厚。”

李嘉诚讲的故事给我们这样一个启示:人生中任何成功的获取,都始于踏实勤奋。

踏实勤奋是成功的根本,既是基础,也是秘诀。一个人要取得成功,唯一的捷径就是踏踏实实、勤勤恳恳地工作,摆脱浮躁的情绪,认真对待自己的工作。

绝大多数初入职场的年轻人,不管在哪个领域、从事什么样的工作,都会经历一段或长或短的“蘑菇”期。在那段时间里,年轻人就像蘑菇一样被置于阴暗的角落(在不受重视的部门,做着打杂跑腿的工作),时常有“大粪”临头(受到无端的批评和指责、代人受过),处于自生自灭的状态(得不到必要的指导和提携)。无论多么优秀的人才,在工作初期都可能被派去做一些琐碎的小事。在这种情况下,有一句重要的忠告需要年轻人铭记在心:与其浑浑噩噩地浪费时间,不如踏踏实实地做好每一件事,在你所经手的每一件琐事、每一件小事中获得成长。

富兰克林曾经说过,年轻人最宝贵的资源是时间,如果不充分利用时间来换取其他资源,而是浮躁好逸、敷衍了事,那最后的结果只能是白白地浪费自己的青春。这无疑是最可悲的,一年甚至几年的时间流逝了,你却依然揣着最初的资源,甚至更少。

华人传奇人物王永庆,15岁小学毕业后被迫辍学,在中国台湾南部一家米店当小工。他并没有因为自己的工作卑微而敷衍了事,而是踏踏实实地做好自己手头上的每一件事。除了完成送米工作外,他还悄悄地观察老板怎样经营,学习做生意的本领。因为他总想:假如我也能有一家米店……

第二年,王永庆请父亲帮他借了200元台币,以此作为本钱,在自己的家乡嘉义开了家小米店。王永庆踏实勤奋的做事风格又一次得到了体现。小店刚开始经营时困难重重,因为附近的居民都有固定的米店供应米,王永庆只好一家一家登门送货,好不容易争取到几家住户同意买他的米。他知道,如果服务质量比不上别人,自己的米店就要关门。于是,他特别在“勤”字上下工夫,甚至于趴在地上把米里的杂物一粒粒拣干净。

为了多争取一个客户,他常常深夜冒雨把米送到客户家中。他的服务态度很快赢得了众多客户,业务逐渐扩大起来了。

不久,王永庆又开设了一个小碾米厂,由于他处处留心,经营水平日渐高超,再加上他勤快能干,每天工作十六七个小时,克勤克俭,业务范围逐渐拓宽。此后,他又开办了一家制砖厂。

王永庆的发迹使他成为台湾传奇式的人物。他成功的原因之一,正是他常常提及的“一勤天下无难事”的道理。王永庆有一次在美国华盛顿企业学院演讲时,谈到了他一生的坎坷经历。他说:“先天环境的好坏并不足为奇,成功的关键完全在于一己之努力。”

因此,不管你正处于“蘑菇”时期,还是你做的工作很单调、很琐碎,你都应该全心全意做好它,这样才会使自己得到成长,才会有加薪和升职的机会。一个销售人员,如果希望自己有一天能当上业务经理,首要条件是把推销员的工作做得有声有色,使业绩超过所有的人,才有希望获得经理的职位。如果你是一个操作机器的工人,你就应当把时间全部用在机器上,认真踏实地去了解它所具有的性能,了解它每一部分的功能。如果一部机器你使用了几年,但你除了会操作之外,对它一点都不了解,甚至于什么地方出了毛病也不知道,升迁和加薪就很难与你有缘。

踏实勤奋是一个职场人士必备的素质,也是实现加薪升职、成就一番事业的关键因素,自高自大、浮躁好逸是脚踏实地工作的最大敌人。你若时时把自己看得高人一等,处处表现得比别人聪明,那么你就会不屑于做小事、做基础的事,成功自然也就与你无缘。

因此,每个职场中的人要想实现自己的理想,就必须调整好自己的心态,打消投机取巧的浮躁念头,踏踏实实地从一点一滴做起,在最基础的工作中,不断地提高自己的能力,为自己职业的发展积累雄厚的实力。

以尽职尽责为荣,以敷衍塞责为耻

尽职尽责,是对所属团队的一种忠实,也是对责任的一种诚信。

相信很多人都看过美国著名出版家和作家阿尔伯特·哈伯德所著的《致加西亚的信》这本书,书中的主人公、一位年轻的美国陆军中尉罗文,费尽周折,最终完成了长官交给的任务——给加西亚将军送一封有着重要意义的信。该书出版后在企业界引起了很大反响,很多企业管理者要求自己的员工人手一册,仔细阅读,努力成为“能够送信的罗文”。但也有一些人认为,这是一本站在管理者角度写的书,有失偏颇,甚至对员工是不公平的。在这里,我们不去讨论这本书到底是站在谁的角度上写的,但可以肯定的是,企业确实需要像罗文这样尽职尽责的员工。

众所周知,企业追求的是利润,而利润来自于客户,这也便是各大企业纷纷喊出“客户至上”的口号、使出浑身解数满足客户各种需求的目的所在。但客户是需要通过员工努力工作来发展与培养的,员工的工作态度、工作方法及工作质量将直接影响客户数量及其满意度。试想一下,如果员工对企业缺乏责任感,又怎么可能去关注客户的需求,以此吸引客户呢?所以说,客户资源的有无与多少和员工是否具有责任感有着很大的关系。

例如,某人在购物时要通过信用卡付账,收银员却告诉他信用卡到期了。于是,他打电话给信用卡公司进行核实。客户服务人员接到电话后便将新信用卡启用的时间告诉了他。但当他接着问为什么没有像以往那样接到自动续存的新卡时,只听客户服务人员有些不耐烦地回答说:“其实新卡在几天前就已经发出去了。”

“那我怎么没有收到新卡呢?”他问。

“我怎么知道!可能在邮寄过程中丢了吧!”客户服务人员更加不耐烦地说道。

听完了客户服务人员的话,这个人马上就取消了他的信用卡,而信用卡公司则从此失去了这个客户。

在上面这个例子中,可以说客户服务人员绝对不是一个尽职尽责的员工,因为在公司工作出现失误时,他没有从公司的角度出发,通过自己的努力消除客户的疑问,而是激化了客企之间的矛盾,是他的不尽责行为导致了客户的流失。

试问,这样不尽责、对工作敷衍了事的员工,哪家企业会喜欢并加以重用呢?