探询顾客选购商品时重点考虑的是什么63.
顾客购买一件商品的时候有很多因素都会考虑内，款式、颜色、质量、品牌、价格等等。如果能够了解到顾客选购商品时重点考虑的因素是什么，成交的机会就会大大提高。所以店铺员工在接待顾客的时候，要在与顾客的交谈之中，探询顾客主要考虑哪些因素，便于采取不同的策略引导促销。
如何能够了解到顾客到底重点考虑哪些因素呢？问话的方法是很重要的。开门见山地问“您选购商品时重点会考虑哪些因素呢？”一般得不到什么实质性的回答，这样的提问过于笼统，顾客只会随便敷衍两句，无法从中得到确切的信息。有针对性的问题才能得到有针对性的答案，但是类似于“您看重品牌吗？”这样的问话会引起顾客的反感，顾客会以为你要推荐大品牌价格贵的商品。“您买东西时最看重不看重价格？”这样的问话就更不妥当了，甚至会引起顾客的误会，认为你看不起他，觉得他买不起贵的商品。
店铺员工在与顾客的交谈过程中，要技巧性的进行问话，有效地收集顾客的信息，了解顾客购物最关注的是哪些因素。从与顾客的言谈举止、穿着打扮中捕捉到他关注的因素，然后针对顾客的购买心理，推荐适合的商品。可以在对话的过程中，说出几种选项让顾客挑选。有的顾客挑选的时候会关注某几种颜色，有的顾客偏爱某一些品牌，有的顾客注重新颖别致的款式，有的顾客注重价格或颜色。
根据不同的关注点可以的顾客采取不同的推荐方法。
1.对注重品牌顾客的推荐方法
对于这类型的顾客，员工应该推荐知名度较高的品牌。比如“××品牌所用的都是高档的面料，设计和版型都一流，您一看就知道是一个很有品位的人，这个牌子的衣服就是针对您这样的成功人士打造的……”或“××牌的设计风格前卫时尚，色彩鲜明，像您这样的时尚人士一定会喜欢。”
2.对注重质量的顾客推荐方法
对于注重质量的顾客，员工应该推荐品质有保证的商品。如“您看这款商品的做工很细，材料也很优质，用上好几年都不会出现问题的。”
3.对注重价格的顾客推荐方法
员工对这一类型的顾客应该推荐实用、性价比较高的商品。如“您好，我们这几款商品正在特价促销活动，昨天还是原价，今天价格就省了好多，现在买十分合算。”再如“这个类型的产品我们有好几个价位的，一般来说家庭用没有必要买这么贵的，您看这款虽然少了几个功能，但是价格便宜了一半以上，而且完全能够满足家庭用的需要。”
4.对注重款式设计的顾客推荐方法
对于注重款式设计的顾客，员工应该推荐设计独特、款式别致的商品。“您一看就是一个很有个性的人。设计可以说是商品的灵魂，如果设计出色，商品就能给人与众不同的感觉。这边有几款新产品，设计都很独特，我觉得特别适合您，请这边看看。”
5.对各种因素都比较注重的顾客推荐方法
对于各种因素都比较注重的顾客，员工要推荐综合优势比较高的产品。“像您这样全面考虑的顾客真的不多见，您一定是位要求完美的顾客。这里有几款新产品，是××品牌的主打产品，质量特别好，有多种颜色可供选择，价格也不贵，各方面都非常棒，我来为您介绍一下。”
可以平时多准备几种不同类型的答案，总会有一项或者几项是顾客关注的。这样当了解到顾客关注哪个因素的时候，员工可以及时做出反应，有的放矢的介绍商品，打动顾客的心从而促进交易的成功。
64.探询顾客买商品是自己用还是送人
人们购物的用途，除了自己使用之外，还常常用作送礼。自己用和送人的要求是不一样的，像一些日用消费品，如果是买来自己用的，注重的是实用性，自己喜欢就好；如果是买来送人的，则注重美观体面，要根据别人的喜好来挑选。所以员工在与顾客交谈的时候，可以根据顾客购买商品是自己用还是送人的采取不同的推销策略。
很多员工喜欢直截了当地询问顾客“您为什么要买它？”或“您买它用来做什么？”这样的语气太过生硬，仿佛在审问顾客一样，会造成顾客的反感，顾客会觉得触及到了隐私而不愿回答。而且问题太过笼统，即使想回答的顾客也不知道到底怎样说。“您买它是不是自己用呢？”虽然这样的问法比较柔和，但是也会引起顾客的不满，如果顾客选择的是价格比较高的商品，会觉得你认为他自己买不起这么贵的东西。
正确的方法是在顾客选购的过程中，多提几个问题，同时根据顾客的年龄装扮等从侧面了解到顾客选购商品的用途，为后面的推销做铺垫。如果顾客买商品是为了自用的话，主要会考虑实惠性。可以推荐一些性价比比较高，经济实用的产品。而买来送人的，可以推荐一些包装精美有档次的商品。
1.根据年龄判断
如同样是在老年保健品商店的客人，年轻一点的基本上是买来孝敬长辈的，而年老一点的多是买来自己用。对老年人主要推荐那些效果很好，价格也比较适中的商品。如果是年轻人的话，可以推荐包装精美，知名度高的商品。
2.根据性别判断
在一些针对不同性别而设计商品的店铺里，通过顾客的性别也能快速的判断购物用途。比如在女士内衣店，女性顾客主要都是为自己选购的，男性顾客常常是买来送给女朋友、妻子的。因此对女性顾客可以推荐哪些商品功能性比较强，或者哪些正在打折促销。而对于男性顾客可以推荐外观精美的，同时注意一定要问清楚送礼对象的尺码喜好之类的问题。再如男士用品店，男性顾客多买来自己用，女性顾客一般都是为男朋友、丈夫选择。因此可以向男性顾客推荐使用、清洗都很方便的商品品，向女性顾客推荐商品是强调其中的情感寓意，比如皮带可以把男朋友拴在自己身边，钱包能让男朋友随时想到自己一类。
3.根据时间判断
一般在节假日期间购买的商品很多都是用来送人的。比如情人节的巧克力，母亲节的康乃馨，中秋节的月饼等。这时向顾客推荐可以强调包装精美适合节日等等。
4.根据顾客关注因素判断
一般来说，顾客挑选商品时关注自己的喜欢，注重实惠、经济的话，一般都是买给自己的。如果注重品牌、外观等因素，就有可能是买来送人的。
如果能够了解顾客购买是自己用还是送人的，就能推荐更合适的商品给顾客。
总之，了解顾客购买用途能够更好地推荐商品，促进顾客购买的可能性。员工可以从一些细节中了解到顾客购买商品是自己用还是送人的，从而推销不同的商品。
65.探询顾客今天就想买，还是就是闲逛
有的顾客在选购当天就想买下，有的顾客则是抱着闲逛的心情。店铺员工很关注顾客是今天就想买还是闲逛，但是如果急切直接的询问很容易造成顾客的反感，丧失了成交的可能。
比如以下几种问法：“您今天到底买不买啊？”“您喜欢的话今天就买吧？”“您是想今天买还是就来逛逛？”前面两种问法反复强调“买”这个字眼，语气生硬，会让顾客紧张，感到被催促，甚至产生对抗情绪，本来想买也放弃继续挑选。最后一种说法听起来是在驱赶顾客，言下之意就是如果不买的话就不欢迎顾客，严重伤害了店铺的形象。
所以在询问顾客购买时间的时候一定要注意策略，不要强调“买”字，可以选择用别的字眼代替。用温和委婉的方式降低顾客的戒备心理。另外，也可以制造紧迫感，强调商品的紧俏性，如果顾客不当时购买的话可能就会卖完了，激发顾客的购买欲。
一位女士走进一家饰品店，看了一会目光落在了一个胸针上。这时员工小李迎了上来。
小李：“不好意思打扰您一下，我想问一下您大概什么时候要这个胸针呢？”
顾客：“我还没有决定，为什么这样问呢？”
小李：“真不好意思，因为这个胸针是限量的，只剩这最后一个了。昨天有位顾客预定了今天来取，如果您今天要的话我可以给她打个电话，让她改天过来。如果您过两天再要的话我们就让厂家补货，但是可能要等一段时间了。”
顾客：“拿出来我看看，合适的话今天就要。”
另外也可以用其他顾客的失败案例从侧面吸引顾客购买。
员工：“请问您今天不打算拿这条裙子吗？”·；
顾客：“我看看再说，你为什么这么问？”：
员工：“是这样的，我建议您要是喜欢的话，最好今天就拿上。前几天刚刚有一个顾客也喜欢这条裙子，但她当天没有买。谁知道第二天再来的时候已经没有她穿的尺码了，挺遗憾的。”
顾客：“是吗？那适合我的尺码是不是也没有了？”
员工：“这款裙子适合您穿的尺码还有，但是只剩下两件了。您要是喜欢的话我可以给您留几天，不过这款卖得很好也不能留太久的。您看怎么样？”
顾客：“不用了，今天我就要了。”
如果顾客听了其他失败的案例，确实想今天买的人，可能马上就会做出决定。而闲逛的人可能就会说那我改天再买吧，或者是可能产生购买欲望也说不定。其实只要适当地运用谈话技巧，很容易能够了解顾客的购买时间，从而推进销售进程。但是要注意的一点是，不能因为顾客今天只是闲逛就产生歧视，态度冷淡摆出一副不欢迎的样子。即使顾客今天不买，以后也会有购买的可能。对待顾客要一视同仁，周到热情的接待，为以后的交易打好基础。
66.探询顾客想选购什么颜色的商品
颜色在人们的生活中焕发着神奇的魅力，不同的颜色有着不同的作用，一种颜色可能对某个人很适合，在另一个人身上就不伦不类。大部分商品都会有多种颜色供顾客选择，因此，帮顾客挑选既起到美化作用又让顾客满意的颜色能够有效的促进销售。一般来说，顾客不会一进到店铺就主动告知要选购什么颜色的产品，所以店铺员工要学会从谈话过程中探询顾客的喜好，从顾客的外形上观察出什么颜色比较适合。
员工A：“您今天想买什么颜色的？”
员工B：“我来帮您挑个颜色吧，我喜欢这款红色的，颜色又大气又漂亮，您觉得呢？”
员工C：“您喜欢这个灰色的啊？您不觉得这有点太老气了么？”
以上几个店铺员工的说法都很失败。员工A的问法太笼统了，顾客刚进到店铺连买什么商品都还没决定好，很少有顾客会先决定颜色再决定商品。如果顾客喜欢的颜色没有的话岂不是让自己尴尬吗？员工B的说法完全是从自己的角度出发而不是从顾客的角度，顾客会觉得我凭什么要听你的选你喜欢的，是顾客在选购而不是你在选购，不能让顾客认为你在左右他的思想。员工C的说法就更不妥当了，质疑顾客的选择甚至用到贬低的词语，很容易引起顾客的反感。
在探询顾客对商品的颜色需求时，如果单纯孤立地问喜欢什么颜色太笼统。应该首先确定顾客喜欢那种商品，然后缩小范围根据这个商品有的颜色让顾客挑选。如果顾客喜欢一个商品的某个颜色，员工就要肯定并增强顾客购买的信心。如果顾客喜欢的商品中没有喜欢的颜色时，可以根据顾客的特点，推荐其他适合的颜色。
1.顾客偏爱某种颜色的推荐方法。肯定顾客的选择，告诉顾客这个颜色的优点坚定购买信心。
员工D：“小姐，您喜欢这款皮包是么？这款包有蓝色、白色、黄色、红色、黑色五种，请问您最喜欢哪一种颜色呢？”
顾客：“嗯，每个颜色都挺好看的，我也不知道该选哪一种。”
员工D：“您平常喜欢浅色系还是深色系呢？”
顾客：“浅色的吧，我喜欢比较亮一点的颜色。”
员工：“您看这个包是用漆皮做的，这几种颜色看起来都很亮。您喜欢浅色系的话我建议这个黄色不错，颜色漂亮大方，黄色又显得活泼年轻，还是今年的流行色呢，正好符合您时尚的外形。”
顾客：“那我就要这个黄色的好了。”
2.顾客不确定哪个颜色适合自己的推荐方法。根据顾客的特征结合专业知识，给顾客提供适合的建议。
员工E：“小姐，这条裙子有红、白、黑、蓝、紫几种颜色，您想试试那一种呢？”
顾客：“白色弄脏一点就很明显，打理起来太麻烦，黑色又太沉重了，夏天穿不好看。”
员工E：“那还有红色、蓝色、紫色呢，红色显得有朝气，看上去特别亮眼；蓝色比较清爽，夏天穿很合适；紫色显得高贵有气质，正式场合穿比较好。”
顾客：“我也不知道哪个好，想买来平时上课穿的。”
员工E：“那我觉得蓝色更适合你，看起来干净清爽，而且是比较经典的颜色，无论是上课穿还是逛街穿都很适合，要不您试试？”
顾客：“好的，我试一下。”
2.当顾客对商品的所有颜色都不满意的时候，不要强调都很好看，集中精力推荐一种。
员工F：“小姐，这款手机有红色、黄色、蓝色三种颜色，您想看一下哪个颜色的？”
顾客：“没有粉色的吗？”
员工F：“不好意思只有这三种颜色。您看其实这个黄色的很好看啊，它是今年的流行色，这种糖果色系的手机给人甜蜜、青春的感觉，很适合您时尚的外形呢。拿在手里也显得特别可爱，同样能给人粉嫩的感觉。”
顾客：“恩，那拿来我看看。”
只要采取合适的方法，了解顾客想选购什么颜色的商品也不是很难。为顾客推荐适合的颜色，能够有效地推动交易的成功。
67.探询顾客想选购什么价位的商品
店铺员工如果能了解顾客想选购什么价位的商品就能有针对性地介绍产品。而不至于介绍过高价位或者过低价位的商品。如果商品高于消费者的心理价位就超出了大多数用户的预算范围，交易就很难成功。而低于心理价位又会让顾客怀疑商品的品质。因此，了解顾客的心理价位，有助达成交易。员工向知道顾客购买价位的急切心理可以理解，但是过于急切的询问顾客想选购什么价位的商品反而会引起顾客的戒备心理。顾客的心理价位是一个敏感的话题，很多人认为告诉了员工就没有了讨价还价的余地了。
以下几种问法就非常失败。“请问您今天想买多少钱的东西？”“请问您接受什么价位的商品？”这样的问****给顾客造成压迫感，太过直接容易引起顾客的排斥。“您告诉我一个价位，不然我很难为您推荐。”这样的说法显得瞧不起顾客，会让顾客认为如果不买贵的商品就不能享受服务了。
员工在了解顾客的心理价位的时候，可以从用途、场合、品牌等方面询问，这样顾客比较容易接受能够提供真实的信息。如果是注重实用性的，就推荐中低档价位的，如果注重品牌的，就可以推荐较高价位的。
一位男性顾客在选购旅行箱。
员工：“您好，我们店有多个档次和种类的旅行箱，您时间宝贵我就不每一款都向您介绍了。我想问问您对旅行箱的品牌和质量有没有特殊的要求？”
顾客：“什么品牌无所谓，但质量一定要好。”
员工：“您一般长途旅行多还是短途旅行多啊？”
顾客：“短途旅行，每个月几乎都要出差三、五天。”
员工：“那这样的话您觉得这边500元左右的几个小型旅行箱怎么样？款式都是简洁大方的，而且质量很好，耐磨防水，非常适合短途旅行。”
了解顾客想选购什么价位的商品，就能有针对性的介绍。顾客的心理价位主要受以下几种因素的影响：
1.自尊心理。有的顾客不仅追求商品本身，更追求精神方面的某种满足。有些顾客购买商品属于炫耀性消费，通过购物来体现自己的身价和地位。对于这种类型的顾客可以向他们推荐档次、价位高一点又很独特的商品，比如限量的、订制的一类。
2.求质心理。顾客购买商品时都希望买到经济实惠的，这是一般顾客最基本最普通的心理活动。对于这类顾客可以介绍性价比高的，质量价格都在中档的商品。
3.求廉心理。有些顾客希望在同样功能的商品中挑选到最便宜的。这样的顾客可以给他们推荐价位比较低的商品。
4.追赶流行心理。有很多年轻的顾客，对商品的质量、价格等并不在乎，他们最关心的是商品流不流行。对于这些顾客要重点推荐时髦的商品，可以推荐不同价位的多款商品供顾客选择。
5.逆反心理。很多员工认为价位低的商品顾客一定喜欢，但事实上很多顾客会产生逆反心理，认为一分钱一分货，便宜的商品肯定质量价格都不好。这类的顾客可以推荐价位比较高的商品，同时强调商品的质量、品牌都有保证。
68.探询顾客想选购什么款式的商品
款式是影响顾客购买的重要因素。很多时候顾客有购买意愿，但面对数量繁多的商品挑花了眼，找不到自己喜欢的款式就放弃了购买意愿。因此如果能够知道顾客想买什么款式的商品就离成功交易又近了一步。
张小姐在一家服装店挑选风衣，看了半天也没有找到喜欢的款式。
员工：“您好，小姐，您想买什么呢？”
张小姐：“我想买一件风衣。”
员工：“那您想要什么款式呢？”
张小姐：“这个我也不太清楚，还没看到喜欢的。”
员工：“不会吧？我们这里这么多款式，您怎么会不知道想要哪个呢？”
张小姐：“你们这里款式都不好看，当然没有我喜欢的了。”说着张小姐气呼呼地离开了店铺。
案例中员工不但没有解决顾客找不到合适款式的问题，而且明显在质疑和指责顾客，引起了顾客的不满，交易自然无法成功。想要选购的款式不涉及顾客的利益和隐私，因此一般的顾客都愿意告诉员工，但是如果询问方式不恰当也是没办法了解到顾客真正的想法的。
款式是人们决定购买一件商品的主要依据之一，员工在了解了顾客想要选购的款式之后，就能有的放矢的为顾客推荐商品。与顾客讨论商品款式，能够抓住顾客的实际需求，促进交易成功的可能性就更大，同时又体现出对顾客的尊重，也能提升店铺的亲切感。在提问方式上，要平和亲切，不要给顾客造成压迫感和紧张感。可以先从开放式的提问入手，根据顾客需要逐渐缩小范围供其选择，最后圈定顾客想选购什么款式的商品。
员工：“您好！请问您喜欢哪种款式的衬衫？”
顾客：“还没有决定，正在考虑呢。”
员工：“一看您就是个细心的人，多看多比较才能找到合适的。我们店里的衬衫款式很齐全，您看有方领的，有圆领的您喜欢哪种款式？”
顾客：“方领的吧。”
员工：“没错，圆领的太正式了，方领的很多场合都可以穿。您看有宽松点的，还有修身的您喜欢哪种？”
顾客：“宽松一点的吧。”
员工：“好的，那您看格子的、纯色的、条纹的要哪一种？”
顾客：“我要这款条纹的好了。”
想要了解顾客想选购什么款式的商品，可以先通过开放式的提问引导顾客提供一个大的范围。即使顾客没有提供什么信息，但是起码已经开口沟通，这样就有了继续了解的可能，员工也能更加了解他们的需要。接下来可以提供店铺内有的多种款式让顾客在你限定的答案内选择其一。这样就可以掌握主动权，顺利地推荐商品。
69.探询顾客想选购什么材料的商品
材料是决定商品质量的重要组成因素，对商品所呈现出的造型以及商品的价格都有影响。因此很多顾客非常在乎材料，所以员工要详细了解商品的材料构成，同时在与顾客的谈话过程中探询顾客想选购什么材料的商品。
错误案例：
员工A：“您喜欢化纤面料的，还是天然面料的？”
员工B：“这边的都是高档的进口材料，您看别的吧！”
员工C：“这种新型高科技材料轻便耐用又很舒服，选这个绝对没错的。”
员工A的问法虽然看似给顾客提供了一个选择范围，但是运用的都是比较专业的术语，普通顾客可能并不了解化纤面料和天然材料有什么特点和区别，也无法进行选择。员工B的说法态度傲慢，会引起顾客反感，言下之意是顾客买不起贵的商品。而员工C的说法在不了解需求的情况下，急于推荐自己认为合适的。然而员工的想法不是顾客的想法，最后的决定权是在顾客手上，替顾客做决定的做法会让顾客产生抵御心理。
不同的材料都不同的特性，用途上也不相同。用低质材料制成的商品容易磨损变形，而优质材料制作的商品则能够使用较长的时间，柔韧性和耐磨性相对要好一些。不同需要的消费者对材料也有不同的需求，因此，店铺员工首先要了解所销售商品的材料特点、属性，才能在与顾客沟通的过程中根据顾客的需要和用途，进行适当的推荐。
根据顾客用途推荐
员工：“您好，请问想选购什么服装呢，外套、T恤还是裤子？”
顾客：“裤子。”
员工：“那您想要什么面料的裤子呢？”
顾客：“面料我也不太了解。”
员工：“不同面料的裤子呈现出来版型和穿着的感觉是不一样的。比如纯棉的裤子贴身柔软，穿着也比较舒服，但是容易出皱，需要经常熨烫；而化纤面料的裤子质地顺滑，但透气性相对比较差。请问您今天买的裤子什么时候穿比较多？”
顾客：“一般是平时穿。”
员工：“那我建议您选择化纤和纯棉混合的面料，这些面料是采用涤纶和棉混合配比的，不容易缩水起球，耐磨抗皱，而且价格也比较实惠。这边几款都是混合面料的，您看看喜欢哪一款。”
根据顾客特殊要求推荐
员工：“您好，欢迎光临！请问想选购什么材料的眼镜？”
顾客：“我不了解材料的区别，只是想要轻巧方便的。”
员工：“那我来给您介绍一下不同的材料的特点吧。眼镜片常用的材料主要有光学材料、树脂材料和水晶材料。光学眼镜片能够有效地吸收紫外线，折射较稳定清晰；树脂眼镜片重量是最轻的，但是折射率稍低；水晶眼镜片质地厚重，耐磨绝热，但是吸收紫外线的效果是最低的。不知道您觉得哪一种材料的镜片最合适呢？”
顾客：“那就要树脂镜片吧。”
想要了解顾客要选择什么材料的商品并不难，在谈话中掌握顾客的实际需要再进行推荐。员工首先要了解所销售商品材料的优缺点，否则即使知道顾客想要什么材料也说不出这种材料有什么特点来，对于成交依旧没有帮助。优秀的员工能够提供不同材料的详细信息，把优缺点全面地告诉顾客，让顾客能够根据自己的需要挑选到合适材料制成的商品。
70.探询顾客想选购什么风格的商品
顾客的风格很大程度上影响着商品的选购，顾客在做出购买决策时会不自觉的向平时习惯的风格倾斜，具有消费者不能意识到的心理强制作用。顾客风格的是经过长期受所处的文化和个人导向的制约形成的。因此了解顾客想选购什么风格的商品能够促进交易的顺利进行。
员工在与顾客的沟通中不要直接询问“您喜欢什么风格的？”“您想要什么风格的商品”，这类直接的问题往往得不到确切的答案。因为问题选择范围太广泛，顾客难以回答。“您喜欢商务风格的吗？”“您喜欢英伦风格的吗？”这一类的问法又过于局限，如果顾客不喜欢员工提出的风格，沟通就继续不下去了。顾客的职业跟风格也有很大关系，学生可能喜欢青春活力一点的，上班族可能喜欢职业化一点的，但是不要直接询问顾客的职业，干涉顾客的隐私。如果随便询问顾客的个人情况，会引起怀疑和排斥。
正确的方式是从观察顾客的穿衣打扮，猜出顾客平时喜欢什么风格；其次可以在谈话互动中了解到顾客喜欢的风格。对不同风格的顾客有针对性的推荐不同类型的商品。
1.对学生型的顾客，推荐风格比较年轻时尚的商品
员工：“你好，想买连衣裙吗？我们店里，淑女风格和时尚风格的都有。您偏爱哪一种风格的呢？”
顾客：“我也不知道哪种风格更好。”
员工：“你看起来很年轻，还是学生吧？肯定会偏向喜欢时尚型的东西。我们刚好来了一批新货，上面都采用了大面积的印花，比传统的连衣裙更有新意更显时尚，同时花朵的造型又不失妩媚。平时上课穿既显得时尚青春又不会太出格！您看看喜欢哪一款呢？”
顾客：“那我试试红色的那条吧。”
2.对严肃型的顾客，推荐风格比较正式的商品
员工：“先生，想买西装是吗？请问您是喜欢休闲型的还是正式的呢？”
顾客：“正式一点的吧，休闲的有时候看起来太随便了。”
员工：“一看您就是严谨追求完美的人，正式的西装才比较符合您的身份。这边几款都是正式风格的，像这款条纹面料的，庄重大方，商务会面、会议谈判都很适合，很符合成功人士的身份气度。您要不要试一下？”
顾客：“好的。”
3.对气质型的顾客，推荐风格比较优雅的商品
员工：“您好，欢迎光临！请问是要选购香水吗？”
顾客：“是的。”
员工：“是您自己用呢还是别人用？”
顾客：“自己用的。”
员工：“我们这里有很多种风格的香水，您平时喜欢用哪种风格的？”
顾客：“我也不知道哪种风格适合我。”
员工：“您气质很好，优雅一点的比较合适。像这种太浓郁活泼的或者这种太传统的香型都不适合您。而这种香味很淡但是很持久的优雅型比较适合您的气质。我来帮您试一试？”
顾客：“恩，拿来我试试吧。”
在向顾客推荐商品的时候，要结合不同的类型推荐不同的风格。学生型的推荐时尚风格的，上班族推荐正式一点的，随和型的顾客就推荐休闲一点的。总之要多与顾客沟通，找到顾客最喜欢最适合的风格。