书城管理经典管人艺术
26159000000035

第35章 管人戒术(7)

许多男性用攻击性、看起来在生气的行为来表现忧伤、困惑、恐惧、痛苦、甚至爱等感受。相反的,许多女人实际上是在生什么气时,表面反而在微笑、落泪或一副迷惑的样子。

你会发现,当男人在一起时,向对方表示友好的方式却是“大打出手”。而当他困惑不解或不确定某件事时,通常会用生气的话调说:“那个人要告诉我这里到底怎么回事?”当然,你也会发现,当女人泪流满面地离开谈话现场时,其实是有人讲话触怒了她。

这里我们提供了一些处理彼此情绪的小方:

(1)给男人的提示

工作场所中,女人很少是因为忧伤或失落而掉泪的。当你看到女人哭得像泪人儿时,可别上前去安抚、碰触或照顾她,或是想要改变当时的情况;你最好留在原地不动,问她想说什么或做什么,你也许可以问个诱导性的问题,如:“如果是我处在这种情况,我也会生气。你觉得如何呢?”

(2)给女人的提示

男人生气有很多可能。当一个男人看起来或听起来在生气时,你千万不要自顾走开(除非你有充分证据显示当时状况很危急)。相反地,你应鼓励他多谈一点,多问他一些关于发生的事,以及他认为发生了什么事。

2.不要忽视非语言表达

有些时候,我们不用语言表达的行为也可以加强或打破传统的角色和观念。虽然来自不同的文化背景,自有他们非语言性的自我表达方式,但仍然有许多共同之处,就像下面所列的那样。

(1)较有权势的人可以碰触权势较小者

在工作场合中,碰触通常意味着优势,而不是亲密。

女人必须知道,她们也可以运用碰触来表达权力。但是这样做有个危险,因为别人或许会把这种举动想成与性有关,或认为你喜欢毛手毛脚。而男性则必须考虑到,当你在碰触女性时,在场的其他人会怎么想。

(2)由一人所占空间的大小可以看出此人职位的高低

这里所说的空间包括每一样事物,大自一个人办公室的大小,小至笔记本、铅笔在会议桌上需要多大位置来摆放。

男人较没问题,女性应该注意自己预定要占用多大空间,又容许别人拥有多大空间。男性则可以缩小一点占用的空间,以免哪天运用权力时,让人会错意!

(3)姿势、身体动作以及穿着都可以表示权力

开放、大方的姿势和身体动作都可以表示一个人的权势。传统礼教教导女性的姿势,都含有附属、顺服的意味,而非代表权力。

当女性有必要表达其权势时,可以把动作放大一些,并且让姿势更明显。男性则可以变通一下,譬如多注意自己的姿势所传达的含意,或者试着运用别的方法来表达。

(4)权势较高的人才可以与人目光接触或移开

目光接触(包括凝视、正视、怒视)能够表示权力地位。大多数社会都教导女孩不可正视别人。从古代开始,女孩子必须一副柔顺的样子,才能得到别人的肯定。虽然目光接触对两性的重要性都一样,表示你正在仔细聆听对方说话,然而社会还是教导男性利用目光接触来传达权力和发挥魅力。

这是种非常敏感的行为。你必须非常小心谨慎的注意自己和他人目光接触的意义,然后慢慢地实验改善。

说得最多、插话最频、最常提出或改变话题的人,就具有权威。

男性说话不但比女人多、长,而且比女人爱插话,他们也比较在意其交谈是否能够达到目的。男人会利用语言攻击别人或解决问题;女性利用语言表示支持、同意、了解和赞许。

当女人讲话时,男人话不要那么多,哪怕你的插话是支援正在讲话的女人,这都可以减少男人的霸气。女人则可以拒绝别人的插话,并技巧地提出和转换话题。

3.男管女不得不注意的问题

下面我们要提出几项男人在管理女人时应该谨慎的事情,并告诉你避免这些事情的要诀。

(1)男性的语言

运动和服兵役提供了男性共同的语汇,男人在日常中常会使用一些运动术语,例如:“拿不定主意时,踢呀!”“这正是带球跑过全场得分的最好时机。”或“你是本队的得分之神”;他们致力于“策略性”的规划,当时机不佳时,就“败北”或“吃子弹”了。女性对这些字眼都很陌生,甚至不解其中的含意。她们可能会误解,有时甚至是厌恶它们。

对方可能不熟悉的字辞请细心解释;留意女性与男性不同的思考方式和用语。找出两性都了解的新比喻。

猥亵下流的用语在男性文化中也较常听到,尤其是工作场所中。他们有时故意说些粗俗不堪的话来骚扰女同事。

不要为了在女人面前或对她们说粗话而道歉。有时你越刻意避免粗俗的话语,反而越显得欲盖弥彰。我们在这里想告诉你的是,即使你要用这个方式讲话,也不要针对女性,把她们视作非我族类;你应该率先使用合宜、女性也了解的语言讲话,做其他男性的规范。

(2)男性文化

许多女性在进入工作场所之后,才发现自己被迫在男性创立的文化中任职。这个文化并不重视她们;她们被搁在一旁担任辅助角色,负担的责任、所得的报酬也都比同等职务的男性少。别人认为她们只是暂时性的员工,因而也不提供她们必要的信息,使她们举步维艰。

留意自己与女性相处时“有所”保留的情形,以及因为不给予女性信息、帮助、回馈和责任,因而如何阻碍了她们的发展。改正这些不足。

(3)女性代言人

让某个女性为其他女性发言,只因为她是个女性,这实在不公平。

碰到女性或性别有关的问题时,不要问说:“好吧!玉珍,你认为女人对这件事会有什么反应?”而只要问:“谁对这件事有意见?志强?玉珍?”

(4)游戏规则

在男性占优势的组织里,女同事可能会埋怨说,她们不晓得或不了解组织的一些程序和规则,虽然你觉得那些规则都很浅显。

当你的女同事问及一些你觉得理所当然的事情,或是抱怨她们对组织的制度搞迷糊了时,不要认为她们很笨或是在玩把戏,请相信她们,给她们所需要的指引。

(5)以你的世界看事情

女人比男人喜欢谈论男人,通常女性会以较严重敏感的态度看待男人所讲的话,尤其是表面上的意思。女人比较会把你的话看得比你真正的含意严重。

谨慎地表达你真正的意思;而你手下有女职员时,尤其要清楚知道你的职责。说话要直截了当,否则她们会认为你不实在或不能信赖。

(6)冲突

许多女人从小就受到大人教导说,与人发生冲突,尤其是有权势的人,是不对的。她们说话的习惯容易引起别人的插入或评论。她们会使用一些让自己的话听起来不是那么武断的字眼(如:只是、也许、可能等),肯定句也说得像疑问句,或者在句尾加个问句(如:你不认为,是不是?等等)。这种说话习惯很容易引起男人的插话,或掌握全场,甚至,忽略了女性的关切、需要或要求有多强烈。

对可能造成冲突的事物要很警觉,尽力让每个人都有发表意见的机会。如果某项工作是由小组里的男职员推动的话,女同事的投入和贡献可能比他期望的还少。

4.面对男性上司该注意的问题

如果你是一个女人,而你的主管是男性,或是你的工作场所男性员工居多时,下面三件事你必须特别注意。

(1)过度保护型的上司

较早的时期,人们教导男性和女性相处时,必须小心翼翼,而且要保护她们。因此,有些男人对女人非常尊重而且以帮助她们成功为己任。但是这种护花行为却会让你在其他男人眼中成为一个脆弱、容易受伤而幼稚的人,他们会认为你没有什么能力而不够专业。

举个例子来说,你的主管在向别人介绍你的时候,虽然绝不是有意要屈尊你,但他可能会把手臂放在你的肩膀上,或是用手拉着你。其实,他只是要告诉大家,他实在很欣赏你,很支持你。但是,他这种举动却使得你看起来不够独立或能力不足。

请告诉他,你很感激他的关心和支持,但是有些表达方式让你觉得很不自在。告诉他用什么其他方式来传达适当的讯息。假如他真的想帮助你,他会急切地想知道怎么做对你最好。请你要有耐心,而且坚持——因为你面临的是一种根深蒂固的情感和行为。

如果你选择男性主管,请挑选一个真心培植你的人,而不要一个让你在他手下工作或“照顾”你,只是为了当英雄的好人的人。假如你发现自己老是处在幕僚的位置,请要求负有盈亏责任的直线管理工作。

(2)回馈

男人有时候会不把令人难过的回馈提供给女性。这种情形很危险;你的主管对你若太仁慈,可能反而保留了你成功所需要的信息。

坚持请他给你回馈。如果他好像不愿意,告诉他,清楚而适时的回馈才能让你采取及时的行动,避免错误。现在就这样告诉你的主管吧!不要等到年底或很长的评估期结束。坚持请别人给你回馈,让你可以用以衡量自己与既定标准的差距,如“每两周一次”或“就业绩目标而言”。

(3)说内心话

在单位里谈论你私人的事情还是要小心为妙。当你把自己的内心话告诉别人,或谈及家中有什么需要,或对单位里发生的事产生情绪性的反应时,男人可能会误以为你有什么用意。他们也许会认为你很脆弱、没有责任感,不敢和任何令他们不愉快的事情有所牵连;他们会当你是个不称职的人,而不认为是单位组织结构和态度的问题,阻碍了女性的成功之路。

请你在确定你每次谈到内心的感受和事情时,都与你的工作和组织目标有关,而且表达要直接、就事论事。