38.顾客独自一人进店该怎样接待
独自进店的顾客在刚刚进店时会有一些陌生和拘束，所以我们最需要做的就是打消顾客的顾虑，消除顾客的戒备心理，让他感觉到亲切。一般情况下，下面这三种打招呼的方式是很不妥当的：
1.您好，欢迎光临！
这样的招呼太过于普通、例行公事的感觉，缺乏新意，不利于进一步的销售推进
2.帅哥，想买什么？
这种说法错误，人家一进来就问“买什么”会增加顾客的防范心理。
3.美女，请随便看看！
这种语言非常消极，会给顾客“随便看看就走”的心理暗示
当顾客独自一人走进店里的时候，我们应该面带微笑主动相迎，对顾客行注目礼，并在距离顾客一米左右向其问好。然后再用目光关注顾客的举动，当然这个目光要柔和，不要像盯贼那样犀利，那样只会让顾客想要迅速逃离你的店。在必要的时候，我们需要给顾客提供恰当的帮助，如产品介绍、价格解释等。通过为顾客着想的目的建立双方的互信关系。
需要注意的是，在接待过客的时候，我们不能热情过度，一见面就不分青红皂白地推荐衣服，这样不但难以成交反而会让顾客觉得不自在，甚至吓跑顾客。
以服装店为例，正确的应对方式应该是：
导购1：美女，早上好，欢迎光临淑女屋（强调店名或者品牌名，增加品牌印象）！（说完后退半步，给顾客一个宽松的环境，停几秒后发现顾客没有回应时，再缓步上前向顾客询问）
导购2：帅哥想看什么衣服呢？您是想自己先看看，还是让我有重点地给您介绍一下？（尊重顾客的意愿，让顾客自己做出选择）
导购3：美女，买不买没关系，不过您一定要了解一下我们店的衣服，因为这些衣服在进货之前就已经经过了我们的精挑细选。您看了之后会对我们店的独特之处有一个比较详细的感受，即使不买也可以为您日后挑选衣服积累宝贵的经验。您是需要我为您推荐一下，还是想自己先看看呢？（消除顾客的戒备心理）
39.老顾客再次光临应如何接待
老客户是店铺的稳定财源。做销售永远都要为未来着想，今天把产品卖出去并不是我们的最终目的，把产品和顾客对我们的信任、依赖一起卖出去才是我们应当费心争取的。让顾客成为我们的长期支持者，逐渐形成一个顾客群，并利用老顾客的口碑传播带来更多的新客户。
对待老客户，不能热情过度到他下次不好意思再光临的地步，但同时又要让老客户感觉到你对他的特殊之处。不温不火，让他有见老朋友的感觉，感觉到自己很受重视，来你的店里购物舒心、自在。
导购：哇，美女，好久没见，你变得更漂亮了！我们店里刚好上了不少新货，感觉有好多都很适合您呢。
导购：张姐又带着小公主来买衣服啦。看你们热的，要不先坐下来喝杯水再继续挑？我们最近上了很多新货，特别漂亮，等会儿我再为您慢慢介绍。
导购：帅哥，好久没见您了，找到女朋友了吗？像您这么帅的人肯定有不少女孩子适合您。
老客户一般都喜欢说：“我每个月都来光顾你的生意，能优惠点吗？”面对老客户提出的降价要求，我们不能直接说“不好意思，我们这里新老顾客一个价”、“没办法，我们这里对老顾客也是这个价”。这些说法就等于是在告诉老顾客：老顾客又怎么样，不要以为你是老顾客就倚老卖老。这会大大刺激到老客户的心。另外，还有两种说法是不该说的：
导购1：如果您是我们的老顾客，应该更清楚我们的规定。
这在顾客听来会是这样的暗示：“你别撒谎了，听你的话就知道是在蒙我。如果你真是老顾客的话就该知道我们的规定，就不应该与我们讨价还价。
导购2：我们都是公司统一定价，如果能降的话我早就给你降了。
这种话语会给顾客非常冷漠的感觉，没有让老顾客感受到身为老顾客应受到的重视与关怀，不利于顾客做出成交的决定。
对于老顾客提出的降价要求，我们可以先感谢老顾客对我们的支持，并请求顾客谅解。然后再从衣服品质好、价格实在等方面宽慰老顾客，或者为其提供公司制定的针对老客户的服务措施以作补偿。我们可以这样说：
导购：美女，我知道您经常光顾本店，也非常感激您对我们的一贯支持。但是真的非常对不住，我也是给人打工的，公司实行统一定价，我也没办法给您降价。不过我们公司现在正在搞老顾客加倍返还积分活动，我可以将积分累计到您的卡里，这样您的积分累计到一定数额就可以享受我们的优惠活动了！美女能告诉我您的卡号是多少吗？
40.学会完美地接待同时进店的多个顾客
生意不好的时候，我们会很焦急。但是当生意太好的时候，也会因为顾客太多照顾不周而引起顾客的不满。比如下面这三句话就是刺激顾客最常见的语言：
导购1：不好意思，人太多了，您等会儿再来吧！
这句话表面上似乎很有礼貌，实际上是在赶顾客。很少有顾客听到这句话之后还会回来的。
导购2：您先等等，我正忙着呢！
这句话非常的没有礼貌，顾客听到这句话肯定不舒服。
导购3：要不，您下次再来？
让顾客感觉自己受到了冷落，觉得这是导购在赶自己走。
当多个顾客同时进店的时候，我们不要因为一个顾客而忽视或者怠慢了其他顾客。我们要眼看四方耳听八方，无论有多么忙，都应该用亲切的笑容和温暖的声音回复顾客的问题，让顾客在店内的任何角落都能感受到我们对他的尊重、重视、耐心、周到和善始善终。
在忙碌时刻接待多位顾客时，我们可以用“接一待二招呼三”的方式来避免进店顾客的流失。“接一待二招呼三”，即真诚接待第一位顾客，关心询问第二位顾客，细心招呼第三位及其他顾客。在应用的时候，我们可以先接待第一位顾客，让其他两位稍等，可以跟他们说“您稍等片刻，我马上过来”，让顾客理解，在等待中保持良好的情绪。在接待第二位顾客的时候我们可以说“不好意思，让您久等了”。等接待第三位顾客的时候，我们可以采用对待第二位顾客的方式，并以此类推。下面这几位导购在接待多位顾客时说的话就比较到位：
导购1：下午好，欢迎光临！真的很对不住您啊，现在人实在是太多了，您可以自己先看看有没有喜欢的吗？看到喜欢的就叫我一声，我马上就会过来为您服务，可以吗？（对刚进店的顾客）
导购2：晚上好，欢迎光临！实在是太抱歉了，这个时段购物的人比较多，您是自己先看看有没有喜欢的，还是稍坐片刻让我陪您细心挑选呢？（对刚进店的顾客）
导购3：不好意思，让您久等了，您问的是这条裙子吧。美女您的眼光真好，这款可是我们店的镇店之宝，也是今年最流行的款式。我马上找给您尺码。（对等待询问的顾客）
导购4：对不起，让您久等了，您先看一下商品，我招呼一下那边的顾客，您看好了就叫我，我会立即过来的。（对准备挑选的顾客）
41.直奔某件商品的顾客该怎样接待
有的顾客可能在网上看中了一件商品，可能是看到熟人用很好，自己已经决定了要购买，也可能是在本店或者其他店看好了某件商品才来到店里，目标比较明确。他们在进店后就很可能直接去看那件商品。
这类顾客通常是专程来购买的，他们的神情一般比较专注，很少左顾右盼，而且脚步轻快，直奔那件商品，购买也比较干脆。这类顾客我们称之为目标确定型顾客。在接待的过程中，我们最好不要这样说：
导购1：您好，请问您是想买什么？（顾客对“买”字敏感，应改为“看”）
导购2：这件商品现在可以打折！（弄巧成拙，将顾客的注意力从商品转移到价格上，扰乱顾客的注意点）
导购3：您好，我可以为您介绍一下吗？（如果顾客拒绝会造成尴尬局面）
目标确定型的顾客一般成交率非常高，这个时候我们只要不再惹事端，销售过程基本上会比较顺利。接近这类顾客的关键应该是迅速、流畅。我们应当面带微笑主动上前去打招呼，积极推荐顾客看中的衣服，动作要迅速、准确，按顾客的要求尽快成交，尽量不要有太多的游说和建议，以免抓鸡不成反蚀了一把米，使其举棋不定或者推后购买的时间。
我们可以采取下面这两种表达与目标确定型的顾客拉近关系：
导购1：您好，您真有眼光，您看中的这个款式是我们今年的新款，并且我们正在做活动，买得越多打的折就越多。现在库房里就只剩下两件了，您是要一件还是两件都要呢？（利益接近法：将购买商品的利益和好处都告诉顾客，激发顾客的购买。）
导购2：您好，您看的这款商品是我们店里卖得最好的一款，非常适合像您这样的淑女，我拿给您细看一下好吗？（产品接近法：直接与顾客谈论产品以引起顾客的兴趣。）
42.怎样接待不喜欢导购在旁的顾客
有些顾客进店之后喜欢自己挑选衣服，不喜欢导购跟在旁边做推荐。这类顾客一般文化层次比较高、知识面广，不轻易接受他人的观点和意见，买衣服时喜欢自己琢磨、自己挑选，不愿意与导购过多地交流。这类顾客称为自主型的顾客，多以中青年知识分子为主。
我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答一句“我随便看看”，这种场面其实非常尴尬。因为这类顾客对销售人员的冷淡往往是出于情感上的警戒，要化解这种警戒，销售人员应该从顾客行为中尝试分析顾客类型，然后利用情感感化法朝着有利于活跃气氛和购买的方向引导。
除了自主型顾客之外，还有其他三类顾客最有可能会对导购说“不用你介绍，我自己会看”：
1.对要买的产品比较熟悉，没必要让销售人员介绍，自己看就行了，顶多讨价还价和支付的时候需要销售人员。
2.顾客只是来收集一下所要购买产品的信息，比如要购买的产品到底是什么样子的，各家卖场报价是多少等各种对比信息。
3.随便逛逛，看着玩的顾客。
因此，针对不同的顾客，销售人员应该采取不同的方法来接近顾客，而不是一种方法撞到南墙不回头。通常情况，下面这几句话是不适宜在这个时候说的：
1.好的！
太过于简短，不利于下一步的销售。
2.知道了，我不说话就是了。
有赌气的味道，顾客听了会不舒服。
3.没关系，您随便看看吧。
说了这句话之后，要想再次主动接近顾客并想进行深度沟通就非常困难。因为你已经主动放弃了为顾客主动介绍的行为。
当顾客提出“不用你介绍，我自己会看”的时候，气氛会比较尴尬。我们导购应该通过一两句简单的话语快速化解双方的尴尬，缓和紧张的气氛。然后，导购应以谦恭的态度请求顾客的谅解，请顾客自由挑选。切忌跟得过紧，说得过多，以免引起对方的反感，只要恰当留意就行了。我们可以对顾客这么说：
导购1：对不起，我就是大嘴巴爱说话！您放心，从现在开始我会把这张嘴封起来，直到您认为它可以解封为止，您就放心挑选好了！（以自嘲化解尴尬）
导购2：好啊，您真是快人快语，那我不打扰您了，您看中了就招呼我一声吧！（简单赞美顾客获得其好感）
导购3：好的，在行家面前我不能班门弄斧，您就放心地挑吧，我不会打扰您的！（给顾客带个高帽的同时也以自嘲化解了尴尬）
导购4：美女您说得真有道理，现在的服装牌子太多了，买衣服的时候是要多看看、多比较，这样买了之后才不会后悔，您说是吧？这样，美女您先慢慢看着，如果有需要的时候请叫我一声。不管您今天买不买，我们的服务都是一样的。（给顾客恰当空间并关注其动向）